Recreando un ambiente de ladrillo y mortero en una tienda en línea

Una encuesta de las preferencias minoristas de los consumidores realizada por la consultora de diseño Dalziel & Pow muestra que el 41 por ciento de los compradores valoran el ambiente de la tienda, colocándolo por encima del servicio al cliente, la ubicación y la amabilidad del personal.

Esta comprensión está obligando a los minoristas a experimentar con diferentes formas de involucrar a los consumidores en una experiencia de compra que les permita a los compradores sumergirse por completo en las marcas. La mayor parte de esta experimentación tiene que ver con el ambiente o la atmósfera de una tienda que se diseña de una manera que fomenta la interacción del consumidor.

“Las elecciones atmosféricas deliberadas brindan información inconscientemente a cada cliente”, escribe Marek Biernacinski en H2Insider. Explica que un ambiente de sala de exposición consciente refuerza el valor de la marca para los clientes y puede contribuir significativamente a la experiencia general de los clientes con la tienda.

Crear la atmósfera adecuada para los clientes no se aplica solo a las tiendas físicas. Los escaparates de las tiendas en línea también deben diseñarse para crear un ambiente que sumerja al comprador en la experiencia del comercio electrónico para que se sienta como si se estuviera conectando con la marca.

Aquí hay algunas tácticas que los minoristas de comercio electrónico pueden usar para traducir esa experiencia en la tienda al ámbito digital.

Tres consejos para recrear el ambiente de una tienda online

No todos los elementos atmosféricos típicos de una tienda física (música, iluminación, aromas) se pueden transferir a una tienda de comercio electrónico. Sin embargo, hay algunas formas en que los minoristas pueden traducir el ambiente de la tienda física a la tienda de comercio electrónico.

Consejo n. ° 1: traduzca la experiencia del cliente en línea

Cada interacción que un cliente tiene con una marca es una experiencia, y esa experiencia determina cómo esos clientes continuarán interactuando con la marca, dice Nicola Carter de la firma de diseño de experiencia de marca Rufus Leonard.

Recrear experiencias en la tienda en línea puede ser un desafío. Al crear experiencias en una tienda física, las empresas pueden utilizar los elementos sensoriales para crear la atmósfera perfecta. Algunos de estos elementos están bloqueados en línea, pero los minoristas pueden imitar estas experiencias de manera coherente en línea utilizando estos elementos clave de diseño:

• Imágenes , claves para evocar las emociones que las empresas quieren que sus clientes sientan por sus marcas. Mientras que las experiencias en la tienda se centran en las luces, los sonidos, los olores y el tacto, las experiencias en línea se basan en imágenes para evocar esas mismas emociones.
• El color, también un impulsor clave de la emoción. Al recrear el ambiente de una tienda en línea, los minoristas deben usar el color para que los clientes sientan y experimenten la marca como lo harían en la tienda. Shutterstock tiene una buena guía que explica qué significan los colores más comunes en diferentes culturas.
• Fuentes, que también juegan un papel en evocar emociones para los compradores en línea. Hace unos años, el Laboratorio de Investigación de Usabilidad de Software de la Universidad Estatal de Wichita realizó una encuesta para determinar qué emociones estaban asociadas con diferentes fuentes. Arial, por ejemplo, obtuvo una puntuación alta en estabilidad, pero también fue golpeado por no tener imaginación. Al elegir las fuentes, también es importante asegurarse de que sean legibles y comprensibles, además de congruentes con los sentimientos que busca evocar, dice el diseñador y comercializador de contenido Steve Cartwright.
• Video, que se puede utilizar para involucrar los sentidos en los compradores en línea, transportando a los compradores a otra dimensión con la marca.

El pensamiento desafiante, la creación de una experiencia de cliente multisensorial dentro de la marca en línea ayuda a que los sitios de comercio electrónico de los minoristas funcionen mejor.

Consejo n. ° 2: use la narración descriptiva

Debido a que las tiendas en línea no permiten las experiencias sensoriales que ofrecen las tiendas físicas, los minoristas deben confiar en sus habilidades para contar sus historias y crear el ambiente adecuado en línea. Como dice Cate Trotter, directora de tendencias de Insider Trends, "Storytelling es la herramienta definitiva para la participación y la retención".

La historia de la marca representa quién es la marca y qué representa. Estas historias crean conexiones emocionales entre la empresa y sus clientes. Las historias de marca efectivas pueden significar la diferencia entre que un cliente elija una marca sobre otra.

