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Los minoristas de todo el mundo están adoptando el modelo BOPIS para satisfacer las expectativas y necesidades de los clientes. Pero, ¿qué es exactamente BOPIS y qué impacto pueden esperar los minoristas de él? Descubre eso y más en el siguiente artículo.

Tendrá dificultades para encontrar una empresa de comercio electrónico exitosa que no ofrezca la opción BOPIS (compra en línea, retiro en la tienda) a sus clientes, y hay una buena razón para ello.

Este método es un buen trampolín entre las empresas físicas tradicionales y los minoristas en línea que buscan formas de mantener contentos a los clientes. También es un gran compromiso entre los amantes de las compras en la tienda y los que confían en las compras en línea.

A continuación, veremos el impacto que ha tenido la estrategia BOPIS en el comercio electrónico y la industria minorista en general, así como también cómo puede usarla para impulsar el rendimiento y las ventas.

Aquí está todo lo que cubriremos hoy:

1. ¿Qué es BOPIS?
2. Cómo funciona BOPIS
3. Impacto de BOPIS en el comercio minorista y el comercio electrónico
4. Beneficios de BOPIS
5. Desafíos de BOPIS
6. BOPIS en acción
7. Conclusión

¿Qué es BOPIS en el comercio minorista?

BOPIS simplemente significa comprar en línea, recoger en la tienda .

Se ha convertido en una estrategia minorista popular que permite a los clientes tener lo mejor de ambos mundos: compras en línea y retiro en persona . De esa manera, los clientes no tienen que pagar el envío, esperar mucho tiempo para que se entreguen sus artículos y lidiar con los errores de entrega que a menudo surgen con el cumplimiento del pedido. Pueden comprar desde la comodidad de sus hogares, comprar el artículo en línea e ir a la tienda cuando sea el momento de ver si el artículo está listo para ser recogido.

BOPIS es una excelente estrategia para el comercio electrónico que le permite crear una excelente combinación de compras en línea y tiendas físicas, lo que hace que el proceso de compra sea más conveniente para todos.

Las empresas físicas con funcionalidad de comercio electrónico han aprovechado al máximo esta experiencia en línea y en la tienda. Muchos minoristas ahora ofrecen bopis como parte de su proceso de pago.

Cómo funciona la estrategia de compra online recogida en tienda (BOPIS)

La estrategia BOPIS es bastante sencilla de implementar. Si tiene un sitio web de comercio electrónico y una tienda minorista física, todo lo que tiene que hacer es simplemente agregar un método de entrega adicional y asegurarse de que sus tiendas puedan procesar estos pedidos de manera eficiente y brindar una buena experiencia bopis.

También deberá asegurarse de que haya un área designada que permita a los clientes recoger rápidamente sus artículos. Esta podría ser una sección específica dentro de la ubicación de su tienda o incluso una recogida en la acera para manejar de manera efectiva los pedidos de bopis.

Aquí hay una mirada más detallada a la experiencia de compra de BOPIS:

• Los clientes buscarán en el inventario en línea para ver qué hay disponible y, cuando encuentren un artículo que deseen, tendrán la opción de seleccionar "recoger" o "entregar".
• Una vez que se haya realizado el pedido, la tienda local cumplirá y retendrá el pedido.
• El cliente irá a esa tienda local para recoger su pedido; normalmente hay un área de recogida designada o un servicio de asistencia que puede ayudar con los pedidos en línea.

BOPIS es más efectivo cuando se destaca a lo largo de todo el recorrido del cliente: desde que ve por primera vez la opción en la lista de productos, hasta que se le recuerda en la página de detalles del producto y todo el camino hasta el pago.

Best Buy es un gran ejemplo de la adopción de comprar en línea y recoger en la tienda. En su sitio web, los detalles de envío y las opciones de recogida se muestran de forma clara y coherente durante todo el viaje del comprador.

Estadísticas de BOPIS y su impacto en el comercio minorista y el comercio electrónico

BOPIS ha ido aumentando en su tasa de adopción por parte de los minoristas de manera constante en los últimos años. Se informa que para 2021, el 90% de los minoristas ofrecerán la opción Comprar en línea, recoger en la tienda (BOPIS).

El siguiente gráfico de Microsoft muestra que las búsquedas de BOPIS aumentaron en todas las categorías minoristas: “Las categorías que contenían artículos de primera necesidad experimentaron el mayor crecimiento en BOPIS como resultado de la pandemia, con los minoristas masivos y de comestibles a la cabeza. Los suministros para mascotas, el hogar y el jardín y la belleza también experimentaron aumentos significativos en las compras de BOPIS”.

Entonces, ¿por qué cada vez más sitios web de comercio electrónico adoptan un modelo BOPIS? ¿Por qué se está volviendo más popular ofrecer retiro en la tienda?

La respuesta corta es: BOPIS conduce a más ventas .

BOPIS conduce a una mayor actividad y ventas en línea

Las principales empresas de comercio electrónico que adoptaron BOPIS en los últimos años han visto un aumento en las ventas a medida que los clientes están más ansiosos por comprar en línea y recoger en la tienda. Este comportamiento se vio amplificado por las condiciones recientes en todo el mundo a medida que los minoristas luchaban contra la pandemia de coronavirus en curso.

