Más de 50 estadísticas esenciales de lealtad a la marca para 2022

¿Qué es lo más importante en su negocio? Así es, el cliente.

Los clientes deciden si una empresa se hunde o nada en el mar de los negocios modernos. Las últimas estadísticas de lealtad a la marca muestran que establecer un seguimiento sólido de clientes habituales es más importante que nunca.

Dado que las ventas globales de comercio electrónico superarán los $ 5 billones en 2022, nunca ha habido un mejor momento para que las organizaciones se centren en mantener a los clientes. ¿Aún no estás seguro? Los siguientes hechos de retención deben despejar cualquier duda.

Estadísticas clave de lealtad a la marca: elección del editor

• Reducir la tasa de abandono de clientes en solo un 5 % puede aumentar la rentabilidad entre un 25 % y un 95 %.
• El 77% de los consumidores han sido fieles a al menos una marca durante 10 años o más.
• Casi el 90% de los consumidores cambiarían a marcas que comparten sus valores y puntos de vista sobre la vida.
• En 2021, la lealtad a la marca de Apple alcanzó un máximo histórico del 92 %.
• La tasa promedio de retención de clientes para la mayoría de las industrias está por debajo del 50%.
• El 50% de los clientes han dejado una marca porque un competidor se alineó mejor con sus necesidades.
• Los millennials felices comparten sus experiencias positivas con 17 personas en promedio.
• El 62,1% de las empresas con programas de fidelización dicen que han ayudado a mantener a los clientes comprometidos durante la pandemia.

Estadísticas generales de clientes habituales

La idea de hacer crecer su base de clientes con nuevos clientes es emocionante, sobre todo porque eleva el techo de sus ingresos potenciales. Sin embargo, las estadísticas de retención de clientes apuntan al hecho de que la lealtad debe ser la prioridad. Este es el por qué:

Las empresas tienen entre un 60 y un 70 % de posibilidades de vender a un cliente existente.

(Altfeld Inc)

Comparado con el hecho de que vender a nuevos clientes ofrece tasas tan bajas como el 5%, el valor de los clientes leales es claro. Las ventas vendrán más fácilmente, lo que significa mayores ingresos por ventas y mayores ganancias para el negocio.

Un masivo 97% de los estadounidenses afirma que son leales a al menos una de sus marcas favoritas.

(Ahorros.com)

Prácticamente todos los consumidores muestran lealtad a la marca, destacando las ventajas de las empresas que se enfocan activamente en dar a los clientes una razón para regresar para una segunda, tercera o 54ª compra.

Cuando una empresa logra un aumento del 7 % en la lealtad a la marca, el valor de por vida del cliente de cada cliente puede aumentar en un 85 %.

(Microsoft)

Una de las estadísticas de marca más importantes confirma que una mayor lealtad a la marca ofrece recompensas a largo plazo. Si cada cliente gasta más dinero con la empresa, la presión para adquirir nuevos clientes es menor.

Reducir la tasa de abandono de clientes en solo un 5 % puede aumentar la rentabilidad entre un 25 % y un 95 %.

(Revisión de negocios de Harvard)

Cuando las marcas reducen la tasa de deserción (la cantidad de clientes que dejan de hacer negocios con ellas), sus ganancias se disparan. Esto se ve respaldado por la evidencia de que a las empresas les resulta mucho más fácil pronosticar el crecimiento. Conduce a decisiones de expansión calculadas.

Se necesitan 5 compras para que un consumidor sea considerado un cliente fiel.

(Yotpo)

O al menos esa es la opinión del 37% de los consumidores; otro 33% estima que solo se necesitan tres compras. Esta es una estimación bastante optimista, especialmente considerando otras estadísticas de marca: solo unas pocas compras marcan un aumento potencialmente enorme en las ganancias.

El 82% de los líderes empresariales afirman que la retención de clientes es más rentable que las nuevas adquisiciones.

(Econsultoría)

Las opiniones de los líderes empresariales también están respaldadas por evidencia que muestra que los costos de marketing para nuevas adquisiciones están aumentando. La retención de clientes es menos costosa, ya que utiliza datos existentes y canales de marketing gratuitos, como el correo electrónico.

Hasta el 65% de los ingresos totales de una empresa proviene de los clientes leales existentes.

(Anexo Nube)

Dado que casi dos tercios de los ingresos de la empresa provienen de los clientes existentes, pasar por alto la necesidad de implementar esquemas de marca y marketing basados ​​en la lealtad es uno de los mayores errores que puede cometer el propietario de un negocio.

