Cómo aprovechar el Black Friday 2020: guía completa de comercio electrónico

Si es como la mayoría de los minoristas, probablemente vea el Black Friday como la oportunidad perfecta para deshacerse de las existencias persistentes, generar compromiso con los clientes y aprovechar una gran oportunidad para impulsar las ventas.

Pero también existen peligros.

Existe un riesgo grave, por ejemplo, de que se vea abrumado por pedidos que no pueda cumplir. O que no podrá brindar a los clientes el nivel habitual de servicio al cliente. Quizás el mayor escollo potencial de todos sea ser superado por sus competidores.

Es esencial prepararse para el Black Friday y el período de compra circundante. Sentar las bases con mucha anticipación garantizará que maximice las conversiones, las ventas y el valor promedio de los pedidos, al mismo tiempo que ofrece una propuesta de valor que supera la de sus competidores.

En esta publicación, describiremos un puñado de consejos prácticos que le permitirán aprovechar al máximo el Black Friday, aprovechándolo al máximo como la oportunidad de generar ingresos que es.

¿Qué encontrarás en este artículo?

Estadísticas clave del Black Friday
Cubra los conceptos básicos: lista de verificación de 6 puntos
Cómo preparar su tienda para el máximo éxito en el Black Friday: 19 consejos
Aprovechando el Black Friday 2020

¿Suena bien? Vamos a sumergirnos.

Estadísticas clave del Black Friday

No te preocupes.

No te bombardearemos con estadísticas. Sin embargo, hay algunos datos cruciales que deberían informar su estrategia general.

Esto es lo que necesita saber:

La mayoría de los minoristas comienzan las promociones unos días antes de estas fechas importantes, durante las cuales se aplican todos los descuentos.

La mayor parte de la navegación se realizará en dispositivos móviles. Debe comprometerse a crear una experiencia móvil fluida para los clientes, aplicando su estrategia por igual en computadoras de escritorio y dispositivos móviles. Del mismo modo, la publicidad debe adaptarse para dispositivos móviles, con la promoción en las redes sociales y la reorientación como una prioridad para las aplicaciones móviles como Instagram.

Debido a que la mayor parte de las compras se realizarán en el escritorio, también debe optimizar los procesos de pago en el escritorio.

Las compras se dividen de manera bastante equitativa entre géneros y datos demográficos, con un ligero énfasis en la "Generación X". Si bien puede anunciar de manera más agresiva a ciertos grupos en su base de clientes, debe atender a todos, segmentarlos y comercializarlos en consecuencia.

Cubra los conceptos básicos: lista de verificación de 6 puntos

Antes de comenzar con consejos de optimización específicos, hay algunos principios generales que debe tener en cuenta. Estos forman la base de cualquier campaña exitosa del Black Friday y son esenciales si desea estar completamente preparado.

Aquí hay una lista de verificación rápida de los fundamentos:

1. Velocidad del sitio: la velocidad baja del sitio es uno de los mayores asesinos de conversiones. Asegúrese de que la velocidad de su sitio, tanto para dispositivos móviles como para computadoras de escritorio , esté a la altura en el período previo al Black Friday.
2. Prepárese para una gran cantidad de tráfico : ¿pueden sus servidores manejar posibles picos de tráfico? Hable con su empresa de alojamiento para asegurarse de tener el ancho de banda necesario.
3. Segmente sus listas de correo : la segmentación es una parte esencial del marketing para el Black Friday. Segmente sus listas de correo antes del gran día, garantizando así que las mejores ofertas terminen frente a las personas adecuadas.
4. Organice sus campañas de correo electrónico : junto con una base de clientes completamente segmentada, debe tener su contenido de marketing por correo electrónico listo con anticipación.
5. Haga de los dispositivos móviles su prioridad : como ya se ha mencionado, la mayoría de sus visitantes llegarán a su sitio a través de un dispositivo móvil. La optimización móvil (envíenos un correo electrónico si necesita ayuda con eso) y el marketing deben estar en la parte superior de su lista de tareas pendientes.
6. Comience temprano : comience a notificar a los clientes sobre sus próximas ofertas con mucha anticipación a los días reales (Black Friday y Cyber ​​Monday) para que estén preparados para comprar cuando finalmente llegue el momento.