Los datos de KIBO Commerce muestran que los minoristas ven que los clientes seleccionan la opción BOPIS cuatro veces más que antes de que comenzara la pandemia. Además, en comparación con 2018, los pedidos de BOPIS han aumentado drásticamente y ahora representan alrededor del 40 % del total de pedidos minoristas.

Empresas como Petco y Dollar General han visto un aumento en sus cifras de ventas totales gracias a la introducción de una opción BOPIS. Según AdWeek, Home Depot registró que el 48 % de sus ventas en línea en 2018 utilizaron el método BOPIS.

La principal razón para aumentar las ventas es que es más probable que los clientes compren artículos adicionales al recoger sus pedidos en la tienda .

Según el Consejo Internacional de Centros Comerciales (ICSC), más del 50 % de los compradores adultos usan BOPIS, y el 67 % de esas personas agregan artículos adicionales a sus carritos cuando saben que pueden recogerlos de inmediato.

Lululemon también observó este comportamiento: la marca informó que el 20 % de los compradores que optaron por recoger sus pedidos en la tienda hicieron una compra adicional cuando vinieron a recogerlo.

Crecimiento de BOPIS y por qué está creciendo

Posiblemente, el mayor factor impulsor detrás del crecimiento de BOPIS es la conveniencia . Una investigación reciente de la Federación Nacional de Minoristas encontró que el 83 % de los consumidores considera que la comodidad al comprar es más importante para ellos que hace cinco años.

Sumado a esto, el informe también encontró que el 97% de los encuestados se retractó de una compra porque era inconveniente. En el extremo opuesto de la escala, el 70% de los encuestados dijo que BOPIS mejoró su experiencia de compra. Por lo tanto, está claro que existe un interés continuo en comprar en línea, recoger en la tienda.

Los beneficios de BOPIS para el comercio minorista

Como se vio anteriormente, BOPIS puede potencialmente ayudar a las tiendas de comercio electrónico a aumentar las cifras de ventas al proporcionar una opción de entrega que los clientes usarán y apreciarán. También hay algunas otras ventajas.

Gastos de envío más bajos o nulos . Según el estudio de Offers.com, el 35% de los encuestados dijeron que prefieren el método BOPIS porque les permite evitar los costos de envío. Y en las raras ocasiones en que tiene que pagar para recoger en la tienda, las tarifas suelen ser mucho más bajas que la entrega a domicilio.

Servicio ultrarrápido. Puede ser estresante rastrear un paquete que viene de otro lugar del mundo, con la esperanza de que cuando llegue (si lo hace), sea el artículo correcto y no esté dañado. Recoger un artículo en la tienda significa que los clientes pueden hacer un pedido y luego ir a su tienda local para recogerlo si está en stock. Por supuesto, es posible que deba esperar unos días si el artículo no está disponible.

Tranquilidad de espíritu. A algunos compradores no les gusta la incertidumbre de esperar a que llegue un paquete sin siquiera poder mirar primero el artículo físico. BOPIS ofrece una especie de seguro de existencias que las tiendas en línea no siempre pueden proporcionar. Los clientes pueden abrir, ver y determinar si el producto es adecuado para ellos y satisface sus necesidades. Si no, es posible que puedan devolverlo de inmediato.

Compras adicionales y mayor tráfico peatonal. Los clientes están más inclinados a realizar compras cuando saben que pueden recogerlo en la tienda, por lo que es mucho más probable que agreguen artículos adicionales a su compra. Además, BOPIS hará que la gente entre en tu tienda. Esto le presenta una oportunidad adicional de hacer que la exhibición en el punto de venta, o la oferta en la tienda, funcione aún más.

Los desafíos de la estrategia BOPIS en el comercio minorista

BOPIS puede ser una gran estrategia que produce resultados muy positivos, pero no deja de tener su propio conjunto de desafíos. Puede haber ocasiones en las que el modelo BOPIS provoque una experiencia abrumadora o insatisfactoria para los clientes, y es posible que usted tampoco se sienta completamente satisfecho con él.

La investigación de NAPCO encontró que los mayores desafíos surgieron de la propia tienda física.

Entonces, aquí hay algunas cosas que debe tener en cuenta si planea usar una estrategia BOPIS que, si no se controla, puede generar malos resultados y clientes molestos:

Posibles colas de recogida. Si demasiados clientes están aprovechando su estrategia BOPIS a la vez, y todos se apresuran a ir a su tienda local para recogerlos, esa tienda local puede tener largas filas. Asegúrese de tener un área designada e incluso personal designado para tratar con estos clientes rápidamente.

Falta de inventario. Hay momentos en los que las empresas de comercio electrónico más grandes no pueden mantenerse al día con ciertas demandas de inventario. Es importante estar atento a lo que se vende para poder mantenerlos abastecidos. Su POS o sistema de existencias debe estar en comunicación constante con todos los demás sistemas involucrados para garantizar que los niveles de inventario estén donde deben estar.