Estadísticas de lealtad a la marca: Estadísticas de la industria

La lealtad a la marca no es nada nuevo. De hecho, la investigación muestra que los programas de fidelización se remontan al siglo XVIII, ya que los comerciantes siempre han tratado de alentar las visitas repetidas de los clientes. La lealtad es un ingrediente crucial en la receta para el éxito comercial sostenido. Las siguientes estadísticas de retención de clientes muestran cuán cierto es eso:

Se espera que el tamaño del mercado de gestión de lealtad alcance los $ 17.65 mil millones para 2028.

(PR Newswire)

La tasa CAGR (tasa de crecimiento anual compuesta) del 12,3% para esta industria refleja la creciente apreciación que los líderes empresariales tienen por ella. Después de todo, a los clientes les gusta comprar en un solo lugar, pero no se resistirán a probar marcas alternativas si una empresa no satisface sus demandas.

En 2021, la lealtad a la marca de Apple alcanzó un máximo histórico del 92 %.

(VenderCelular)

Esto representa un aumento del 90,5% mostrado dos años antes. El gigante tecnológico retiene un mayor porcentaje de sus clientes que cualquier otra organización, lo que subraya el valor de sus esfuerzos de marca.

Las empresas en los EE. UU. pierden $ 33.5 mil millones al año debido a la rotación.

(CallMiner)

Las estadísticas de la industria de lealtad del cliente resaltan el daño causado por las bajas tasas de retención en las empresas B2C y B2C. Las organizaciones a menudo encontrarán que las altas tasas de retención pueden marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso en los negocios.

Dos tercios de los consumidores están abiertos a cambiar de marca si un competidor ofrece una mejor experiencia.

(Forbes)

Si bien los consumidores son leales a sus marcas favoritas, su lealtad general ha disminuido. Pueden ser influidos por la calidad del producto o servicio en sí, pero también por su conveniencia, costo y atención al cliente. Las marcas con programas diseñados para ganar clientes tienen una ventaja aquí.

La tasa promedio de retención de clientes para más de la mitad de todas las industrias está por debajo del 50%.

(Encuesta Gorrión)

Las estadísticas de retención en muchas industrias muestran que las empresas luchan por retener a los clientes y les cuesta mucho. Existe un margen significativo de mejora para la mayoría de las empresas, lo que puede transformar el desempeño general de una empresa.

Hasta el 75% de los consumidores han probado nuevas marcas durante la pandemia.

(Beneficios para empleados)

La gente ha estado más dispuesta a buscar en otra parte durante la pandemia. Los costos, la conveniencia, el cierre de las empresas que alguna vez usaron y los hábitos cambiantes de los consumidores son razones vitales para esto.

Más de 7 de cada 10 consumidores pertenecen al menos a un programa de recompensas por lealtad.

(Nota alta)

La friolera de 72% de los consumidores estadounidenses están registrados en al menos un esquema de recompensa activo. Es una clara evidencia de que los esquemas de recompensas funcionan y verifica que los esfuerzos de fidelización beneficiarán a la mayoría de las empresas.

El 77% de los consumidores han seguido usando al menos una marca durante 10 años o más.

(En el momento)

Puede tomar algo de tiempo y esfuerzo convertir a un cliente potencial o único en un cliente leal, pero las estadísticas de retención muestran que seguirán regresando una y otra vez. Al establecer una fuerte conexión, las marcas pueden anticipar años de ventas.

Un tercio de los consumidores abandonará una marca que no crea un sentido de personalización.

(acento)

Destaca el hecho de que las conexiones emocionales con la marca juegan un papel importante. Asimismo, no siempre se trata de encontrar la marca más grande; más bien, preferimos aquellos que ofrecen valor y se sienten alineados con nuestras necesidades individuales, independientemente de la edad.

Los clientes fieles realizan compras con un 90% más de frecuencia.

(Espacio cuadrado)

El hecho de que los consumidores leales gasten con más frecuencia en marcas preferidas ayuda a las empresas a lograr un flujo de caja mucho mejor. También está respaldado por un camino más rápido hacia la conversión, lo que resulta en menores gastos de marketing.