No necesita esperar hasta el día real para comenzar a preparar a los clientes para el Black Friday.

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Cómo preparar su tienda para el máximo éxito en el Black Friday: 19 consejos

Ok, entonces en los propios consejos. Aquí hay diecinueve formas prácticas de generar participación e impulsar las conversiones durante el Black Friday.

1. Anuncie las ofertas del Black Friday en su página de inicio y páginas de destino dedicadas (y no sea tímido al respecto)

Cuando envíe correos electrónicos a los clientes informándoles sobre sus ofertas del Black Friday, la mayoría hará clic en su página de inicio o en una página de destino dedicada. Esta es su oportunidad para reiterar lo que se ofrece y proporcionar los códigos de cupón.

La página de inicio de Black Friday para Pink Boutique es simple, directa y visualmente agradable

Las páginas de destino del Black Friday deberían ser ruidosas y obvias. No deje a los visitantes ninguna duda sobre lo que está sucediendo y lo que tienen para ganar.

iKrush anuncia claramente su principal promoción, hasta un 100% de descuento, junto con una oferta garantizada del 25% de descuento en todo. El código de promoción se muestra claramente.

Tu página de inicio será el principal punto de entrada para muchos compradores del Black Friday, así que asegúrate de impresionarlos.

2. Mostrar de forma visible los descuentos del Black Friday en las páginas de productos y carritos

Muchos visitantes llegarán directamente a las páginas de productos sin ver primero su página de inicio o página de destino. En las páginas de productos, es esencial que comprendan que se aplican los descuentos del Black Friday.

Diesel incluye una notificación visible que dice "30% de descuento en la caja".

También debe asegurarse de que los clientes comprendan que un descuento es para todo el sitio (no solo para un producto en particular) si corresponde. Hágales saber que las ofertas son parte de una promoción del Black Friday.

Nasty Gal incluye una notificación en las páginas de los productos para garantizar que los clientes sepan que se aplican descuentos en todo el sitio: "30% de descuento en todo".

Finalmente, reitere los descuentos en el carrito y las páginas de pago, erradicando así las dudas del cliente.

Reafirmar los descuentos en las páginas del carrito elimina las dudas en un punto del recorrido del cliente cuando las posibilidades de abandono son altas.

3. Garantice un descuento fijo que se aplique a todos los artículos

Si es posible, intente ofrecer una tarifa plana que se aplique a todos los productos. E incluya esta garantía de forma visible en su página de inicio, páginas de destino y cualquier material de marketing.

Nasty Gal garantiza un 60% de descuento en "Absolutamente todo"

Tan pronto como incluya una declaración como esta, es más probable que los clientes interactúen sin preocuparse por tener que buscar en su sitio para encontrar ofertas atractivas.

En su página de destino principal, SELECT no deja dudas a los visitantes sobre qué productos tienen descuento.

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4. Mostrar descuentos en páginas de categorías

Junto con las páginas de destino, su página de inicio, las páginas de productos, las páginas del carrito y las páginas de pago (sí, hay muchas), también debe resaltar los precios del Black Friday en las páginas de categorías. Al cubrir todas las bases, se asegurará de que todos los visitantes de su sitio conozcan sus ofertas.

En las páginas de categorías, PrettyLittleThing muestra el precio con descuento debajo del original junto con el porcentaje del descuento entre paréntesis.
Asegúrese de que los precios con descuento se destaquen. Usar un color brillante, como el rojo, es una buena estrategia. También debe considerar incluir el porcentaje de descuento.

Hollister Co. muestra el precio con descuento en negrita junto al original. Una notificación de Black Friday encaja perfectamente en el lado derecho de la página

5. Resalte sus mejores ofertas en las páginas de categorías

Incluir precios con descuento no es la única estrategia cuando se trata de páginas de categorías. También tiene la oportunidad de destacar algunas de sus mejores ofertas con banners y "anuncios" en la página. Si estos anuncios se pueden personalizar, aún mejor.

