Impulse su programa de fidelización de clientes con una aplicación móvil
Impulse su programa de fidelización de clientes con una aplicación móvil
Publicado: 2017-10-25
Tabla de contenido
A veces, todos estamos tan concentrados en las recompensas instantáneas que nos olvidamos de algunos de los resultados más importantes a más largo plazo. La lealtad del cliente es uno de esos.
Se ha demostrado una y otra vez que la retención es el indicador más efectivo del rendimiento de su tienda, especialmente en el mundo del comercio móvil, ya que los clientes leales no solo permanecerán con su marca, sino que difundirán una buena imagen de su marca. Y es por eso que, en este artículo semanal de SimiCart, le mostraremos algunos consejos sobre cómo aprovechar al máximo el programa de fidelización de su tienda.
Por qué importa la lealtad
Los clientes leales son fundamentales para el crecimiento del negocio. Un cliente que regresa es mucho más rentable que uno nuevo, ya que le cuesta menos a su marca mantenerlo y gastar más cada vez. Si alguna vez se preguntó qué tan importante es el programa de fidelización, revise algunas de las estadísticas más importantes de fidelización de clientes de Annex Cloud:
Un aumento del 5 % en la tasa de retención puede generar un aumento de hasta el 125 % en las ganancias
Adquirir un nuevo cliente cuesta hasta 7 veces más que mantener uno actual.
El 80 % de sus ingresos futuros proviene de tan solo el 20 % de sus clientes actuales
Comprenda cómo la lealtad del cliente es importante para su negocio, la necesidad de implementar un programa magnético de lealtad a la marca que haga que sus clientes regresen es más clara que nunca. Ahora que sabe que los clientes leales deben ser una prioridad, la próxima preocupación puede ser cómo hacer crecer de manera efectiva su base de clientes leales y dónde enfocar sus esfuerzos de marketing.
Infografía de Invespcro.com
Las aplicaciones móviles presentan un enorme potencial para aumentar la lealtad a la marca
Especialmente cuando el 90 % del tiempo en los dispositivos móviles se dedica a las aplicaciones, y el número sigue creciendo. La aplicación móvil juega un papel cada vez más importante en la conexión de las marcas con sus clientes. En este mundo en el que priman los dispositivos móviles, es más probable que las marcas que no cuentan con una estrategia completa para mantenerse en la mente tengan dificultades al lidiar con el cambio móvil. Las marcas con visión de futuro sabrán cómo maximizar el poder del programa de fidelización a través de la aplicación móvil, donde pasan la mayor parte de su tiempo.
Para aquellos que buscan aumentar la lealtad de sus clientes, las aplicaciones móviles deberían estar donde concentrar los esfuerzos. De hecho, los clientes de hoy tienen la capacidad de aprovechar el programa de recompensas sobre la marcha con sus dispositivos móviles, lo que convierte a la aplicación móvil en la mejor oportunidad para impulsar el programa de recompensas y fortalecer la relación con sus clientes existentes. Por lo tanto, los esquemas de lealtad en la aplicación para clientes móviles deben convertirse en una parte fundamental de su estrategia general de lealtad a la marca.
Cómo las marcas pueden aprovechar al máximo sus programas de fidelización con una aplicación móvil
Dado su potencial para generar lealtad a la marca, nunca debe perder una oportunidad tan valiosa de hacer crecer su base de clientes leales con aplicaciones móviles. Para ayudar a su marca a crear un mejor programa de fidelización en dispositivos móviles, hemos recopilado algunos consejos útiles:
1. Ofrezca una variedad de formas de ser recompensado
Hay una docena de formas en las que puede hacer que sus clientes creen valores para su negocio cuando se trata de la relación con el cliente. En realidad, se ha demostrado que un programa de fidelización que ofrece formas de ganar recompensas tiene más miembros que participan activamente. También puede ganar una lealtad real desarrollando muchas interacciones rentables además de simplemente hacer una compra, por ejemplo, motivando a sus clientes a seguir ganando recompensas. a través de la aplicación.
El programa de fidelización de Tea Spot
No solo gana la lealtad de sus clientes existentes, este programa de recompensas también puede convertirlos en el ejército de marketing de su marca. Los clientes hoy en día ya no confían en todo tipo de anuncios como antes. De hecho, las personas tienden a recurrir a sus fuentes de confianza en lugar de a los canales de marketing para tomar decisiones, incluidos amigos, familiares, reseñas de clientes... enviadas a través de muchos canales sociales populares. Para crear programas de lealtad que ofrezcan más beneficios tanto para usted como para los clientes, puede, por ejemplo, recompensar a sus clientes actuales por cada referencia exitosa que hayan hecho o compartido con sus amigos en las redes sociales. En consecuencia, cada cliente suyo puede convertirse en un poderoso comercializador con una gran capacidad para atraer futuros clientes potenciales.
Los clientes referidos por otros clientes tienen una tasa de retención un 37% más alta y son un 18% más leales que los clientes adquiridos por otros medios.
2. Cree recompensas deseables y alcanzables
Un programa de fidelización es una estrategia de ganar-ganar. Ofrezca valor a sus clientes y estos le darán a su marca su lealtad a cambio. Las recompensas adecuadas pueden dificultar que los clientes compren en un competidor. Mantener sus recompensas atractivas y obtenibles al mismo tiempo es la clave:
Los clientes volverán a su aplicación si su marca ofrece beneficios que no pueden encontrar en ningún otro lugar. Sea claro acerca de los beneficios que ofrece para asegurarse de que sus clientes vean el valor al instante y tengan motivos suficientes para regresar. Cuando se trata de recompensas, puede ofrecerles un descuento exclusivo, un código de cupón o regalos gratuitos. Pero siempre hay un tipo de recompensa ideal para sus clientes, el que encuentran más atractivo que otros, incluso con el mismo valor. Su marca necesita descubrir qué tipo de recompensa funciona mejor para los clientes objetivo en cada etapa de su viaje de cliente para maximizar sus resultados.
