Más allá de 'haga clic aquí:' 4 reglas para mejores llamadas a la acción por correo electrónico

Iré directamente al grano: "Enviar" y "Hacer clic aquí" son llamadas a la acción (CTA) ineficaces para sus campañas de correo electrónico. (Explicaré por qué unos párrafos más abajo).

Si necesita ayuda con las muestras de CTA que puede probar, los modelos de lenguaje como ChatGPT o Bard de Google pueden ser sus mejores nuevas herramientas de redacción. Pero aún necesita preparar la bomba con un aviso bien escrito que reconozca los valores de un buen CTA.

Si no estructura su solicitud de manera efectiva, terminará con variaciones en "Enviar" y "Haga clic aquí". Todavía estarás en el punto de partida.

Caso en cuestión: le pedí a ChatGPT que me diera 10 llamadas a la acción por correo electrónico, cada una con cinco palabras o menos, para una campaña del Día de la Madre que apelara a la emoción. Le ahorraré los resultados, excepto para decir que cada uno incluyó "Haga clic aquí".

El camino hacia CTA efectivos

El desarrollo de una mejor CTA comienza con la comprensión de lo que significa una llamada a la acción y por qué la búsqueda para crear una buena a menudo se queda corta.

Una llamada a la acción es como una línea de asunto. Hay un arte en escribir uno que persuada a sus lectores a hacer lo que usted quiere que hagan. Y, al igual que con las líneas de asunto, a menudo terminan siendo uno de los últimos trabajos en la lista de tareas pendientes de creación de una campaña, con poco pensamiento o creatividad para crear una solicitud destacada.

Una llamada a la acción efectiva les dice a sus clientes lo que sucederá cuando hagan clic. Esa es una de las razones por las que "haz clic aquí" es una llamada a la acción terrible.

Sí, quieres que hagan clic. Pero ya no tenemos que decirles que lo hagan. Ya se dieron cuenta de eso. "Haga clic aquí" se centra en el proceso de hacer clic, no en el resultado o el beneficio.

Entonces, en lugar de decir lo obvio, dígales lo que sucederá cuando hagan clic y, de forma sutil o no tan sutil, cómo se beneficiarán al hacer clic.

Recuerde que su mensaje de correo electrónico es solo el primer paso para una conversión. Su objetivo es persuadir a los clientes para que visiten su sitio web, donde ocurre la conversión. Por eso es tan importante la llamada a la acción. No es la única copia de marketing en el mensaje, pero es el centro neurálgico donde ocurre la acción.

Profundice: El arte de la canalización natural: cómo guiar a sus lectores sin CTA forzados

4 reglas para mejores llamadas a la acción

1. Concéntrese en el próximo paso relevante

Esto les dice a los clientes lo que sucederá cuando hagan clic en su sitio web y les sugiere por qué deberían dar el siguiente paso. "Descargar el documento técnico" es mejor que "Hacer clic aquí", pero solo marginalmente. ¿Qué aprenderán cuando reciban su documento técnico? "Agilice sus operaciones" podría resonar más con los clientes presionados por el tiempo.

Lo mismo ocurre con "Leer más" o "Más información", que son CTA populares para editores y comercializadores de contenido que envían boletines con fragmentos de artículos que conducen a la versión completa en el sitio web.

No son horribles, pero no ofrecen ese "empuje" que empuja a un lector casual a la acción. Busque maneras de incitar el deseo de su lector de leer más.

2. Experimenta con diferentes estilos de contenido

¿Puede una llamada a la acción ser demasiado larga? ¿Demasiado corto? El punto es escribir un CTA contundente que llame la atención con una voz apropiada para la marca que le diga al cliente el siguiente paso a seguir en el viaje hacia la conversión mientras transmite sutilmente por qué debería hacerlo.

Es por eso que está bien salirse del guión a veces. Recurra a lo que sabe acerca de sus clientes para ayudarlo a redactar uno efectivo.