Estadísticas de fidelización de clientes

Apreciar lo valiosa que puede ser la lealtad a una marca es una cosa, pero saber cómo asegurarla es otra. Comprender todo, desde las estadísticas del programa de lealtad hasta la influencia que puede tener el servicio al cliente, debería tener un impacto significativo en las decisiones de marca y cara al cliente.

Hasta el 93% de los consumidores volvería a una empresa si su experiencia anterior fuera positiva.

(HubSpot)

Mantenga contentos a los clientes y no tendrán motivos para buscar marcas alternativas. Si bien aún podrían ser conquistados por las agresivas campañas de marketing de un competidor, su falta de búsqueda activa de nuevas empresas será significativa para sus ingresos.

3 de cada 4 clientes cambiarían de marca para obtener un mejor programa de fidelización.

(PR Newswire)

La mayoría de las empresas ofrecen ofertas especiales para atraer a nuevos clientes, y puede hacer que los clientes existentes se sientan infravalorados. Sin embargo, un esquema de cliente repetido decepcionante tampoco es bueno: tiene que crear una sensación de exclusividad, especialmente con ideas como recompensas que el dinero no puede comprar.

Casi el 90% de los consumidores cambiarían a marcas que comparten sus valores y puntos de vista sobre la vida.

(LealtadLeón)

Ahora más que nunca, las personas son conscientes de sus decisiones políticas y ambientales. Naturalmente, quieren alinearse con marcas que indirectamente les permitan apoyar causas valiosas o hacer lo correcto. Por lo tanto, la responsabilidad corporativa se ha convertido en una estrategia de marketing vital.

La calidad del producto es la razón principal por la que el 74% de los consumidores leales se resisten a cambiar de marca.

(KPMG)

Los productos de calidad se pueden definir por sus características, apariencia, durabilidad y relación calidad-precio. Dado que los consumidores no se arriesgan a probar algo nuevo cuando ya están contentos con lo que tienen, es esencial mantener una calidad constante (alta).

El 37% de las empresas citan el marketing por correo electrónico como la mejor herramienta para la lealtad y la retención.

(punto digital)

Esta cifra supera fácilmente tanto a los sitios web (13%) como a las redes sociales (11%). Las regulaciones de privacidad significan que las bandejas de entrada de correo electrónico ahora reciben muchos menos correos electrónicos fríos y el spam significa que las respuestas ahora son mejores que nunca, especialmente para mensajes personalizados.

Aceptar e implementar los comentarios de los clientes aumenta la lealtad en el 77% de los clientes.

(Microsoft)

Las personas pueden perdonar los errores, pero no pasarán por alto la mala atención al cliente. Las marcas que fomentan la retroalimentación y actúan en consecuencia muestran a los clientes que se preocupan. Además, garantiza que la empresa aborde los problemas que más importan a sus usuarios.

Las marcas significativas y las organizaciones responsables superan al mercado de valores en un 134 %.

(HAVAS)

Además de alinearse con las perspectivas de los clientes, las marcas que apoyan causas significativas ofrecen a los clientes otra fuente de positividad y orgullo. Cuando hacen la asociación mental entre una marca y sentirse mejor consigo mismos, su lealtad seguramente mejorará.

El 50% de los clientes leales han dejado una marca porque un competidor se alineó mejor con sus necesidades.

(En el momento)

Los consumidores necesitan sentir que las marcas “los captan” y se irán rápidamente si se sienten ignorados. Por lo tanto, los comentarios de los clientes, la investigación de mercado y otras herramientas orientadas al consumidor son necesarias para comprender lo que la mayoría de los clientes de una marca requieren.

El 55% de los consumidores no confía tanto en las marcas como en años anteriores.

(HubSpot)

Además, las personas no confían en los comunicados de prensa (65 %) y los anuncios (69 %), en particular los patrocinados en las redes sociales (71 %). Más del 80 % confía más en la recomendación de amigos y familiares que en los canales de marketing, aunque la autenticidad y la coherencia en sus campañas pueden ayudar a las marcas a generar confianza.

Casi 1 de cada 4 consumidores afirma que un sentido de comunidad los alienta a permanecer leales a una marca.

(Clarus Comercio)

El fomento de un ambiente de comunidad se puede lograr a través de esquemas de lealtad, responsabilidad corporativa y la participación activa de los clientes a través de interacciones personalizadas. Cuando una marca transforma con éxito su historia en “nuestra historia”, los clientes tienden a quedarse enganchados.

El 48% de los consumidores quiere que las marcas empiecen a fidelizarse desde la primera compra.

