Estrategias de optimización de pago para reducir el abandono del carrito

¿Está recibiendo muchos visitantes en su sitio web de comercio electrónico pero no puede hacer que compren sus productos? Es una indicación de que podría haber algún problema con su proceso de pago.

Por lo tanto, necesita una estrategia para optimizar su pago. Y su página de pago es el mejor lugar para comenzar.

¿Cómo estoy tan seguro de esto? Si analiza las principales razones por las que los compradores abandonan sus carritos, la mayoría de ellas tienen que ver con las páginas de pago.

Entonces, ¿por qué debería optimizar sus páginas de pago? Para minimizar el abandono del carrito.

Sí, no puede eliminarlo por completo, pero puede reducir la frecuencia con que sucede.

Y como dije antes, su página de pago es un excelente lugar para comenzar. Optimice su página de pago y estará a la mitad de resolver los problemas de abandono del carrito.

¿Quiere aumentar sus ingresos, ventas y retener a sus valiosos clientes? La optimización de su página de pago será de gran ayuda para lograr estos objetivos.

Debido a que cada venta es crucial para la prosperidad de su sitio de comercio electrónico, la optimización de su página de pago facilitará que sus visitantes completen sus compras.

Dicho esto, ¡entremos ya en estas estrategias de optimización de pago!

Consejos para optimizar su página de pago

A continuación, se muestran algunas de las mejores prácticas de pago para reducir el abandono del carrito y aumentar las ventas en su sitio web de comercio electrónico:

1.Haz uso de ventanas emergentes con intención de salida

Las ventanas emergentes con intención de salida son muy importantes pero también subestimadas. Se utilizan principalmente para recuperar a los visitantes que intentan salir de su sitio web. Simplemente los detiene en seco y les da la oportunidad de repensar el abandono de su sitio web.

¿Cómo funcionan las ventanas emergentes con intención de salida? Las ventanas emergentes con intención de salida funcionan al monitorear el movimiento del mouse de su visitante. Una vez que esta tecnología detecta que el cursor de un usuario se mueve cerca del límite superior de su sitio web, activará una ventana emergente.

Puede habilitar una ventana emergente con intención de salida en su página de pago y ver cómo funciona de maravilla para reducir el abandono del carrito.

Las ventanas emergentes con intención de salida son dinámicas, por lo que puede personalizarlas para hacer preguntas, solicitar direcciones de correo electrónico u ofrecer a sus clientes descuentos o cupones gratis cuando intenten salir de su sitio web.

Moda mínima, una tienda de comercio electrónico utiliza esta estrategia. Muestra una ventana emergente con intención de salida con una oferta de descuento tan pronto como intentas salir del sitio web.

2. Aproveche FOMO

Se sorprenderá de la gran diferencia que hará cuando cree FOMO, o Fear of Missing Out, con sus visitantes. FOMO le ayuda a dar a sus visitantes un sentido de urgencia. Es una estrategia de marketing a prueba de fallas que casi siempre garantiza que su página de pago le traerá más ventas.

Simplemente implica presentar a sus clientes potenciales una oferta irresistible y hacerles sentir que nunca más la obtendrán si se la pierden.

A nadie le gusta perderse una buena oferta que tal vez nunca vuelva a recibir.

Una buena forma de utilizar FOMO es ofreciendo un cupón a sus visitantes. Luego, hágales saber que tienen un tiempo limitado para canjear ese cupón, después del cual caducaría. Un temporizador de cuenta regresiva puede ayudar con esto.

¿Listo para crear un efecto FOMO? Adoric tiene una función de temporizador de cuenta regresiva que puede aprovechar.

3. Recuerde a los clientes sus carritos abandonados

Por extraño que parezca, los clientes a veces olvidan que tienen productos esperando en sus carritos. Otras veces, la gente agrega productos a los carritos y los guarda para más tarde. El problema es que "más tarde" nunca llega, y los artículos que llevan en el carro no se compran.

Como propietario de un sitio web, debe recordarles los artículos en sus carritos, si desea realizar ventas de todos modos.

