Guía para principiantes: cómo usar Google Analytics

Google Analytics proporciona a los usuarios una gran cantidad de datos, pero es fácil sentirse abrumado. Le mostramos cómo usar Google Analytics para crear un plan de acción fácil de implementar.

Google Analytics (GA) es una herramienta increíblemente poderosa para los propietarios de sitios web. La cantidad de datos útiles que obtiene es excepcional, y todo es gratis.

Los expertos en SEO y los profesionales del marketing de todas las tendencias reconocen la importancia de Google Analytics como herramienta de gestión y seguimiento del tráfico, pero puede resultar confuso para quienes recién comienzan.

En muchos sentidos, es el gran volumen de estadísticas y datos lo que dificulta que los novatos acepten lo que se puede hacer con Google Analytics. A menudo parece que solo estás arañando la superficie cuando estás aprendiendo.

Encontrar datos procesables, crear un plan de acción para avanzar y, en general, aprender a usar mejor Google Analytics puede marcar la diferencia entre comprender qué tan bien funcionan su sitio web y su marketing y volar a ciegas. Y pregúntele a cualquier piloto o conductor qué tan importante es saber dónde está y hacia dónde se dirige, y podrá ver por qué entender GA es lo primero en la lista para muchos dueños de negocios.

Cómo usar Google Analytics Paso 1: comprender las métricas clave

Google Analytics le presenta docenas de métricas a través de las cuales se miden el tráfico, la usabilidad y el rendimiento de su sitio web. Comprender adecuadamente estas métricas lo colocará en una mejor posición para crear una lista de acciones que puede tomar para mejorar su sitio y aumentar su tráfico, ventas y, por extensión, ganancias.

Para empezar, recomendamos centrarse en un puñado de estadísticas clave. Estos son el 20% que aportan el 80% del conocimiento. Aprender cómo funcionan y qué significan es el primer paso. Con el tiempo, podrá ampliar su análisis para incluir a otros, pero esta "guía de inicio rápido" lo ayudará a comenzar.

En general, si su sitio web está dirigido a la generación de clientes potenciales o a las ventas directas, debe centrarse en las siguientes métricas clave:

• Sesiones
• Duración de la sesión
• Porcentaje de rebote
• Tasa de conversión
• Número de conversiones
• Rendimiento por dispositivo

En la parte 1 de nuestra serie de tutoriales de Google Analytics de 5 pasos, Tim explica algunas de las métricas clave:

Cómo acortar el proceso de aprendizaje

Debido a que Google Analytics puede parecer abrumador, creamos una herramienta gratuita llamada Onalytics. No solo explica la importancia de las métricas clave, sino que también compara los puntajes de su sitio web con otros en su industria y luego le brinda información procesable basada en sus datos para mejorar el rendimiento de su sitio web.

Simplemente conecte su cuenta de Google Analytics siguiendo las instrucciones y Onalytics revelará los bloqueadores de ganancias ocultos en su sitio web y lo ayudará a abordarlos.

¿Qué significan las métricas clave de Google Analytics y cómo las usa?

Puede sentirse como si tuviera que escalar una montaña cuando se enfrenta al lenguaje técnico y las cifras complejas que le presenta Google Analytics. ¡Incluso las definiciones de cada métrica pueden resultar confusas!

Aquí están nuestras definiciones de Ninja en inglés simple para cada una de las métricas clave que le sugerimos que empiece a mirar:

Sesiones

Este es el número de visitas a su sitio web. Estos pueden ser de usuarios únicos (cuando una persona llega a su sitio y nunca lo ha visitado antes) o de visitantes recurrentes. Cada sesión se registra en intervalos de 30 minutos: si un usuario se va durante 30 minutos y luego regresa, contará como una nueva sesión. Si el mismo usuario abandona su sitio web y regresa antes de que transcurran esos 30 minutos, GA no contará esto como una nueva sesión, sino que se considerará como parte de la sesión original.

Duración de la sesión

La duración de la sesión es la cantidad promedio de tiempo que un visitante está activo en su sitio web. Tiene en cuenta cuánto tiempo permanece activo un visitante en su sitio web, independientemente de cuántas páginas visite. Por ejemplo, dos visitantes pueden pasar 20 minutos cada uno en su sitio web, pero mientras uno lo pasa en solo un par de páginas, viendo una serie de videos o un seminario web, por ejemplo, el segundo usuario pasa ese tiempo navegando en varias páginas y haciendo investigación de productos La duración de la sesión no debe confundirse con el tiempo en la página, que calcula cuánto tiempo permaneció un visitante del sitio web en una página individual. La duración promedio de la sesión se calcula dividiendo la duración total de todas las sesiones (en segundos) por el número total de sesiones.

