¿Qué pueden aprender las tiendas en línea de la expansión de Facebook Marketplace?

Los comienzos del mercado de Facebook

Facebook Marketplace ha existido durante años, aunque anteriormente existía como una aplicación de teléfono inteligente separada que estaba vinculada a su cuenta de Facebook pero operada por una compañía diferente. Si bien cayó bajo el paraguas de Facebook, la plataforma de redes sociales parecía no estar segura de cómo capitalizar el concepto.

Hace menos de un año que Facebook colocó la plataforma de comercio electrónico peer-to-peer en el lugar al que pertenece: dentro de la aplicación fácil de usar de Facebook. Facebook Marketplace ha crecido significativamente desde esta remodelación esencial y se expandió a siete países más.

Facebook descubrió que una gran parte de sus entonces 1900 millones de usuarios (ahora hay más de dos mil millones de usuarios activos de Facebook) accedían a grupos de Facebook para comprar, vender e intercambiar bienes. Según el propio recuento de la empresa, 450 millones de usuarios visitaban grupos de Facebook de compra y venta cada mes.

Facebook se dio cuenta de que era posible consolidar esta actividad en su propia sección de la plataforma, y ​​Facebook lo vio como una oportunidad para reconocer oficialmente la actividad de comercio electrónico que ocurre en la plataforma. Facebook Marketplace se lanzó en los Estados Unidos en octubre de 2016 e inmediatamente apareció como una nueva herramienta en la aplicación móvil de Facebook. Debido a que los productos disponibles en Facebook Marketplace están determinados por el usuario, en un día determinado, puede encontrar cualquier cosa, desde mascotas hasta un nuevo hogar en este centro de comercio electrónico poco convencional.

Facebook continúa aumentando su presencia en el mercado de Facebook

Poco después de su introducción en EE. UU., Facebook Marketplace se expandió a otros seis países. Los usuarios de Australia, Canadá, Reino Unido, Nueva Zelanda, Chile y México tenían acceso a principios de 2017. Sin embargo, dado que Facebook Marketplace se diseñó siguiendo los mismos principios que Craigslist, los usuarios solo pueden ver y comprar productos en la misma área. En este sentido, Facebook ve en el Marketplace un potencial internacional que podría implementarse en el futuro. Por ahora, sin embargo, el propósito de Facebook Marketplace sigue siendo local. El diseño actual debe estar funcionando, ya que en mayo de 2017 se pusieron a la venta 18 millones de artículos en Facebook Marketplace solo en los Estados Unidos.

A mediados de agosto, Facebook anunció que ampliaría Facebook Marketplace en toda Europa. La expansión es un movimiento que señala no solo el éxito continuo del centro de compra y venta dentro de la plataforma de redes sociales, sino que también brinda pistas importantes a las tiendas en línea sobre las tendencias actuales en el comercio electrónico.

Facebook Marketplace muestra una mayor importancia de los dispositivos móviles

Algunos países se dieron cuenta de la necesidad del comercio móvil antes que otros. Por ejemplo, el Reino Unido informó que el 45% de todo el tráfico de comercio electrónico fue generado por dispositivos móviles desde 2015. Esta tendencia aumentó en un momento en que más del 30% de las tiendas de comercio electrónico más grandes del Reino Unido no tenían un sitio web totalmente receptivo. Hoy en día, una tienda en línea fracasaría sin la capacidad de proporcionar un diseño receptivo y un acceso compatible con dispositivos móviles.

Sin embargo, el increíble crecimiento del tráfico de comercio electrónico por sí solo no siempre se traduce en ventas. Las mejores estimaciones dicen que solo el 25% de las ventas en línea se completan a través de dispositivos móviles, lo que significa que muchos usuarios simplemente compran en su teléfono y no finalizan una compra. Esta estadística sorprendente significa que la mayoría de las transacciones derivadas del mercado masivo de comercio electrónico todavía se realizan a través de computadoras de escritorio y portátiles. Por el momento, por lo tanto, las empresas de comercio electrónico aún no han aprovechado todo el potencial de las compras móviles. Aún así, la gran cantidad de compradores móviles es significativamente mayor que la cantidad a principios de 2016 y, si Facebook Marketplace es una indicación, la multitud seguirá creciendo.

