Cómo las tiendas físicas responden de manera eficiente a la prevención de COVID-19

2020 ya terminó, pero sus impactos negativos en la industria minorista aún persisten. Particularmente para los minoristas físicos, según la última actualización de Forbes del último día de 2020, el número de cierres de tiendas en 2020 es de 15 542 tiendas, principalmente debido a COVID-19. Como la pandemia no muestra signos de terminar pronto, es el mejor momento para que las tiendas físicas se preparen para evitar ser vulnerables frente al COVID-19. ¡Y estamos aquí para ayudar! En el artículo de hoy, le daremos 5 formas en que las tiendas físicas pueden responder de manera eficiente a la prevención de COVID-19 y crecer simultáneamente.

Garantizar el distanciamiento físico

El distanciamiento social o distanciamiento físico es una de las medidas de protección más cruciales de la prevención de COVID-19. Aunque es necesario y obligatorio que las tiendas físicas se comprometan con reglas estrictas de distanciamiento físico, esas reglas son un gran desafío para las tiendas físicas. Aquí hay algunos consejos para que las tiendas físicas mantengan un distanciamiento físico adecuado mientras siguen operando sus negocios de manera fructífera.

Mantener un número de cliente apropiado en la tienda

• Restrinja el número de clientes en las tiendas a la vez. Idealmente, la cantidad total de personas en su tienda, incluidos empleados y compradores, en cualquier momento, no debe ser más de 1 persona por cada 2 metros cuadrados.
• Mantener la distancia de al menos 1,5 metros entre cada 2 personas. Cada persona debe ser consciente de esto y practicarlo por su cuenta.
• Asigne a un miembro del personal en la entrada de la tienda para contar los clientes que entran y salen de la tienda para garantizar una densidad razonable en la tienda. También puede considerar adoptar la política de 'uno en uno fuera' cuando sea necesario.
• Utilice pasillos unidireccionales para que sea más probable que todos cumplan con estas reglas estrictas cuando sea necesario.
• Considere restringir la cantidad de estacionamientos disponibles, lo que se alinea con el límite de clientes en su tienda si es posible. Sin embargo, tenga en cuenta que aún debe mantener los espacios de estacionamiento para discapacitados siempre accesibles.

Hacer espacio para hacer cola

Para mantener el distanciamiento físico para la prevención adecuada de COVID-19, es necesario asegurarse de que sus puntos de espera tengan suficientes marcas en el piso espaciadas. Las colas pueden ocurrir en las cajas y en la entrada a la tienda; por lo tanto, debe prestar atención a todos esos lugares. Para tiendas más grandes, es más ideal cuando las estaciones de espera están fuera de la tienda y están claramente identificadas.

Mejorar la seguridad

Se podrían aplicar algunas medidas de seguridad adecuadas para garantizar el cumplimiento de las obligaciones de distanciamiento físico. Tanto las tiendas minoristas físicas grandes como las pequeñas pueden considerar estas medidas, según el diseño de su tienda.

Además, los asistentes de tienda también juegan un papel crucial e insustituible en el seguimiento del comportamiento de los clientes. También deben estar a cargo de garantizar las medidas implementadas para mantener el distanciamiento físico adecuado.

Mejora tus políticas de higiene

Hacer los ajustes necesarios en la tienda

Una medida central para la prevención de COVID-19 es la esterilización. Como tiendas minoristas físicas, debe hacer que los miembros de su personal limpien todas las superficies y objetos regularmente con desinfectante. Además, es necesario proporcionar capacitación adecuada y materiales informativos a todos los miembros del personal y proveedores. Siendo así, están al día con las medidas estándar de prevención personal. También debe considerar otras medidas para minimizar la contaminación en sus tiendas. Por ejemplo, hay algunas pequeñas acciones para la prevención de COVID-19 que puede aplicar ahora mismo: cerrar las fuentes de agua, eliminar las áreas de muestreo y demostración donde puede haber contacto e interacción humana, etc.