En la página de categorías anterior, UNIQLO incluye un banner en toda la página que muestra una oferta relevante. El temporizador también genera urgencia

6. Genere escasez con alertas de escasez de existencias y temporizadores de cuenta atrás

Evocar una sensación de escasez es una de las cosas más poderosas que puede hacer como minorista en línea. Los clientes que vean que un producto tiene poca demanda estarán más motivados para comprar. Y el Black Friday es la oportunidad perfecta para generar urgencia y escasez.

PrettyLittleThing incluye una notificación, "Agotado", en las páginas de productos en demanda junto con la cantidad de artículos comprados en las últimas 48 horas.
Hay dos formas de hacer esto en las páginas de productos: incluyendo notificaciones de stock bajo y con un temporizador de cuenta regresiva que muestra cuánto tiempo queda en la venta del Black Friday.

LASULA incluye un temporizador de cuenta regresiva debajo del CTA principal en las páginas de productos

Agregue descuentos adicionales a los artículos en oferta

Genere urgencia asegurándose de que los descuentos se apliquen a los artículos en oferta, así como a los artículos de precio completo.

Ésta es una táctica excelente por dos razones. En primer lugar, anima a los clientes a realizar una compra de inmediato en lugar de volver en una fecha posterior suponiendo que se aplicarán los precios de venta normales.

En segundo lugar, incentiva aún más a los clientes con la posibilidad de ahorrar por encima del precio de venta típico.

Gap establece claramente que hay un 25% de descuento adicional en "estilos de oferta" sin exclusiones.
Además, indique claramente los descuentos en artículos en oferta en materiales publicitarios y en su página de inicio / páginas de destino.

8. Aproveche los anuncios móviles (especialmente en Instagram)

El contenido bien diseñado entregado a través de aplicaciones móviles, especialmente en plataformas como Instagram, generará interés antes y durante el Black Friday. Los anuncios móviles también son una excelente oportunidad para dirigirse a segmentos de clientes únicos.

Los ejemplos anteriores muestran ofertas específicas del Black Friday
También es fundamental ser claro y específico en los anuncios para móviles. Incluya detalles sobre los niveles de descuentos, fechas y cualquier elemento específico que atraiga a su audiencia.

9. Extienda los descuentos a todo el fin de semana

Cada vez es más común escuchar el término "Fin de semana negro" junto con "Viernes negro". La idea detrás del "Black Weekend" es que los descuentos se apliquen durante el fin de semana posterior al Black Friday, no solo en ese día específico.

Salsa anuncia un 30% de descuento en TODOS los artículos durante todo el fin de semana
Si es factible, extender los descuentos a todo el fin de semana puede impulsar significativamente las ventas. Sin embargo, es importante mantener la urgencia durante este período. Recuerde mostrar fechas e incluir notificaciones sobre la duración del período de venta en las páginas de productos.

Las dos historias de Instagram anteriores son para las ventas del "Fin de semana negro".

10. Mostrar descuentos en la página de pago

El pago es una de las etapas más riesgosas del recorrido del cliente. Una cuarta parte de los visitantes abandonará su sitio después de comenzar el proceso de pago (después de aterrizar en el formulario de pago).

Muestre los descuentos junto con los formularios de pago para tranquilizar a los clientes
Para reducir su tasa de abandono del pago, reitere los descuentos. Muestre el descuento del Black Friday junto al formulario de pago para que los clientes no tengan ninguna duda sobre el bajo precio que están obteniendo.

Nasty Gal destaca los descuentos del Black Friday cuando se solicita a los clientes que ingresen sus datos

11. Incluya elementos de lo desconocido

Decirles a los clientes exactamente lo que se ofrece no es necesariamente la mejor estrategia cuando se trata de promociones del Black Friday.