La primera recompensa es fundamental para motivar a los clientes a unirse a su programa de fidelización. Una recompensa de bienvenida alcanzable puede dar inmediatamente a sus clientes una razón para regresar desde la primera vez que visitan su aplicación. Los clientes no están comprometidos con su programa hasta que reclaman su primera recompensa. Entonces, si desea mantener a los clientes comprometidos lo antes posible, hágales más fácil lograr el primero. Por ejemplo, crear un pequeño incentivo para que los clientes se registren con una dirección de correo electrónico o una cuenta social es un buen comienzo para su programa de fidelización. Mantener un buen equilibrio entre las recompensas deseables y alcanzables desencadenará más acciones y aumentará la lealtad en consecuencia.
3. Otorgue recompensas cada vez mayores por ascender en la escala de lealtad
El éxito de su programa de recompensas no depende simplemente de la cantidad de personas que se unieron, sino de cuántas de ellas participan activamente. Después de sus esfuerzos para lograr que los clientes se unan al programa de lealtad, el verdadero desafío es cómo mantenerlos. ansioso por perseguir la próxima recompensa mientras fomenta todo tipo de acciones rentables. La mejor manera de lograrlo es crear programas de fidelización que gamifiquen la experiencia de sus clientes, haciendo que las compras en su aplicación sean emocionantes y gratificantes:
Ofrezca siempre a sus mejores clientes los beneficios que correspondan a su valor con su marca. No se olvide de dejar que otros sepan lo que está ofreciendo a sus mejores clientes. Si las recompensas son lo suficientemente deseables, puede hacer que otros clientes se esfuercen por obtener estos beneficios. Al establecer recompensas crecientes junto con su viaje de lealtad, les brinda una motivación infinita para volver a su aplicación y fortalecer sus relaciones con sus marcas.
Puede hacer que el viaje sea aún más emocionante al permitir que los clientes sientan el progreso que lograron y que muestre qué tan cerca están de la próxima recompensa. Siempre que los compradores vean el próximo valor que ofrece, comenzarán a participar más activamente para llegar allí rápidamente. Para llamar un poco más la atención, hazlo urgente. Limite su tiempo para lograr una recompensa atractiva que empuje a sus clientes a realizar acciones rentables de inmediato.
4. Recuerde a sus clientes fuera de su aplicación con notificaciones automáticas
Los incentivos en la aplicación alientan a los clientes a mantenerse activos dentro de su aplicación. Pero también debe recordárselo fuera de la aplicación para maximizar el compromiso con su programa de fidelización. Y, afortunadamente, las aplicaciones móviles ya tienen notificaciones automáticas para eso. La notificación push es la herramienta más poderosa para comunicarse con sus clientes mediante el envío de mensajes en tiempo real a sus dispositivos, lo cual es difícil de ignorar. En comparación con los correos electrónicos, estas notificaciones automáticas tienen una tasa de clics mucho más impresionante del 17 % al 20 %, mientras que los correos electrónicos llegan solo al 2 o 3 %.
Al ser súper efectivo para llamar la atención, la notificación automática definitivamente le dará un impulso a su esquema de lealtad si se hace bien. Puede enviar a los usuarios de la aplicación los beneficios de su programa de fidelización que les interesan o recordarles oportunamente que ganen una recompensa antes de que caduque. De esta forma, los clientes reciben recordatorios constantes que ofrecen el valor que desean y motivan las interacciones en la aplicación con su marca. La combinación de su programa de recompensas con notificaciones automáticas puede intensificar su poderoso efecto y generar resultados sorprendentes para su programa. Aprovechar esta poderosa herramienta es la forma efectiva de mejorar el conocimiento del programa y la participación activa entre los usuarios de la aplicación.
5. Supervise y mida el rendimiento de su aplicación
Después de hacer muchos esfuerzos para optimizar su programa de fidelización, quiere asegurarse de que todo vaya bien. Puede hacerlo haciendo un seguimiento de algunas métricas importantes para su programa y realizando cambios oportunos para mejorarlo. Para medir el éxito de su programa, aquí hay algunos indicadores sugeridos para controlar:
Usuarios activos mensuales: la cantidad de usuarios únicos de la aplicación durante un período de treinta días.
Valor promedio de pedido: el total promedio de cada pedido realizado con su empresa durante un período de tiempo definido.
Tasa de repetición de compra: la proporción de clientes que han comprado más de una vez.
Customer Lifetime Value: el beneficio neto atribuido a toda la relación futura con un cliente.
Tasa de canje de puntos: el porcentaje de sus puntos emitidos que se convierten en una recompensa.
Es hora de integrar el programa de fidelización en su aplicación
Los programas exitosos de fidelización en la aplicación son lo suficientemente poderosos como para enviar su marca a la parte superior del gráfico. Si quiere llegar allí rápidamente, no deje la aplicación móvil fuera de la competencia. El compromiso móvil es una tendencia de rápido crecimiento que su estrategia de fidelización de marca no debe perderse. La combinación de atractivos programas de recompensas con una poderosa aplicación móvil puede crear una experiencia excepcional que gane la lealtad del cliente en los años venideros. Aprovechar la plataforma móvil más popular brindando recompensas a través de una aplicación es la clave para construir una relación duradera con el cliente y el éxito a largo plazo para su marca.
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