¿Qué es Call Analytics y por qué es importante para los especialistas en marketing de los bufetes de abogados?

Como especialista en marketing, desea medir su retorno de la inversión (ROI), ¿verdad? Bueno, el seguimiento de llamadas es una excelente manera de hacer esto, además de tener muchos otros beneficios. Siga leyendo para descubrir cómo el análisis de llamadas puede ayudarlo a obtener una ventaja sobre sus competidores.

No es ningún secreto que los consumidores esperan el mejor servicio al cliente, lo que significa que una llamada que sea respondida o que no sea respondida podría ser la diferencia entre que su empresa obtenga un negocio exitoso o no.

No importa su industria, es probable que este sea el caso. Por ejemplo, en una investigación realizada por The Law Firm Marketing Club, se identificó que los jóvenes quieren tener acceso a sus abogados en los momentos que les resulten más convenientes, por ejemplo, en las noches y los fines de semana, no solo en las llamadas telefónicas 'dentro del horario'.

Según una encuesta de TelePA y discutida por ubc, el 47 % de las pequeñas y medianas empresas en el Reino Unido pierden llamadas comerciales, que son cifras bastante impactantes.

El análisis de llamadas es una excelente manera de saber cuándo llaman sus clientes ideales. Esto significa que podría implementar un plan para asegurarse de que su empresa responda las llamadas de ventas. No querrás que la empresa se pierda un trabajo importante.

En una investigación realizada por Numa, se identificó que el 91 % de los encuestados se sentía frustrado por una empresa cuando trataba de averiguar algo por teléfono; esto incluía tiempos de respuesta largos, estar en espera durante mucho tiempo y no recibir la respuesta. información que querían, y el análisis de llamadas también es una forma de resolver estos problemas.

Entonces, ¿qué cubriremos en este artículo?

• ¿Qué es el análisis de llamadas?
• ¿Cómo funcionan los análisis de llamadas?
• ¿Qué datos pueden llamar el seguimiento analítico?
• ¿Por qué los especialistas en marketing de los bufetes de abogados deberían usar el análisis de llamadas?

¿Qué es el seguimiento analítico de llamadas?

El seguimiento de análisis de llamadas significa que los datos se capturan de las llamadas entrantes y la información se puede medir, analizar y generar informes.

Es una gran herramienta para que los equipos de marketing vean cuán efectivas son sus campañas, pero también se puede usar con fines de capacitación.

Para beneficiarse del seguimiento de llamadas, debe tener un software específico configurado en su sitio web.

Con Ruler Analytics, una aplicación de software de seguimiento de llamadas líder instalada en su sitio web, puede obtener una visibilidad completa de sus clientes potenciales desde su primera interacción que aterriza en su sitio web hasta su conversión cuando deciden llamarlo.

Si desea medir, administrar y analizar mejor su rendimiento de marketing, entonces el seguimiento de llamadas es un elemento que necesita.

Consejo profesional

Ruler Analytics facilita el seguimiento de llamadas. Brinda soporte a los especialistas en marketing al vincular los clientes potenciales de llamadas telefónicas y el marketing con las ventas e ingresos cerrados. Vea cómo el seguimiento de llamadas de Ruler puede mejorar la calidad de sus informes y ayudar a impulsar el ROI de marketing.

¿Cómo funciona el seguimiento de llamadas telefónicas de Ruler Analytics?

¿Cómo funciona el análisis de seguimiento de llamadas?

El software de seguimiento de llamadas funciona asignando a las personas un número de teléfono rastreable único.

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Estos números de teléfono funcionan con su sitio web para capturar información útil sobre la persona que llama.

Al tener una herramienta como Ruler Analytics en su sitio web, podrá vincular los datos.

Por ejemplo, si usted es un bufete de abogados y alguien busca 'abogados de divorcio en Bristol' en su navegador, llega a su sitio web, ve una página de servicio sobre cómo obtener un divorcio y luego hace una llamada usando el número único y gasta 4 minutos en el teléfono con un miembro de su equipo, podrá seguir el viaje de este cliente a través de su tablero en línea.

Y con Ruler, cuando se contesta una llamada, el software grabará las llamadas para que puedas escuchar la conversación.

Este software puede identificar toda la información que podría necesitar, desde si la búsqueda paga u orgánica generó la llamada, hasta dónde se encuentra la persona que llama.

¿Qué datos pueden llamar el seguimiento analítico?

El análisis de llamadas telefónicas mide una variedad de atributos, y muchas de estas métricas son útiles para los especialistas en marketing, entre ellas:

• El canal, la campaña, la palabra clave o la página web que generó la llamada.
• La hora y el día de la llamada.
• Si la llamada fue respondida
• La ubicación geográfica desde la que llamó la persona
• La plataforma que utilizó el usuario para realizar la llamada.
• Qué navegador usó la persona que llama para aterrizar en el sitio web y el número de teléfono
• Si la persona que llama era una llamada nueva o repetida
• Si la persona que llama abandonó la llamada
• Grabaciones de la llamada donde se pueden monitorear y revisar las necesidades y los resultados.