Falta de participación del escaparate. La ubicación de recogida en la tienda debe estar completamente a bordo con su modelo BOPIS. Desafortunadamente, algunas tiendas no hacen un buen trabajo al decirles a los clientes a dónde ir, en qué fila deben pararse o con quién hablar para recoger su pedido en línea. Asegúrese de que el modelo BOPIS esté arraigado en sus tiendas y nuevos paquetes de inicio.

5 ejemplos de implementación exitosa de la estrategia BOPIS

Entonces, ¿qué empresas han estado usando el modelo BOPIS de la manera correcta? Estos son algunos ejemplos de los que se benefician de esta estrategia.

dólar general

Dollar General es una cadena de tiendas de variedades en los Estados Unidos. A fines de 2019, presentaron DG Pickup, su propio nombre para BOPIS, bajo el lema "Entra, sal y hazlo aún más rápido".

“Nuestros esfuerzos digitales se centran en facilitar las cosas a nuestros clientes al brindar una experiencia de compra aún más conveniente, sin fricciones y personalizada”, dijo el CEO Todd Vasos sobre la iniciativa.

Esto terminó ayudando a Dollar General a aumentar las ventas en un 27,6 % a $ 8400 millones en el primer trimestre de 2020. También es una de las principales razones por las que la tienda pudo permanecer abierta durante las restricciones impuestas por el COVID-19.

Lowe´s

Lowe's es un minorista estadounidense especializado en mejoras para el hogar con 2000 tiendas en todo el país, por lo que, por supuesto, BOPIS es ideal para ellos. Lowe's identificó la necesidad de mejorar sus sistemas e implementó más de 88 000 dispositivos móviles capaces de procesar pedidos BOPIS.

El objetivo era ayudar a los clientes a entrar y salir de la tienda más rápido, optimizar sus experiencias, administrar mejor el inventario y, por supuesto, aumentar las ventas. Lo cual hizo.

En el primer trimestre de 2019, Lowe's observó que el 60 % de sus compras en línea se recogieron en tiendas locales, según lo declarado por el vicepresidente ejecutivo de Lowes, Joseph McFarland.

petco

Otro minorista estadounidense que está aprovechando al máximo BOPIS es Petco. Petco es un minorista estadounidense de mascotas en los Estados Unidos con más de 1500 tiendas en todo el país. Otro candidato perfecto para BOPIS.

Por lo tanto, puede que no sorprenda saber que durante el primer mes de ofrecer transacciones BOPIS, Petco generó 100 000 pedidos BOPIS y un aumento del 5 % en los ingresos netos por comercio electrónico y nuevos clientes.

Nordström

En el tercer trimestre de 2019, Nordstrom informó que la mitad del crecimiento de las ventas digitales de sus grandes almacenes provino de la recolección de pedidos. Sumado a esto en Los Ángeles, dos tercios del crecimiento de las ventas digitales provinieron de la recogida en la tienda.

El copresidente Erik Nordstrom incluso ha dicho que la recogida de pedidos es la transacción más rentable de la empresa: "Aprovechar los activos de las tiendas existentes y las capacidades digitales nos permitió implementar su enfoque de inventario compartido sin realizar inversiones materiales adicionales... Esto representa una oportunidad significativa para aumentar la comodidad para los clientes. durante las vacaciones y a un costo menor para nosotros”.

Deposito de casa

En 2018, Home Depot inició un plan de tres años para invertir más de $11 mil millones de dólares en mejorar su experiencia minorista. Una gran parte de esta estrategia fue combinar mejor sus experiencias de venta física y digital.

Según el CEO Craig Menear, la estrategia está dando sus frutos, ya que describió 2019 como un año récord para la empresa. Las ventas para el año fiscal 2019 fueron de $ 110,2 mil millones, un 3,5% más que los $ 108,2 mil millones de 2018. También agregó que sus clientes en línea eligen recoger sus pedidos en las tiendas más de la mitad del tiempo.

El resultado final de BOPIS y las mejores prácticas

Entonces, si usted es un minorista de ladrillo y cemento con presencia en línea que no ofrece BOPIS, es posible que desee comenzar a investigar eso. Proporcionará a sus clientes un método de entrega conveniente que ha demostrado aumentar las ventas en múltiples minoristas.

Solo asegúrese de tener, o puede obtener, los siguientes requisitos para garantizar una oferta BOPIS exitosa:

1. Un sitio web o aplicación para hacer pedidos.
2. Al menos una ubicación de ladrillo y mortero.
3. Capacidades de inventario en tiempo real.
4. Una ubicación que permita una recogida fácil en la tienda o incluso una recogida en la acera

Los compradores en línea siempre están buscando la comodidad, esta es la principal fuerza impulsora detrás de los minoristas que adoptan el modelo de compra en línea y recogida en la tienda (BOPIS). Esto le presenta una oportunidad adicional de hacer que la exhibición en el punto de venta o la oferta en la tienda funcionen aún más.

La clave aquí es trabajar con las mejores empresas de cumplimiento, lo que finalmente coloca los pedidos en manos de sus clientes mucho más rápido.

Preguntas frecuentes sobre BOPIS