7 cualidades imprescindibles para una agencia de optimización de la tasa de conversión

La optimización de la tasa de conversión (CRO) es un enfoque centrado en la investigación para el marketing en línea que muchas personas afirman saber cómo hacer, pero solo unas pocas pueden hacerlo bien. Entonces, en su búsqueda de una agencia asociada con la que trabajar, ¿cómo separa el trigo de la paja para no perder tiempo ni dinero?

¿Tiene una lista de verificación de elementos para examinar a las agencias que están demasiado ansiosas por mostrar lo que pueden (o no pueden) hacer? ¿O firma un trato incluso si dejó el campo más confundido que nunca sobre qué es la optimización de la tasa de conversión?

Si te encuentras en lo último, entonces estamos aquí para rescatarte. Con un líder certificado por el Instituto CXL a cargo de Prolerr, somos pares con la flor y nata de los optimizadores de conversión.

A continuación, describimos para usted lo que puede esperar de agencias de este tipo y, posteriormente, qué resultados puede esperar que su trabajo y el nuestro CRO traiga para su negocio.

¿Qué hace una agencia de optimización de la tasa de conversión por su negocio?

CRO, como se mencionó, es un enfoque centrado en la investigación para mejorar las conversiones en sus sitios web. Estas pueden ser conversiones en términos de clics, clientes potenciales e, idealmente, ventas.

Pero, ¿qué entra en el proceso? ¿Qué hacen exactamente los optimizadores de conversión que normalmente no están al alcance de los dueños de negocios o de sus equipos de marketing habituales?

Desde una perspectiva de alto nivel, estos serían:

• Llevar a cabo una investigación exhaustiva de sus canales de marketing y audiencias. Los expertos de CRO estudiarán sus objetivos, puntos de venta únicos y objeciones de los clientes. Intentarán descubrir las verdaderas razones detrás de sus bajas tasas de conversión a través de la inquisición y la comparación de ejecución tras ejecución.
• Ejecute pruebas rigurosas con herramientas comparativas sofisticadas. Las hipótesis formuladas y las soluciones elaboradas también serán probadas por los optimizadores de sus socios. Estas pruebas toman tiempo (por lo general, la misma ejecución que una campaña promocional completa), lo que implica la comparación de varias iteraciones de páginas y activos para determinar cuáles ofrecen los resultados óptimos.
• Extraiga datos bancarios para predecir el cambio de comportamiento del cliente. Esto es para que su empresa pueda adaptarse rápidamente e incluso anticiparse a las necesidades cambiantes de sus clientes. Su industria no opera en una burbuja; CRO rompe sus enfoques aislados y tiene en cuenta todos y cada uno de los factores al crear sus ejecuciones y canales de marketing.

Su agencia de CRO repetirá este proceso riguroso hasta que llegue a la mejor respuesta para mejorar las conversiones de su sitio web. Para lograr esto, no solo necesitan estar armados con conocimientos básicos de marketing digital, sino también con habilidades de investigación aguda y análisis crítico, junto con las herramientas adecuadas.

Por último, CRO no es ideal para usted si no está listo para desafiar sus mejores prácticas actuales. Porque derribarlos y crear nuevos enfoques que aún no han sido explorados por sus competidores, e incluso su industria, nunca lo han intentado antes.

Cualidades que definen a una agencia experta en optimización de tasas de conversión

Dicho esto, deberá buscar cualidades específicas en organizaciones e individuos que afirmen practicar CRO. Porque ejecutar una búsqueda en Google no solo lo orientará convenientemente en la dirección de estos expertos.

En el mejor de los casos, obtendrá listas aleatorias de docenas o incluso cientos de agencias. Revisar y verificar la credibilidad de cada uno de ellos puede ser tedioso. Pero para reducir sus opciones, estas son las principales cualidades que debe considerar al elegir una agencia de CRO.

1. Conocimiento profundo y uso de datos para desarrollar conocimientos.

La optimización de la tasa de conversión tiene que ver con los datos; la recopilación y el procesamiento de estos datos en conocimientos.

Y por mucho que haya una historia detrás de sus bajas conversiones y altas tasas de rebote; también está ahí para las soluciones a estos problemas. Esta historia se cuenta con datos sobre su empresa, clientes y la industria en la que opera.

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Al elegir un socio de optimización de la tasa de conversión, la experiencia en el desarrollo de datos e información es el área principal que no es negociable. Pero, ¿cómo puede detectar esto en una agencia en el lanzamiento inicial?

Bueno, la respuesta es que no lo haces. Porque la respondes mirando los registros de seguimiento y la prueba de sus éxitos. Para nosotros, nos preocupamos por detallar nuestros proyectos de CRO en forma de estudios de casos.

Al igual que nuestro último estudio de caso de CRO para soluciones de capacitación en gestión de proyectos, estas disertaciones deberían brindarle una mirada directa a nuestro proceso de investigación, desarrollo final y los resultados que hemos obtenido para nuestros clientes.

2. Elaborar estrategias utilizando enfoques científicos y estructurados.

CRO es una ciencia. Antes de que una agencia CRO sugiera una solución, sus expertos llevan a cabo un proceso de recopilación de datos, desarrollo de hipótesis y experimentación.

Como se mencionó anteriormente, los expertos de CRO desarrollan una hipótesis basada en la investigación y construyen activos y soluciones relevantes para tales hipótesis. Las variaciones de estos activos y soluciones se prueban una y otra vez para identificar cuál brindará los mejores resultados.

