Elegir un socio de ServiceNow: 5 consejos para elegir el mejor

Como una de las mejores soluciones integrales de TI y gestión de servicios de tecnología de la información (ITSM), ServiceNow ha permitido a muchas corporaciones desarrollar un servicio de TI que se adapta perfectamente a las necesidades de los usuarios con facilidad. La flexibilidad y la facilidad de uso de la plataforma también son de primera categoría al permitir que una persona que no sea de TI las use sin muchos problemas.

Sin embargo, sin la ayuda de un experto, puede resultar complicado utilizar ServiceNow en todo su potencial. Aunque a lo largo del proceso de implementación, la empresa proporcionará a sus usuarios capacitación y módulos, seguirá siendo problemático desarrollarlo aún más para que se ajuste a las necesidades de TI de toda su empresa.

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La molestia de pasar por un largo proceso antes de poder implementar ServiceNow para atender directamente las necesidades de TI de la empresa es exactamente lo que un socio certificado de ServiceNow está ayudando a resolver.

¿Qué es un socio de ServiceNow?

Según su sitio web oficial, un socio certificado de ServiceNow es un proveedor que está registrado en un programa de socios de ServiceNow y cumple con un conjunto estricto de calificaciones que ServiceNow publica con frecuencia. El socio potencial pasará por un proceso de selección para determinar si su experiencia y conocimientos en el uso de la plataforma pueden considerarse dignos de ser un socio.

Este proceso de selección será juzgado por algunos criterios tales como:

• Experiencia en implementación de productos (p. ej., Performance Analytics, HR Service Delivery, Customer Service Management, ITSM, etc.)
• Número de profesionales certificados (subproducto) y formadores autorizados
• Calificación de satisfacción del cliente
• Casos de éxito de clientes
• Cobertura nacional y regional

Además, este proceso de selección también determinará el nivel de certificación que el socio potencial obtiene de ServiceNow. Por lo tanto, todos y cada uno de los socios de ServiceNow aportarán diferentes valores y conjuntos de habilidades que debe evaluar para que coincidan con las necesidades de su empresa.

Cómo elegir un socio de ServiceNow

Entonces, ¿cómo puede elegir exactamente un socio de ServiceNow que mejor se adapte a las necesidades de su empresa? Estas son las cinco preguntas más importantes que debe responder.

1. ¿Qué necesitas?

El primer par de pasos para elegir el mejor socio de ServiceNow para su empresa no se trata exactamente del socio, sino que debe comenzar con el suyo. Necesita saber qué necesita exactamente de la implementación de ServiceNow para su empresa, cuál es su objetivo, qué tipo de proceso de TI desea ayudar a través de la implementación de ServiceNow y mucho más.

Al saber esto, le resultará más fácil discutir y elegir al socio potencial porque puede satisfacer sus necesidades con su experiencia y conocimientos. Es importante porque cada empresa tiene una experiencia de implementación de ServiceNow diferente. Y en lugar de elegir uno que tenga la calificación más alta pero nunca participe en la implementación que necesita, es mejor elegir uno que haya pasado por el mismo proceso que usted necesita.

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2. ¿Cuál es su presupuesto?

La segunda cosa que debe considerar en su nombre es su presupuesto. Es obvio que cuanto más experimentado sea el socio de ServiceNow, mayor será el precio. Por lo tanto, también debe comenzar el proceso de elegir un socio de ServiceNow administrando su presupuesto.

Esto se puede hacer considerando cuánto de la implementación de ServiceNow facilitará el proceso de TI en su empresa, cuánto impacto tendrá en todo el proceso comercial y si valdrá la pena el precio o no; Dado que el proceso de TI nunca está directamente relacionado con un flujo de ingresos.

Ahora que ha terminado con su preparación para encontrar el socio de ServiceNow perfecto para su empresa, es hora de comenzar a encontrar el que mejor se adapte a las necesidades de su empresa. En primer lugar, debe encontrar la lista de socios de ServiceNow en las listas de socios, y podemos comenzar a evaluarlos utilizando las siguientes tres preguntas.

3. ¿Cuáles son sus certificaciones y acreditaciones?

Lo primero que debe tener en cuenta al elegir un socio son sus certificaciones. Hay muchas certificaciones que un socio de ServiceNow puede tener para aumentar la confianza de sus clientes (ese es usted). Sin embargo, podría ser difícil evaluar a su posible socio de ServiceNow únicamente en base a la certificación, ya que algunos de ellos tienen exactamente las mismas.

Si es así, puede comenzar a profundizar en la empresa para obtener información sobre su acreditación y valores. ¿Qué tipo de acreditación y experiencia tiene cada uno de sus empleados expertos? ¿Qué otra experiencia adicional en ServiceNow tienen sus empleados? Etcétera.

4. ¿Cuál es su experiencia?

Luego, después de evaluar la calificación en papel, finalmente es el momento de hacer coincidir su experiencia con sus necesidades. Aunque su socio potencial de ServiceNow ya tiene una certificación sobre la implementación que necesita, no se sabe si podría resolver problemas sin precedentes cuando comience a realizar la implementación.

Es por eso que no hay nada que pueda superar una experiencia de implementación real. También podría asegurarle que conocerán las configuraciones, personalizaciones, integraciones y requisitos exactos de la implementación que necesita su empresa.

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5. ¿Cómo es su apoyo continuo?

Por último, pero no menos importante, la implementación de ServiceNow no es solo una aplicación única que se puede dejar después de configurarla. A lo largo de su proceso comercial, es posible que necesite ajustes, desarrollos, adiciones y muchas más adaptaciones para satisfacer mejor las necesidades del proceso comercial.

Por eso es importante verificar el soporte continuo de su posible socio de ServiceNow. O si tienen uno o no.

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Sin embargo, sigue siendo un desafío encontrar el socio de ServiceNow perfecto para su empresa cuando nunca lo ha hecho antes. Por lo tanto, en lugar de andar por las ramas sin saber nada, CTG puede ser la solución exacta que necesita.

CTG es un socio certificado de ServiceNow que ha trabajado con clientes en América del Norte y Europa occidental para ayudarlos a resolver sus desafíos comerciales, tecnológicos y de información más críticos. Han pasado años desde que CTG utilizó ServiceNow y se convirtió en uno de los socios consultores oficiales de ServiceNow; Por lo tanto, le aseguramos que, sean cuales sean sus necesidades de implementación de ServiceNow, CTG estará allí para responderlas.