Una cosa importante a tener en cuenta aquí es que si un visitante "rebota" (ver Tasa de rebote a continuación), la duración de su sesión se registra como 0 segundos. Ese visitante podría haber pasado tres horas leyendo su publicación de blog en profundidad, por ejemplo, pero si se va antes de activar otro evento o ir a otra página, la duración de su sesión se registrará como cero.

Porcentaje de rebote

Google Analytics registra un rebote cuando un visitante de su sitio web se va después de ver solo la primera página en la que aterrizó sin ver ninguna otra página ni desencadenar ningún otro evento. Entonces, una tasa de rebote es el número de sesiones de una sola página dividido por el número total de sesiones, y se expresa como un porcentaje.

Para obtener más información sobre la tasa de rebote, consulte nuestras otras guías: ¿Qué es una buena tasa de rebote? y ¿Qué significa la tasa de rebote?

Tasa de conversión

Una conversión ocurre cuando un visitante del sitio web completa una acción que desea que complete y para la que configuró el seguimiento en Google Analytics.

Al configurar las conversiones, es importante que las acciones que elija estén relacionadas con sus objetivos comerciales; por ejemplo, no desea realizar un seguimiento de ciertas visitas a la página como una conversión, ya que esto no influirá directamente en su ROI. Las conversiones pueden ser primarias, como comprar un producto, o secundarias, como suscribirse a su boletín informativo. Como era de esperar, la cantidad de conversiones es la cantidad total de conversiones en un período específico (como durante el mes o el año), mientras que la tasa de conversión es el porcentaje de visitantes de todo el tráfico que realizan esta acción deseada.

La parte 2 de nuestra serie de tutoriales de Google Analytics de 5 partes explica más sobre la tasa de conversión:

Rendimiento por dispositivo

Google Analytics es una herramienta increíblemente útil en muchos sentidos, pero una de sus mejores características es que te permite profundizar en el comportamiento del usuario. Le permite ver exactamente cuántas sesiones se originaron desde un teléfono inteligente, una computadora de escritorio o una tableta. Esto significa que puede comparar usuarios que visitan su sitio web desde diferentes dispositivos y medir el rendimiento de cada uno, lo que le brinda información valiosa sobre la experiencia de usuario que está brindando. Si, por ejemplo, el 75% de sus visitantes navegan por su sitio desde un teléfono inteligente, pero estos usuarios rebotan más que en cualquier otro dispositivo, vale la pena asegurarse de que su sitio web esté optimizado para dispositivos móviles y sea fácil de navegar.

¿Cómo saber si una métrica en particular es buena o mala?

Cada sitio web es diferente, por lo que lo que es una buena puntuación para su sitio web puede ser un desastre para otro sitio. Es por eso que Onalytics compara los datos de su sitio web con los de la competencia en su industria para brindarle un punto de referencia confiable.

Por supuesto, otra forma importante de administrar sus métricas es mediante el seguimiento.
Si tiene una idea de la tasa de conversión, por ejemplo, podría hacer ajustes en su sitio a lo largo del tiempo y medir cómo esos ajustes parecen haber afectado las cifras de su tasa de conversión.

La dificultad obvia en este punto es que los aumentos o disminuciones en cualquier métrica no siempre se deben a un solo cambio que realice de forma aislada: es el producto de muchos factores, tendencias y cambios diferentes, lo que significa que aprender mediante el seguimiento puede no ser tan sencillo como al principio parece.

Además, se necesita mucho tiempo para aprender de esta manera. Definitivamente es útil prestar atención al flujo y reflujo de sus datos de Google Analytics, pero hacer las cosas de esta manera le permitirá crear un plan de acción en unos pocos meses en el mejor de los casos, no ahora.

Llegar a la cima de Google gratis

Descargue una copia gratuita de nuestro libro más vendido,

" Cómo llegar a la cima de Google "

Descargar mi copia gratuita

Problemas clave a tener en cuenta en Google Analytics

Cada sitio web y mercado es diferente, por lo que si su sitio web no se ajusta perfectamente a una métrica específica "estándar de la industria", no es necesariamente el principio y el fin. Dicho esto, existen algunos patrones clave que indican cuándo podría haber un problema con el rendimiento de su sitio web. Echemos un vistazo a estos, junto con los signos reveladores que debe tener en cuenta:

Cómo saber si su sitio web no es compatible con dispositivos móviles

Hay varias indicaciones de que su sitio web puede no ser compatible con dispositivos móviles, y la primera es una alta tasa de rebote en dispositivos móviles. Esto podría significar que sus imágenes ocupan todo el espacio, su texto es difícil de leer o que su menú móvil ni siquiera es accesible. Si los usuarios no pueden navegar fácilmente por su sitio web en dispositivos móviles, harán una cosa: irse.