¿Por qué los especialistas en marketing deberían usar el análisis de llamadas?

Entonces, ¿por qué debería usar el análisis de llamadas? Bueno, hay muchos beneficios para su empresa, pero enumeramos algunos a continuación.

El seguimiento de llamadas puede ayudar a medir el éxito de la campaña de marketing actual

Como se mencionó anteriormente, uno de los mayores beneficios para los especialistas en marketing del software de seguimiento de llamadas es descubrir qué está funcionando en sus campañas de marketing.

Podría atribuirse a una campaña de PPC, búsqueda orgánica, redes sociales o sus boletines.

Esto significa que puede optimizar las campañas para obtener un mejor rendimiento, modificar o detener las campañas que no funcionan tan bien y reducir su costo por adquisición.

Identifica las siguientes mejores acciones para una persona que llama

Con el seguimiento de llamadas, puede determinar con precisión la siguiente mejor acción para su empresa y las personas que llaman.

Por ejemplo, si su personal pasa mucho tiempo respondiendo preguntas por teléfono que se pueden encontrar en otras partes de su sitio web, sabrá aclarar esta información.

O, si recibe muchas llamadas sobre cómo llegar a su oficina, puede agregar esto en la página de inicio o un enlace a la página de inicio para liberar el tiempo de su miembro del personal.

Realiza un seguimiento de las palabras clave que es probable que impulsen la conversión

El análisis de llamadas puede ayudar a sus especialistas en marketing a identificar qué palabras clave han llevado a la persona que llama a su sitio web.

A partir de ahí, puedes escuchar la conversación e identificar si son el tipo de cliente adecuado para tu negocio. Si no, ya sabes hacer las palabras clave más definidas para atraer al cliente adecuado.

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Y si lo son, puede usar más esta palabra clave en su sitio web, redes sociales y relaciones públicas.

Agiliza el proceso de recopilación de datos.

Mejorar el rendimiento de las campañas de marketing se basa en datos inteligentes.

El software de análisis de llamadas puede encajar perfectamente en su recopilación de datos existente, por ejemplo, su sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM).

Esto ayuda a agilizar el proceso de recopilación de datos para su empresa.

Por ejemplo, si tiene un formulario en su sitio web que captura datos personales sobre un cliente potencial, esto se puede vincular a su número de teléfono rastreable único, y puede mantener todos estos datos en el panel de control de Ruler Analytics.

Con tal visibilidad, puede identificar dónde se puede mejorar, dónde hay obstáculos, resaltar las preguntas frecuentes e identificar las áreas en las que puede retener a los clientes.

Identifica qué tan bien está funcionando su estrategia de comunicación de marketing y la refina

El seguimiento de llamadas puede ayudar a refinar su estrategia de comunicaciones de marketing más amplia.

Esto se debe a que los análisis pueden mostrarle de dónde provienen las llamadas, de qué se trata la llamada, con qué frecuencia llaman y cuándo, y más.

Con estos datos, puede determinar qué canales, campañas y plataformas deben usar más presupuesto y qué se puede recortar.

Esto también puede tener un efecto indirecto en los otros tipos de marketing en los que participa su empresa. Por ejemplo, si es un bufete de abogados, el patrocinio de eventos locales, la implementación de una campaña de relaciones públicas o la asistencia a conferencias pueden ser otras áreas en las que su presupuesto puede ser usado.

Genera información en tiempo real para identificar tendencias

En todos los sectores, las tendencias cambian, lo que significa que las palabras clave y las campañas deben modificarse para seguir su ejemplo.

El análisis de llamadas puede ayudar a su empresa a identificar lo que sucede en tiempo real.

Esto significa que puede tomar decisiones rápidamente que beneficien a su negocio y aumenten el ROI de su negocio porque puede ver lo que funciona y lo que no.

Maximiza su presupuesto de marketing

El análisis de llamadas ayuda a identificar lo que realmente funciona, para que pueda continuar invirtiendo en estas estrategias y poner otras tácticas en un segundo plano.

Por ejemplo, si usted es un bufete de abogados y su objetivo es el 'divorcio sin culpa', pero las personas que llaman solicitan una 'mediación', podría buscar palabras clave para este servicio.

¿Está listo para agregar un software de seguimiento de llamadas a su sitio web?

Está claro que las plataformas de análisis de llamadas tienen muchos beneficios al identificar qué plataformas, qué palabras clave y qué campañas están funcionando, y muchas empresas las implementan hoy.

¿Ha invertido en análisis de llamadas? Si no, póngase en contacto con el equipo de Ruler Analytics hoy.

Es una de las mejores soluciones de seguimiento de llamadas y recomendamos que los clientes de nuestro bufete de abogados utilicen Ruler Analytics como parte de su estrategia de marketing.

Escrito por Maddie Platt, ejecutiva sénior de marketing de Conscious Solutions. Conscious Solutions ayuda a los bufetes de abogados a tener más éxito en línea.