El glosario definitivo de relaciones públicas y marketing B2B: 50 términos de jerga definidos

Con los desarrollos en las industrias de marketing y relaciones públicas que suceden todos los días, parece haber una nueva jerga apareciendo dondequiera que miremos: metaverso, cuota de voz y más acrónimos de los que sabemos qué hacer. Así que repasemos algunos términos esenciales de relaciones públicas y marketing B2B. (¡Y recuerde marcar esta página como favorita para su próximo momento de "¿Qué diablos es eso?"!)

pruebas AB

También conocida como prueba dividida, la prueba AB se refiere al proceso de crear dos versiones de algo para ver cuál funciona mejor. Podría ser una página de destino, una línea de asunto, un boletín informativo por correo electrónico u otro activo digital. Un activo es "A" y el otro es "B". Ambos activos se muestran simultáneamente a diferentes usuarios, y el que funcione mejor según el conjunto de métricas informará cómo se construyen futuras campañas digitales.

Accesibilidad

Si bien la definición de accesibilidad puede parecer obvia, es cada vez más importante para las marcas crear y compartir contenido accesible. Esto significa que cualquier persona, independientemente de su capacidad, debería poder navegar, comprender y utilizar fácilmente su contenido. Para las marcas, eso podría significar usar subtítulos en todos los videos, incluido el texto alternativo en las imágenes, y crear sitios web compatibles con lectores de pantalla.

Marketing basado en cuentas

El uso de tácticas para apuntar a clientes potenciales específicos para convertirlos en consumidores es marketing basado en cuentas (ABM). También conocido como marketing de cuentas clave, ABM es una forma estratégica de mostrar a los clientes potenciales de alto valor que su empresa comprende sus necesidades y puede aliviar los puntos débiles especializados.

Texto alternativo

Al agregar una imagen a su sitio web o redes sociales, es posible que se le solicite que agregue "texto alternativo". Pero, ¿adónde va y qué hace? El texto alternativo, o texto alternativo, es el texto que se muestra en el cuadro donde se coloca una imagen. Algunos usuarios de Internet tienen configuraciones que no cargan imágenes, por razones de velocidad de navegación o discapacidad visual. Esto les permite a esos usuarios usar tecnología de lectura de pantalla que les dice de qué se trata la imagen, lo que hace que su presencia digital sea más inclusiva para todos los niveles de habilidad.

vínculo de retroceso

Similar a una cita, un vínculo de retroceso se refiere a una página web que se vincula a otro sitio web. También llamados enlaces entrantes o enlaces entrantes, los backlinks son especialmente importantes para construir SEO, ya que la calidad y la cantidad de backlinks pueden mejorar la clasificación orgánica de un sitio web en los algoritmos de los motores de búsqueda. Cuantos más vínculos de retroceso a su sitio, más popular o útil parece ser para los usuarios.

Marca

Algunos especialistas en marketing pueden decir que una marca es lo que seleccionan y desarrollan para llegar a los consumidores. Pero en realidad, una marca se compone de la impresión que los consumidores tienen y crean en sus propias mentes de cualquier organización en particular. Entonces, la experiencia que un consumidor tiene con una empresa se convierte en la marca de la empresa. Los especialistas en marketing pueden ayudar a dar forma a la marca a través del compromiso del consumidor.

Conocimiento de la marca

La conciencia de marca es el grado en que los consumidores reconocen las cualidades, el logotipo, los productos o los servicios de una marca en particular.

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Voz de marca

Comparable a la personalidad de una persona, la voz de una marca es el tono, la disposición o el estilo de comunicación únicos de una marca. Por ejemplo, una marca puede ser conocida por ser inspiradora (Nike), amigable y positiva (Coca-Cola) o extravagante y divertida (MeUndies).

Persona del comprador

Un personaje de comprador es una representación ficticia de un comprador real que puede incluir datos demográficos, psicográficos, geográficos y de segmentación conductual. Una persona compradora se usa a menudo para ayudar a los especialistas en marketing a visualizar a sus consumidores objetivo con mayor precisión.

bofu

BoFu (parte inferior del embudo) se refiere a la parte inferior del embudo del consumidor. BoFu es donde los especialistas en marketing trabajan para convertir el interés en ventas con demostraciones, estudios de casos e historias de consumidores.

CAC

CAC (costo de adquisición de clientes) es el costo de ventas más el costo de marketing, dividido por el número de nuevos clientes adquiridos.

Estudios de caso
Un estudio de caso analiza una instancia particular (o "caso") de algo para demostrar resultados cuantificables. En marketing, los estudios de casos se utilizan como prueba social para dar a los compradores el contexto para determinar si están tomando una buena decisión.

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Tasa de abandono

También conocida como tasa de deserción o abandono de clientes, la tasa de abandono se refiere a la cantidad de clientes que dejan de usar el servicio o de comprar el producto en un período de tiempo determinado. Cuanto mayor sea la tasa de abandono, más clientes perderá una empresa.