Envíe a sus clientes correos electrónicos de recuperación de carritos como este de Huckberry para recordarles sus carritos abandonados. Esto contribuirá en gran medida a mejorar su proceso de pago.

Fuente

Huckberry incluyó un botón que se vincula directamente al carrito del cliente para un proceso de pago más sencillo. Esto ayuda a minimizar las posibilidades de que un usuario abandone su pago antes de que se complete el proceso.

Si es posible, también puede ofrecer un descuento o un cupón para persuadir a su cliente de que complete su compra.

Es importante enviar el primer correo electrónico 24 horas después de haber abandonado su carrito ya que sería más efectivo.

4. Evite costos ocultos

Los costos ocultos son molestos y pueden enojar a sus clientes. Puede hacer que decidan no comprar su producto. Es por eso que son una de las principales causas de abandono del carrito.

A nadie le gusta cuando lo que pensaba que era asequible de repente aumenta de precio al llegar a la página de pago.

Amazon sabe lo importante que es este consejo. De ahí por qué destacan todos los costos adicionales asociados con un producto. Como en esta mochila.

Es importante resaltar cada tarifa adicional en cada paso del proceso de pago de comercio electrónico. No espere hasta que sus clientes lleguen a la página de pago antes de sorprenderlos con tarifas adicionales.

Si no lo hace, estos costos adicionales se convertirán rápidamente en cargos ocultos.

5.Hacer disponibles múltiples opciones de pago

No haga que a sus usuarios les resulte frustrante encontrar una opción de pago conveniente. Los clientes potenciales a menudo abandonan sus carritos simplemente porque no pueden encontrar una opción de pago que les funcione.

Incluya tantas opciones de pago como pueda, como PayPal, pago con tarjeta de débito o crédito. Al hacerlo, sus visitantes no tendrán una razón para abandonar su proceso de pago.

Vea cómo eBay muestra sus opciones de pago para este reloj. Permitir que sus visitantes elijan el que más les convenga.

6.Haz uso del chat en vivo

¿Quiere ofrecer a sus clientes una forma sencilla y eficaz de ponerse en contacto con usted a través de su sitio web? El chat en vivo es la solución.

Ofreciendo a sus visitantes un chat en vivo, estaría mejorando enormemente su experiencia de navegación.

También mejora la confianza, ya que les da a sus visitantes la impresión de hablar o charlar con un amigo o conocido.

Con el chat en vivo, los clientes pueden hacer preguntas cuando encuentran problemas antes y durante el proceso de pago y obtener respuestas rápidamente. También le brinda la oportunidad de saber cómo mejorar su proceso de pago.

Aquí hay algunas soluciones de chat en vivo que puede usar en WordPress o Shopify:

• Chat en vivo
• Tidio Chat
• Sendinblue
• Chat de Zendesk
• LivePerson

7.Convierta los requisitos de detalles de pago en el paso final

¿Qué tan sospechoso sería si se le pidiera que envíe sus detalles de pago antes que cualquier otra cosa durante una compra? Realmente sospechoso, ¿no?

Los clientes deben confiar en su sitio web.

Si solicita la información de su tarjeta de crédito, por ejemplo, demasiado pronto en el proceso de pago, parecerá que eso es todo lo que le interesa. Esto puede hacer que su sitio web parezca un sitio fraudulento o de suplantación de identidad (phishing).

Cuando se trata de su flujo de pago de comercio electrónico, es importante hacerlo sutilmente. Solicite detalles como nombre, número de teléfono y dirección de envío antes de solicitar información confidencial como los detalles de su tarjeta.

Hace que su sitio de comercio electrónico sea más confiable y evita que sus visitantes salgan en las etapas de pago.

8. Haga hincapié en su seguridad

A los clientes les gusta saber que su información personal, especialmente los detalles de su tarjeta, están seguros en su sitio web. Por eso es importante generar confianza con ellos.

Ayude a sus clientes a confiar en usted asegurándose de que todos los detalles que ingresen en su sitio web estén seguros.