Por supuesto, es importante mostrar sus mejores ofertas y dirigirse a los clientes con anuncios personalizados. Pero también puede resultar eficaz anunciar ofertas "generales". Para encontrar lo que les interesa, los clientes deben visitar su sitio y "buscar oro".

Ryanair anuncia vuelos baratos pero no da detalles específicos. Esto anima a los clientes a descubrir qué se ofrece por sí mismos, lo que genera entusiasmo y compromiso.
La clave de esta estrategia es encontrar el equilibrio adecuado. No debes ser demasiado específico y destruir el elemento de lo desconocido. Pero al mismo tiempo, no debes ser demasiado general, eliminando así cualquier interés por completo.

12. Póngase en contacto con la gente a través de las aplicaciones de mensajería de redes sociales

¿Cuándo fue la última vez que tuvo una conversación con sus clientes a través de Instagram o Facebook Messenger?

Tu primer pensamiento podría ser: “¡Eso es imposible! Tengo cientos de miles de clientes ".

Pero estarías completamente equivocado. Los bots de Messenger ahora hacen posible que los minoristas interactúen directamente con los clientes y les envíen ofertas y sugerencias personalizadas basadas en una variedad de puntos de datos.

El marketing por mensajería es una forma poderosa de llegar a los clientes
Envíe ofertas seleccionadas de Black Friday a su audiencia de redes sociales a través de Messenger en función de su comportamiento e intereses pasados. Hay muchos servicios en línea que le permiten hacer esto de forma rápida y económica.

13. Realice un evento de preventa

Una parte importante del marketing del Black Friday se trata de generar entusiasmo y participación en el período previo al período de compra.

Una forma excelente de hacerlo es ofrecer a los clientes una muestra de lo que vendrá en un evento de preventa. Es como un mini Black Friday por un día. Si se ejecutan bien, este tipo de eventos pueden despertar el apetito de los clientes, haciéndolos ansiosos por más.

Perfect Locks realiza una venta de un solo día en la que los clientes pueden obtener un 20% de descuento en los productos
Las ventas flash solo deben ofrecer una muestra. No deberían replicar el Black Friday por completo. El objetivo es involucrar a los clientes y alentarlos a volver por más en una fecha posterior.

14. Segmente a sus clientes a través de páginas de destino

Segmente a los clientes tanto como sea posible en las páginas de destino. Mostrar botones que permitan a los clientes hacer clic en las áreas correspondientes de su sitio garantizará que vean las ofertas relevantes. Algo tan simple como "Comprar hombres" y "Comprar mujeres" puede hacer maravillas.

Hollister Co. dirige a los visitantes a las secciones "chicos" y "chicas" de su sitio web a través de una de sus páginas de destino del Black Friday.

15. Agregue un encabezado para todo el sitio a su tienda

Los clientes que lleguen a su sitio a través de correos electrónicos promocionales, anuncios o hagan clic en una página de destino, ya estarán al tanto de su oferta de Black Friday. Pero, ¿qué pasa con otros visitantes de su sitio?

Incluir un encabezado para todo el sitio significa que todos los visitantes, ya sea que lleguen a su sitio directamente, a través de una búsqueda en Google o cualquier otro método, sabrán lo que está sucediendo.

MissPap incluye un encabezado en todo el sitio que alerta a los visitantes sobre las ofertas del Black Friday
Lo mejor de los encabezados es que no es necesario realizar cambios significativos en cada página de su sitio. Por lo general, es una simple cuestión de agregar algunas líneas de código.

16. Prepare su estrategia de retargeting

Es probable que sus descuentos duren varios días, así que asegúrese de tener una estrategia de reorientación durante ese tiempo. Incluso puede ofrecer descuentos para los clientes reorientados una vez finalizada la venta oficial.

Solo tenga en cuenta que la reorientación no se limita a Facebook. Puede enviar anuncios de retargeting en otras redes sociales y plataformas publicitarias y por correo electrónico.

De hecho, el Día de Acción de Gracias, el Black Friday y el Cyber ​​Monday son momentos ideales para enviar correos electrónicos de reorientación: hay grandes descuentos y la voluntad de comprar por parte de los clientes, sin mencionar la urgencia que conlleva una venta por tiempo limitado.