Si bien el tráfico móvil tiende a tener tasas de conversión más bajas que el tráfico de escritorio, si ve una tasa de conversión móvil significativamente más baja en comparación con la computadora de escritorio o la tableta, esto también indica que algo podría estar pasando. ¿Qué es una tasa de conversión "significativamente más baja" en dispositivos móviles? Obviamente, depende del sitio y del tráfico, pero para brindar una guía muy amplia, si su tasa de conversión móvil es inferior a dos tercios de su tasa de conversión de escritorio, generalmente hay algunas frutas al alcance de la mano.

Si desea ver la compatibilidad con dispositivos móviles de su sitio web a través de un alcance más técnico, puede ejecutarlo a través de la herramienta de prueba de compatibilidad con dispositivos móviles de Google. Esto analiza una variedad de factores y le muestra exactamente cómo aparece su página para los usuarios móviles, junto con cualquier problema, como la velocidad lenta del sitio o las páginas que no se cargan correctamente, y lo que puede hacer para solucionarlo.

Cómo saber si su sitio web está recibiendo muy poco tráfico

El número de sesiones que recibe es un fuerte indicador de si está atrayendo suficiente tráfico para alcanzar sus objetivos comerciales. Para tener una imagen más clara, debe mirar el promedio de la industria y comparar su progreso. Es posible que esté satisfecho con 500 sesiones semanales, pero esto puede resultar en el extremo inferior del punto de referencia de su industria.

Si tiene un objetivo semanal de ventas o clientes potenciales, puede calcular cuánto tráfico necesita para alcanzarlo dividiendo el número de sesiones por su tasa de conversión. Por ejemplo, imaginemos que Ninja Clothing Co quiere generar 200 ventas por semana. Desde Google Analytics, pueden ver que su tasa de conversión de comercio electrónico es del 2,5% (es decir, el 2,5% de las visitas al sitio web se convierten en compras).

Haciendo cuentas, 200 / 0,025 = 8.000 visitas. Entonces, para alcanzar su objetivo de ventas, Ninja Clothing Co necesita obtener un promedio de 8000 sesiones por semana.

Si aún le preocupan sus niveles de tráfico, considere lo siguiente:

¿Cuántas sesiones versus nuevas sesiones estás recibiendo? — Google Analytics registra sesiones (todos los usuarios que visitan su sitio web, independientemente de si lo visitan por primera o decimoséptima vez) y visitas únicas. Sus visitas únicas se pueden utilizar para determinar cuántos visitantes nuevos llegan a su sitio. Si ve muchos visitantes nuevos durante el mes, esto puede significar un mayor conocimiento de la marca y que su sitio web está llegando a una audiencia más amplia. Si estos no se están convirtiendo todavía, puede ser que no estén lo suficientemente lejos en el viaje del comprador para hacer clic en el botón "comprar". Tal vez presentar a los nuevos visitantes un atractivo imán de prospectos, un código de cupón o algún otro incentivo para dar el paso podría ayudarlo a monetizar este nuevo tráfico de manera más efectiva.

Por otro lado, si observa que la mayoría de sus sesiones provienen de usuarios recurrentes, es una señal positiva de que sus visitantes están realmente interesados ​​en su contenido y productos o servicios.

¿Puede ser estacional? — Si te preocupan tus números, lo primero que debes descartar es si se trata de un comportamiento normal. Algunas industrias naturalmente experimentarán fluctuaciones a lo largo del año. Los jardineros, por ejemplo, normalmente verán un tráfico reducido durante los meses más fríos, mientras que las empresas minoristas pueden obtener más tráfico y ventas en los meses cercanos a la Navidad que durante el resto del año. Usted conoce mejor su industria, por lo que sabrá si normalmente es un período más tranquilo, así que compare sus datos durante el año para ver si la estacionalidad podría ser el culpable. También es importante recordar que a veces esto está fuera de tu control: los eventos deportivos e incluso el clima cálido (¿recuerdas la ola de calor?) pueden afectar los hábitos de los compradores, si tu mercado objetivo está disfrutando del sol con una bebida fría en la mano, es probable que no busquen mantas eléctricas.