A continuación, se muestra un ejemplo de un sitio web seguro. ¿Notaste el ícono de un candado pequeño en la barra de direcciones?

Cuando las personas se sientan cómodas con su seguridad, les resultará más fácil ingresar los detalles de su tarjeta para comprar un artículo en su página de pago.

9. Implementar el pago como invitado

Si bien puede tener sentido recopilar los datos de todas las personas que realizan compras en su sitio web, no siempre es la decisión correcta.

A quienes visitan por primera vez les puede resultar molesto si se les solicita que creen una cuenta antes de poder completar los procesos de pago.

Utilice una opción de pago como invitado para que sea más fácil para quienes visitan por primera vez realizar compras en su sitio web sin la necesidad de crear una cuenta. Aquí hay un ejemplo de una opción de pago como invitado en Etsy.

Si debe pedir a sus visitantes que creen una cuenta durante el proceso de pago, hágalo opcional. Simplemente hágales saber que la creación de una cuenta les permitirá recibir alertas de futuras ofertas y descuentos.

10. Deshacerse de los anuncios

Permitir anuncios en su sitio web es una excelente manera de ganar dinero extra. Sin embargo, cuando aparecen en su página de pago, sus visitantes pueden encontrarlos molestos y molestos. También pueden hacer que su proceso de pago sea más largo de lo necesario.

Elimine estos anuncios y cualquier otra característica que distraiga de sus páginas de pago. Esto contribuirá en gran medida a alentar a los compradores a seguir adelante con el proceso de compra y a reducir el abandono del carrito de compras.

11. Optimice su botón de pago

Otro elemento importante de pago al que debe prestar atención es su botón de pago. Haga que su botón de pago se destaque en su página de pago.

Debería ser lo suficientemente atractivo como para animar a los compradores a hacer clic en él.

Por ejemplo, el botón de llamada a la acción de Sriracha 2 Go no solo coincide con el tema de color de la página, sino que también se destaca. De esta forma, el cliente no duda en dónde hacer clic para comprar el producto.

Fuente

El botón de pago no solo debe tener el color, la fuente y la forma correctos. Más importante aún, debe contener la llamada a la acción correcta. Las llamadas a la acción ayudan en gran medida a sus visitantes a decidir si seguir adelante con su proceso de pago o no.

12. Utilice las herramientas de recomendación de productos

Las herramientas de recomendación de productos no solo son útiles para ayudar a los clientes a acelerar sus compras, sino que también ayudan a asegurarse de que no se olviden de realizar una compra necesaria.

Las herramientas de recomendación de productos funcionan recomendando productos relacionados según el historial de búsqueda o navegación de un cliente. Por ejemplo, esta herramienta puede recomendar un mouse o una bolsa para computadora portátil al comprar una computadora portátil en Amazon.

Esto ayuda a sus clientes a asegurarse de que tienen todo lo que necesitan antes de limpiar su carrito en la página de pago.

13. Muestre el stock total disponible

Este es otro método importante, aunque subestimado, para optimizar un proceso de pago. Informe a sus clientes cuántas unidades de producto quedan por adelantado. No deberían saberlo al llegar a la página de pago. Podrías provocar su ira.

Con esta información sabrán si tienes la cantidad de unidades que quieren comprar o si el artículo está agotado para buscar una alternativa.

Afortunadamente, no necesita escribir un código o contratar a un desarrollador para lograrlo. Las herramientas de inventario como Zoho Inventory o eComdash pueden ayudar.

Si un producto ya está agotado, puede recomendar otros productos alternativos que puedan interesarle.

14. Oferta envío gratuito

La mayoría de los clientes abandonan el proceso de pago en cuanto se dan cuenta de que no pueden pagar las tarifas de envío. Ofrecer envío gratuito es una forma de optimizar su página de pago y reducir el abandono del carrito en sus sitios de comercio electrónico.

A los clientes les gusta sentir que están ahorrando dinero, y aprovechar el envío gratuito definitivamente los hará felices.