Consulte los siguientes artículos para obtener más consejos de retargeting:

• Reorientación de correo electrónico: 15 formas de impulsar las ventas de suscriptores y clientes
• Remarketing de Facebook: guía de 5 pasos para impulsar las ventas de comercio electrónico

Una de las razones para optar por una venta de Black Weekend en lugar de solo Black Friday es porque esos dos días adicionales brindan suficiente tiempo para la reorientación.

17. Ofrecer ventas adicionales y ventas cruzadas

El Black Friday es el momento perfecto para ofrecer ventas cruzadas y ventas adicionales. Los clientes están ansiosos por comprar y aprovechar todos los descuentos que ofrece.

Estos son algunos lugares excelentes para ofrecer ventas cruzadas y ventas adicionales:

• En las páginas de productos : muestra productos relacionados y productos complementarios junto con la lista principal.

• En la página del carrito inmediatamente antes del pago : en la página del carrito (inmediatamente antes del pago), enumere los artículos en los que los clientes podrían estar interesados, con un botón de agregar al carrito fácil de hacer clic.
• Por correo electrónico después de la compra : una vez que un cliente haya comprado un artículo, envíele un correo electrónico sugiriendo productos relacionados que podrían interesarle. La clave es asegurarse de que los artículos adicionales se envíen con el pedido original.

Para obtener más consejos sobre ventas cruzadas y ventas adicionales, consulte nuestro artículo sobre cómo aumentar el valor promedio de los pedidos.

18. Personalice el marketing por correo electrónico

Al realizar campañas de correo electrónico, personalice el contenido tanto como sea posible. Envíe a los clientes alertas sobre descuentos en artículos que hayan visto en el pasado, agregados a su lista de deseos, guardados para más adelante, etc.

Es mucho más probable que los clientes compren cuando ven que se aplican descuentos sustanciales por tiempo limitado a los artículos que definitivamente les interesan.

Además, debe cubrir los conceptos básicos cuando se trata de enviar correos electrónicos de Black Friday. Refiera a los clientes por sus nombres y segmente por factores importantes como ubicación, sexo, edad, etc. siempre que sea posible.

En una avalancha de correos electrónicos de marketing del Black Friday, es fácil que los clientes se sientan alienados. La personalización solucionará este problema.

19. Ah ... y si los clientes necesitan un código ... ¡muéstrelo claramente!

Aquí hay un punto absolutamente crucial para terminar.

¡Asegúrese de que los clientes puedan ver el código de descuento! Muéstrelo visiblemente en todas partes : en anuncios, correos electrónicos, páginas de destino, páginas de productos ... ¡en cualquier lugar que se le ocurra!

Na-KD incluye un enlace que los clientes pueden usar para copiar el código
Aún mejor, incluya un enlace que permita a los visitantes copiar rápidamente el código de descuento en su portapapeles. Alternativamente, indique que el código se aplicará automáticamente al finalizar la compra, eliminando la necesidad de que los clientes lo recuerden.

ASOS garantiza que el código se destaque del resto de la página

Aprovechando el Black Friday 2020

Más que cualquier otra cosa, hacer que el Black Friday sea un éxito se trata de un factor: la preparación.

Si comienza temprano, logrará dos cosas. Primero, se asegurará de que todo el trabajo preliminar esté en su lugar. Hay muchos elementos diferentes para coordinar, desde campañas de correo electrónico segmentadas hasta anuncios de mensajería personalizados, y es esencial prepararse con anticipación.

En segundo lugar, tendrá la oportunidad de probar la efectividad de los estilos de marketing y las promociones, y concentrarse en los ganadores a tiempo para el gran día.

Los problemas siempre surgen durante las ventas del Black Friday, pero con el plan correcto implementado, puede estar seguro de que está listo para maximizar el alcance, las conversiones y las ventas, y superar cualquier problema que surja.

Ahora es el momento de comenzar a crear sus páginas de destino.

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