Cómo crear un programa de embajadores de marca para su empresa

Ser un vendedor exitoso significa mantener un ojo en el horizonte para la próxima gran cosa: la próxima plataforma de redes sociales, feria comercial y nuevos clientes. Pero un gran marketing implica más que lo que viene en el futuro: también significa aprovechar de manera efectiva a las personas que ya respaldan su marca y sus ofertas.

Al igual que los nuevos clientes potenciales, los clientes existentes tienen un ciclo de vida y es imperativo mantenerlos comprometidos a lo largo de este. Con la infinidad de puntos de venta y canales de comunicación disponibles, no hay excusa para no mantener contentos y entusiasmados a sus clientes actuales. No hacerlo los deja sintiéndose poco apreciados y resulta en una experiencia obsoleta para el cliente con su negocio.

Tus clientes eligieron tu negocio por la conexión que sintieron durante el ciclo de ventas. Sin duda, usted trabajó duro para su negocio; lo último que debe hacer es abandonar esa confianza y conexión. En cambio, comience a aprovechar esos lazos emocionales y convierta a sus clientes en campeones de su marca.

En otras palabras, comience a construir embajadores de marca.

Definición de embajadores de marca

¿Qué es exactamente un embajador de marca? Si bien parece una palabra de moda, es solo una evolución de la estrategia más antigua del libro: la publicidad de boca en boca. Y sigue siendo una de las formas de marketing más efectivas y creíbles en la actualidad.

Un embajador de la marca es alguien que representa y anuncia su empresa para ayudar a construir una encarnación positiva de la identidad de su negocio. A través de sus palabras y acciones, brindan marketing de boca en boca continuo para ayudar a consolidar su marca como una fuerza convincente en su industria.

Considere esto: las empresas ganan $ 6.50 por cada dólar que invierten en embajadores de marca y marketing de influencia. Cuando se trata de marketing efectivo, eso es un ROI enorme.

Si bien los buenos embajadores de marca no necesariamente requieren calificaciones establecidas, hay algunas cosas a considerar. Para empezar, son expertos en hablar de tu negocio, tanto online como offline. Son las personas que conocen y entienden su empresa y sus ofertas de arriba a abajo.

En segundo lugar, tienen una sólida presencia social. Son las personas con muchos seguidores en las redes sociales o un blog exitoso, y muchas personas recurren a ellos para pedirles consejo. Son los influencers de las redes sociales.

Qué hacen los embajadores de marca

El trabajo de un embajador de la marca es cultivar las relaciones entre su empresa y sus futuros clientes. Estos defensores están en la maleza, desde blogs personales hasta innumerables plataformas de redes sociales, defendiendo sus productos y servicios día tras día. Con las redes sociales, en particular, estos embajadores usan efectivamente sus plataformas para promover las empresas y las causas que más les importan.

Por qué su empresa necesita embajadores de marca

No hay forma de evitarlo: el éxito de su empresa está determinado en gran parte por su popularidad y reputación. Desde sus conversaciones en las redes sociales hasta los comentarios y reseñas que dejan en los sitios web, lo que la gente dice sobre su marca en línea tiene un impacto significativo.

Lo que ha cambiado en los últimos años es a quién recurre la gente cuando se decide por un producto o servicio. Casi las tres cuartas partes de las personas recurren a las redes sociales para ayudarse a tomar decisiones de compra. Y poco menos de la mitad de todas las personas confían en las opiniones de personas influyentes para guiarlos en la dirección correcta.

Simplemente no es suficiente aprovechar las estrategias tradicionales de marketing y marca. Necesita auténticos defensores de la marca: personas reales en el mundo real que compartan su producto y misión porque resuena con ellos. Estas referencias personales y apasionadas resuenan mucho mejor con sus futuros clientes que cualquier otra estrategia de marketing.

Estas son las razones por qué.

Proporcionan un elemento humano

Incluso con la mejor identidad visual y marca corporativa, una empresa sigue siendo solo un nombre y una imagen. Incluso las empresas que aprovechan los modelos profesionales no necesariamente se conectan con el público objetivo a nivel humano.

Los embajadores brindan a su empresa el toque humano que necesita para conectarse con prospectos que de otro modo no vería. Ayudan a que su negocio sea más humano y accesible para su audiencia. Es más probable que los futuros clientes e incluso los posibles solicitantes de empleo se comprometan con su marca si una persona real la defiende.

Proporcionan autenticidad para su marca

Los consumidores son escépticos en estos días. No dan por sentado lo que tienes que decir sobre tu marca. En cambio, hacen su tarea y encuentran voces independientes antes de tomar una decisión. Buscan blogs populares o preguntan a las personas en las redes sociales sobre un producto o servicio antes de comprar.

