Click & Collect: ¿qué es, cuáles son sus beneficios y cómo se configura?

Los supermercados, restaurantes y otras tiendas locales están descubriendo que los clientes están cada vez más conectados y son más exigentes . Para cumplir con estas nuevas expectativas, los propietarios de tiendas deben adaptarse ofreciendo soluciones innovadoras . Uno de ellos es Click & Collect . Este post explica qué es esto, sus beneficios y, lo más importante, cómo configurar Click & Collect para tu negocio.

¿Qué es Click & Collect?

Click & Collect surgió por primera vez en la década de 2000 y es un servicio que permite a los consumidores pedir productos en línea y luego recogerlos en la tienda .

¿Cómo funciona Click & Collect?

Hay tres etapas para comprar un producto con Click & Collect:

1. El comprador realiza el pedido en el sitio web o la aplicación móvil de la tienda.
2. El personal de la tienda prepara los productos para su recogida y avisa al consumidor cuando el pedido está listo
3. El comprador acude a la tienda, muestra la confirmación del pedido y recoge sus artículos.

El servicio permite a los consumidores comprar online rápidamente y fuera del horario de apertura de las tiendas. Esto les ahorra tiempo. Luego acuden a la tienda cuando les conviene a recoger sus artículos, donde pueden comprobar que todo está en perfecto estado. Es más, no tienen que pagar el envío.

Ahora que hemos repasado los beneficios del servicio para el consumidor, veamos las ventajas de Click & Collect para los minoristas .

Las ventajas de Click & Collect para los minoristas

Mayor satisfacción del cliente

Click & Collect es una excelente estrategia de marketing hiperlocal.

El servicio es rápido, económico y útil . Alguien puede comprar en línea y recoger sus artículos casi de inmediato, tal vez al día siguiente durante la hora del almuerzo. Evita la formación de colas en la tienda y los compradores sólo tienen que abrir el maletero del coche para colocar la compra en el interior . Si ofrece recogida en tienda, puede concertar acceso prioritario para los clientes que vengan a recoger. El proceso de caja será rápido y los clientes quedarán satisfechos.

Beneficio mejorado

Con Click & Collect, el personal no tiene que escanear cada producto. Los clientes hacen esto efectivamente desde su computadora o teléfono. Esto hace que el procesamiento de pedidos sea mucho más rápido y los clientes puedan recoger sus artículos el mismo día o al siguiente.

Aumento del gasto medio

Cuando los compradores recogen pedidos en la tienda, tienen la oportunidad de ver otros productos (cuando la recogida se realiza en caja o dentro de la tienda). Por lo tanto, Click & Collect es ideal para la venta cruzada y la venta adicional. El personal también puede sugerir artículos similares o más premium.

Por ejemplo, en una tienda de belleza, los vendedores pueden sugerir un producto para complementar algo comprado a través de Click & Collect . Para animar a los consumidores a comprar, también pueden hablar de productos con descuento.

Logística optimizada

Click & Click facilita la logística.

No es necesario contratar a alguien para que realice las entregas a domicilio a los clientes: en lugar de ello, el personal puede encontrar los productos en los estantes o en el almacén y empaquetarlos. Luego sólo será necesario dejar el paquete en el punto de recogida listo para que llegue el comprador.

Buenas noticias: no necesita gastar dinero para configurar un servicio Click & Collect .

La mejor estrategia omnicanal

El hecho de que el comprador acuda a una tienda a recoger sus productos promueve una estrategia omnicanal . Recuerde, una estrategia omnicanal equivale a múltiples contactos (en persona o en línea) durante el proceso de compra del cliente. Por lo tanto, le recomendamos encarecidamente que agregue Click & Collect a las opciones de entrega en su sitio de comercio electrónico.

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¿Cómo se configura un servicio Click & Collect?

1. Permitir hacer clic y recopilar

Si ya tiene un sitio web minorista, todo lo que necesita hacer es agregar un módulo Click & Collect para pedidos. La mayoría de las plataformas de comercio electrónico (como Shopify y WooCommerce) tienen complementos Click & Collect.

Si aún no tienes un sitio de comercio electrónico, hay dos opciones:

• Crear una tienda online con un módulo Click & Collect
• Oferta Llama y Recoge

Si no está preparado para embarcarse en toda la tecnología necesaria para crear una tienda en línea, Call & Collect es la solución ideal. Funciona igual que Click & Collect, pero los clientes llaman para realizar pedidos por teléfono.

