5 formas de generar confianza en las relaciones a través del marketing de contenidos

¿Cómo fomenta la confianza de la audiencia con su marca a medida que aumenta su presencia en línea?

Una de las funciones principales del marketing de contenidos es generar y mantener la confianza en línea para su marca. Aprovechado de la manera correcta, el contenido en línea gana la confianza de la audiencia, lo que eleva su negocio y lo hace crecer exponencialmente.

Pero ganarse la confianza es difícil; más aún en un panorama digital donde las audiencias están fatigadas con el contenido además de volverse más desconfiadas.

Tu audiencia escéptica

Internet, tal como lo conocemos ahora, es un campo de batalla donde las marcas, entre muchas otras, compiten agresivamente por la atención de la audiencia. Y es una pelea ganada solo lanzando contenido tras contenido.

O eso pensábamos hace unos cuatro o cinco años.

En estos días, a medida que la audiencia confía en el marketing de marcas en línea

Pero a medida que su presencia en línea se vuelve más pronunciada, necesitará construir algo más: confianza. La confianza es vital cuando un consumidor tiene que elegir entre usted y otra marca similar.

Al final del día, la mayoría de las personas compran de marcas que ya conocen. ¿Por qué? ¡Porque confían en ellos! Pero, ¿qué sucede si un posible consumidor no le ha comprado a usted ni a una marca de la competencia?

En ese caso, la confianza que puede generar a partir de sus esfuerzos de marketing de contenido podría darle una ventaja sobre la competencia. Con suficiente confianza del consumidor, los nuevos clientes acudirán a su marca y realizarán compras rápidamente, confiando en que la reputación de su marca es suficiente para consolidar su empresa como la opción preferida para sus necesidades.

Por qué es importante ganarse la confianza de la audiencia

La confianza es importante en el marketing y el crecimiento de la marca a largo plazo porque convence a sus consumidores objetivo de elegirlo a usted sobre un competidor. Y cuanto más confíe en ti el cliente, más dispuesto estará a comprometerse con tu marca.

Cuando su negocio comienza por primera vez, su objetivo principal para el marketing de contenido es aumentar el conocimiento y la autoridad de la marca. En otras palabras, la gente necesita saber que tu marca es creíble y que eres un experto en la industria.

Estos dos elementos aseguran que las personas acudan a su empresa cuando quieran lo que venda y

Cómo construir la confianza del cliente con contenido

Dada la importancia de la confianza en las relaciones con los consumidores, toda empresa debe saber construirla a través del marketing de contenidos. Afortunadamente, hay varias formas de lograrlo.

A continuación hay algunos con los que puede experimentar hoy.

1. Regala buen contenido

En primer lugar, no dudes en regalar contenido de calidad. Eso puede ir en contra de sus instintos, pero deberá ofrecer a los clientes una buena aceptación a bajo costo (o sin costo alguno) antes de que decidan realizar transacciones con usted.

¿Por qué? Cuando regala contenido valioso, como una publicación de blog altamente informativa o una plantilla que puede ayudarlos a desarrollar mejores procesos, esto indica que usted:

• no tengas nada que esconder;
• no están interesados ​​únicamente en la ganancia, y;
• realmente buscan ayudar a sus audiencias a resolver sus problemas.

En otras palabras, permitir el acceso a contenido de primer nivel muestra confianza en su marca y su misión. Esto puede ser invaluable cuando compite con otras empresas más establecidas en la misma industria.

Algunos tipos de contenido que puedes explorar en este sentido son:

• guías detalladas sobre temas relacionados con su nicho;
• estudios de casos bien investigados y/o;
• borradores con plantillas que pueden ayudar a guiarlos en la gestión de un negocio.

RECURSOS ADICIONALES: Recursos de marketing digital para crear negocios en línea resistentes

2. No pretendas ser el amo

Luego, evite mencionar su marca como la mejor opción en cualquier nicho que tenga. Alternativamente, no escriba que usted es el maestro o la única fuente real de información para su industria.

Esto es lo opuesto al consejo anterior y lo hace parecer inseguro, como si estuviera luchando por conseguir clientes o compradores. En cambio, vale la pena mostrar algo de humildad al escribir contenido, especialmente si está desglosando temas complejos que necesitan muchas fuentes, como las leyes actuales de privacidad de datos, el cumplimiento de PCI y más.