CLV

CLV (valor de por vida del consumidor) representa los ingresos netos que una empresa puede planear generar de un cliente en particular, siempre y cuando se proyecte seguir siendo un cliente.

CRM

CRM (gestión de relaciones con clientes) es el proceso de gestión de relaciones con clientes nuevos y existentes. Por lo general, esto se hace a través de una herramienta de software que ayuda a las empresas a agregar datos de clientes. Las herramientas de CRM pueden ayudar a los especialistas en marketing a comprender realmente los deseos, las necesidades y las preferencias de sus clientes, lo que puede ser un boleto de oro para mejorar la estrategia de marketing.

Redacción

La redacción publicitaria es el acto de escribir material para uso comercial, generalmente para impulsar las ventas o generar clientes potenciales. Por lo general, se trata de contenido de formato breve, como anuncios pagados, correo electrónico y redes sociales.

Mercadeo de Contenidos

El marketing de contenidos es una estrategia utilizada para generar interés o atraer a una audiencia con contenido relevante, como publicaciones de blog, videos, boletines, podcasts y otros medios.

¿Cuál es la diferencia entre redacción y marketing de contenidos? ¡Buena pregunta! La redacción publicitaria suele ser más corta y se centra en impulsar la conversión de un cliente, y el marketing de contenidos se centra más en desarrollar una relación con un consumidor para generar confianza a lo largo del tiempo.

Tasa de conversión

La tasa de conversión mide el porcentaje de conversiones exitosas de clientes, que pueden ser suscripciones a boletines, ventas, visitantes a un sitio web o cualquier otro objetivo de marketing. Las tasas de conversación se calculan tomando el número de conversiones y dividiéndolo por el total de interacciones publicitarias durante el mismo período de tiempo.

CPL

CPL (costo por cliente potencial) es un modelo publicitario basado en el rendimiento en el que el anunciante paga un precio fijo por cada cliente potencial calificado generado a partir de la campaña. El CPL se puede calcular dividiendo la cantidad total gastada por el total de clientes potenciales atribuidos.

Estrategia de marca comunitaria

Los CTM son mensajes dirigidos al cliente, generalmente enviados al dispositivo móvil de un cliente. El marketing CTM tradicional muestra anuncios a las personas en función de su ubicación e intereses. Otras formas de estrategia de CTM incluyen geo-cercas (usando tecnología GPS para orientar anuncios según la ubicación específica de un consumidor); reorientación (mostrar anuncios a los consumidores que visitaron su sitio pero no se convirtieron); y orientación por comportamiento (mostrar anuncios basados ​​en el comportamiento en línea de las personas).

llamada a la acción

CTA (llamada a la acción) es una palabra o frase que incita a los lectores, oyentes, espectadores, etc., a actuar sobre algo o responder al anuncio de alguna manera.

Generación de demanda

La generación de demanda es el proceso de crear conciencia o interés en los productos o servicios de una empresa.

Publicidad digital

El marketing digital es el proceso de utilizar tácticas en línea para cumplir con los objetivos de marketing.

Discordia

Discord es una aplicación gratuita de chat de voz, video y texto con decenas de millones de usuarios mayores de 13 años. Los especialistas en marketing pueden crear comunidades en Discord, lo que permite a las marcas interactuar con una sección de su audiencia de manera profunda y auténtica.

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Correo de propaganda

El marketing por correo electrónico es una forma de marketing directo y digital que utiliza el correo electrónico para comunicarse con los consumidores o seguidores de una marca.

Mercadotecnia de crecimiento

El marketing de crecimiento es una estrategia a largo plazo centrada en la experimentación y la optimización en los embudos de marketing. Al construir relaciones con los clientes y fomentar la lealtad, el marketing de crecimiento tiene el potencial de aumentar el valor de por vida del cliente de manera orgánica.

GTM

La estrategia GTM (go-to-market) es un plan de marketing para lanzar un nuevo producto o servicio. Más específicamente, una estrategia GTM detalla cómo se entregará la propuesta de valor única a la audiencia.

PCI

ICP (perfil de cliente ideal) es el perfil del cliente ideal de una empresa, el tipo de cliente que desea asegurar más. Un ICP puede ayudar a los especialistas en marketing a comprender a su público objetivo principal y cómo quieren que se les hable.

Mercadotecnia interna

El inbound marketing es una estrategia basada en la creación de contenido atractivo y rico que atraiga a clientes potenciales a su empresa y, por lo tanto, aumente las conversiones o las ventas.

Investigación de palabras clave

La investigación de palabras clave es el proceso de analizar, comparar y priorizar las palabras y frases más utilizadas por su público objetivo cuando utiliza motores de búsqueda. Incluir palabras clave en una publicación de blog, por ejemplo, puede ayudar a obtener una clasificación más alta en los resultados de búsqueda de Google.

KPI

KPI (indicadores clave de rendimiento) es una métrica definida y cuantificable para que los especialistas en marketing midan el rendimiento de una campaña durante un período de tiempo determinado.

