Cómo establecer un plan de marketing en la industria bancaria

¿Se ha preguntado alguna vez cómo ciertos bancos se han vuelto tan exitosos? Quizás se haya tomado un momento para considerar cómo podría ingresar a la industria o incluso crear un negocio que sea igual de próspero. En cualquier caso, puede agradecer a los especialistas en marketing que establecieron el plan de marketing de ese banco por su prosperidad.

Hay más de 8,000 instituciones financieras solo en los Estados Unidos. Estas instituciones ofrecen servicios similares como cuentas corrientes y de ahorro, préstamos, tarjetas de cajero automático, etc. Para diferenciarse de las sucursales de la competencia, cada banco ha desarrollado un plan de marketing estratégico para dirigirse a los clientes ideales y los KPI alcanzables. Estos planes incluyen técnicas de marketing tradicionales, como publicidad impresa y llamadas en frío, pero también dependen en gran medida del marketing digital para los bancos. Los ejemplos de marketing digital para bancos pueden incluir marketing de contenido, SEO local, campañas de correo electrónico, publicidad PPC y análisis. Con tantas estrategias de marketing bancario para elegir, los novatos en marketing para la industria bancaria pueden sentirse abrumados y desperdiciar recursos probando todas las técnicas a la vez. Este artículo simplificará el proceso de establecer un plan de marketing para bancos mediante la revisión de los valores de los bancos, el análisis de la competencia, la ejecución y el desarrollo de enfoques de marketing omnicanal.

Alinear los objetivos de marketing y el análisis de la competencia

¿Cómo cumple su banco actualmente con las expectativas de los clientes? ¿La declaración de la misión de su banco establece inmediatamente las expectativas exactas que describió? De lo contrario, primero debe priorizar la modificación de la marca de su negocio al crear su estrategia de marketing bancario.

Las frases comunes que se usan en exceso en la publicidad bancaria incluyen "superar sus expectativas" y "satisfacer sus necesidades financieras". El objetivo de su declaración de misión y marca debe ser alinear los valores de su banco con lo que su banco realmente proporcionará. Incluso si su valor principal es “superar las expectativas”, debe ser concreto acerca de las expectativas que su banco pretende superar; por ejemplo, su banco se esfuerza por “superar las expectativas de un crecimiento financiero innovador pero constante”. Distinguir la voz de la marca de esta manera diversifica su voz de la competencia, lo que permite a los clientes diferenciar claramente sus servicios únicos de otros bancos.

Mientras desarrolla su estrategia de marketing bancario, realice análisis FODA y de la competencia durante o antes de formar su declaración de misión. Un plan de marketing exitoso depende de tener una ventaja competitiva en la publicidad bancaria. Por lo tanto, realice un análisis competitivo de sus competidores, revisando cómo también puede orientar los servicios prestados a grupos de nicho de clientes. Para examinar más a fondo las ventajas y desventajas actuales de su banco, realice un análisis FODA . Un análisis FODA o de fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas proporcionará más información sobre cómo puede renovar sus objetivos y KPI proyectados.

Público objetivo

Una vez que haya establecido una identidad de marca auténtica, debe desarrollar y refinar su clientela objetivo. Cada cliente tiene necesidades y deseos inherentes, algunos impulsados ​​económicamente y otros como parte de la esfera social. Independientemente, divida a los clientes potenciales según sus necesidades y deseos en su plan de marketing. Esta estrategia ayudará a curar la publicidad bancaria y el desarrollo de la marca para dirigirse a los clientes en función de los deseos socioeconómicos actuales.

Considere los costos y las etapas de ejecución

Al elaborar una estrategia de marketing bancario, es posible que esté tan entusiasmado con su plan y sus posibles éxitos que se olvide de las limitaciones asociadas a él y a todos los negocios existentes. Para muchos, un plan de marketing bancario es tan exitoso como sus indicadores clave de rendimiento (KPI). Esto significa que su plan debe funcionar con las limitaciones financieras proporcionadas. Mientras considera qué KPI alcanzar, organizará su plan de acuerdo con la sucursal de su banco, el tipo de producto y la demografía.

