Las mejores preguntas de encuestas de productos para su negocio de comercio electrónico

Construir un producto no es una broma.

Pasa horas, días, semanas, meses... o incluso años construyendo un producto que está listo para el mercado.

Pero, ¿cómo sabría si su mercado objetivo ama sus productos? ¿Cómo conocerías sus pensamientos?

La respuesta es...

¡A través de encuestas de productos!

Y una de las cosas más valiosas que puede obtener de sus clientes no es su dinero.

Son sus ideas y sentimientos acerca de sus productos. ¡Y las encuestas de productos lo ayudarán a obtener más información sobre ellos!

Entonces, en este blog, aprenderás sobre...

• ¿Qué son las encuestas de productos?
• ¿Cómo ayudarán las encuestas de productos a su tienda de comercio electrónico?
• ¿Cómo realizar una encuesta de productos de manera sencilla?
• ¿Cuáles son las mejores preguntas de la encuesta sobre productos para obtener las respuestas correctas?

¿Estás listo? ¡Entremos de inmediato!

¿Qué es una encuesta de productos?

Una encuesta es una forma de investigar cómo y qué piensa o siente un determinado grupo de personas sobre un tema.

Entonces, una encuesta de producto investiga lo que el mercado objetivo piensa sobre un producto, empresa o servicio. Las encuestas de productos lo ayudarán a recopilar comentarios.

Existen diferentes tipos de encuestas de productos, tales como:

• Encuestas en línea
• Entrevistas uno a uno
• Encuestas por correo electrónico
• Encuestas telefónicas

Estas son algunas formas de recopilar comentarios de sus clientes.

Probablemente te estés preguntando...

¿Por qué son importantes las encuestas de productos?

Las encuestas de productos son una excelente manera de obtener comentarios de sus clientes.

Y estos comentarios te ayudarán...

1. Mejora tus productos

Una vez que recibe comentarios de los clientes, puede utilizar esos conocimientos para mejorar sus productos.

Si no les gusta algo de tus productos o servicios, mejóralo.

¿No les gusta su empaque? Trate de desarrollar uno nuevo.

¿Quieren una nueva versión de un producto? Inventa uno nuevo.

Una vez que vean que estás cambiando las cosas que no les gustaban de ellos, se sentirán valorados.

¡Y los clientes valiosos eventualmente pueden convertirse en clientes leales!

No solo ayudará a mejorar sus productos porque las encuestas de productos pueden...

2. Toma decisiones estratégicas

Es importante pensar en una forma excelente de realizar una encuesta de productos para que pueda tomar decisiones estratégicas.

Sus clientes pueden hacer o deshacer su negocio.

Por lo tanto, sus conocimientos deberían guiarlo en sus decisiones.

¿Les resulta difícil navegar por su sitio web? optimizarlo.

¿Piensan que su entrega está tardando demasiado? Actualice su proceso de gestión logística.

Eso es lo bueno de las encuestas de productos...

Puede realizar cambios en su negocio que pueden...

3. Aumentar la satisfacción del cliente

Una vez que mejore sus productos o servicios en función de sus encuestas de productos, sus clientes estarán contentos.

Y los clientes satisfechos aumentarán la tasa de satisfacción de sus clientes.

Suena bien, ¿no?

Cuando sabe lo que hace felices a sus clientes, ¡debe hacerlo para hacerlos felices!

También lo ayudará a aumentar su puntaje neto de promotor.

Pero antes de llegar a las mejores preguntas de la encuesta sobre productos, debe aprender...

¿Cómo realizar una encuesta de productos?

La realización de una encuesta de productos requiere que...

1. Conozca su objetivo

Porque para tener una encuesta de retroalimentación exitosa, debe establecer una meta para asegurarse de alcanzarla.

Entonces... ¿Cuál es el objetivo de su encuesta de productos?

Estos son algunos objetivos de las encuestas de productos:

• Determine la tasa de satisfacción de sus clientes
• Investigación de productos
• Investigación de mercado
• Identifique la probabilidad de compra de su mercado
• Obtener testimonios o comentarios

Si desea saber qué tan satisfechos están sus clientes, puede crear encuestas de satisfacción del cliente.

O, si desea realizar una investigación de productos o de mercado, se necesita una encuesta más detallada.

Una vez más, conozca su meta primero. La planificación será más fácil una vez que lo haga.

Después de eso, debes...

2. Elija una plataforma

Como ya conoce su objetivo, puede elegir una plataforma que lo ayude a alcanzarlo.

Aquí hay algunas plataformas para realizar una encuesta de productos:

• Correo de propaganda
• Entrevistas uno a uno
• Sitio web
• aplicación
• Plataformas de encuestas de terceros

La plataforma que elija depende del objetivo de su encuesta.

Por ejemplo, desea saber qué tan felices están sus clientes con su servicio. Puede tener un sistema de calificación de estrellas o emoji en la aplicación para que sea más conveniente.

O, si desea obtener un testimonio... el marketing por correo electrónico, los formularios del sitio web o las entrevistas individuales pueden ser su mejor opción.

Una vez más, identifique primero su objetivo. Porque esto también te ayudará...

3. Haz las preguntas correctas

No puede obtener la respuesta que necesita si no hace las preguntas correctas.