Por eso es tan importante contar la historia correctamente. En su artículo para Shopify, la escritora Alexandra Sheehan describe cómo las empresas pueden crear y compartir sus historias de marca:

• Determinar el propósito de la marca más allá de los productos.
• Comprenda cómo encajan los productos en la historia de la marca.
• Conozca las pasiones y los puntos débiles del público objetivo.
• Asegúrese de que la historia sea auténtica.
• Comunique la historia de forma coherente en todos los canales.

La clave es crear una historia que atraiga a los clientes y les permita establecer una conexión emocional. El ambiente en la tienda refleja la historia de una marca, al igual que el ambiente de una tienda en línea.

Al contar la historia de la marca en línea, las empresas deben usar palabras descriptivas que atraigan todos los sentidos para ayudar a los clientes a sumergirse en la marca y conectarse con la historia.

Consejo n. ° 3: mantenga la tienda en línea limpia y simple

Los sitios de comercio electrónico con diseños más limpios funcionan mejor, dice Sandy More de Kuno Creative. Los sitios web limpios, simples y fáciles de usar brindan a los clientes una sensación de seguridad que les da confianza para hacer negocios con usted, explica Vinny Galiano, presidente de marca de Minion Made.

Cuando los sitios web están abarrotados, resulta difícil navegar y frustran a los usuarios, que a menudo rebotan tan rápido como aterrizan. Los sitios que están abarrotados de demasiada información o que están "sobre-diseñados" son un obstáculo para los clientes, dice la escritora Carrie Cousins.

Al diseñar un sitio de comercio electrónico, es importante centrarse en la usabilidad y la legibilidad. Concéntrese en organizar los elementos para que los sitios sean lo más fáciles de usar posible.

• Coloque la información más interesante visualmente en lo alto de las páginas web. El escaparate de una tienda atrae o desalienta a los clientes a entrar en la tienda. Lo mismo se aplica a las páginas de productos y de aterrizaje de comercio electrónico, dice la escritora de tecnología Lauren Hockenson.
• Elimina el exceso de texto. Demasiado texto abruma la página. Concéntrese en usar imágenes, presentaciones de diapositivas y videos para demostrar los detalles del producto. Esto ayuda a los compradores en línea a llegar a sus destinos más rápido, lo que ayuda a fomentar una experiencia de compra agradable.
• Simplifica la navegación. Así como los compradores en la tienda esperan navegar fácilmente hasta lo que buscan, también lo hacen los compradores en línea. Una forma de ayudar a los compradores a navegar por una tienda en línea es con rutas de navegación que les permiten saber dónde están y el camino que tomaron para llegar allí, señala la directora creativa Genevieve Tuenge. Elimine cualquier obstáculo innecesario que impida que los clientes encuentren fácilmente lo que buscan.

Al mantener limpia la tienda en línea, las empresas facilitan que los compradores realicen sus compras. Una tienda limpia también puede alentar a los compradores a navegar un poco más y hacer algunas compras más.

Mantenga el ambiente cohesionado en todos los escaparates

Al unir los esfuerzos en línea y fuera de línea, las marcas crean experiencias que difuminan la línea de distinción entre estos canales. Los compradores no diferencian entre los dos, solo compran donde les resulta más conveniente, señala Denise Chan, gerente de marketing de productos de Ricoh Innovation. Un ambiente consistente satisface las expectativas de los compradores.

Cuando los clientes experimentan una marca, independientemente del canal, necesitan sentir que todo proviene de la misma fuente, dice el equipo de la empresa de consultoría de marketing Sage Age Strategies. Ofrecen un par de consejos para crear esta experiencia de marca perfecta:

1. Conozca y comprenda las diferentes personas compradoras para crear contenido que se dirija a todas las audiencias a través de cualquier canal de marca.
2. Asegúrese de que la información sea coherente en todos los canales porque la coherencia y la fiabilidad son los pilares de la confianza de los consumidores.

Las marcas también deben tener cuidado de mantener la coherencia de los elementos de diseño. Asegúrese de que los colores, las fuentes y la redacción de las ofertas especiales sean uniformes en todos los canales, dice Nathan Blair, ex gerente de SEO en SEO.com. Estos detalles son importantes para los consumidores cuando deciden si confiar o no en su marca y comprar sus productos.

La consistencia es la clave

Los clientes interactúan con diferentes canales en diferentes puntos de sus viajes. Por lo tanto, es importante crear una atmósfera coherente en todos los canales para garantizar que los clientes reconozcan la marca y formen una conexión que fomente la confianza y la interacción. Si los canales en línea y fuera de línea no se alinean, los clientes se sentirán confundidos y recurrirán a una marca en la que sientan que pueden confiar.

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