Página de destino

Una página de destino es una página web independiente a la que llega un consumidor después de hacer clic en el enlace de un correo electrónico, anuncio, redes sociales u otra ubicación digital.

Crianza de plomo

La crianza de clientes potenciales es el proceso de desarrollar y mantener relaciones con su público objetivo en cada etapa de su viaje de compra. Esto se hace a través de comunicaciones de marketing ofreciendo información relevante, involucrando al consumidor de maneras únicas o encontrando formas de apoyarlo a lo largo de su viaje. Esto se puede automatizar mediante el uso de software para enviar automáticamente mensajes o correos electrónicos activados por comportamientos de los consumidores o programaciones establecidas.

metaverso

El metaverso es una realidad virtual donde los usuarios pueden interactuar entre sí, con marcas u otros aspectos del entorno generado por computadora.

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MoFu

MoFu (medio del embudo) se refiere al medio del embudo del consumidor, y MoFu es donde los consumidores están considerando una compra. Los especialistas en marketing trabajan para crear y presentar contenido que ayude a los consumidores a evaluar el producto o servicio con recursos educativos, descuentos y eventos u ofertas especiales.

NPS

NPS (puntaje neto de promotor) es un KPI que se usa para medir la satisfacción y lealtad general del cliente, incluida la probabilidad de que un cliente actual recomiende una empresa a un compañero. Los puntajes de NPS se miden con una encuesta de una sola pregunta (piense "¿Qué tan probable es que recomiende este producto o servicio en una escala de uno a 10?"), y se informan entre -100 y +100, con un puntaje más alto siendo más positivo.

Marketing saliente

El marketing saliente es una táctica de marketing tradicional centrada en enviar mensajes a una audiencia sin priorizar la capacidad del consumidor para responder a los mensajes. (Piense en anuncios de radio, televisión o impresos).

Búsqueda pagada

La búsqueda pagada es lo opuesto a la búsqueda orgánica. La búsqueda paga es una técnica de marketing digital que permite a los anunciantes mostrar anuncios en las páginas de resultados del motor de búsqueda de su empresa, y la búsqueda paga funciona en un modelo PPC.

Marca personal

Una marca personal es muy parecida a una marca tradicional, excepto que representa a un individuo en lugar de a una organización. Una marca personal se basa en la experiencia, las credenciales, los logros y otros atributos públicos notables. Construir una marca personal sólida debe ser una prioridad para los empresarios, líderes empresariales, trabajadores independientes e incluso empleados en industrias muy unidas.

PPC

PPC (pago por clic) es un tipo de publicidad digital en el que las empresas solo pagan si se hace clic en un anuncio y luego hay una tarifa establecida por clic.

Mercadeo de producto

El marketing de productos es el proceso de llevar un producto o servicio al mercado, incluida la marca, los mensajes y el posicionamiento estratégico.

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Ajuste del mercado de productos

El ajuste del producto al mercado es la forma en que un producto o servicio satisface (o no) una necesidad o genera demanda en el mercado.

Relaciones públicas

Las relaciones públicas (RP) son un proceso de comunicación estratégica que se enfoca en mantener una imagen favorable a la vista del público y construir relaciones mutuamente beneficiosas entre una organización y su público.

Diseño de respuesta

El diseño receptivo describe cómo se construye una página web para que se ajuste al tamaño de la pantalla en la que se muestra, por ejemplo, un teléfono celular versus una tableta versus una pantalla de escritorio.

SEO

SEO (optimización de motores de búsqueda) es el proceso de adaptar su sitio web para ayudarlo a clasificarse más alto en los motores de búsqueda.

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SERPS

SERPS (páginas de resultados del motor de búsqueda) son los resultados que recibe un usuario después de buscar una palabra clave en un motor de búsqueda como Google o Bing.

Cuota de Voz

La participación de voz se refiere a la participación de su mercado que posee su marca. Era predigital, esto significaba la participación de la publicidad en un mercado que poseía su marca en comparación con sus competidores. En la era digital, el share of voice se ha expandido para incluir todo, desde relaciones públicas digitales y publicidad hasta menciones en redes sociales y tráfico de sitios web. Esencialmente, cada forma de reconocimiento de marca medible en su mercado en particular cuenta para su cuota de voz.

Venta social

La venta social se refiere al acto de aprovechar las conexiones de redes sociales para identificar prospectos, construir relaciones y, eventualmente, cerrar ventas.

Tofu

No, no ese delicioso bloque de soja cuando se fríe. Al igual que MoFu y BoFu, ToFu significa parte superior del embudo. ToFu es donde los especialistas en marketing lanzan la red más amplia, centrándose en clientes potenciales de gran volumen, como publicaciones en blogs y redes sociales, podcasts, videos y boletines.

Marketing boca a boca

El marketing de boca en boca (WOM, por sus siglas en inglés) es una estrategia que se basa en las experiencias positivas de los consumidores con una marca en su diálogo diario con los demás. El marketing de WOM también puede incluir tácticas estratégicas como obsequios de productos para generar entusiasmo en torno a su marca.

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