Fomentar el lavado frecuente de manos

Se recomienda no tocarse la cara con las manos ya que aumenta el riesgo de infecciones. Según la investigación, las personas se tocan la cara unas 23 veces en promedio por hora. Eso facilita que muchas bacterias y virus diferentes causen infecciones respiratorias, incluidas las infecciones por COVID-19. Sin embargo, no tocarse la cara no es suficiente. Es solo la punta del iceberg.

Como propietarios y operadores de tiendas minoristas físicas, debe distribuir activamente información sobre procedimientos efectivos de lavado de manos a su personal y clientes. Hay muchos carteles creados por las autoridades sanitarias que puedes imprimir y colgar en tus tiendas. Además, también es útil ofrecer toallitas desinfectantes para manos o dispensadores en los baños del personal, en los mostradores de pago, en la entrada y salida, y alrededor de su tienda. Por lo tanto, debe tener un plan para asegurarse de almacenar buenas cantidades de jabón y gel.

Aún mejor, muchos minoristas tradicionales también han estado proporcionando a sus empleados máscaras y guantes. Algunos minoristas también ofrecen a los clientes máscaras de un solo uso. Estas acciones aparentemente pequeñas contribuyen no solo a la prevención de COVID-19, sino también a la tranquilidad de los clientes mientras compran. Siendo así, las personas pueden sentirse seguras y tener más coraje para comprar en tu tienda física.  

Sea móvil y creativo

Si bien muchos cierres minoristas en los últimos meses son inevitables, sería un error que las tiendas físicas se retiraran por completo. En muchos casos, eliminar una tienda física hace que el minorista quede fuera de la vista y de la mente de los clientes. Siendo así, incluso cuando los minoristas deciden cambiar al comercio electrónico, en realidad conduce a una pérdida en las ventas en línea en lugar de una ganancia. La clave es ser móvil y creativo con su negocio minorista fuera de línea.

Para responder activamente a la prevención de COVID-19, ha habido algunas tiendas minoristas físicas innovadoras que han encontrado formas creativas de mantenerse cerca de sus clientes. El notable surgimiento y éxito de las tiendas pop-up y los camiones de venta respaldan esta creatividad. Además, es probable que esta tendencia continúe una vez que la pandemia retroceda, ya que hay una gran cantidad de clientes y los minoristas la están perfeccionando ahora. Por ejemplo, en India, las empresas de mezclilla como Pepe Jeans y Levi Strauss & Co. han estado enviando camiones minoristas a áreas residenciales como respuesta a la escasa afluencia de tiendas físicas tradicionales. Además, estas tiendas móviles ofrecen ahora prendas cómodas para trabajar desde casa. Los clientes pueden enviar sus medidas a los minoristas y recibir su ropa en la puerta de su casa después de las modificaciones. Es el tipo de agilidad y conocimiento de la ubicación que hemos estado buscando durante tanto tiempo.

Clasifique la finca de ladrillo y mortero

Como la pandemia de COVID-19 ha existido, lamentablemente, durante más de 12 meses, ya es hora de que las empresas minoristas hagan planes a largo plazo para responder a la crisis. La mayoría de las empresas en este momento solo se encuentran en las primeras etapas de su respuesta. Ha habido algunas acciones temporales del comercio minorista tradicional, como la prohibición de viajes innecesarios, la cancelación de eventos a gran escala y la implementación de la cuarentena. Esto es crítico y efectivo, pero solo rasca la superficie. Lo que deben hacer en este momento es idear rápidamente varios escenarios de cómo COVID-19 podría afectar a sus clientes, proveedores y, por supuesto, sus propias operaciones.

