Creación de tiendas de comercio electrónico seguras para 2018

Las noticias viajan rápido tanto para clientes como para comerciantes

2017 fue uno de los años más turbulentos hasta la fecha para la seguridad digital como campo. Con brechas de seguridad preocupantes e importantes como las reveladas por Yahoo! y Equifax, muchos empresarios que hacen negocios en línea han tenido en mente la seguridad. Con este tipo de infracciones de alto perfil que se informan ampliamente, los comerciantes, incluso aquellos con tiendas de comercio electrónico bastante seguras, temen tanto a los grupos maliciosos cada vez más calificados como a la posibilidad de que los consumidores desconfíen de las tiendas digitales. Después de todo, si los consumidores no pueden confiar en los gigantes de la industria como Equifax, ¿cómo pueden confiar en las empresas sin ese tipo de alcance o reconocimiento de marca?

Afortunadamente, los consumidores se están volviendo cada vez más expertos digitalmente a medida que pasa el tiempo, lo que puede contribuir a generar un nivel saludable de confianza del cliente en su sitio web. Sin embargo, generar confianza requiere los cimientos adecuados. En este blog de 1Digital, exploraremos algunos consejos para construir tiendas de comercio electrónico seguras para el próximo año.

Certificados y HTTPS

Dos de los temas de seguridad de Internet más candentes durante 2017 fueron el phishing y el ransomware. Ambos tipos de ataques maliciosos implican engañar a un usuario para que entregue su información privada, aunque su enfoque es muy diferente. Los ataques de phishing usan sitios web o correos electrónicos impostores, mientras que el ransomware generalmente toma la forma de un software que bloquea (o amenaza con bloquear) una computadora a menos que se pague un rescate, generalmente en forma de números de tarjetas de crédito o transacciones financieras directas. Una de las mejores maneras de asegurarse de tener tiendas de comercio electrónico seguras para sus marcas es abordar estos peligros importantes y bien reconocidos.

El phishing se puede tratar mejor asegurándose de que su tienda mantenga certificados de seguridad válidos utilizando protocolos HTTPS modernos. Casi todas las principales plataformas de comercio electrónico ofrecen herramientas para registrar y administrar certificados de seguridad, lo que significa que para la mayoría de las marcas, proteger su tienda es tan fácil como usar las herramientas proporcionadas por la plataforma de sus tiendas.

El phishing por correo electrónico se puede manejar estableciendo una selección única o pequeña de cuentas de correo electrónico oficiales e informando a sus clientes que agreguen solo esos correos electrónicos a su lista de contactos. Incluir en la lista blanca solo sus cuentas genuinas ayudará a los clientes a evitar ser engañados incluso con correos electrónicos convincentes, ya que sabrán que solo deben confiar en los correos electrónicos de su empresa que aparecen en sus contactos conocidos.

Si bien es poco probable que pueda hacer algo con respecto a la protección de sus clientes contra el ransomware (excepto asegurándose de que su sitio no se use de manera malintencionada), puede brindarles a sus clientes la tranquilidad que no tienen en ningún otro lugar al asegurándose de que su sitio esté correctamente configurado y equipado con certificados de seguridad genuinos.

La comunicación contribuye a las tiendas de comercio electrónico seguras

Uno de los pasos más importantes para establecer una tienda segura significa reconocer el entorno en el que muchos consumidores utilizan la web. Muchos de sus clientes acudirán a su sitio con noticias sobre robo de identidad, violaciones de la privacidad e incluso encubrimientos corporativos frescos en su mente; la transparencia y la comunicación clara llegarán muy lejos.

En primer lugar, una página de bienvenida que hace que sus políticas de privacidad sean claras y resumidas, al mismo tiempo que proporciona un enlace a la política de privacidad completa, es una excelente manera de comenzar a relacionarse con nuevos clientes de inmediato. Casi todos los que alguna vez han usado la web se han enfrentado a un EULA o política de privacidad extensos llenos de jerga técnica, y no es coincidencia que haya generado mala voluntad entre los usuarios de la web. Si bien las políticas de privacidad completamente detalladas son una necesidad legal, no hay duda de que esperar que un usuario lea un documento masivo lleno de terminología legal que no entiende no es justo ni razonable. Brindar un resumen directo de su política de privacidad y proporcionar un texto completo que lo acompañe disipa cualquier duda que los usuarios puedan haber acumulado a lo largo de los años.

Además, informar a quienes deciden crear una cuenta en su sitio sobre las medidas de seguridad que tiene implementadas es un excelente seguimiento de una bienvenida transparente y respetuosa al sitio. Como se mencionó anteriormente, los consumidores en línea son más expertos en seguridad que nunca y, por lo tanto, es probable que entiendan y respeten un resumen de cómo usted protege sus datos privados. Muchos clientes han experimentado problemas de primera mano con el robo de identidad o el robo de datos y crear tiendas de comercio electrónico exitosas y seguras significa ser consciente de ese hecho.

Finalmente, asegurarse de que su tienda integre la última tecnología para el manejo de pagos es absolutamente fundamental para la seguridad en 2018. Si bien este paso no está completamente dentro del ámbito de la comunicación con los clientes y requiere un poco de trabajo técnico, tener herramientas como PayPal, ApplePay y Venmo se dirige a los clientes que tienen en mente la seguridad de sus datos privados. Al elegir los métodos de pago que utilizará su tienda en línea, puede adaptarse a un grupo demográfico en crecimiento simplemente al incluir métodos que no requieren ingresar datos personales directamente.

La seguridad se eleva a la vanguardia de la vida en línea

Dado que 2018 ya trajo algunos problemas importantes de seguridad tecnológica al frente de la atención de los medios, la creación de tiendas de comercio electrónico seguras debe considerarse una prioridad tanto para los aspirantes a empresarios como para las marcas establecidas. La confianza del cliente en una industria es el resultado de las elecciones de empresas individuales, por lo que asegurarse de que su marca siga prácticas de seguridad rigurosas contribuye no solo a su propio éxito sino también a la confianza que los clientes tienen en la industria.

A largo plazo, las marcas de comercio electrónico que esperan ser líderes de la industria deben hacer de la seguridad y la transparencia de su sitio web una prioridad, especialmente cuando se revelan fallas de seguridad que humillan incluso a los nombres más importantes en la historia de la tecnología y los negocios en línea. Las vulnerabilidades recientemente reveladas como Spectre y Meltdown están afectando a casi todos los usuarios en todos los tipos de sistemas, incluidas las empresas en línea. Sin un nuevo enfoque de seguridad, transparencia y divulgación, las empresas en línea podrían enfrentar una creciente desconfianza de los clientes y una pérdida de ventas en toda la industria.

1Digital Agency of Philadelphia cree en estructuras de seguridad sólidas y entiende exactamente lo que las marcas de comercio electrónico necesitan para prepararse para los desafíos de 2018. Nuestro equipo se ha dedicado exclusivamente al dominio de todo lo relacionado con el comercio electrónico y queremos asegurarnos de que sus clientes vengan a su sitio y compre con confianza. ¡Contáctenos hoy en [email protected]!