(ÁNGULO de silicio)

La construcción de relaciones con los clientes comienza desde la primera interacción. El valor de las primeras impresiones no solo mejorará las conversiones para la venta inicial, sino que también sentará las bases para relaciones a largo plazo.

Los clientes que participan en programas de fidelización gastan entre un 12 % y un 18 % más que los no miembros cada año.

(acento)

Los clientes pueden ser leales a una empresa sin ser necesariamente parte de ningún esquema de membresía. Sin embargo, ejecutar un programa de fidelización y alentar a las personas a unirse a él puede aumentar significativamente los ingresos.

Estadísticas de lealtad a la marca durante la pandemia

La pandemia de COVID-19 ha afectado prácticamente todos los aspectos de la economía y las empresas han tenido que adaptarse. Ganar nuevos clientes ha resultado difícil y las estadísticas de retención lo reflejan: muchas marcas se enfocaron en generar lealtad durante la pandemia; esto también marca la pauta para futuras prácticas comerciales.

El 62,1% de las empresas dice que sus programas de fidelización han ayudado a mantener a los clientes comprometidos durante COVID.

(Antavo)

Las estadísticas sobre los programas de fidelización de clientes desde la perspectiva de los dueños de negocios muestran que han ayudado mucho a muchos propietarios a mantenerse a flote durante la pandemia.

Las ventas minoristas de comercio electrónico han aumentado de $ 3,3 billones a $ 5,5 billones esperados de 2019 a 2022.

(Estatista)

El cambio hacia el comercio electrónico ha sido evidente en los últimos años y, aunque no es el único catalizador, la pandemia ha acelerado su crecimiento. Como resultado, las marcas enfrentan nuevos obstáculos, sobre todo al incorporar programas de fidelización que se integran con herramientas en línea.

El 69 % de los consumidores no volverán a una marca después de una mala experiencia.

(perla brillante)

Perder un cliente leal no solo resulta en una pérdida de ingresos a corto plazo. En la mayoría de los casos, nunca considerarán regresar. Por lo tanto, siempre preste atención a lo que dicen sus clientes.

El 40 % de los clientes pagaría más por la entrega el mismo día.

(PwC)

Las estadísticas de satisfacción del cliente muestran que la demanda de resultados rápidos ahora se extiende a las entregas como nunca antes. Las compras online han proliferado, especialmente durante la pandemia, y las entregas rápidas se han convertido en una de las mejores herramientas para mantener contentos a los clientes.

Si completar una compra se considera demasiado difícil, casi el 70% de los compradores la abandonarán.

(Instituto Baymard)

Como muchas estadísticas de retención, el impacto negativo de una mala experiencia de usuario no es nada nuevo. Sin embargo, la pandemia ha provocado que muchas personas cambien a las compras en línea, incluso si antes preferían las tiendas físicas de una marca; por lo tanto, permitir ventas móviles y web sencillas se ha vuelto imperativo.

Tres veces más consumidores cambiarán de marca si un artículo está agotado que esperar.

(McKinsey y compañía)

Con la gente abriendo más los ojos a las opciones de compra durante la pandemia, la mayoría de las marcas tienen más competidores que nunca. Si no proporciona un servicio ganador, los clientes dejarán su marca mucho más rápido que antes.

El 46,2% de los consumidores se han vuelto menos leales a sus marcas preferidas durante la pandemia.

(Qubit)

Si bien muchas estadísticas sobre la lealtad de los clientes han sido positivas, esta muestra que las marcas enfrentan una batalla cuesta arriba para mantener a los clientes comprometidos y conectados.

Estadísticas adicionales de lealtad a la marca

Las estadísticas de la marca demuestran que la lealtad es una métrica muy valiosa que puede influir en su enfoque de las operaciones comerciales y, al mismo tiempo, tiene mucho peso en relación con la forma en que los clientes, los clientes potenciales, las audiencias externas y sus competidores ven a la empresa.

Los clientes Millennial felices comparten sus experiencias positivas con 17 personas en promedio.

(Alambre comercial)

Dado el poder de la recomendación y el impacto de las experiencias de los clientes en las tasas de retención de un cliente, muestra cómo desarrollar la lealtad a la marca también puede convertirse en una herramienta poderosa para adquirir nuevos miembros de la audiencia, especialmente entre los adultos jóvenes y adultos.

Los clientes insatisfechos contarán hasta 15 personas sobre su mala experiencia.