Si desea obtener sus puntos de vista, haga preguntas que lo consigan.

Considere las preguntas como la columna vertebral de su encuesta de productos.

Pero no importa cuál sea su objetivo, aquí hay algunas preguntas de encuestas de productos para hacerles a sus clientes objetivo.

10 encuestas de productos para hacerles a sus clientes actuales y potenciales

Para obtener las respuestas que necesita para mejorar sus productos y servicios, estas son algunas preguntas que puede hacer.

1. ¿Qué tan satisfecho está con nuestro producto?

Algunos clientes son perezosos para responder preguntas que requieren respuestas largas.

Preguntar esto es sencillo. No te andas por las ramas, por lo que también obtendrás una respuesta sin rodeos.

Para que sea más fácil para sus clientes responder a esta pregunta, puede tener un sistema de calificación de estrellas o emoji.

Esto le dará sus sentimientos o puntos de vista generales sobre su producto.

Otra pregunta es...

2. ¿Cómo fue el proceso de entrega?

A veces, no puedes controlar físicamente la entrega de tus productos.

Pero saber cómo se sienten acerca del parto le ayudará a tomar mejores decisiones.

Si no están satisfechos con la entrega, es posible que deba buscar otro servicio de mensajería o ajustar los tiempos de envío.

El siguiente es...

3. ¿Cómo calificaría nuestro servicio al cliente?

Otra forma de medir la satisfacción del cliente es a través de esta pregunta.

¿Tuvieron muchas consultas antes de comprar los productos? La forma en que abordó sus preocupaciones se reflejará en sus respuestas.

Recuerde, el servicio al cliente es un factor importante en su negocio.

Otra pregunta interesante es...

4. ¿Qué tan probable es que recomiende este producto?

El marketing de boca en boca es poderoso.

Significa que sus clientes actuales hablarán sobre sus productos a su público objetivo... que pueden ser sus compañeros o familiares.

Y lo mejor de esto es que sus clientes potenciales confían en sus recomendaciones.

De hecho, el 93% dijo que la familia y los amigos influyen en sus decisiones de compra. Confían más en ellos que en influencers o marcas.

Por lo tanto, debe asegurarse de que lo recomendarán a otras personas al mejorar sus estrategias.

Espera, otra pregunta de la encuesta de satisfacción del cliente es...

5. ¿Cómo fue su experiencia de compra en línea?

Esto determina cuán fluida es su experiencia de compra.

Si las respuestas de la encuesta indican que no tuvieron una experiencia de compra fluida, debe optimizar su sitio web para un proceso más fluido.

Verifique dos veces su proceso de pago, pasarelas de pago, páginas de productos y cualquier cosa que afecte la experiencia de compra de su cliente.

La siguiente pregunta que puedes hacer es...

6. ¿Qué podemos mejorar en nuestro producto?

Siempre hay margen de mejora. Y eso incluye sus productos.

Con esta pregunta, los clientes pueden compartir sus ideas sobre lo que se puede mejorar.

¿No les gusta el empaque? Tú puedes cambiarlo.

¿El producto satisfizo sus necesidades? Si no, pregúnteles qué mejorar.

Los clientes son los que utilizan sus productos. Saben lo que necesitan y usted tiene que asegurarse de que se satisfagan sus necesidades.

Y si quieres saber por qué te destacas de la competencia, puedes preguntar...

7. ¿Por qué eligió nuestro producto sobre los competidores?

Conocer tu propuesta de valor como negocio es importante.

Pero hay una mina de oro de información que se encuentra detrás de la razón por la cual sus clientes lo eligieron a usted sobre sus competidores.

Y cuando sepa por qué lo eligieron a usted en lugar de otras marcas de comercio electrónico, puede usarlo para mejorar el mensaje de su marca.

Sus respuestas son las que te hacen único y te destacan en el mercado.

Hablando de ser único...

8. ¿Qué es lo que más le gusta de nuestro producto?

Si sabe cuál es su característica favorita del producto, le ayudará a mejorar esa característica.

Y puede mejorar otras funciones que no son sus "favoritas".

Aqui hay otro más...

9. Si lanzamos un nuevo producto, ¿cuál es la probabilidad de que lo compre?

¿Está planeando lanzar un nuevo producto? Pregúnteles si están dispuestos a comprar.

Esto le ayudará a medir la demanda de su producto.

Porque no quiere perder dinero ni tiempo creando un producto que sus clientes objetivo no quieren.

Y para agregar a esa pregunta, también debe preguntar...

10. ¿Cuánto está dispuesto a pagar por nuestro producto?

Esto guiará sus estrategias de precios.

¿Cómo? Porque es posible que sus precios no reflejen los ingresos o el poder adquisitivo de sus clientes objetivo.

Por supuesto, no necesita rebajar sus precios. Aún debe tener en cuenta su capital y otros gastos comerciales al crear un producto.

Una vez que sepa sus respuestas, puede encontrarse con sus clientes en el medio.

Ahora que tienes algunos de los

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¡Use estas preguntas de la encuesta para averiguar qué piensan sus clientes sobre su marca!

El uso de encuestas para obtener información de los usuarios lo ayudará a mejorar la experiencia del cliente.

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