Cada vez más empresas confían en plataformas y herramientas basadas en la nube para potenciar sus departamentos y ofrecer servicios de alta calidad. De hecho, G2 afirma que para 2025, el 85 % de las organizaciones serán "primero en la nube". Con la computación en la nube, los productos SaaS y la telefonía en la nube experimentando avances como nunca antes, ¿cómo puede su empresa aprovechar la nube para mejorar los servicios y las operaciones?

Hoy veremos cómo se puede utilizar la telefonía en la nube para potenciar sus equipos de marketing. Y probablemente te estés preguntando, ¿qué tienen que ver los servicios telefónicos con el marketing y la publicidad?

Los números de teléfono en la nube, y su variedad de funciones, han revolucionado los esfuerzos de seguimiento de campañas al brindar a los equipos de marketing información detallada sobre las personas que llaman. Estamos hablando: información sobre datos demográficos, preferencias, etc.

Esta información es útil para decidir qué esfuerzos tienen éxito y qué áreas de publicidad necesitan más trabajo. ¡Vamos a entender cómo!

¿Qué es la telefonía en la nube?

La telefonía en la nube es esencialmente un sistema telefónico comercial que funciona a través de Internet o la nube. En otras palabras, puede construir un sistema telefónico virtualmente en lugar de vincularlo a una ubicación física particular. Esto le brinda la flexibilidad de ejecutar y operar el sistema telefónico desde cualquier ubicación.

En esencia, un sistema de telefonía en la nube generalmente incluye:

• Servicios de VoIP : tecnología de voz sobre protocolo de Internet (IP) que transmite llamadas a través de Internet.
• Números de teléfono comerciales basados ​​en la nube : números de teléfono virtuales que se enrutan directamente a través de Internet.Puede obtener números de teléfono de diferentes regiones y países, según sea necesario.
• Conexión a Internet : para conectarse con éxito y realizar llamadas de voz de alta calidad, admitiendo llamadas entrantes y salientes.

¿Por qué cambiar a un sistema telefónico en la nube?

Las llamadas en la nube ayudan a las empresas en varios departamentos, incluidos ventas, atención al cliente y marketing. Aquí hay una mirada más cercana:

Utilice números de teléfono locales : optimice el proceso de llamadas utilizando números de teléfono con códigos de área locales al realizar llamadas salientes a clientes potenciales y clientes en diferentes países.

Los equipos de ventas pueden usar esto para aumentar las tasas de conexión, ya que es más probable que los prospectos respondan llamadas de números familiares. Los equipos de marketing pueden usar esto para realizar estudios de mercado locales o evaluar nuevos mercados potenciales.

Establezca reenvío y enrutamiento avanzados : reenvíe automáticamente las llamadas entrantes a los departamentos y ubicaciones relevantes para que las personas que llaman puedan obtener asistencia rápidamente.

Los equipos de atención al cliente pueden usar esto para enviar a las personas que llaman al departamento correcto y mejorar las tasas de resolución en la primera llamada. Los equipos de marketing pueden usar esto para comprender desde dónde llaman las personas que llaman.

Ahorre costos relacionados con la comunicación : obtenga llamadas locales e internacionales de alta calidad a tarifas comparativamente económicas y sin aumentar los costos generales.Una forma rentable de actualizar su sistema telefónico heredado.

Dado que las llamadas viajan virtualmente, sus equipos pueden ubicarse en cualquier lugar y comunicarse a través de cualquier dispositivo. Esto significa que no es necesario abrir varias oficinas en nuevas ubicaciones ni invertir en nuevo hardware.

¿Qué tiene en cuenta el seguimiento de llamadas?

Entonces, ¿dónde entra el seguimiento de llamadas y qué es exactamente? El seguimiento de llamadas es el método para estudiar e identificar de dónde provienen sus llamadas. Este proceso implica comprender:

• Dónde y cómo los clientes potenciales interactúan con su empresa
• Y qué los convenció de comunicarse con su negocio para una venta o consulta.

Más específicamente, mediante el seguimiento de las llamadas, puede determinar qué esfuerzos de marketing están acercando a estos prospectos a su negocio.

Sus equipos de marketing pueden usar esta táctica para determinar qué tan bien están funcionando sus estrategias. En base a esto, pueden decidir seguir ciertas estrategias o dar paso a otras nuevas. Cuando haces que el rastreo de llamadas sea parte de tu estrategia de marketing, puedes:

• Conozca a sus clientes donde están y personalice su enfoque para satisfacer sus necesidades
• Compare campañas y esfuerzos de diferentes países uno al lado del otro.
• Calcule el ROI de todas sus campañas locales y globales, y así sucesivamente.