¿Cuántos de estos visitantes se están convirtiendo? — En última instancia, la cantidad de visitantes que ingresan a su sitio web solo es significativa en relación con cuántas de esas personas realmente se están convirtiendo. Es posible que esté atrayendo a 500 visitantes al mes y que 100 de ellos se conviertan, pero aún está en una mejor posición que el competidor que informa 2000 visitas y solo 50 conversiones. Por supuesto, el objetivo es aumentar el tráfico y las conversiones, lo que hace que sea aún más importante asegurarse de que se está enfocando en las personas adecuadas, o de lo contrario corre el riesgo de atraer un montón de tráfico no calificado y apagar su leal y pago. visitantes

Para obtener una descripción general de cómo leer la sección de tráfico de Google Analytics, mire este video:

Cómo saber si su sitio web está apagando visitantes

Nada desanima más a los visitantes del sitio web que una mala experiencia de usuario. Los tiempos de carga lentos, los diseños feos o confusos y no dar al usuario lo que espera son los principales infractores aquí. Cuando haya descartado cualquier problema técnico, como imágenes rotas y páginas 404, es hora de mirar un poco más profundo. Ya sea que esté ejecutando una campaña de Google Ads o confiando en el tráfico orgánico, debe asegurarse de cumplir con las expectativas de los usuarios.

Si un usuario realiza una búsqueda de "cocodrilos verdes", es bastante obvio lo que está buscando. Puede decidir que desea atraer parte de este tráfico para canalizarlo a través de su sitio, por lo que deja en claro en el título de su página y en la meta descripción que su página es perfecta para el usuario. Este visitante decide hacer clic en su enlace y llega a su sitio web, solo para encontrar un par de botas de unicornio. Agradable, pero no es lo que el usuario está buscando, por lo que regresará directamente a Google. Lo que esto significa para usted son altas tasas de rebote, pocas páginas por sesión y una duración de sesión baja. Estos son signos reveladores de que su sitio web está alejando a los visitantes, así que asegúrese de que cada página tenga un propósito y que esto se comunique claramente al usuario, porque nunca sabe por dónde ingresarán a su sitio.

Un ejercicio productivo para ejecutar es mirar cada página clave de su sitio web con 'ojos nuevos' y hacer tres preguntas:

1. ¿Es inmediatamente obvio de qué se trata esta página, incluso si no tenía conocimiento previo del negocio?
2. ¿Es obvio por qué debería elegir este sitio web sobre cualquiera de los otros miles en Google?
3. ¿Es obvio lo que se supone que debo hacer a continuación?

Un "asesino de conversión" común requiere conocimiento previo para que una subpágina responda las preguntas anteriores.

Recuerde que los visitantes pueden ingresar a su sitio a través de CUALQUIER página, por lo que cada página debe poder actuar como una página de destino independiente y responder las tres preguntas anteriores. Si el diseño de su sitio web imagina que todos los visitantes ingresan a través de la página de inicio y avanzan lógicamente, es probable que esta vista idealista resulte en que sus subpáginas tengan un rendimiento inferior.

Cómo saber si tu blog es una pérdida de tiempo

Cuando se ejecuta correctamente, su blog es una herramienta invaluable, capaz de generar confianza, empujar a las personas a convertir y aumentar su clasificación en Google. Pero, ¿cómo puedes saber si la estrategia de tu blog está funcionando?

En Google Analytics, vaya a Comportamiento > Páginas de destino. Esto le indicará las páginas en las que la mayoría de su tráfico ingresa a su sitio web (o aterriza). Siempre esperamos que su página de inicio y las páginas de productos sean los principales impulsores de tráfico, y es bueno si sus páginas comerciales atraen mucho tráfico. Sin embargo, si ninguna de las publicaciones de su blog está en esa lista, se está perdiendo un gran potencial.

Cada una de las publicaciones de su blog debe tener un propósito específico en mente y dirigirse a una consulta única que su audiencia tenga y necesite una respuesta. Si el tráfico llega a estas páginas, observe cómo los visitantes interactúan con la página. ¿Las personas pasan suficiente tiempo en la página o se distraen? ¿Tiene un llamado a la acción sólido que mantiene a los usuarios en el sitio y les dice exactamente lo que deben hacer a continuación, o sus visitantes simplemente obtienen la respuesta que necesitan y luego se van a otra parte?

Es completamente posible, y vale la pena el esfuerzo, crear un plan de acción para cambiar un blog con un rendimiento deficiente. Comience volviendo al tablero de dibujo y revisando su personaje de audiencia. Póngase en su lugar y comience a preguntarse qué preguntas están haciendo: si tiene un equipo de servicio al cliente, pregúnteles; son una mina de oro de preocupaciones candentes de los clientes, y comienzan a escribir contenido que sea relevante y en un tono de voz que resuene con ellos.

