Comercio electrónico B2C: lo que necesita saber

Gracias al desarrollo de la tecnología, el comercio electrónico está ganando terreno. Después de la revolución industrial 4.0, casi todo el mundo tiene disponible un teléfono inteligente o una computadora con conexión a Internet. Esta es una gran oportunidad para el comercio electrónico. Los emprendedores que sepan aprovechar esta oportunidad seguramente obtendrán grandes ganancias, especialmente los comerciantes de comercio electrónico B2C.

Debido a ese potencial para ganar dinero, será un gran error si aún no sabe mucho sobre los conceptos fundamentales de negocios en línea. Sin embargo, no te preocupes porque te ayudaremos a obtener ese conocimiento.

Este artículo le brindará los conceptos básicos, ejemplos prácticos, nuevas tendencias comerciales y algunas fortalezas y debilidades comunes del comercio electrónico B2C.

Comercio electrónico B2C: una descripción general rápida

¿Qué es el comercio electrónico B2C?

B2C significa empresa a consumidor, que es un término utilizado para describir transacciones comerciales entre empresas y consumidores (puede ser el consumidor final o el comprador).

Anteriormente, el comercio B2C solo se usaba para representar las actividades directas de compra o venta de productos y servicios entre consumidores y empresas.

A medida que aparece el negocio en línea, su significado se ha vuelto más amplio, las personas también lo usan para describir transacciones comerciales en línea entre comerciantes y sus clientes. Comercio electrónico B2C es un término más específico para estos intercambios en línea. Por lo tanto, puede encontrar ejemplos de B2C en comercio electrónico en todas partes, como Starbucks, Nike, Adidas, etc.

Diferencia entre comercio electrónico B2C y comercio electrónico B2B

Primero, sobre la definición, a diferencia de B2C, B2B o business-to-business es un término que se usa para describir transacciones entre algunas empresas. Esas transacciones pueden ser entre empresas y mayoristas o entre mayoristas y minoristas.

Similar al comercio electrónico B2C, el comercio electrónico B2B también se refiere a los intercambios entre empresas en el entorno de Internet. Por ejemplo, las empresas venden zapatos en línea a granel a minoristas que los venden a clientes finales.

De hecho, el comportamiento de los clientes B2B es más predecible que el de los clientes B2C. Sin embargo, convencerlos de comprar es más difícil ya que estos clientes siempre eligen los bienes en función de los beneficios económicos, no en función de las emociones.

Comercio electrónico B2C: pros y contras

Para iniciar un negocio en línea de manera efectiva, debe comprender las fortalezas y debilidades comunes del comercio electrónico B2C. A partir de ahí, intenta aprovechar las ventajas y eliminar las limitaciones.

ventajas

• Conveniencia : esta es la mayor fortaleza del comercio electrónico. Siempre que tenga una conexión a Internet estable, puede trabajar en cualquier lugar, ya sea en casa o en un restaurante. Además, a diferencia de las tiendas físicas, puede vigilar de cerca su tienda las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Como resultado, no solo puede obtener ingresos adicionales, sino que también puede resolver instantáneamente cualquier problema que surja.
• Menos límite físico: para las tiendas tradicionales, necesita estantes y espacio en su tienda para exhibir productos. Sin embargo, para el comercio electrónico, la mayoría de los sitios web de comercio electrónico pueden mostrar de cientos a miles de productos a la vez.
• Menos costo a pagar : La falta de capital es uno de los principales culpables que provocan el fracaso de las pequeñas empresas. Para el método comercial tradicional, tendrá que pagar una gran cantidad de costos, como costos de personal, costos de alquiler de espacios, costos de alquiler de almacenes y similares. Sin embargo, para eStore, solo tiene que pagar el costo del nombre de dominio y el alojamiento.
• Más mercado para alcanzar : Las tiendas en línea pueden vender a cualquier persona con conexión a Internet, siempre que el sistema logístico de su área esté bien desarrollado. Incluso puede llegar a más clientes internacionales en todo el mundo.
• Publicidad y marketing asequibles: hay muchas herramientas y servicios publicitarios actualmente disponibles en Internet. Existen métodos gratuitos y pagos, por lo que los comerciantes en línea tendrán más opciones. Algunos ejemplos típicos son SEO, marketing por correo electrónico, anuncios de Facebook, anuncios de Google, etc.