Los embajadores de marca promocionan un negocio, producto o servicio porque creen en él, no porque les pagues. Los embajadores tienen la honestidad y la autenticidad necesarias para comunicarse con prospectos que, de otro modo, desconfiarían y no están convencidos de la eficacia de su negocio.

Mejoran el marketing y el reclutamiento

Un gran embajador de la marca es una máquina de positividad para su marca y sus ofertas. Al defender su causa de manera independiente, ayudan a moldear la percepción del público sobre su negocio de la manera más efectiva posible. Esencialmente funcionan como un representante de ventas adicional, comercializador y equipo de soporte, todo en uno.

Dinamizan la presencia social de su empresa

Los embajadores de marca suelen tener una presencia en línea imponente. Piense en las personas influyentes en su industria: las personas con amplias conexiones en las redes sociales que se han establecido como una autoridad. Estas personas pueden llegar a muchos prospectos con un solo tweet o actualización de estado, creando una sólida presencia en las redes sociales para su marca.

Incluso su sitio web corporativo se beneficia de estos influenciadores. Debido a su seguimiento en las redes sociales, los embajadores de la marca pueden atraer un tráfico significativo a su sitio, ya sean nuevos prospectos o talentos en busca de nuevas oportunidades.

Son un canal de apoyo para su negocio

Cuando los clientes potenciales consultan las redes sociales y los blogs para obtener información sobre sus productos y servicios, básicamente buscan apoyo. Incluso sus clientes actuales tienen preguntas, ya sea que se trate de la mejor manera de utilizar su servicio o que simplemente necesiten ayuda para solucionar un problema con uno de sus productos.

En estos casos, los embajadores de la marca sirven como un canal de apoyo para su negocio, respondiendo las preguntas que tienen sus prospectos y guiando a sus clientes existentes a través de sus problemas.

Cambian de opinión

Incluso las mejores marcas deben lidiar con el boca a boca negativo. Ya sea un cliente descontento en las redes sociales o una crítica mordaz en una publicación de blog, la mala prensa es una realidad empresarial. Lidiar con esa mala prensa es parte de cada estrategia de marketing y relaciones públicas.

Un buen embajador puede ayudar a cambiar estas percepciones negativas e incluso cambiar de opinión para mejor. Una voz independiente fuera de la marca es mucho más efectiva para aplastar a la mala prensa que un representante de relaciones públicas.

Cultivando embajadores de marca

A estas alturas, probablemente piense que promocionar con éxito sus productos, servicios y negocios es una propuesta complicada sin aprovechar los embajadores de la marca. Cultivar las voces auténticas que creen en su empresa es una parte integral de cualquier estrategia de marketing.

Muchas empresas invierten en un programa formal de embajadores. Y ciertamente experimentan éxito al hacerlo, pero no es necesario. Hay varias cosas que puede hacer ahora mismo para nutrir orgánicamente a los posibles embajadores de su empresa.

Siga capacitando a sus clientes

Dependiendo de las ofertas de su negocio, los nuevos clientes pueden necesitar capacitación para ponerse al día. Incluso las empresas con productos o servicios simples necesitan responder preguntas y ayudar a sus clientes a lo largo de sus viajes. Lanzarles documentos y seminarios web con la esperanza de que proporcionen las respuestas correctas es un error.

En su lugar, interactúe con sus clientes regularmente. Envíeles correos electrónicos periódicos para ver cómo se adaptan a sus productos y servicios. Pregúnteles si tienen algún comentario. Hacerlo los hace sentir vistos, apreciados y comprendidos, y es mucho más efectivo que cualquier documento técnico o seminario web.

Otra buena manera de ayudar a informar a sus clientes es configurar un boletín periódico, ya que le permite llegar a toda su base de clientes al mismo tiempo, brindándoles capacitación continua, actualizaciones de productos y cambios en la empresa. Un cliente informado es un cliente feliz.

Dos palabras: redes sociales

Es imposible exagerar la importancia de las redes sociales. Pero no lo use solo para enviar ráfagas automáticas, utilícelo para interactuar con sus clientes y prospectos. Lea y responda a los comentarios en el blog, la página de Facebook y las fuentes de Twitter de su empresa. Participe en conversaciones con sus clientes para comprender sus preguntas e inquietudes. Aprende a escucharlos.

Escuchar las conversaciones que las personas tienen sobre su marca lo ayuda a administrar y guiar esas conversaciones. A su vez, esto mejora la percepción y ayuda a convertir a los clientes satisfechos en campeones de su negocio. Incluso hay varias herramientas que puede aprovechar para mantenerse al tanto de las conversaciones sobre su negocio.