(Alambre comercial)

Las malas experiencias de los clientes no solo cortarán los lazos con el cliente que se ha visto directamente afectado. Además, puede resultar en la pérdida de ingresos de posibles nuevas adquisiciones y, peor aún, llevar a otros clientes existentes a terminar su afiliación con su marca.

El 70% de los consumidores se consideran más propensos a recomendar una marca con fuertes programas de fidelización.

(HubSpot)

Además de impulsar las estadísticas de lealtad a la marca con respecto al aumento de los valores de vida del cliente, los esquemas de lealtad también pueden generar un aumento en las referencias y recomendaciones.

Los clientes están dispuestos a pagar un promedio de 16% más cuando reciben una mejor experiencia de cliente.

(PwC)

Una buena experiencia del cliente contribuirá en gran medida a asegurar clientes leales. Como tal, las marcas estarán posicionadas para vender productos a un precio mayor, así como con mayor frecuencia, sin comprometer nunca los niveles percibidos de valor.

Los adoptantes de marketing de contenido ven tasas de conversión cinco veces más altas que los no adoptantes.

(HubSpot)

Esta estadística no está estrictamente ligada a la lealtad, pero el contenido atractivo verifica el lugar de una marca como una voz autorizada y consolida aún más la conexión emocional. El contenido personalizado deja una impresión particularmente fuerte en los clientes anteriores.

El 54,7% de los clientes fidelizados solo son fieles a un máximo de cinco marcas.

(Yotpo)

Si bien las estadísticas de marca muestran que la mayoría de las personas son leales a al menos una marca, solo entre el 2,5 % y el 3,6 % se dedican a 20 o más marcas. La mayoría de los consumidores, el 85,8%, son leales a no más de 10 marcas. Una cuota de audiencia de entre el 6,2% y el 8% es fiel a entre 10 y 20 marcas.

El 73% de los directores ejecutivos afirman que sus marcas confían más en los clientes existentes que en los nuevos clientes potenciales.

(Gartner)

A pesar de reconocer la importancia de los clientes existentes para obtener resultados sostenidos, muchas empresas aún no logran desbloquear todo el potencial de su base de seguidores actual. Las marcas a las que les va mejor a través del remarketing y los esquemas de fidelización están preparadas para prosperar.

El 80% de las personas buscará en otro lado si solo tiene dos malas experiencias con una marca.

(Zendesk)

La mitad de los consumidores no tolerará ni un solo error, incluso si la marca lo corrige rápidamente. Las malas experiencias repetidas son un testimonio de la falta de atención de una empresa y alejan a la mayoría de las personas.

Hasta el 81% de los consumidores quieren tener relaciones activas con las marcas.

(Merkle Inc)

Las personas disfrutan de la familiaridad, por lo que prefieren permanecer leales a las marcas que usan. Por lo tanto, las empresas que les dan un incentivo lo suficientemente bueno para seguir usando sus servicios pueden ver fantásticos rendimientos a corto y largo plazo.

El 67,8% de los consumidores afirma que la repetición de compra es lo que constituye la fidelización.

(PR Newswire)

También cuentan otros factores, como defender la marca, usar un producto a largo plazo y conectarse con él en las redes sociales. Sin embargo, la mayoría está de acuerdo en que ser un cliente leal significa hacer más compras y gastar más dinero, especialmente si hay alternativas más económicas.

El 75% de la población consumidora siente que los incentivos los animan a realizar otra compra.

(tarjeta electrónica)

Esta estadística de marca muestra que los consumidores son conscientes de que los programas de recompensas por fidelidad influyen en sus hábitos. También afirman que estos incentivos tienen mucho más impacto que los anuncios y otras estrategias de marketing que se pueden utilizar.

La adquisición de clientes cuesta entre 6 y 7 veces más que el marketing de retención.

(Superoficina)

El hecho de que conservar a los clientes actuales sea mucho más barato que conseguir nuevos hace que centrarse en la fidelización sea una decisión sabia para las PYME que trabajan con presupuestos ajustados. Además, las tasas de conversión y las frecuencias de compra también son mucho más altas.

Estadísticas de lealtad B2B

Existen diferencias entre las empresas B2B y B2C y no deben ignorarse; aquí hay algunos datos adicionales que las empresas B2B pueden encontrar útiles.

Aproximadamente dos tercios (65%) de las empresas B2B pueden vender con éxito a los clientes existentes.