Contras

• Experiencia de cliente débil : Los clientes compran a través de dispositivos personales, por lo que no pueden tener mucho contacto directo con los productos. Esto podría causar dudas y ser un gran obstáculo en el proceso de compra.
• Atención al cliente limitada : dado que usted y su comprador se encuentran en dos ubicaciones completamente diferentes, casi todos los servicios de su sitio web son de autoservicio. En otras palabras, no puede ayudar a los clientes si están en problemas. Por lo tanto, podría haber una disminución en la tasa de retención.
• Tiempos de espera : El proceso de compra en línea es bien conocido por su conveniencia, sus clientes pueden completar su proceso de compra y pago con solo unos pocos clics. Sin embargo, tendrán que esperar un tiempo hasta que el producto sea entregado en su puerta.

Nuevas tendencias B2C para convertir más clientes

Si eres novato en el comercio electrónico, no será fácil resolver las debilidades y aprovechar las fortalezas que mencionamos anteriormente. Por lo tanto, en este encabezado, presentaremos algunas tendencias comerciales que pueden ayudarlo con esto.

Tener un sitio web adecuado

El sitio web es el punto de contacto más importante entre su marca y los clientes. Puede atraer a sus compradores desde cualquier lugar del entorno digital, pero al final, aún tendrá que traerlos de vuelta a su sitio web para convertirlos.

Por lo tanto, si una empresa no tiene un buen sitio web, está perdiendo varias oportunidades de ganar dinero y varios clientes potenciales.

En particular, una buena eStore brindará experiencias de usuario profesionales y maravillosas. Esto contribuye significativamente a ganar la cantidad de clientes leales, que representan el 70% de los ingresos típicos de la empresa.

ir móvil

El comercio móvil está creciendo muy rápido ya que el número de transacciones móviles aumenta continuamente. Según muchas estadísticas, este es uno de los métodos de compra de más rápido crecimiento en la historia.

Incluso si sus clientes no compran con sus teléfonos, ciertamente hay muchas personas que navegan por su eStore usando dispositivos móviles antes de comprar con una computadora. Por lo tanto, sería prudente si tiene un sitio web optimizado para dispositivos móviles.

Hacer pedidos y pagos más fáciles

El pedido y el pago son las etapas finales del proceso de decisión de compra de sus clientes. Apostamos a que no quieres que te dejen en esta etapa, ¿verdad? Sin embargo, el abandono del carrito aún puede ocurrir si la experiencia de usuario de su tienda no está bien diseñada.

Hay muchas maneras de resolver este problema, puede mejorar la transición de su tienda, el icono de carga o la interactividad de los botones. Esto ayudará a que las acciones de los clientes en la página se procesen sin problemas.

Además, también debe integrar funciones adicionales para que el proceso de compra sea más rápido, como la función de autocompletar información (basada en la información del usuario ingresada previamente).

Una agencia de desarrollo de comercio electrónico B2C creíble

Para agregar con éxito las posibles tendencias de comercio electrónico mencionadas anteriormente, debe tener una buena cantidad de conocimiento sobre la técnica de desarrollo web. Sin embargo, este es un gran desafío para los principiantes de negocios en línea. La mejor manera de resolver este problema es contratar una agencia asequible pero dedicada.

Si aún no ha tenido ninguna opción destacada, puede considerar Tigren , la empresa líder en desarrollo de comercio electrónico en Asia. Estamos seguros de que podemos ser un gran socio por estas dos razones:

En primer lugar, estamos ubicados en Vietnam, por lo que tenemos la ventaja competitiva de los bajos costos de vida en comparación con las agencias en los EE. UU. y Europa. Como resultado, podemos brindar servicios a un precio razonable mientras mantenemos una alta calidad .

En segundo lugar, después de más de 10 años de desarrollo, hemos creado con éxito un proceso óptimo de desarrollo de sitios web. Su costo y tiempo de desarrollo se reducirán significativamente gracias a él.

Línea de fondo

El comercio electrónico B2C es una tendencia inevitable. Actualmente, la mayoría de los consumidores visitan el canal de venta online de los minoristas antes de realizar una compra. Por lo tanto, todo negocio necesita tener un buen canal de venta online para satisfacer esta demanda.

Por otro lado, según algunas investigaciones, el comercio electrónico en general y el comercio electrónico B2C en particular están creciendo rápidamente. Esto es realmente una gallina de los huevos de oro. ¡No lo dude más, ingrese al mercado lo antes posible para tener una fuente de ingresos estable adicional!