2. Crea una zona de recogida dentro o fuera de la tienda

Una vez que puedas tomar pedidos de recogida, llega el momento del siguiente paso: crear un espacio para almacenar estos pedidos y entregárselos a los clientes .

Elija un lugar protegido y de fácil acceso para el personal. Podría ser un espacio detrás de la caja o un área en la parte trasera resaltada con señalización en el piso.

Te sugerimos separar los productos del almacén de los productos Click & Collect para que el personal ahorre tiempo a la hora de buscar artículos y entregarlos.

Otro consejo: si vendes productos que suelen ser devueltos (como ropa), anima a los clientes a que se los prueben antes de pasar por caja . Si su decisión sigue siendo la misma, podrán acudir a caja con tranquilidad. Si el tamaño o el color son un problema, pueden buscar en la tienda para encontrar algo mejor.

De esta manera, aumentará la satisfacción y retención del cliente.

3.Facilite la recogida de pedidos

Su sitio de comercio electrónico tiene un módulo Click & Collect.

Tu zona de recogida en tu tienda o parking ya está lista.

Ahora debe decidir los plazos y las instrucciones paso a paso para la recogida.

Aquí hay algunas preguntas para resolver:

• ¿Dónde debe el cliente recoger su pedido?
• ¿Tienen que presentar DNI en caja?
• ¿Qué miembro del personal irá a buscar su paquete?
• ¿El cliente debe aparcar o puede quedarse en el coche?
• ¿Permitirá Click & Collect a cualquier hora del día o lo evitará en las horas punta?

Si tiene una tienda con mucha actividad, puede ser más eficiente tener una caja separada solo para la recogida de pedidos. Sin embargo, si su tienda es más pequeña o solo tiene unos pocos empleados a la vez, podría ser mejor que los clientes recojan en la caja principal.

Decidas lo que decidas, utiliza señales claras para mostrar a los clientes adónde ir y qué hacer.

4. Capacite a su personal

Su personal debe estar capacitado en cómo funciona Click & Collect: procesar pedidos, gestionar el almacenamiento y tratar con los clientes que llegan.

Revise sus procesos para asegurarse de que los empleados se sientan cómodos y tómese el tiempo para responder sus preguntas.

Su personal está en primera línea con los clientes, por lo que debe ayudarlos a seguir los procesos decididos por la gerencia. Por lo tanto, le sugerimos que permanezca abierto a sugerencias de mejora. Su personal está en la mejor posición para decirle cómo hacer que el proceso sea lo mejor posible.

Asignar responsabilidades

Como se mencionó, cada miembro del personal debe saber qué hacer cuando un cliente llega a recoger su pedido.

Entonces, déle a cada uno un papel:

• ¿Quién se ocupará de los nuevos pedidos en el sistema de gestión de pedidos?
• ¿Quién preparará los pedidos?
• ¿Quién se ocupará de los clientes que llegan?
• ¿Quién buscará el paquete y dónde?
• ¿Qué consejo deberían recibir los clientes?
• ¿Quién atenderá a los clientes en caja?

Gestionar stock

Una buena gestión del stock es clave para configurar Click & Collect en tu tienda . Debe poder realizar un seguimiento de su stock en tiempo real para garantizar la disponibilidad del producto.

Para ello, le sugerimos que utilice una de las mejores herramientas de gestión de stock. Puede utilizar esto para realizar un seguimiento periódico de sus existencias y realizar pedidos de los artículos correctos.

5. Recopile opiniones de clientes para mejorar el proceso.

Para asegurarse de que su configuración funcione lo mejor posible, solicite opiniones de los clientes y comentarios del personal.

Las encuestas de satisfacción por correo electrónico son una forma eficaz de recopilar comentarios de los clientes. Una vez que estén en casa, es más probable que sean honestos, lo que significará que usted podrá comprender cualquier problema y realizar cambios relevantes.

Click & Collect: ¡cosas para recordar!

Click & Collect ofrece ahora a los minoristas una gran ventaja competitiva.

Como hemos explicado, para configurar Click & Collect para tu tienda, esto es lo que debes hacer:

1. Permitir reservar productos usando Click & Collect
2. Crear una zona de recogida dentro o fuera de la tienda
3. Facilite la recogida de pedidos
4. Forma a tu personal en Click & Collect y gestión de stock
5. Recopile comentarios de los clientes y del personal para mejorar el proceso.

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