Llegar a la cima de Google gratis

Descargue una copia gratuita de nuestro libro más vendido,

" Cómo llegar a la cima de Google "

Descargar mi copia gratuita

Cómo saber si tus llamadas a la acción no son lo suficientemente atractivas

La llamada a la acción (CTA) es uno de los elementos más vitales pero a menudo descuidados de una página. Los visitantes quieren que se les diga exactamente lo que necesitan hacer, cómo hacerlo, cuánto tiempo llevará y qué obtendrán de ello. Como humanos, nos distraemos fácilmente con todo tipo de cosas que suceden a nuestro alrededor. Como tal, debemos tener nuestras manos agarradas durante todo el proceso, de lo contrario, rápidamente nos volvemos locos por otras cosas brillantes en Internet, en nuestras pantallas o a nuestro alrededor.

Una indicación clara de que su CTA no es lo suficientemente atractiva es si ve un tráfico y un compromiso saludables, pero una tasa de conversión baja. En este caso, vale la pena probar diferentes llamadas a la acción, como cambiar lo que ofrece a los visitantes a cambio de sus datos de contacto, o mover la CTA más arriba en la página para que sea visible "en la mitad superior de la página" (esa sección a el visitante ve tan pronto como llega a su sitio web, sin tener que desplazarse hacia abajo en la página). Puede tomar un poco de prueba y error, pero es una parte vital del proceso para encontrar el formato ideal que hará que esas ventas en línea o suscripciones a boletines fluyan. La CTA correcta puede cambiar las reglas del juego para el rendimiento de su sitio web.

Considere las dos llamadas a la acción a continuación:

El primero simplemente alienta a los visitantes a ponerse en contacto si están interesados. El riesgo es 100% del visitante: ¿y si la empresa no hace mi tipo de trabajo? No sé nada sobre ellos; ¿Alguien tratará de venderme algo inmediatamente? ¿Lo que sucederá?

El segundo CTA ofrece algo gratis (reduciendo el riesgo percibido) y responde a una objeción común (¿mi proyecto es demasiado pequeño?). Este CTA en realidad se encuentra en la parte inferior de una página completa que detalla exactamente lo que sucede en esta consulta gratuita de viabilidad y planificación previa.

La diferencia de rendimiento entre estos tipos de CTA es significativa.

Deje que Onalytics cree un plan de acción para usted

Onalytics es una herramienta gratuita que creamos para brindarle un desglose del rendimiento exacto de su sitio utilizando las métricas de Google Analytics mencionadas anteriormente y más. Comparamos sus datos con los de sus competidores y le damos una puntuación de rendimiento del sitio web, así como una lista sugerida de acciones prioritarias, como qué métricas necesitan la atención más urgente.

Convertimos las métricas de Google Analytics a un lenguaje sencillo en inglés para que pueda ver dónde es fuerte su sitio web y dónde necesita mejorar. No hay jerga, solo consejos simples y prácticos basados ​​en estadísticas que tenemos años de experiencia analizando.

Todo lo que necesita hacer es conectar su cuenta de Analytics, contarnos un poco sobre su negocio (para que podamos comparar sus resultados con los de sus competidores) y dejar que Onalytics proporcione su informe personalizado.

¿Cómo es un plan de acción de Onalytics?

Calificamos su sitio web en seis factores clave:

1. Configuración de análisis : ¿está instalado su código de seguimiento de Google Analytics y los datos se obtienen en los niveles esperados?
2. Rendimiento del sitio web : ¿Cómo se comparan la tasa de rebote, la tasa de conversión, la duración promedio de la sesión y el promedio de páginas por sesión con las de sus competidores?
3. Tráfico de búsqueda : ¿Cómo se compara su tráfico de búsqueda mensual promedio con el de sus competidores?
4. Tráfico PPC : ¿puede optimizar mejor su estrategia de pago por clic (pista: siempre puede) y cómo?
5. Tráfico de redes sociales: ¿sus canales sociales están vinculados de una manera clara y atractiva? ¿Cómo se compara su tráfico de redes sociales con aquellos con los que está compitiendo?
6. Rendimiento móvil : ¿cómo se miden su tasa de rebote, tasa de conversión y páginas por sesión cuando se analizan específicamente las visitas móviles?

Cada puntaje que reciba se clasificará en una de tres categorías: "Bueno", "Está bien" o "Deficiente", según su desempeño en comparación con sus competidores. También le informamos si un área en particular es de alta o baja prioridad, lo que le permite crear un plan de acción para avanzar.

¿Quieres crear un plan de acción simple para aumentar el tráfico a tu sitio web? Obtenga nuestras recomendaciones claras y perspicaces al calificar su sitio web hoy; toma menos de 30 segundos.