Si no ha comenzado a optimizar todo su contenido para dispositivos móviles, debería estar en la parte superior de su lista de tareas pendientes. Más personas tienen acceso a teléfonos inteligentes que nunca. Más del 75% de los Estados Unidos posee un teléfono inteligente. Casi el 90% de la población de Corea del Sur también posee un teléfono inteligente. Del mismo modo, parece que los usuarios de Internet británicos e israelíes no pueden vivir sin su dispositivo iPhone o Android. Las tiendas en línea y los revendedores, como Facebook Marketplace, pueden sacar provecho de la propiedad cada vez mayor de teléfonos inteligentes.

Los clientes de comercio electrónico quieren más seguridad y credibilidad

Al ser encuestados, las personas que evitan los sitios de comercio electrónico entre pares mencionan regularmente la falta de transparencia y la falta de garantía de la identidad de los vendedores como razones para evitarlos. Resulta que Craigslist, eBay e incluso las tiendas de comercio electrónico especializadas como Etsy y Everything but the House no brindan suficientes antecedentes e información sobre sus vendedores para que los compradores en grupos demográficos particulares se sientan cómodos.

Sin embargo, Facebook Marketplace ha superado esta barrera. Cada artículo que aparece en Facebook Marketplace está vinculado a un perfil personal de Facebook. Esta característica ofrece una mayor sensación de seguridad a los compradores, particularmente cuando el vendedor puede recoger un producto, y también brinda más credibilidad de que el bien será tal como se anuncia. Después de todo, el comprador puede rastrear ese artículo directamente hasta un perfil en particular.

Este cambio significativo en el comercio electrónico entre pares da una idea de los hábitos y necesidades de los compradores en línea en general. Estos clientes potenciales no pueden tocar, oler o inspeccionar físicamente los productos que pones en línea, por lo que quieren tener la seguridad de que lo que ven en las fotos será lo que llegue a su puerta.

Una tienda de comercio electrónico puede generar confianza a través de reseñas y comentarios visibles de los clientes, una marca sólida y proporcionar una historia de fondo para un producto. Además, las descripciones detalladas y precisas de los productos pueden dar al cliente una mejor idea de lo que recibirá.

Imitar Facebook Marketplace colocando productos en la línea de visión

Gran parte del éxito de Facebook Marketplace es su visibilidad. Ya no hay un sitio web, enlace o aplicación por separado que deba abrirse o acceder para comprar, vender e intercambiar sus productos. A diferencia de Craigslist o incluso de eBay, Facebook Marketplace se presenta donde la mayoría de los compradores en línea ya pasan tiempo: en Facebook. La ubicación estratégica del mercado significa que millones de usuarios de Facebook ven Facebook Marketplace todos los días, sin necesidad de publicidad o presentación.

La ubicación dentro de la plataforma más amplia de Facebook también facilita el uso de Facebook Marketplace. Un usuario puede pasar de poner un estado a comprar una nueva lámpara con un solo toque en la pantalla. No hay nada que cerrar y nada que minimizar. Con la misma facilidad, un usuario puede volver a desplazarse por el Suministro de noticias desde Marketplace.

Es posible que su negocio de comercio electrónico no pueda obtener esta visibilidad exacta o acceder a clientes potenciales sin ser parte de la familia de Facebook. Sin embargo, la decisión de mover Facebook Marketplace dentro de la plataforma de redes sociales más grande fue enorme, y su empresa puede imitar esta estrategia. Busque formas de comercializar su negocio que ya estén frente a sus clientes, ya sea a través de un sitio de redes sociales o un sitio web de un tercero. Facilite que los clientes potenciales vean su marca y no olvide que el acceso a la página de su producto o al producto en particular que captó la atención del comprador también debe ser fluido.

Varias personas acceden a Facebook durante el tiempo de inactividad. El tiempo de inactividad es un momento ideal para comprar en línea porque navegar no es un obstáculo para realizar una compra. Sin embargo, el equipo de Marketplace de Facebook reconoce que incluso las personas aburridas no quieren perder el tiempo con pagos prolongados y hacer que finalizar una compra en la plataforma de comercio electrónico entre pares sea muy fácil.

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