El presupuesto se convierte en el siguiente paso después de la planificación de los KPI. Al formar un presupuesto, determine cuánto le gustaría o necesita gastar en marketing digital. Para proporcionar una estimación: alrededor del 30 % de las instituciones financieras gastan al menos el 20 % de sus ingresos anuales en marketing digital, con un presupuesto típico que promedia alrededor del 10 % de sus ingresos brutos anuales. Es probable que esta estimación continúe aumentando a medida que aumenta la demanda de publicidad PPC y el costo de producir estos anuncios digitales. Los bancos de alto rendimiento utilizan herramientas automatizadas, como campañas de correo electrónico y secuencias de servicio al cliente, como iniciativas publicitarias adicionales.

Además de la publicidad digital, los presupuestos de marketing deben reflejar otras categorías pertinentes, como el software de investigación de marketing, el gasto publicitario, las herramientas de redes sociales, los salarios de los empleados y las plataformas para la formación en marketing. Como nota de precaución, debe asegurarse de invertir en software de análisis para poder medir los resultados de su estrategia de marketing.

Una vez que haya formado una estrategia y un presupuesto de marketing bancario claros, hay tres factores clave a considerar para la etapa de ejecución de su proceso.

KPIs y trabajo en equipo

Para asegurarse de que su equipo cumpla con sus objetivos específicos, divida el trabajo. Asigne a cada miembro del equipo una sección del plan de marketing. Delegar estas tareas le permite a su banco establecer y lograr objetivos de KPI alcanzables.

Delegación basada en habilidades

Dependiendo de las tareas que haya creado para su equipo, podría ser preferible subcontratar parte del trabajo a una agencia de marketing confiable con experiencia en el diseño y ejecución de marketing digital para bancos. Sin embargo, antes de hacerlo, determine si su banco tiene los recursos para realizar todos los tipos de marketing necesarios y si sus empleados pueden lograrlo internamente de manera efectiva.

Realizar análisis en comercializadores de terceros

Antes de decidir si subcontratar sus necesidades publicitarias, siempre investigue a los posibles candidatos. Una empresa de marketing creíble como SEO Design Chicago proporcionará información confiable en sus plataformas destinadas a educar a empresas como la suya para que pueda tomar una decisión bien informada al subcontratar el trabajo.

Desarrollar una estrategia de marketing bancario omnicanal

Para establecer y ejecutar un sólido plan de marketing bancario, implemente un enfoque omnicanal durante el proceso de planificación estratégica. Los enfoques omnicanal cierran la brecha entre la publicidad para audiencias objetivo en línea y fuera de línea. Proporcionar una experiencia fluida en todos los canales de marketing es clave para alcanzar sus KPI. Para crear un enfoque omnicanal, idealmente utilizará un enfoque de medios mixtos. Integrará la publicidad de los métodos tradicionales con técnicas de marketing digital que cambian rápidamente. Algunas de las mejores prácticas incluyen las siguientes:

Redes sociales

La implementación de una estrategia social en el plan de marketing de su banco le permite recopilar información rápida sobre el desempeño de su banco. Dado que la sociedad actual depende de las noticias y la información difundida a través de las redes sociales, recibirá un rápido análisis y retroalimentación sobre la postura de su banco en los ámbitos económico y social. Las redes sociales otorgan la capacidad de brindar análisis oportunos a través de las aplicaciones y revelan la relación actual entre su empresa y su clientela. Participar en el marketing de redes sociales mejora la credibilidad de su banco, ya que el marketing a través de aplicaciones mejora la experiencia del usuario. Ya sea a través de Instagram o Facebook Stories, clips cortos de Tik Tok que publiquen contenido financiero educativo o que destaquen testimonios de clientes, las redes sociales tienen un potencial ilimitado para cumplir y superar sus objetivos de marketing.