Considere estas dos sugerencias:

Usa llamadas a la acción secuenciales . ¿Quién dice que solo puedes tener una CTA por mensaje de correo electrónico? Puedes usar una llamada a la acción dirigida a la acción y otra centrada en los beneficios. O haz que un CTA fluya hacia el siguiente. Esto quita la carga de una sola llamada a la acción y le permite ser aún más persuasivo sin hacer que los lectores lean más.

Rodee la CTA con una copia explicativa o declaraciones de apoyo . Esto puede amplificar su CTA si su plantilla o estilo de botón lo limita a un número determinado de caracteres o palabras. Tu copia podría hacer una pregunta y tu CTA podría responderla.

Email on Acid tuvo una buena interpretación de este ejemplo en un boletín reciente. El resumen de una publicación de blog destacada dice: “Está bien, entonces su correo electrónico aterriza en la pestaña Promociones de Gmail. ¿Pero es realmente tan malo? El CTA a continuación dice: "Vamos a averiguarlo".

Una regla general tradicional con una llamada a la acción es que debe completar esta oración: "Quiero..." Eso aún se aplica, aunque tendrás que experimentar un poco para asegurarte de que no suene forzado o artificial.

¿Tu CTA debería incluir un verbo? Sí, pero esta es otra regla de redacción que no es absoluta. El verbo se puede entender. O puede omitirlo si puede reemplazarlo con un verbo inteligente.

3. Cuidado con lo que pides

Los CTA de correo electrónico difieren de los que usa en su sitio web porque el correo electrónico es un canal de inserción. Puede enviar los mensajes a sus clientes sin esperar a que lo encuentren. Pero eso también significa que podrían estar en la parte superior del embudo de compra y no estar tan listos para comprar como lo estarían si llegaran a su sitio web a través de una búsqueda.

El correo electrónico suele ser el comienzo de su viaje. Planta las semillas o crea o amplifica un deseo. Es por eso que debe tener cuidado de no poner una gran pregunta, como "Compre ahora", en su correo electrónico. Los clientes que necesitan leer la letra pequeña, buscar todas las opciones disponibles y comparar precios entre diferentes proveedores antes de comprometerse probablemente se desanimarán por eso.

Ofrezca a su cliente algo anticipado, como "Descubra su mejor estilo nuevo". Esto invita a la acción y ofrece un beneficio y está precargado con un verbo: esas palabras de acción sexy que captan nuestra atención.

Puede cambiar a una variante de "Comprar ahora" después de que sus clientes hagan clic en su página de destino. Se autocalificaron como prospectos, por lo que ya están más abajo en el embudo de compra. Después de leer su educación de producto bien escrita, pedir directamente un compromiso tiene más sentido.

4. Habla con una persona, no con una audiencia

Los mejores CTA suenan como si le estuvieras pidiendo un favor a un amigo. ¿Le darías un libro a alguien y le dirías: “Aprende más”?

Esto es muy importante si está trabajando en B2B, donde la "B" en B2B a menudo significa "aburrido". En el correo electrónico B2C, es fácil imaginar a los clientes con los que estamos hablando. Los correos electrónicos B2B, donde la conexión humana puede parecer más tenue, a menudo suenan más "de institución a institución".

Pero no estás enviando un correo electrónico a una empresa. Está hablando con personas que solicitaron su correo electrónico y tienen necesidades o desafíos con los que puede ayudar. Habla con ellos con un CTA que pueda motivarlos. Incluso si no son quienes toman las decisiones, es probable que sean personas influyentes.

Ejemplos de CTA para aprender

A quién le importa una mierda: '¿Dónde puedo comprar TP?'

Ese es el nombre real de una marca de consumo que suministra papel higiénico de bambú y gana constantemente el juego de CTA. Es un placer leer sus correos electrónicos: bien diseñados, completamente serios y, sin embargo, agradables, despreocupados de las maravillas del papel higiénico adecuado. Toman licencias cuidadosamente consideradas con las reglas sobre CTA. Este es mucho más interesante que "Buscar una tienda".