Si no puede permitirse el lujo de ofrecer envío gratuito, hágalo disponible como una oferta especial. Por ejemplo, puede permitir el envío gratuito solo si su cliente compra artículos por un total de hasta una determinada cantidad.

Esto animará a las personas a seguir con el proceso de pago.

15. Muestre a los clientes cuánto pueden ahorrar

¿A quién no le gusta ahorrar dinero en sus compras? Otra estrategia inteligente que puede ayudarlo a optimizar su proceso de pago es mostrar a sus clientes cuánto dinero pueden ahorrar comprando un artículo.

Hay varias formas de hacerlo. Cuando les ofrezca descuentos, muestre el precio original del artículo. Por ejemplo, el Producto A anteriormente costaba $ X pero ahora cuesta $ Y.

Vea cómo Etsy implementa esta estrategia en su página de pago:

En la página de pago, también puede mostrar a sus clientes la cantidad total de dinero que ahorrarán al completar el proceso de pago. Lo más probable es que quieran aprovechar cualquier oportunidad para ahorrar dinero.

Por lo tanto, completarán con entusiasmo sus compras.

16. Muestre a los clientes su flujo de pago

Simplifique el proceso de pago de su comercio electrónico mostrando a los clientes en qué etapa se encuentran. Les permitirá saber cuántos pasos más.

Puede hacer esto numerando los pasos así: 1 de 4, paso 2 de 4, etc., o usando una barra de progreso de pago ubicada claramente en la parte superior de la página.

Fuente

Facilite el proceso de pago para sus clientes ayudándoles a visualizar todo el flujo de pago de un vistazo.

17. Mostrar reseñas de clientes

El 71% de los compradores se sienten más cómodos comprando un producto después de ver reseñas. Para optimizar su proceso de pago con esta estrategia, muestre reseñas de clientes anteriores para cada producto.

Sus visitantes deben saber que cualquier cosa que compren será satisfactoria y que su sitio web no es una estafa. Introduzca un medio para que los clientes incluyan reseñas escritas o calificaciones con estrellas en su sitio web.

Ayuda a generar confianza y a animar a los clientes a completar su pago.

18. Reducir campos de formulario

No haga que los clientes potenciales tengan que completar formularios extensos solo para realizar una compra. Puede ser realmente, quiero decir, realmente frustrante.

Deshágase de los campos de formulario innecesarios en su página de pago.

Reduzca la cantidad de campos obligatorios que deben completar.

Cómo Adoric puede ayudarlo a mejorar su proceso de pago

Esa fue una larga, ¿no? ¡Definitivamente!.

Pero antes de concluir, me gustaría mostrarles algunas de las herramientas que tenemos aquí en Adoric para hacer un buen uso de estos consejos.

¿Listo? ¡Vamos a rodar!

1. Con la tecnología de intención de salida de Adoric, puede usar ventanas emergentes para llevar sutilmente a sus visitantes a la página del carrito y hacer que completen sus compras.
2. Adoric ofrece temporizadores de cuenta regresiva para agregar a sus campañas para crear FOMO con sus visitantes. Esto hará que completen el proceso de pago más rápido.
3. ¿Quiere recopilar las direcciones de correo electrónico de sus visitantes para enviar correos electrónicos de recuperación del carrito? Adoric le permite implementar formularios de suscripción en su sitio web. Puede crear estos formularios desde cero con nuestro editor de arrastrar y soltar. Alternativamente, puede elegir entre nuestras plantillas prediseñadas y modificarlas.
4. La potente recomendación de productos de Adoric le permite sugerir productos relevantes a sus visitantes. Por lo tanto, será más fácil para ellos completar sus compras y pasar sin problemas por el proceso de pago.

Conclusión

Optimizar su proceso de pago es clave para reducir el abandono del carrito.

Entonces, ¿por qué no utiliza estos consejos de optimización del pago y observa cómo su tasa de conversión aumenta constantemente?

¿Olvidé mencionar que puedes comenzar ahora mismo registrándote en Adoric gratis?

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