bloguear

Similar al uso de las redes sociales, los blogs tendrán un efecto sorprendente pero ventajoso en su negocio. Hay muchas razones por las que los bancos deberían incorporar los blogs en su planificación. Por ejemplo, cuando se utiliza un SEO adecuado y palabras clave específicas, los blogs pueden aumentar el tráfico al sitio web de su banco. Al igual que las redes sociales, los blogs existen como una forma cruzada de publicidad. A través de los blogs, puede crear contenido original para atraer a los espectadores de sus páginas de redes sociales. También puede aumentar la visibilidad de su marca y establecer relaciones de credibilidad con clientes potenciales proporcionando contenido educativo que desarrolle transparencia con respecto a la intención entre usted y sus clientes.

SEO local

Los clientes necesitan bancos accesibles a su área. Por ello, el SEO local se ha convertido en una herramienta estándar en la publicidad bancaria. Con el aumento de las búsquedas “cerca de mí” y la posibilidad de extender los servicios ofrecidos de un banco a otra sucursal a través de correo, correo electrónico, etc., el SEO local puede mejorar la visibilidad de su banco entre los competidores que aparecen en los rankings de búsqueda más altos. Para lograr los mejores resultados de SEO local, SEO Design Chicago recomienda asociarse con una empresa de marketing que esté familiarizada con la industria bancaria y generar planes de marketing bancario personalizados.

Experiencias de usuario personalizadas (UX)

Brindar una experiencia personalizada al cliente siempre ha sido una prioridad para muchas instituciones financieras. Dado que cultivar la relación B2C sigue siendo el punto central cuando se elaboran estrategias de marketing, los bancos deben adaptar su estrategia según el canal de publicidad (online vs. offline) y la demografía del cliente. Para mantener una relación óptima entre el banco y el cliente, debe considerar factores como la voz, la conversación, la tecnología y el análisis de datos . Estos factores enfatizan la importancia de preservar las perspectivas objetivas y subjetivas al diseñar las estrategias de marketing del banco. Las estrategias se personalizan para cada tipo de consumidor en función del marketing dirigido con estos factores. Esto permite a los bancos adaptar cada canal de marketing para diferentes audiencias de clientes.

Estrategias de marketing mixto

La implementación de varios métodos de marketing aumenta la visibilidad y el potencial de su negocio para llegar a diferentes audiencias de consumidores. La mejor manera de aumentar la visibilidad es mediante el uso de estrategias de marketing orgánicas, impresas, basadas en eventos y pagas. Los anuncios de Facebook y PPC, las asociaciones de personas influyentes, los boletines impresos y el marketing de contenido o los blogs son solo algunas de las opciones.

Racionalización de la estrategia de marketing de su banco

Planificar una campaña de marketing y ejecutarla son dos tareas muy diferentes. Sin embargo, no necesariamente tienen que ser independientes. Si se selecciona cuidadosamente al considerar todas las posibles vías para el éxito, su plan de marketing debe optimizar el proceso de ejecución, no obstaculizarlo ni agregar pasos adicionales. Una campaña de marketing digital para bancos diseñada con éxito incluirá enfoques omnicanal, objetivos alcanzables y generará una imagen de marca favorable que beneficie la relación banco-cliente. Al asociarse con expertos como SEO Design Chicago, que se especializan en la elaboración de anuncios bancarios efectivos, su misión se alineará completamente con sus objetivos y expectativas de los clientes.

PREGUNTAS MÁS FRECUENTES:

• ¿Por qué es importante el marketing para los bancos?
• ¿Por qué debo completar un análisis FODA?
• ¿Cuánto dinero destinan los bancos al marketing digital?
• ¿Por qué los bancos deberían crear un blog?
• ¿Cómo ofrezco una experiencia de usuario positiva?

Artículos Relacionados:

Estrategias de redes sociales para la banca Estrategias sociales que funcionan para la banca Por qué el SEO local es importante para los bancos ¿El sitio web de un banco necesita un blog?