Se acerca el Black Friday: es hora de prepararse

Con el Black Friday a la vuelta de la esquina, nunca es demasiado pronto para prepararse para las temporadas más ocupadas en el comercio minorista. Hemos seleccionado los recursos más útiles para cada parte del embudo de ventas, por lo que todo lo que necesita hacer es seguir estas sencillas instrucciones y disfrutar de los buenos resultados que le brindarán.

Paso 1: Haz que tu marca sea vista

1. Estar presente

Las redes sociales son donde sus clientes pasan la mayor parte de su tiempo, por lo que su marca también debería estar ahí. En caso de que quieras probar canales menos abarrotados, vale la pena explorar Pinterest y YouTube. Sin embargo, Facebook e Instagram son sus opciones seguras. Según un estudio, más de 600 millones de personas buscan y descubren nuevos productos en Instagram. Por lo tanto, vale la pena invertir su tiempo para configurar sus publicaciones comprables.

Una vez que la función esté vinculada a su tienda, elija imágenes que se sientan naturales en su feed y seleccione las etiquetas y hashtags correctos. Explore la oportunidad de trabajar con personas influyentes que se adapten al estilo de su marca. Le darán una visibilidad aún mayor a sus productos y generarán más conversiones en comparación con una publicación patrocinada.

Si esto es algo que le gustaría probar para su tienda, consulte el artículo de Matt Smith para obtener una guía detallada sobre cómo configurar publicaciones que se pueden comprar.

Cómo configurar publicaciones comprables

2. Invierta en anuncios gráficos

¿Le gustaría anunciarse más allá de las redes sociales, pero Google Ads parece demasiado complicado?

Entonces Klickly es la herramienta adecuada para ti. Es una plataforma de publicidad basada en comisiones que coloca anuncios en sitios web conocidos. Lo bueno es que solo pagas cuando se realiza una venta y, lo que es más, tú decides cuánto quieres pagar.

Es fácil de configurar: simplemente conecte Klickly con su tienda y seleccione los productos que desea anunciar. Los algoritmos de aprendizaje automático de la plataforma optimizan sus campañas a lo largo del tiempo. No hay acuerdos a largo plazo ni tarifas involucradas.

Si esto suena como algo que le gustaría probar, regístrese en Klickly y compruébelo usted mismo.

Prueba Klickly

Paso 2: impulsar las ventas

3. Gánelos con atractivas ventanas emergentes

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Una vez que sus clientes potenciales ven y hacen clic en su anuncio, solo está a mitad de camino; aún necesita motivarlos para que realicen una compra. Las ventanas emergentes son una excelente manera de captar la atención de sus usuarios y pueden ser el último empujón que los hará cruzar la línea de meta.

Adapte sus ventanas emergentes al contenido de su sitio. ¿Está el usuario en una página de cosméticos? Sorpréndalo con una muestra gratis. ¿Están en su página de inicio? Tal vez un envío gratis o un código de descuento encajarían mejor en esta situación.

Para obtener más consejos útiles e inspiración, consulte la guía de Justuno sobre cómo crear ofertas que sus clientes no podrán rechazar.

Guía emergente de Justuno

4. Ayúdalos a encontrar los productos adecuados

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La mayoría de los clientes aprovechan las ofertas del Black Friday para comprar sus regalos de Navidad por adelantado y ahorrarse el frenesí navideño. Pero, ¿qué sucede cuando alguien no sabe exactamente qué quiere comprar para sus seres queridos?

Facilita su decisión ofreciéndoles guías útiles y genuinas sobre regalos navideños. Cree diferentes grupos según el interés o la profesión, para que los visitantes de su tienda puedan encontrar fácilmente los regalos que puedan necesitar, como lo hizo Goop.

Me inspiran

5. Simplifica el proceso de compra

Según las estadísticas, el 54% de los usuarios abandonan sus carritos de compras durante el pago porque se les pidió que crearan una cuenta o porque el proceso de pago era demasiado complejo. Este no es un número pequeño, especialmente cuando hay una solución fácil. Las plataformas de pago como CartHook ofrecen embudos personalizados y pago de una página que pueden mejorar la conversión de clientes.

La clave es simplificar el proceso de pago. Solicite solo la información que realmente necesita y evite preguntar sobre las mismas cosas varias veces (como el nombre y la dirección). En cada paso para asegurarse de que el cliente sepa lo que está sucediendo y qué esperar.

