Cómo su B2B puede aprovechar el contenido generado por el usuario para generar credibilidad

Las personas se relacionan con otras personas.

Las personas confían en otras personas (al menos más de lo que confiarán solo en su comercialización).

El hecho es que las personas están mucho más interesadas en el contenido humano identificable que en los mensajes que provienen directamente de una marca. De hecho, el 93% de los consumidores recurren a las reseñas y recomendaciones de los clientes antes de tomar sus decisiones de compra. Los sentimientos crudos y honestos de sus pares influyen en los consumidores para que se inclinen hacia una marca o los dejen en la estacada: la gente quiere ver algo real.

Es por eso que el contenido generado por el usuario (UGC) es una herramienta tan efectiva para que las empresas amplíen su alcance y se relacionen directamente con su audiencia, mientras construyen su reputación y credibilidad en el camino. Cuanto más auténtica parezca una marca, mayor será la posibilidad de que los prospectos se conviertan realmente en clientes. Entonces, la pregunta que queda es: ¿por qué su marca no ha aprovechado el poder de UGC?

¿Qué es el contenido generado por el usuario?

Como comercializador, UGC es probablemente un término que ha escuchado. Si bien puede saber que es bueno tenerlo, encontrar el mejor enfoque para aprovecharlo para su marca puede ser complicado.

Definido, UGC es cualquier contenido (texto, videos, imágenes, reseñas) creado sobre una marca por un usuario o cliente de la marca. El contenido orgánico de personas reales deja una impresión duradera mucho más que un par de imágenes de stock o de marca y gráficos de dibujos animados, sin importar qué tan bien estén ensamblados.

Las personas consumen contenido generado por los usuarios a diario. Cada vez que se desplazan por una fuente social, hay casi una garantía de que verán lo siguiente o algo similar:

• Reseñas en la página de un producto o empresa
• Vídeos instructivos con un usuario demostrando un producto o servicio
• La publicación social de un amigo delirando sobre su última compra

UGC puede inspirar más compromiso que las formas tradicionales de marketing debido a su naturaleza imparcial percibida. Las personas consideran que este contenido y, en última instancia, su marca, son más confiables y auténticos si tiene UGC como prueba social. Ya sea una empresa de renombre o una pequeña empresa emergente, puede beneficiarse enormemente de la incorporación de UGC en sus estrategias de marketing B2B. Después de todo, ganarse la confianza es el primer paso importante para realizar una venta.

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Entonces, ahora que tiene una mejor idea de lo que es UGC y lo que puede hacer por su marca, es hora de aprender cómo usarlo para su ventaja.

Cómo convertir el contenido generado por el usuario en una estrategia ganadora

La influencia de UGC continúa creciendo en todos los canales sociales y tenerlo muestra una prueba innegable de la validez de su marca. Sin embargo, como con cualquier iniciativa de marketing, UGC solo es efectivo para su marca cuando se comparte y se ve. He aquí cómo hacer que eso suceda.

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Involucra a tus empleados

Compartir contenido B2B sobre la cultura de su empresa y las personas que la componen es una excelente manera de diferenciarse de la competencia. Los prospectos aún no saben quién es usted, por lo que poner a su equipo al frente y al centro crea un sentimiento de marca positivo, en lugar de la apariencia de una empresa sin rostro.

Pídale a un empleado que comparta semanalmente una imagen de su espacio de trabajo en sus redes sociales, etiquetando a su empresa y tal vez incluso usando un hashtag específico para la campaña digital. (Asegúrese de avisarles a sus empleados sobre esto: ¡es posible que quieran limpiar su espacio antes de fotografiarlo! No haga juicios aquí). Mejor aún, pídales que compartan fotos con sus compañeros de trabajo: esta es divertida en un entorno de trabajo remoto. ¡porque puedes ver las adorables mascotas de todos!

Si bien el UGC debe ser generado por un usuario que no sea de las páginas oficiales de su empresa, también puede tomar este concepto y aplicarlo internamente a la creación de contenido de sus redes sociales. Contenido como una "mirada interna" de un día en la vida de su equipo ejecutivo o momentos memorables de su vida personal proporciona un elemento humano a su empresa. También alienta a los empleados a compartir sus experiencias laborales positivas y las pequeñas victorias que se produjeron fuera del trabajo. ¡Incluso hacemos esto aquí en Zen Media! Mire cualquiera de nuestras redes sociales y verá nuestra serie "Compañero de trabajo de la semana" que presenta a los amigos peludos de nuestros empleados, junto con funciones para empleados, publicaciones de bienvenida personalizadas para nuevas contrataciones, ¡y más! Si bien esto no cuenta como UGC, es una forma creativa de reutilizar UGC (con el permiso del autor original, por supuesto) y aportar algo de personalidad y relacionabilidad con las páginas oficiales de su empresa.

