Significado B2B2C: explicaciones y ejemplos de comercio electrónico

Las empresas frecuentemente forman alianzas estratégicas que benefician a ambas partes. El modelo B2B2C es una técnica común para que las empresas formen asociaciones para cumplir con los objetivos de ingresos, eficiencia y crecimiento. Aprender sobre el modelo B2B2C puede ayudarlo a comprender los diversos beneficios y decidir si es el adecuado para su empresa con su personal. En esta publicación, definimos el significado de B2B2C y presentamos una lista de beneficios y aplicaciones típicas para este modelo.

Significado B2B2C en comercio electrónico

El comercio electrónico de empresa a empresa a cliente (B2B2C) es una estrategia comercial en la que la empresa A se asocia con la empresa B para distribuir sus productos/servicios a los consumidores finales. En este caso, los clientes saben que los productos/servicios son de la empresa A.

Ejemplos de modelo B2B2C

1. Fabricante + Distribuidor + Cliente B2C

Los fabricantes crean una amplia gama de productos pero no los proporcionan al consumidor final. Sin embargo, pueden decidir convertir toda la empresa a un modelo B2C, lo que sería significativo.

Para generar dinero, el distribuidor ayuda al fabricante a llevar su producto al cliente y paga una pequeña parte de la comisión. El consumidor recibe los productos que solicitó del distribuidor y paga el cargo del distribuidor.

Uber Eats es un ejemplo. Es el distribuidor de los restaurantes a los clientes. Los restaurantes pueden beneficiarse de un flujo de ingresos adicional por la entrega sin gastar sus recursos.

2. Fabricante + Amazon + Cliente B2B/B2C

Debido a que Amazon se ha hecho cargo del trabajo de distribución, los fabricantes ahora pueden vender sus productos a clientes B2B y B2C. El fabricante publica sus productos en Amazon y, una vez que se realizan los pedidos, el productor puede enviar el producto él mismo o usar el servicio de cumplimiento de Amazon.

3. Fabricante + Distribuidor tradicional + Cliente B2C

Instacart es un excelente ejemplo de cómo B2B2C ayuda a las nuevas empresas digitales y a los minoristas de comestibles establecidos a crear un servicio que beneficie a los clientes. Instacart tiene un sitio de comercio electrónico donde los clientes pueden simular la experiencia de comprar comestibles desde sus propios hogares.

En este caso, Instacart es Business 1 y se beneficia de la colaboración con supermercados establecidos, lo que les proporciona una base de clientes. Las tiendas de comestibles son Business 2 y pueden ofrecer un servicio en línea a los consumidores sin tener que invertir sus recursos. Lo más importante es que el comprador final es consciente de que compra artículos en una tienda de comestibles en lugar de Instacart.

Beneficios de B2B2C

1. Proporcionar una oportunidad económica

Una de las razones clave por las que las empresas forman estas asociaciones es para aumentar su potencial de crecimiento económico. Las empresas en estas asociaciones buscan formas de aumentar los ingresos aprovechando los servicios, la base de clientes, la logística y la credibilidad de la marca de la otra empresa para mejorar la comerciabilidad de sus productos o servicios.

2. Combinar industrias

Una empresa a menudo invierte y se especializa en un campo o industria. Los modelos B2B2C permiten a dos empresas combinar sus dos sectores, lo que da como resultado productos y servicios valiosos en ambos.

3. Mejora la comodidad

La conveniencia es un motivador común para que los consumidores hagan compras. Si una empresa se une a una asociación B2B2C para brindar financiamiento a los clientes a través de su tienda, es posible que estén más motivados para realizar la compra. Las empresas con frecuencia forman acuerdos de este tipo para brindarles a los clientes esta comodidad, lo que puede ayudarlos a ganar clientes leales y frecuentes.

4. Aumentar el acceso a los clientes

Una empresa puede pasar años acumulando prospectos calificados y clientes devotos. Al fusionar sus clientes actuales y potenciales, las colaboraciones B2B2C pueden ayudar a ambas empresas a expandir sus bases de clientes de manera más eficiente.

Por ejemplo, una empresa de entrega tiene clientes leales que utilizan sus servicios regularmente, y una tienda minorista puede tener clientes que a menudo compran con ellos. Al combinar estos productos y servicios, ambas empresas obtienen acceso a la base de consumidores de la otra.