Obtenga más información sobre la experiencia de pago y cómo mejorarla con la guía de CartHook.

Cree mejores pagos

6. Recuperar ventas de carritos abandonados

A menudo, sus clientes irán tan lejos como para agregar los productos que les gustaría comprar en su carrito, pero se irán justo antes de pagar. Las razones pueden ser muchas, desde tarifas de envío hasta el alto costo del producto. Una cosa es segura, no están lo suficientemente motivados para hacer la compra. Este es uno de los momentos más cruciales en los que aún puede salvar la venta.

El marketing de texto es una excelente manera de llegar a ellos en este momento con una oferta atractiva, como un descuento o envío gratuito. Para que su mensaje sea aún más atractivo, también puede agregar una imagen de los productos que quedan en el carrito. Agregue un sentido de urgencia y lo garantizamos: verá que esas ventas crecen bastante rápido.

Hemos reunido los mejores consejos sobre mensajes de texto para ayudarte a crear la mejor estrategia de recuperación de carritos abandonados.

Guía de recuperación de carritos abandonados

Paso 3: manténgalos comprometidos después de la venta

7. Aumentar el valor del cliente

Llegaste a la venta, pero ¿por qué deberías detenerte ahí? Obtenga a sus clientes mientras están de humor para comprar con un mensaje de venta adicional personalizado. Elija el producto que desea promocionar con cuidado. Si su cliente acaba de comprar una bolsa, tendría un poco de sentido ofrecerle otra. Seleccione artículos complementarios que serán una buena adición a la compra original.

Configurar una campaña de ventas adicionales con SMSBump es bastante fácil, solo seleccione los productos o colecciones que deben activar la campaña y los que se promocionarán. Haz que las cosas sean visuales, agregando una imagen de los productos promocionados. Termine con un empujón: un pequeño descuento puede ser muy útil.

Si lanzar una Campaña de Upsell para las fiestas está en su lista de tareas pendientes, el artículo que hemos preparado para usted hará que el proceso sea mucho más fácil.

Establecer una campaña de ventas adicionales

8. Prepárate para las preguntas más frecuentes

Una de las cosas que siempre olvidamos es la gran cantidad de consultas de clientes que recibimos durante las vacaciones. “¿Tienes los zapatos en rojo?”, “¿Puedo devolver esto si no me queda?” - Los escuchamos una y otra vez. Para hacer que el soporte de este año sea un poco más fácil, intente mejorar sus preguntas frecuentes. Después de todo, este es el primer lugar al que acuden sus clientes. Revise las consultas más repetitivas que tuvo durante las vacaciones del año pasado y agréguelas a su página.

En caso de que tenga una gran tienda, vale la pena invertir tiempo y recursos en chatbots, en su sitio o en Facebook. Lo ayudarán a manejar consultas simples y solo reenviarán los casos más complicados a sus especialistas de atención al cliente.

Herramientas como Chatfuel ofrecen soluciones simples. Vea cómo HelloFresh usó un bot de preguntas frecuentes para reducir su tiempo de respuesta en un 32 %.

Quiero un bot de preguntas frecuentes

9. Aprovecha WOM

Con un buen producto y una excelente atención al cliente, seguramente tendrá muchos clientes satisfechos. ¿Sabía que el 83% de los usuarios satisfechos están dispuestos a recomendar una empresa a un amigo? Aproveche esta oportunidad y facilite a sus clientes correr la voz acerca de su tienda con programas de recomendación como ReferralCandy.

Es fácil de configurar y las referencias se liberan automáticamente, por lo que no tendrá que preocuparse por nada. Su guía completa sobre cómo elegir los incentivos de su programa de referencia definitivamente lo ayudará a decidir la estrategia de referencia adecuada para su tienda. Si está interesado en probar la aplicación, ReferralCandy ofrece a todos nuestros usuarios 2 meses gratis para probar la plataforma a través de este enlace de registro por tiempo limitado.

Elija el programa de referencia correcto

Entonces, estas son las 9 cosas clave que creemos que debes tener en cuenta al prepararte para las fiestas de esta temporada. ¿Olvidamos algo? ¿Cuáles son tus herramientas favoritas para las fiestas?