(Unilog)

La venta adicional y la venta cruzada a clientes existentes es una de las razones por las que hasta el 80 % de las ventas pueden provenir del 20 % de los clientes. Puede ser especialmente útil en arenas B2B, donde es probable que los clientes gasten cantidades más grandes y duden en cambiar de proveedor.

El 82% de los especialistas en marketing B2B se enfocan en adquisiciones en comparación con solo el 48% que se enfoca en la retención.

(Gráficos de comercialización)

Dado el valor de los clientes existentes, estas estadísticas de lealtad de clientes B2B muestran que una gran cantidad de empresas continúan ignorando las grandes oportunidades que presenta el compromiso de construir una base de seguidores leales en lugar de una más grande.

El 77% de las empresas B2B utilizan boletines de email marketing como parte de su estrategia.

(OptinMonster)

El marketing por correo electrónico es extremadamente rentable, pero también se puede personalizar para establecer una respuesta más sólida por parte del destinatario, lo que lo convierte en un canal relativamente único. Sin embargo, ahora que los clientes optan principalmente por el marketing por correo electrónico en lugar de por fuera, significa que esta estrategia está predominantemente orientada a la lealtad.

Solo el 61 % de los expertos utilizan las métricas adecuadas para realizar un seguimiento de sus experiencias omnicanal.

(Investigación Forrester)

La gestión de la eficacia de una experiencia omnicanal es crucial para las empresas B2C y B2B. Sin embargo, los clientes B2B lo encontrarán especialmente importante, ya que es posible que necesiten colaborar con colegas o captar interacciones en diferentes dispositivos.

Solo el 29% de los clientes B2B se consideran completamente comprometidos con los proveedores.

(Gallar)

Con el 71% de los clientes B2B desconectados o indiferentes, está claro que las organizaciones deben prestar mayor atención al desarrollo de productos, servicios y recompensas de retención adecuados para mantener contentos a los clientes.

El 70 % de las empresas mejoran las experiencias de los clientes para cumplir con las expectativas de personalización, mientras que el 60 % lo hace para impulsar la lealtad de los clientes en general.

(Desarrollo de acceso)

Las empresas que desean mejorar las experiencias de los clientes para la lealtad muestran una comprensión más profunda de su valor para los consumidores y las marcas por igual. Esto puede relacionarse directamente con esquemas de recompensas por lealtad o interacciones generales con los clientes.

Entre el 40 % y el 50 % de las empresas han utilizado los mismos proveedores durante al menos cinco años.

(B2B internacional)

Las estadísticas de retención de clientes muestran que la mayoría de las empresas se quedarán con sus proveedores actuales a menos que haya una razón para no hacerlo. Esto se debe principalmente a que las empresas valoran su tiempo y desean una mayor sensación de comodidad. Entonces, si lo haces bien, se quedarán.

Estadísticas sobre cómo la lealtad a la marca se vincula con los empleados

La lealtad a la marca no solo es importante por sí misma; las empresas que lo aprovechen al máximo también verán beneficios que impactan en la atención al cliente, la productividad y la satisfacción de los empleados. Este es el por qué:

El 92% de los clientes confían más en los defensores de la marca que en la publicidad de la marca.

(Convencer y Convertir)

Además, el contenido compartido por los empleados cuenta con 24 veces más compartibilidad que los mensajes de marca. Como tal, formar un equipo de trabajadores que muestre lealtad a la marca puede ser el primer paso vital para establecer un nivel saludable de lealtad a la marca por parte de los clientes.

Es probable que el 58% de los clientes que califican positivamente a una empresa prueben sus nuevos productos.

(Nuvi)

Las estadísticas sobre los programas de lealtad de los clientes y la lealtad general de los clientes muestran que la lealtad a la marca puede impulsar las cifras de ventas de nuevas líneas de productos a través de la promoción directa.

Llevar

Esta descripción general de las últimas estadísticas de lealtad a la marca destaca por qué la retención de clientes debe ser una prioridad para las empresas de todas las industrias. Las ventas de clientes leales se pueden generar con mayor éxito y eficiencia que las de nuevos clientes, lo que en última instancia conduce a un mejor resultado final.

Además, una empresa que sabe cómo retener a los clientes puede utilizar posteriormente ese modelo para desbloquear mayores valores de vida útil del cliente de nuevos usuarios también. En definitiva, genere lealtad a la marca y el éxito sostenido seguirá.