Chipotle: 'Ordena y gana'

La marca Chipotle de restaurantes de servicio rápido utiliza el correo electrónico para impulsar los pedidos en línea, generar compromiso con la narración de la marca y promover su programa de recompensas. Esta llamada a la acción en un correo electrónico que promociona un nuevo producto logra dos objetivos: decirles a los clientes que hagan un pedido y recordarles que obtendrán una recompensa si lo hacen.

McDonald's Reino Unido: 'Regístrese y obtenga más', 'Consígalo en nuestra aplicación', 'Desbloquee en nuestra aplicación'

Muchos de los correos electrónicos de McDonald's UK promocionan su aplicación móvil. Este conjunto de correos electrónicos secuenciales proviene de una campaña de correo electrónico que solicita a los no usuarios que descarguen, instalen y realicen pedidos en la aplicación. La primera CTA se enfoca en los beneficios, mientras que las CTA de seguimiento muestran a los clientes sus recompensas cuando usan la aplicación.

Pitch: 'Comienza con esta plantilla'

Me encanta este CTA porque es un ejemplo de libro de texto sobre cómo pedirle a su cliente que dé el siguiente paso y al mismo tiempo explicar el beneficio de ese próximo paso. Esta marca B2B conduce a la CTA con una copia que exalta los beneficios: las plantillas son gratuitas, tienen un diseño minimalista y ayudan al usuario a "elaborar el tono perfecto más rápido que nunca". El CTA es el siguiente paso lógico.

eMarketer: 'Lea más sobre el control de Apple en el mercado'

Los boletines de eMarketer se basan en botones de CTA etiquetados como "Leer más" y "Descargar ahora" tanto como otras publicaciones, pero ocasionalmente lo cambian con un enlace de texto que le da una razón para hacer clic, como este. Este estilo puede brindarle opciones adicionales de participación si no puede deshacerse del formato "Leer más / Más información".

CTA secuenciales

Cuando mi equipo y yo estamos trabajando en campañas de correo electrónico para nuestros clientes o publicando nuestro boletín dos veces al mes para vendedores por correo electrónico, dedicamos mucho tiempo a trabajar en las llamadas a la acción.

Nuestro boletín informativo es un poco como un laboratorio para nosotros porque estamos enfocados en construir nuestra marca y persuadir a nuestros lectores para que lean las versiones completas de las noticias que hemos elegido para mantenerlos actualizados sobre las últimas noticias y tendencias de marketing por correo electrónico. . A menudo usamos CTA secuenciales para animar a los lectores a hacer clic, expresar la voz de nuestra marca y generar interés.

Para un boletín que se envió poco antes de Navidad, usamos una serie de tres CTA, cada uno de los cuales era relevante para el resumen del artículo que lo acompañaba pero, cuando se tomaron en conjunto, agregaron un toque festivo divertido:

• “Hacer una lista” — Acerca de una lista de expertos en correo electrónico a seguir
• “Verificándolo dos veces” — Acerca de las predicciones de tendencias
• "Surgió tal ruido": sobre un artículo del colaborador de MarTech, Ryan Phelan, que habla sobre "kabooms trascendentales".

Sí, rompen las reglas de llamada a la acción que mencioné antes. Pero en contexto, tienen sentido.

Prueba de llamadas a la acción: utilice un enfoque holístico

Su CTA debe funcionar en conjunto con todos los elementos de su mensaje de correo electrónico para generar el mayor impacto y persuadir a sus clientes para que hagan clic. Esa es otra razón por la cual "Comprar ahora" o "Leer más" son menos efectivos. Le cuestan la oportunidad de amplificar su mensaje, incluso si es sutil.

Es probable que su plataforma de correo electrónico incluya una plataforma o módulo simple de prueba dividida A/B que enfrenta un elemento contra otro. Eso podría darle una idea, pero aprenderá más si prueba dos variaciones de campaña. Por ejemplo, uno podría centrarse en el ahorro de costos y el otro en la urgencia. Su CTA debe cambiar para reflejar el enfoque de la campaña.