5. Mejorar la credibilidad de la marca

Las empresas forman asociaciones B2B2C para fortalecer la credibilidad de su marca colaborando con una empresa que los consumidores ya conocen y en la que confían. Ambas empresas pueden aportar credibilidad en varias áreas, aumentando la reputación general de la asociación. Los clientes pueden confiar tanto en un banco conocido como en una tienda de electrónica con su dinero e información personal si el banco y la tienda de electrónica trabajan juntos para proporcionar financiamiento.

Desafíos de B2B2C

Las asociaciones B2B2C requieren contribuciones de ambas partes, particularmente cuando se trata de:

1. Asociaciones de marca

Cuando colabora con una marca conocida, su reputación y legitimidad afectan la forma en que los clientes perciben su negocio. Sin embargo, elija sabiamente a sus socios: trabajar con una marca que carece de credibilidad tendrá un impacto negativo en la forma en que las personas perciben su empresa. Por lo tanto, evalúe minuciosamente los antecedentes y la actitud del consumidor de cualquier socio potencial de antemano para obtener los mejores resultados de colaboración.

2. Desarrollar competencias colectivas de CX

El entorno B2B2C es complicado, lo que puede provocar una desalineación con los socios o una falta de conocimiento de los clientes. Por lo tanto, crear la experiencia para satisfacer las demandas de los clientes finales puede ser más difícil para las organizaciones B2B2C que para las empresas B2B o B2C.

Generar confianza entre su público objetivo comienza con brindar una valiosa experiencia general al cliente. Las empresas B2B deben considerar la experiencia del cliente en términos de B2BC y ayudar a gestionar la experiencia y la percepción de la empresa comunicándose directamente con la empresa final.

3. Intercambio de datos

Se requieren interacciones en tiempo real entre todos los participantes para que las colaboraciones de comercio electrónico B2B2C sean exitosas. Los registros de clientes, las existencias, el inventario, los precios, las promociones, el marketing y los vínculos de datos de lealtad requieren que se sincronicen los datos. Sus clientes tendrán una experiencia fragmentada.

Implementación del modelo de negocio B2B2C: mejores prácticas

1. Apelar a ambas audiencias

Para aplicar con éxito el modelo B2B2C, debe haber una demanda adecuada de sus productos o servicios por parte de empresas intermedias y consumidores.

Algunas empresas están más preocupadas por ganar clientes y utilizan la marca y el marketing para hacerlo. Otros se enfocan en intermediarios comerciales, buscando estrategias para asegurar que comercialicen su producto o servicio a través del intermediario.

La proporción correcta depende de su empresa, pero es fundamental que su marketing garantice que el público vea la necesidad de sus productos o servicios.

2. Cambio de enfoque

Muchos negocios B2B2C comienzan desarrollando productos atractivos. Sin embargo, las empresas siempre deben crear competencia para atraer a los consumidores para que se destaquen en el mercado competitivo.

Por lo tanto, después de un período de cooperación y asociación que opera de acuerdo con un determinado estándar, B1 puede concentrarse mejor en desarrollar productos para los consumidores.

3. Conoce a tus clientes

En B2B2C, es posible que el primer negocio no esté en contacto directo con los clientes, lo que hace que sea más difícil entenderlos. Para obtener la mejor información del cliente, deberá planificar:

• Cómo un cliente hace una compra
• El impacto de B2 en la decisión del cliente
• El enfoque de B2 para recomendar servicios a los clientes

4. Utiliza canales digitales

Las marcas B2B2C deben brindar a su mercado objetivo una experiencia significativa y consistente (consumidores finales y clientes comerciales). Para mejorar el compromiso y ofrecer mensajes personalizados, deben aprovechar varios canales digitales, desde redes sociales hasta sitios web, canales y portales de transmisión en línea.

Pensamientos finales

Al emplear diferentes canales de ventas y socios para diversos objetivos, el modelo B2B2C puede ayudarlo a aumentar sus esfuerzos de adquisición de clientes.

Llevar a cabo operaciones B2B2C exitosas es un desafío, especialmente cuando se negocian condiciones de asociación beneficiosas para todos, asegurando intercambios de datos y una experiencia del cliente consistente en todos los canales, y determinando la propiedad del cliente.

Si bien esta estrategia puede no ser apropiada para todos los productos o negocios, cuando se hace bien, tiene mérito.