Elija una agencia CRO que implemente enfoques científicos y estructurados.

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3. Se comunica abierta y transparentemente.

CRO puede ser un esfuerzo costoso si no se hace correctamente. Es importante elegir una agencia de CRO que se comunique con usted de manera abierta y transparente.

La estrecha colaboración es fundamental para CRO y los experimentos realizados para refinar las estrategias. Se deben establecer reuniones regulares para actualizarlo sobre los desarrollos y cualquier problema, ya sea simple o complejo.

Los expertos de CRO no necesitan estar disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, pero deberían estar listos para atenderlo cuando sea necesario. Debería ejercer transparencia sobre lo que podría ofrecer y lo que no. Si existe la posibilidad de ampliar el alcance del trabajo, la agencia CRO debe analizar los parámetros y los costos adicionales con usted antes de continuar.

4. Armado con las herramientas adecuadas para hacer el trabajo.

Trabaje con una agencia CRO que esté equipada con el hardware, el software y otras tecnologías. No debería pedirle que desembolse dinero para adquirir una nueva herramienta.

Si está contratando una agencia local, se recomienda que visite su oficina física. Puede consultar sobre las herramientas, especialmente el software, que suelen utilizar para CRO. También puede hacer su propia investigación y verificar el software utilizado en el análisis de datos, pruebas A/B, etc., y preguntar si la agencia los tiene implementados.

5. Capaz de traducir la información de los datos en pasos prácticos.

Una agencia de CRO debe poder desarrollar conocimientos respaldados por datos y traducirlos en estrategias procesables.

Por ejemplo, si los expertos de CRO descubren que sus páginas de destino registran tasas de rebote más altas que el promedio, deberían poder presentar soluciones específicas que podrían abordar este problema. Estas soluciones deben ser factibles y pueden ser ejecutadas por ellos o por su propio equipo.

6. Tiene un historial comprobado en la optimización de la tasa de conversión.

Elija una agencia CRO que haya cumplido con la calidad de servicios prometida. Si bien puede visitar su sitio web para ver su cartera, no sabría fácilmente si sus asociaciones fueron realmente exitosas.

Puede solicitar estudios de casos como prueba de sus colaboraciones exitosas con otros clientes. Verifique su trabajo anterior, como sitios web, piezas de contenido o aplicaciones. También puede buscar comentarios o reseñas de los clientes. a través de Pexels

7. Permite pensar primero en la investigación entre los socios clientes.

Una agencia de CRO ideal no actúa como guardián de las mejores prácticas y, de hecho, comparte sus conocimientos para que pueda evolucionar su forma de pensar en marketing.

Pregunte si los expertos en CRO de la agencia de su elección realizan una reunión posterior al trabajo en la que presentan sus hallazgos, soluciones y resultados de experimentos. Esta es una oportunidad para obtener más información sobre las mejores prácticas y tendencias de CRO que pueden ayudarlo a ampliar sus conocimientos de marketing digital.

¿Qué puede esperar cuando contrata una agencia de optimización de tasa de conversión?

Al trabajar con una agencia CRO, puede beneficiarse de su experiencia y tecnologías. Como expertos en marketing digital, están equipados con el conocimiento, las habilidades y las herramientas para ofrecer las tasas de conversión deseadas. Contrate una agencia CRO y espere los siguientes resultados que valen su dinero:

1. Aumento de los ingresos. Al implementar mejores campañas de CRO, basadas en la investigación, puede mejorar sus resultados. Obtenga más suscripciones por correo electrónico, solicitudes de citas y ventas.
2. Reducción del costo de adquisición de prospectos. Adquirir nuevos negocios puede ser costoso. Basta pensar en el costo de la publicidad. Deje que una agencia de CRO lo ayude a maximizar su sitio web y sus cuentas de redes sociales para obtener nuevos clientes potenciales y expandir su mercado objetivo.
3. Mayores tasas de retención de clientes. Una agencia CRO puede ayudarlo con técnicas para mantener una buena comunicación con sus clientes y mejorar sus relaciones para obtener mejores tasas de retención.
4. Estrategias mejores y optimizadas. No más enfoques en silos para el marketing en línea, sino una experiencia más fluida no solo para realizar negocios en línea, sino también para el proceso de compra de sus clientes, sobre todo.

Conclusiones clave

Elegir una agencia de optimización de la tasa de conversión para asociarse no es como elegir el mejor vendedor en el menú de un restaurante. Se necesita un escrutinio cuidadoso con estos siempre en la parte superior de su lista de consideraciones:

• Facilidad de trabajar con ellos. Incluso la mejor herramienta o servicio puede apagarlo más rápido de lo que tardó en convertirlo si termina confundiendo y complicando su flujo de trabajo. Lo mismo ocurre y se aplica a los optimizadores de conversión con los que se asocia. A veces, pueden ser buenos con los datos pero difíciles de trabajar en otros aspectos.
• Credibilidad establecida. No solo en la práctica de CRO, sino también en marketing digital. Recuerde que uno de los pilares de CRO es que rompe los enfoques aislados del marketing para que pueda conectarse mejor con sus audiencias. La experiencia y los conocimientos en una variedad de estrategias de marketing digital son esenciales para esto.

¿Le gustaría consultar sobre los servicios de una agencia de CRO acreditada? Contáctenos y nos encantaría discutir esto con usted en detalle.

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