• Puede usar Google Alerts para encontrar menciones de su marca en línea.
• La reputación, la mención y la mención social son herramientas pagas de monitoreo de marca que rastrean la web en busca de menciones y rastrean la reputación de su marca.
• Las plataformas de redes sociales que utiliza tienen notificaciones integradas que le permiten saber cuándo alguien interactúa con usted o lo etiqueta en una publicación.
• Oktopost es una excelente herramienta comercial para agregar menciones de su marca en un solo lugar desde todos sus canales de redes sociales.

Con las herramientas adecuadas y las infinitas notificaciones disponibles para usted, puede mantenerse a la vanguardia al responder a lo que la gente dice sobre su marca. Puede apagar posibles incendios de los medios antes de que se propaguen o avivar las llamas de los comentarios positivos en cualquier momento. Después de todo, en marketing, el tiempo lo es todo.

Sé uno con Twitter. Hazte amigo de Facebook. Adopte el estilo de vida de LinkedIn. Las redes sociales son su mayor aliado para atraer a sus clientes actuales y futuros.

Aproveche los comentarios de los clientes

Con demasiada frecuencia, las empresas tienen toda la información que necesitan para mejorar sus ofertas y aún así no lo hacen. Si sus clientes no están satisfechos, debe escucharlos y entender por qué. Incluso si simplemente están terminando contratos sin siquiera un comentario, hay una razón.

Ya sea a través de un boletín informativo, una gran participación en las redes sociales o un foro en su sitio web, debe proporcionar una forma para que sus clientes compartan sus opiniones, sugerencias y comentarios. Más importante aún, necesitan sentirse escuchados. Y se sienten escuchados cuando ven que sus comentarios se ponen en práctica.

Cuando sus clientes brindan comentarios sobre sus productos y servicios y los ven implementados, se sienten emocionalmente comprometidos con su marca. Fortalece la relación y fomenta una increíble lealtad a la marca.

Además, tus clientes tienen una perspectiva que quizás tú no tengas. Muchos de ellos han pasado tiempo investigando y aprendiendo sobre todas las soluciones disponibles para ellos. Saben lo que tienen tus competidores que te estás perdiendo.

Use promociones para impulsar las conversaciones

Los mejores embajadores de marca hablan de tu marca porque les encanta. Pero otros defensores potenciales necesitan un pequeño incentivo para compartir su amor con una audiencia más amplia. Las promociones a través de las redes sociales pueden ayudar a animar las conversaciones en torno a su marca y alentar a los posibles embajadores a compartir esas conversaciones con más y más personas.

Por ejemplo, una cama y desayuno podría ofrecer una estadía de fin de semana gratis a las personas que comparten ofertas en las redes sociales. Una empresa de software podría ofrecer una suscripción gratuita a quienes hagan lo mismo. Si lo que vendes es realmente bueno, no hará falta mucho para que las personas que aman tu marca hablen de ello. Su autenticidad es su superpoder, y es contagioso.

El resultado final no es el resultado final

Es fácil concentrarse en el resultado final. Después de todo, no puede mantener contentos a los clientes si no puede mantener las luces encendidas. Pero es importante equilibrar atraer nuevos clientes con escuchar y satisfacer a los existentes. Cuando se enfoca en la cantidad sobre la calidad, sus clientes lo sienten. Y ninguno de ellos quiere ser un número más.

En su lugar, transforme a sus mejores clientes en embajadores de la marca a través de la educación, la capacitación, el compromiso honesto y la comunicación abierta. Lo que es más importante, escúchelos y hágales saber que sus comentarios guían su negocio. Estas son las personas que conocen su negocio por dentro y por fuera y difunden cosas buenas sobre él en toda la industria. Son la forma de publicidad más creíble en la que puede invertir y saben cuándo son apreciados.

Ayude a crear embajadores de marca con SugarCRM

Mantenerse conectado con sus clientes es crucial. Escuchar sus preguntas y comentarios y tomar medidas para crear mejores productos y servicios es lo que diferencia a las mejores marcas de los demás negocios aburridos. Pero para hacer esto de manera efectiva, necesita las herramientas adecuadas.

SugarCRM es una plataforma de vanguardia que lo ayuda a convertir a los clientes satisfechos de hoy en los embajadores de la marca del mañana. Al combinar lo mejor en marketing y automatización de ventas y servicio al cliente, SugarCRM elimina el ajetreado trabajo de nutrir a sus clientes para que pueda concentrarse en resolver sus problemas y brindar valor real. Comience hoy solicitando una demostración y le mostraremos cómo cambia todo cuando deja que la plataforma haga el trabajo.