¿Cómo puede rastrear llamadas?

Ahora, hay algunas formas de ver y rastrear las llamadas entrantes, según el presupuesto y los recursos de su empresa.

1. Seguimiento manual de llamadas

Puede integrar el seguimiento dentro de su lista de verificación de llamadas. Haga que los representantes y agentes pregunten a las personas que llaman desde dónde llaman durante la parte de entrada de la llamada, donde recopilan la información del cliente. Alternativamente, puede hacer que los representantes realicen o envíen encuestas en correos electrónicos o mensajes de texto de seguimiento. Luego pueden anotar la información recopilada dentro de su CRM.

Si bien esto parece un proceso bastante fácil, realizar encuestas manualmente y anotar las respuestas puede llevar mucho tiempo. Y especialmente durante un período de alto volumen de llamadas, sus representantes y agentes pueden tener dificultades.

2. Uso de números de teléfono en la nube para rastrear llamadas

Otra opción es usar números de teléfono en la nube y desviar todas las llamadas entrantes a su centro de soporte principal. Puede ejecutar un seguimiento centrado en la ubicación con números de teléfono de diferentes países y regiones de destino. En este método, compra números específicos del país, como un número local de México o un número de teléfono del Reino Unido, y los anuncia en sus plataformas de marketing. Luego, cuando se realizan llamadas a un número de país específico, sabe desde dónde llaman las personas que llaman. De esta manera, puede rastrear fácilmente las llamadas a nivel internacional o local. Y puede determinar qué ubicaciones o mercados están respondiendo mejor a sus esfuerzos de marketing.

O bien, puede elegir el seguimiento centrado en la campaña distribuyendo los números en diferentes plataformas. Por ejemplo, anuncie el número gratuito en su sitio web. Y luego promocione sus números locales en tiendas locales, vallas publicitarias y otros anuncios. Ahora, cuando los clientes llaman a un número en particular, puede saber si han visitado su sitio web o se han encontrado con un anuncio local.

En función de esos resultados, puede optar por aumentar los esfuerzos en esas áreas o cambiar el enfoque a áreas de menor rendimiento. También puede obtener una mejor idea de la demografía interesada en su producto o servicio y comenzar a atenderlos más específicamente.

3. Invertir en software de seguimiento

Por último, puede comprar y usar un software de seguimiento de llamadas para obtener informes avanzados sobre las llamadas entrantes adjuntas a diferentes ubicaciones y campañas. Nuevamente, este software se integrará con su sistema telefónico en la nube para brindarle los resultados deseados.

El software de seguimiento a menudo proporciona información detallada sobre la llamada y los detalles de la persona que llama, y ​​suele ser una opción que las grandes empresas eligen para realizar un seguimiento del tráfico de llamadas muy alto. Sin embargo, dicho software puede ser costoso, así que investigue bien para encontrar uno que sea adecuado para usted.

¿Qué solución es adecuada para usted?

Como puede ver, el seguimiento de las llamadas entrantes es beneficioso para comprender de dónde vienen sus clientes y cómo puede atenderlos mejor. Pero necesita encontrar la solución adecuada para sus necesidades, presupuesto y recursos.

¿Quieres probar el seguimiento de llamadas? Comience investigando diferentes servicios de telefonía en la nube y proveedores de software de seguimiento de llamadas. Comprenda lo que ofrecen y cuánto de eso realmente necesita. Tenga en cuenta el tamaño y la extensión de su negocio, los equipos de cara al cliente y la audiencia. Luego, compare todo esto con su presupuesto para llegar a la cifra correcta.

Una vez configurado, el seguimiento de llamadas lo ayudará a comprender mejor a su audiencia, ¡lo que le facilitará brindarles un mejor servicio!

Virendra Singh Jaitawat

Virendra es un experto en marketing de contenido y un escritor técnico extraordinario con un toque divertido. Armado con una licenciatura en tecnología, es el autoproclamado "Explorador de Internet" que puede detectar un meme a una milla de distancia. En su tiempo libre, disfruta viendo películas, elaborando estrategias de campañas de marketing y perfeccionando sus habilidades deportivas, ¡una verdadera fuerza cómica en el mundo de la tecnología! Virendra es escritora y especialista en divulgación en United World Telecom.