Los 5 mejores complementos de chat en vivo de WordPress para 2020

¡Regresar a sus clientes con la solución adecuada y responder a sus consultas justo después de que enviaron un mensaje siempre mejorará sus ventas y su tasa de conversión!

Es importante ayudar y guiar a los clientes hasta que se acostumbren a sus productos o servicios. Del mismo modo, es importante convertir una simple consulta en una pista válida mediante sus respuestas informativas.

Hoy en día la gente es reacia a enviar consultas a través de correo electrónico o formularios. Son más convenientes y cómodos con los chatbots. Entonces, para implementar un chatbot en su sitio de WordPress, se necesita un complemento de chat robusto. Cada complemento proporciona un conjunto diferente de características. En este artículo, analicemos los 5 mejores complementos de chat en vivo de WordPress para 2020. Son:

1. WSChat - Complemento de chat en vivo de ELEX WordPress
2. Olark
3. Chat en vivo
4. Soporte de chat en vivo de WP
5. kayako

Repasemos uno por uno.

WSChat - Complemento de chat en vivo de ELEX WordPress

WSChat: ELEX WordPress Live Chat es un complemento de chat en vivo robusto y práctico para su sitio de WordPress. Si está buscando un complemento que pueda integrarse con inteligencia artificial (AI) y procesamiento de lenguaje natural (NLP) para desencadenar respuestas automáticas a los clientes, puede elegir este complemento.

Otra ventaja de usar este complemento es su seguridad y privacidad. Dado que puede pasar datos confidenciales a su cliente o ellos le pasan algunos datos a través de las conversaciones de chat, debe protegerse. Y cualquier problema con el servidor de terceros no debería afectar su flujo de trabajo. Este complemento le brinda control total sobre sus datos y garantiza que usted sea el único propietario de sus datos. Dado que es independiente de cualquier otra entidad externa, puede acceder a él desde cualquier lugar y en cualquier momento mediante un navegador.

Viene con muchas funciones para los agentes, ya que puede crear agentes ilimitados y generar una notificación de sonido o correo electrónico para los agentes mientras un cliente plantea una consulta. Esto ayudará a volver a ellos lo antes posible.

Puede monitorear a los visitantes en vivo de su sitio e iniciar un chat desde su lado usando sus detalles que se muestran en una pestaña. Proporciona un historial de chat ilimitado y una opción para configurar formularios previos al chat si no está disponible en línea para responder a los clientes.

Sus ricas opciones de personalización le permiten personalizar su widget de chat para que encaje perfectamente en su sitio personalizando los colores del widget. Y puede agregar botones adicionales junto con un botón de silencio predeterminado provisto por este complemento, como una opción para adjuntar archivos de los clientes, una opción para enviar toda la conversación de chat a una ID de correo electrónico ingresada, una opción para grabar y enviar un video y , una opción de 'me gusta' y 'no me gusta' para notificar su satisfacción por su asistencia. Dado que es un complemento de chat en vivo basado en AJAX, también funciona bien en la pantalla del móvil. Puede convertir chats en tickets sin problemas con WSDesk: ELEX WordPress Helpdesk & Customer Support Ticket System Plugin, ya que ambos complementos son altamente compatibles entre sí.

Aquí puede consultar Cómo integrar el chat en vivo en su sitio web de WordPress.

Olark

Olark es un complemento premium de chat en vivo que lo ayuda a conectarse con sus clientes potenciales. Cuando se trata de la perspectiva de marketing, puede desempeñar un papel clave en su negocio al mejorar la satisfacción, las ventas y las conversiones de sus clientes, etc.

Esto también se puede usar como una herramienta de soporte, para que sus clientes puedan comunicarse con usted si necesitan su ayuda si tienen algún problema mientras usan su producto o servicio. Este robusto complemento ayuda a optimizar la gestión de su flujo de trabajo y actúa como una herramienta para realizar un seguimiento de los clientes potenciales recibidos.

Su compatibilidad con otras herramientas y funciones avanzadas lo ayudarán a integrarse con su sitio de WordPress sin problemas. Dado que es un complemento premium, debe pagar una tarifa de suscripción "mensual", "anual" o "cada dos años".

Viene con muchas opciones de personalización, como que puede personalizar el widget de chat de acuerdo con el color y el diseño del tema de su sitio. Y la opción de traducción ayuda a sus clientes a sentirse libres para comunicarse en su idioma cómodo.