Por ejemplo, supongamos que desea escribir contenido que explore un tema de nicho en su industria, como la forma en que las personas suelen usar los productos fabricados por su empresa. A lo largo del contenido, menciona que no eres un experto en estadísticas y que no estás 100 % seguro de tus conclusiones. Termina la pieza de contenido con una invitación para que los lectores comenten y aporten sus pensamientos a la discusión.

Esto no solo mejora potencialmente el compromiso del usuario con la pieza en cuestión, sino que también demuestra que eres humilde y siempre estás dispuesto a aprender. La gente confía en las marcas que se parecen más a ellos y menos a las grandes empresas que no se pueden entender o razonar.

3. Apunta a ser auténtico

Del mismo modo, cada pieza de marketing de contenido que publique debe ser lo más auténtica posible. La autenticidad es el nombre del juego en el marketing digital, ya que los consumidores modernos pueden ver fácilmente a través de mensajes de marketing falsos o cursis de empresas no auténticas.

¿Cómo logras eso? ¡No ponga mucho lenguaje publicitario en sus piezas de marketing de contenido! Mantenga las cosas simples y directas al grano. Manténgase auténtico y desglose las preguntas y respuestas en un lenguaje básico sin parecer exagerado o calculador.

Cuanta más autenticidad pueda infundir en su marketing de contenido, más personas probablemente confiarán en su marca y en los mensajes que envíe.

4. Evita las ventas agresivas

Para generar confianza en las relaciones a través del marketing de contenido, también debe omitir las ventas agresivas y los anuncios publicitarios siempre que sea posible. Puede ser tentador colocar anuncios o enlaces a algunos de sus mejores productos en cada pieza de contenido que produzca, pero generalmente no es una buena idea.

Esto se debe a que las personas leen piezas de marketing de contenido, como publicaciones de blog o guías, por dos razones:

1. Para decidir si quieren comprar algo.
2. Para buscar otra información

En cualquier caso, todavía no están listos para hacer una compra.

Debe dejar que sus consumidores tomen la decisión de compra por sí mismos sin presionarlos o parecer agresivos. Si constantemente vende sus productos o servicios en las publicaciones de su blog, disminuirá el valor de esas piezas y dará la impresión de que se esfuerza demasiado. Esto hace que parezcas falso y que los miembros de tu público objetivo tengan menos probabilidades de comprarte.

5. Explica las fuentes

Por último, cualquier pieza importante de marketing de contenido que se base en estadísticas, datos u otras conclusiones centradas en números debe incluir fuentes sólidas. Las fuentes son excelentes para crear conciencia de marca, especialmente a través de las publicaciones de tu blog. Pero también ayudan a generar confianza entre los miembros de su audiencia.

Si tiene una publicación de blog que explica una encuesta reciente, incluya un enlace útil a la encuesta original. Los lectores pueden revisar la encuesta y ver que sus conclusiones son legítimas. Esto te hace parecer más confiable para todas las publicaciones futuras del blog, incluso aquellas que no incluyen enlaces físicos.

Aún mejor, incluir enlaces de alta autoridad hace que tus publicaciones sean más amigables con el SEO, ya que Google recompensa las publicaciones con enlaces externos a fuentes de autoridad.

Conclusiones clave

La confianza en el espacio en línea es cada vez más difícil de ganar. Con las preocupaciones sobre la privacidad de los datos y la desinformación extendiéndose desenfrenadamente en el panorama, solo crecerá más. Algunas otras cosas que debe tener en cuenta al buscar ganarse la confianza en línea son:

• Hágalo sobre sus audiencias. No busque siempre un ángulo para insertar su marca en las narrativas. La atención genuina se manifiesta cuando se extrae de la historia y comunica consejos que están dirigidos y enfocados en los puntos débiles de su audiencia.
• Asegurar la exactitud en la información. El contenido no cumplirá su propósito si no es preciso y procesable. Además de empático y resonante, también debe ser exacto y creíble para que pueda brindar el mejor servicio a sus audiencias.
• Proporcionar vías para participar. Por último, pero definitivamente no menos importante, el marketing de contenidos debe dejar de brindar únicamente información. En eso, queremos decir: también debe fomentar el compromiso y el intercambio con su audiencia a través de su contenido para que sea una experiencia más enriquecedora.

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Sobre el Autor

Lee Li es gerente de proyectos y redactor publicitario B2B con una década de experiencia en el espacio de inicio de tecnología financiera china como PM para TaoBao, MeitTuan y DouYin (ahora TikTok).