Chatbots frente a formularios: pros y contras de mejorar la experiencia del cliente

Hoy en día, las empresas no pueden permitirse el lujo de pasar por alto la experiencia del cliente.

Los clientes de hoy exigen nada menos que las mejores experiencias posibles al interactuar con las marcas en línea. Las empresas que no puedan lograrlo se quedarán atrás y pronto serán superadas por aquellas que sí puedan.

La pregunta apremiante que persiste para la mayoría de las empresas es: ¿ Cómo se puede mejorar la experiencia del cliente?

Los chatbots y los formularios son dos formas populares de comunicarse con los clientes y satisfacer sus necesidades. Cada técnica tiene sus propias ventajas y desventajas.

Alrededor del 50% de los especialistas en marketing afirman que los formularios en el sitio y otras técnicas de inbound marketing son su principal fuente de clientes potenciales. Pero también es cierto que la mayoría de las personas (81%) han abandonado los formularios en línea después de comenzar a completarlos.

En cuanto a los chatbots, más de la mitad (55 %) de los propietarios de empresas que los utilizan afirman que generan clientes potenciales de alta calidad y el 47 % de los clientes se contentan con trabajar con un bot para completar su compra.

Si realmente desea encontrar una solución eficaz para ampliar sus esfuerzos de ventas sin mano de obra adicional, se ha demostrado que los chatbots de IA aumentan las ventas hasta en un 67%.

¿Quiere obtener más información sobre las formas más efectivas de mejorar la experiencia del cliente que genera ventas? ¡Sigue leyendo!

Primero, repasemos por qué la experiencia del cliente es tan crucial.

La importancia de la CX

En caso de que no esté seguro de la importancia de la experiencia del cliente, aquí hay algunas razones plausibles que explicarán por qué es necesario centrarse en ella:

Las investigaciones muestran un aumento del 80% para las empresas que priorizan la CX. Dando como resultado superar a sus competidores.

Definitivamente desarrollará su empresa y aumentará sus ganancias. Para ganar clientes leales y tener prosperidad en su empresa es fundamental fortalecer la experiencia del cliente.

El 74% de los consumidores afirmó estar más inclinado a comprar dependiendo de la experiencia. Tus clientes cuentan con ello.

Estos son sólo algunos ejemplos, pero la conclusión es clara: para que sea beneficioso para tu empresa es importante priorizar la experiencia del cliente.

Y aquí hay algunas formas de hacerlo.

Los chatbots superan a los agentes humanos

Al presenciar el crecimiento de los chatbots en los últimos años, se nota cómo pasaron de ser considerados un truco a una parte crucial de muchos sitios web.

Solían considerarse algo divertido que tiende a cometer errores, pero ahora se ha convertido en una herramienta poderosa que ayuda tanto a la atención al cliente como a generar ventas efectivas.

Aquí hay algunas razones de por qué los chatbots son tan valiosos hoy en día:

Cuando ofrece asistencia instantánea las 24 horas, los 7 días de la semana, sus clientes regresarán con comentarios positivos. De hecho, el 37% de los clientes mostró preferencia por el soporte instantáneo del chatbot en lugar de esperar unos minutos por los humanos.

Al necesitar menos empleados humanos, los costos serán menores y al mismo tiempo podrán atender a más clientes.

Son los preferidos entre los clientes más jóvenes . De hecho, el 60% de los millennials ya compran productos mediante el uso de chatbots.

Chatbot tiene la competencia para abordar preguntas convencionales e interacciones simples. También puede conectar al cliente con un agente humano cuando el chatbot ya no puede mantener la conversación.

Guían a los usuarios a través del proceso de venta , logrando un proceso de compra fluido para el cliente y deleitándolo con el resultado.

Los chatbots recopilan datos amplios , que se utilizan para responder más rápido a las consultas, crear recomendaciones personalizadas y útiles y brindarle a su empresa una idea de cómo mejorar los productos y servir mejor a sus clientes.

Atractivos, conversacionales, dinámicos, de eso se tratan los chatbots. No sólo recopilan datos, sino que también son un gran apoyo para construir una conexión sólida entre su marca y sus clientes . Generan confianza y guían al comprador a través del proceso de venta, presentándole toda la información necesaria, en función de cada situación, obstáculos y objetivos.

Pero ¿qué pasa con las formas?

Chatbot ha ido superando rápidamente a las formas estáticas y convirtiéndose en la forma favorita de interactuar con los consumidores en línea para muchas marcas.

Algunas empresas todavía creen en la fuerza de las formas.

En la defensa de las formas, los consumidores están acostumbrados a ellas, muchas veces las esperan cuando buscan un servicio .

Por ejemplo, si un cliente solicita una demostración de una página web, el siguiente paso sería un formulario en el que se necesitará información personal.

En lugar de depender de formularios tradicionales y estáticos que realmente no permiten la interacción, existe una tendencia emergente de formularios interactivos como cuestionarios y formularios con diferentes widgets que también pueden ser muy efectivos para aumentar la participación del cliente.

A diferencia de los formularios estáticos, los formularios interactivos se adaptan en función de las respuestas de los usuarios, adaptando las preguntas posteriores a las respuestas anteriores. Este enfoque no solo simplifica el proceso de llenado de formularios al presentar solo campos relevantes, sino que también crea una experiencia atractiva y personalizada.

Este mayor nivel de compromiso contribuye a interacciones más fluidas, mayor precisión de los datos y mayor satisfacción del cliente.

Sin embargo, las formas interactivas no están exentas de inconvenientes.

La complejidad de cambiar dinámicamente las preguntas en función de las respuestas de los usuarios a veces puede confundir a los usuarios. A veces, diseñar e implementar formularios interactivos también requiere más esfuerzo, lo que a su vez puede aumentar el tiempo y los costos de desarrollo.

Pero, por supuesto, con las mejores herramientas que existen, estas desventajas se pueden minimizar y usted puede concentrarse en aprovechar los beneficios de un tipo de contenido interactivo completamente nuevo.

¡Porque cuando se hacen bien, los formularios realmente pueden llevar la experiencia de sus clientes al siguiente nivel!

Conclusión

Queremos presentarle una perspectiva más imparcial en el mar de voces que discuten sobre el interminable debate sobre chatbot versus formularios.

Para el marketing automatizado, ambas opciones son excelentes. Simplemente decida qué funcionará mejor para todas sus necesidades. La publicación de hoy le permitió comprender los chatbots y los formularios, así como sus usos óptimos.

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En giosg, los chatbots y los formularios desempeñan un papel importante en la forma en que ayudamos a nuestros clientes a interactuar con sus clientes, guiarlos a través del recorrido del comprador e implementar marketing conversacional y ventas en todos los niveles de la experiencia del cliente.

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