Sus agentes pueden agregar su foto de perfil con este complemento. Sus funciones de informes automáticos lo ayudan a comprender la satisfacción del cliente y analizar cuáles son las preguntas más comunes planteadas por sus clientes. En base a eso, también puede configurar algunas respuestas automáticas para los clientes. Este complemento es altamente compatible con Zendesk, Salesforce, HubSpot, Slack, Help Scout, etc.

Chat en vivo

LiveChat es un complemento premium de chat en vivo para su tienda de WordPress para atención al cliente. También desempeña el papel de complemento del servicio de asistencia al cliente, ya que sus clientes pueden comunicarse con usted a través de la conversación de chat de manera fácil y rápida mediante el envío de mensajes de texto a través del widget de chat en su sitio web.

También ayuda a aumentar sus ventas ayudando en consultas de preventa a sus clientes potenciales y haciendo seguimientos frecuentes de clientes potenciales y mucho más. LiveChat garantiza la seguridad y privacidad de sus datos y está bien optimizado para web y teléfonos móviles. Para analizar el rendimiento general de su atención al cliente, ofrece una opción para analizar el informe de rendimiento de los agentes individuales que asisten a sus clientes.

Puede crear perfiles de agentes ilimitados en este complemento de chat. Cuando se trata del almacenamiento del historial de chat, mantendrá el historial de chat por hasta 60 días. Si desea funciones de historial de chat ilimitadas y muchas más opciones de personalización, como la agrupación de agentes, puede actualizar el plan.

También puede encontrar algunas opciones de personalización para personalizar su widget de chat, con el perfil del agente y la traducción de alrededor de 45 idiomas. Todas estas características te ayudarán a que los clientes se sientan más cómodos al interactuar contigo y, además, le da un toque personal a la conversación.

Soporte de chat en vivo de WP

Si no desea gastar más en un complemento de chat en vivo, puede elegir este práctico complemento gratuito. Este complemento presenta muchas funciones de personalización para configurar el widget de chat para que se ajuste a su sitio web de WordPress.

Tiene tantos temas predefinidos entre los que puede elegir el que coincida con su sitio. Además de eso, puede configurarlo para generar una ventana emergente automática y agregar algunas animaciones para que la experiencia de chat sea más interesante para los clientes.

Aunque es un complemento de chat en vivo gratuito, tiene muchas funciones de personalización útiles. Su opción de navegación fácil y la interfaz fácil de usar le permiten configurar el widget de chat y sus funcionalidades como desee. Incluso puede permitir que los clientes envíen un mensaje de chat sin ingresar sus detalles y prohibir a algunos usuarios que envían mensajes desde una dirección IP en particular.

También almacena los mensajes de chat recibidos cuando no estás en línea. Más tarde, puede responderlas a su conveniencia. Y también mostrará los mensajes que te has perdido para responder. Dado que es un complemento gratuito, la única característica que no puede encontrar es agentes ilimitados. No puede agregar agentes ilimitados con este complemento para ayudar a sus clientes.

kayako

Si está buscando un complemento para personalizar la experiencia de atención al cliente de su empresa, puede elegir este complemento premium de chat en vivo.

Kayako ayuda a que la atención al cliente sea práctica y personalizada para brindar respuestas en tiempo real a sus clientes. Esto mejorará la confianza del cliente hacia usted y visitará con frecuencia su sitio, lo que también mejorará la tasa de conversión.

Hay muchos planes para Kayako, de los cuales puede elegir uno que brinde todas las funciones que necesita. Ya sea que su negocio sea pequeño, mediano o grande, puede elegir un plan de acuerdo con la escala de su negocio. Hace que las respuestas sean más rápidas y hace que los clientes se comprometan al ayudar a sus agentes a comunicarse con los clientes de una manera más refinada.

Proporciona historial de compras y patrones de navegación de un cliente en particular. Esto lo ayudará a comprender a los clientes y realizar cambios en su flujo de trabajo para realizar mejoras. También puede configurar algunos mensajes automáticos basados ​​en las acciones del usuario, así como en sus ubicaciones.

Si tiene una tienda de comercio electrónico, debe usar la personalización de correo electrónico para crear una impresión de cerveza en su marca.

Envolver

Hay muchos complementos de chat en vivo disponibles para integrar con su sitio de WordPress. En este artículo, he elegido 5 complementos de chat en vivo de WordPress para su sitio. Puede revisar sus características a fondo y visitar sus respectivas páginas de productos para obtener más detalles. Dado que la atención al cliente juega un papel vital en cualquier negocio, es su responsabilidad estar allí para sus clientes cuando lo necesiten. Dado que todos se sienten más cómodos chateando en lugar de enviar formularios o conversaciones telefónicas, puede integrar un complemento de chat en vivo perfecto en su tienda.