UGC de los empleados ofrece a los consumidores una perspectiva única de su empresa. También es útil en canales como LinkedIn, donde el algoritmo prioriza activamente el contenido personal sobre el contenido de las páginas de la empresa. La próxima vez, cuando usted y su equipo elaboren estrategias para nuevos métodos de marketing, mencione volver a publicar el contenido de las redes sociales de los miembros del equipo o consígalo directamente a través de su sistema de comunicación interno.

Compartir testimonios de clientes

La gente quiere pruebas de que su marca vale su tiempo, y los testimonios de los clientes harán el truco. En general, los clientes que publican sus reseñas en línea o las envían a través de su sitio web suelen tener cosas positivas que decir. Un cliente feliz es el mejor comercializador de su marca, y todos deberían ver su satisfacción.

Los testimonios en video son más valiosos ya que guían a los espectadores B2B sobre cómo usar el producto de su marca y se relacionan con el viaje del consumidor, a menudo abordando los puntos débiles que pueden estar enfrentando y cómo su negocio puede ser la solución. El contenido de desempaquetado (a la moda en tecnología de punta), los tutoriales de configuración y modificación y los videos de consumidores que crean algo con su producto son excelentes UGC que actúan como testimonios. Y su valor no se detiene allí: también amplían sus esfuerzos de SEO B2B y ayudan a que su marca se posicione más alto en las consultas de los motores de búsqueda.

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Usa un Hashtag Dedicado

Los consumidores ya están hablando de su marca y de lo que ofrece, pero identificar las conversaciones sin saber dónde buscar es complicado. Dado que las redes sociales juegan un papel importante en el contenido generado por los usuarios, la creación de un hashtag específico de la marca puede consolidar el contenido que está buscando. Como recurso impactante para el marketing, UGC es fácil de cultivar, especialmente con la ayuda de un hashtag.

Algunas de sus marcas favoritas han utilizado este método de UGC para aumentar el conocimiento de la marca y crear relaciones valiosas con los clientes. Por ejemplo, la campaña “Share a Coke” de Coca-Cola se inició por primera vez en Australia en 2011 y pronto se extendió a otros 80 países. Todos compraron botellas personalizadas, tomaron miles de fotos y las compartieron en las redes sociales con #ShareACoke.

El hashtag creó una cola de contenido para Coca-Cola. “Share a Coke” en EE. UU. tuvo más éxito a la hora de impulsar las ventas que en cualquier mercado anterior en el que se hubiera realizado la campaña, con un aumento del 11 % el verano siguiente al lanzamiento de la campaña . ¿Por qué? Fue divertido. La gente quería comprometerse con él. Si su audiencia no quiere interactuar con su marca, su UGC está muerto en el agua.

Independientemente del hashtag que cree para su estrategia, promociónelo en su sitio web y canales sociales para que su audiencia pueda reconocerlo. Un simple concurso para incentivar a las personas a crear y compartir contenido con el hashtag podría interponerse entre usted y una ráfaga de UGC. Podría ser una foto de Insta, un desafío de TikTok o una publicación de Facebook. Este UGC agrega valor a su marca y mejora la experiencia del usuario.

¡Recuerda siempre pedir permiso antes de publicar!

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Promocione UGC en todo su sitio

Uno de los principales lugares donde los clientes buscarán más información sobre su marca es el sitio web de su empresa. Entonces, solo tiene sentido optimizarlo con el UGC que ha recopilado, ¿verdad? El uso del contenido que han creado los clientes anteriores proporciona evidencia y prueba social de que su marca es real. Agregar UGC a su sitio web amplía el alcance y el valor de su producto o servicio al tiempo que brinda a los prospectos acceso a las revisiones de pares que valoran mientras navegan por su sitio web y, con suerte, completan el proceso de toma de decisiones.

Hoy en día, UGC es crucial para mantener una imagen de marca respetable. Sus clientes pueden ser sus mayores vendedores si juega bien sus cartas, y ¿a quién no le gusta la publicidad gratuita?

Tener reseñas increíbles sobre su marca B2B es un logro en sí mismo, pero usar esas reseñas para mejorar su reputación y las relaciones con los clientes hará maravillas para su empresa. Compartir UGC muestra a los clientes y empleados que su empresa valora sus voces y opiniones, creando una comunidad en línea más fuerte y leal.

Si aún necesita ayuda para incorporar UGC en su estrategia de marketing, conectémonos. Nuestro equipo está más que feliz de ayudar.