Beneficios de llevar su centro de contacto a la nube

Los centros de contacto en la nube están reemplazando a los centros de llamadas locales. De esta forma, los centros de contacto basados ​​en la nube son cada vez más comunes debido a los beneficios de esta solución disponible como servicio. En este post te explicaremos los beneficios de llevar tu contact center a la nube.

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Hoy en día, las empresas continúan valorando mucho las plataformas basadas en la nube, ya que ofrecen funciones que mejoran la interacción con los usuarios, aumentan la satisfacción del cliente e identifican áreas dentro de la organización que se beneficiarían más de la implementación de este modelo en la nube.

Garantizar la satisfacción del cliente es el principal objetivo de las empresas de call center y de sus empleados. Por ello, en las soluciones de grabación de call center la implementación de software de atención telefónica profesional es la solución ideal para organizaciones que buscan versatilidad y eficacia en sus comunicaciones con el cliente.

Beneficios de llevar su centro de contacto a la nube

Velocidad de Implementación

Los centros de contacto basados ​​en la nube no requieren la instalación de nuevos equipos o hardware. Por el contrario, la implementación de este tipo de sistemas es rápida y no existen problemas en los procedimientos de configuración en el entorno comercial de las empresas.

Modelo de negocio sin fisuras

El uso de centros de contacto basados ​​en la nube permite a los usuarios acceder sin problemas a los sistemas con la ayuda de una conexión a Internet y ofrecer experiencias de alto nivel a los clientes en cualquier lugar y en cualquier momento, es la solución ideal de grabación del centro de llamadas.

Flexibilidad y Escalabilidad

Dependiendo de los requerimientos de las diferentes empresas, los centros de contacto en la nube se pueden adaptar a sus necesidades específicas para llevar a cabo con éxito sus operaciones comerciales.

Flexibilidad del agente

Si bien las soluciones en la nube son fáciles de configurar y se pueden usar de inmediato, también permiten que los agentes sean más versátiles. La solución ofrece capacidades de datos y procesamiento bajo demanda, lo que permite a las marcas contratar agentes desde cualquier parte del mundo y, por lo tanto, ofrecer soporte las 24 horas. Estas soluciones permiten a los agentes trabajar en varios centros de contacto o en otros lugares de manera más eficaz, lo que brinda a las marcas más flexibilidad y máxima eficiencia.

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Eficiencia mejorada del agente

Además de la flexibilidad en sus condiciones de trabajo, los agentes experimentan una gran eficiencia al utilizar la solución en la nube. La interfaz intuitiva les permite gestionar los datos de los clientes a través de múltiples canales y les ayuda a resolver los casos con mayor precisión.

Funciones como ACD, IVR y devolución de llamada también ahorran tiempo, así como dirigen a los clientes al agente más calificado para obtener las mejores experiencias.

Más adaptabilidad

La naturaleza bajo demanda de las soluciones en la nube ofrece a las empresas una verdadera adaptabilidad cuando la necesitan. Por ejemplo, cuando los centros de contacto tienen volúmenes de casos más altos de lo habitual (como los períodos de temporada alta), puede ser necesario contratar agentes adicionales para satisfacer la demanda, lo que permite una adaptabilidad ilimitada.

Reducción de costo

Las soluciones en la nube son muy rentables ya que reducen significativamente los costos iniciales que generalmente requieren otras soluciones. Las soluciones en la nube se pueden actualizar de forma gratuita, lo que permite que los centros de contacto integren plataformas y ahorren dinero utilizando el modelo de pago por uso y probando la solución con la versión de prueba gratuita primero.

Seguridad mejorada

Las soluciones en la nube ofrecen muchos beneficios de seguridad mejorados. Por ejemplo, las soluciones de nube híbrida brindan a las marcas la flexibilidad de proteger datos importantes en una nube privada y almacenar datos menos importantes en una nube pública a un precio reducido. Además, las soluciones en la nube generalmente ofrecen mejores capacidades de recuperación ante desastres que otras soluciones. Cuando ocurre un corte de energía debido a un desastre natural o cualquier otro evento, las soluciones instaladas a menudo no están bien equipadas para manejarlas y esto interrumpe el flujo de trabajo.

Sin embargo, las soluciones en la nube permiten una funcionalidad continua, como permitir que los agentes se conecten con los clientes a través de dispositivos móviles cuando falla la conectividad por cualquier motivo.

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Supervisión del rendimiento

Con los centros de contacto basados ​​en la nube, las empresas pueden concentrarse en el desempeño eficiente de los agentes, lo que conducirá a una alta productividad y altos niveles de calidad del servicio.

Sistemas fáciles de usar

Las soluciones basadas en la nube se caracterizan por un diseño fácil de usar y centrado en el usuario. Esto permite que los agentes del centro de llamadas se beneficien de la funcionalidad de nivel empresarial sin las molestias de una ardua capacitación en sistemas obsoletos y las dificultades de uso del día a día.

Integración con Software Corporativo

Los centros de llamadas generalmente dependen de múltiples sistemas de software que incluyen Gestión de relaciones con el cliente (CRM), generadores de scripts de llamadas y tickets de soporte. Los centros de contacto en la nube ofrecen integraciones con un solo clic con herramientas comerciales corporativas.

Esto da como resultado una rica experiencia del agente que reduce la redundancia de datos y maximiza la eficiencia y la productividad. Con la integración holística del sistema, los responsables de la toma de decisiones pueden acceder a varios sistemas desde una sola ubicación, lo que aumenta la eficiencia de sus decisiones basadas en datos.

Productividad incrementada

Los centros de contacto basados ​​en la nube ofrecen un mejor proceso de monitoreo de llamadas. Los agentes pueden trabajar con un solo tablero integrado a través de tecnología basada en la nube, tomando decisiones efectivas que reducen la rotación de agentes.

Experiencias superiores del cliente

Cuando las empresas pueden emplear agentes capacitados que trabajan de manera eficiente las 24 horas del día en todo el mundo, el resultado natural es una experiencia superior para el cliente. Los clientes notarán y apreciarán la eficiencia de un negocio que maneja sus casos con facilidad y les ahorra tiempo.

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Los agentes también se sienten alentados cuando pueden trabajar en una condición versátil que aumenta su eficiencia y les permite brindar mejores experiencias a los clientes. Un contact center en la nube ofrece innumerables beneficios tanto para los clientes como para las empresas. Con eficiencia, seguridad y adaptabilidad mejoradas, el cielo es el límite cuando se trata de ofrecer lo mejor a los clientes.

Los negocios de hoy exigen tecnología ágil y una toma de decisiones receptiva. Esto se traduce en un mejor servicio al cliente, lo cual es una gran ventaja competitiva. Los contact centers en la nube se han convertido en la cara de la empresa para los clientes. Como resultado, los clientes experimentarán menos tiempo de actividad, reduciendo los problemas de servicio y mejorando el retorno de la inversión.