A medida que se desarrollen los escenarios, la pandemia afectará a cada tienda física según la demanda local y los grados de competencia local. Por lo tanto, es vital que los minoristas pronostiquen la demanda potencial de cada una de sus tiendas en todos los diferentes escenarios que puedan ocurrir. En consecuencia, pueden idear planes relevantes. Un enfoque de "triaje" podría ser útil en esta situación en particular. Este enfoque se basa en una evaluación de la sostenibilidad de las ubicaciones de las tiendas. Al evaluar, los minoristas tradicionales deben tener en cuenta los siguientes factores:

• El cambio de la demanda local en cada tienda, que refleja el entorno competitivo y los eventos locales.
• La capacidad de brindar un servicio completo o parcial en cada tienda en función de la cantidad de personal disponible.
• La facilidad de abastecimiento para cada tienda, dependiendo de su ubicación específica, y la capacidad de la cadena logística y de suministro local.

Con eso, el comercio minorista tradicional puede idear planes estratégicos para responder activamente al COVID-19 para operar su negocio de manera fructífera y al mismo tiempo garantizar la prevención del COVID-19.

Duplicar en hacer clic y recoger

Uno de los pasos más efectivos que puede tomar un minorista en medio de la pandemia de COVID-10 es ofrecer diversas opciones de cumplimiento de pedidos. A medida que las tiendas físicas están cerrando debido al distanciamiento social o a que los clientes son cautelosos con la interacción humana directa y evitan permanecer afuera por mucho tiempo. Fue entonces cuando los minoristas se dieron cuenta de la importancia de hacer clic y recoger.

Hacer clic y recoger, o comprar en línea, recoger en la tienda (BOPIS) permite a los clientes navegar libremente en la plataforma en línea, presionar el botón 'comprar ahora', pagar su compra en línea y recoger su pedido ellos mismos en el almacén. Los beneficios mutuos de esta opción de cumplimiento de pedidos son innegables.

Desde la perspectiva de los clientes, cumple con la gratificación de salir de la tienda con una compra, al mismo tiempo que les permite comprar en línea. Además, los compradores pueden ahorrar tiempo deambulando por la tienda, especialmente cuando la pandemia de COVID-19 pone al contacto en riesgo de propagar el coronavirus.

Del lado del vendedor, en primer lugar, hacer clic y recoger es más rentable que la entrega a domicilio. La razón es que los minoristas pueden ahorrar en combustible, mantenimiento de vehículos y tiempo de los conductores, ya que hay muchos menos lugares de entrega. Además de eso, el comercio minorista físico puede ofrecer a los clientes una gama más amplia de ubicaciones de recogida sin una inversión adicional en más sitios físicos. Además, la investigación ha demostrado que el 87% de los compradores tienden a buscar productos en línea antes de comprarlos. Por lo tanto, hacer clic y recolectar facilita una transición fluida entre la exploración y la compra al permitir que las compras se realicen en el mismo momento en que los clientes están expuestos al producto. Como resultado, aumenta el rendimiento de las ventas. Por último, hacer clic y recoger puede aumentar aún más las ventas físicas. Esto se debe a que el 35% de los compradores que recogen un pedido en línea en una tienda en lugar de en la acera comprarán otra cosa.

Habiendo dicho todo eso, hacer clic y recolectar tiene beneficios de ganar-ganar y ayuda a las tiendas físicas a garantizar la prevención de COVID-19 mientras mantienen su negocio minorista.

Envolviendolo

La pandemia está en curso. Si bien es necesario que los minoristas tradicionales tomen medidas para la prevención del COVID-19, también necesitan espacio para manejar este momento particularmente difícil. Espero que con las 5 formas en que los minoristas físicos pueden responder a la prevención de COVID-19 de manera eficiente, los propietarios y operadores de negocios como usted puedan descubrir la manera no solo de sobrevivir sino también de prosperar en 2021. Para concluir, los 5 pasos clave que -y-mortar tiendas pueden tomar en medio de la crisis son:

1. Asegurar el distanciamiento físico

• Mantener un número de cliente apropiado en la tienda
  • Hacer espacio para hacer cola
  • Mejorar la seguridad

2. Mejora tus políticas de higiene

• Hacer los ajustes necesarios en la tienda
• Fomentar el lavado frecuente de manos

3. Sea móvil y creativo

4. Clasificar la propiedad física

5. Duplique la apuesta por hacer clic y recoger