Las mejores plataformas de comercio electrónico B2B para 2020

Según Salesforce, ya estamos viendo que casi la mitad (48%) de las empresas B2B venden productos en línea. Es más, se proyecta que ese número aumente al 88% para 2025. Los compradores están constantemente en busca de excelentes experiencias en línea para los clientes y están dispuestos a pagar más para obtenerlas. Esto está obligando a las empresas a priorizar la experiencia del cliente y competir mayoritaria o totalmente sobre las bases de CX.

Todo esto significa que, sin una presencia en línea basada en una plataforma de comercio electrónico B2B especialmente diseñada, es difícil para un vendedor B2B atraer y retener clientes. Afortunadamente, el campo de la plataforma de comercio electrónico B2B ha madurado, pero navegar por las ofertas y elegir la solución adecuada puede ser complicado.

En esta publicación, hemos incluido una lista de características que lo ayudarán a administrar las ventas en línea y comparamos algunas de las soluciones de comercio electrónico B2B más populares disponibles en el mercado hoy en día.

¿Qué encontrarás en este artículo?

Que características de comercio electrónico B2B buscar
La comparación de la plataforma de comercio electrónico B2B
OroCommerce
SAP Commerce Cloud
Netsuite SuiteCommerce
Salesforce CommerceCloud
Adobe Magento
InsiteCommerce
Cuadro comparativo de sistemas de comercio electrónico B2B
Conclusión

¿Suena bien? ¡Vamos a sumergirnos!

Que características de comercio electrónico B2B buscar

La plataforma de comercio electrónico B2B es un componente fundamental de su negocio de comercio electrónico. Aborde el proceso de selección de su plataforma con un grado de planificación estratégica y un análisis cuidadoso de las características de cada proveedor.

Hay algunos criterios obvios a considerar, como la capacidad de la plataforma para manejar grandes volúmenes de tráfico, la facilidad de implementación, la experiencia del usuario y el costo. Otros son menos evidentes, como las características específicas de B2B que lo ayudan a optimizar y automatizar las tareas, ayudar a aumentar el compromiso, capturar clientes potenciales de calidad y aumentar las ventas.

Construido para B2B

Los propietarios de negocios B2B a menudo subestiman la complejidad de sus negocios. Creen que las características que deberían buscar en su plataforma de comercio electrónico no son diferentes de las que encontrarán con los proveedores B2C. No podrían estar más equivocados. Descuidar la importancia de las características específicas de B2B puede resultar en una mala elección de la solución que conduce a un rendimiento deficiente del sitio web y la necesidad de migrar poco después. Asegúrese de que su plataforma de comercio electrónico B2B se adapte a su equipo, clientes y procesos comerciales existentes. Estas son algunas de las características específicas de B2B que debe tener su plataforma de comercio electrónico:

El principio de "empresa como cliente"
Varias personas dentro de una organización utilizan plataformas de comercio electrónico. Su plataforma debe tener la arquitectura para adaptarse a diferentes grupos de compradores, gerentes de comercio electrónico, agentes de compras y otras personas. Además, los representantes de un cliente comercial pueden requerir diferentes permisos y niveles de acceso. Busque una plataforma con la capacidad de adaptarse a todos los roles y derechos de acceso que sus clientes comerciales puedan necesitar.

Funciones de hiperpersonalización
Si vende productos a múltiples verticales y áreas geográficas, la capacidad de implementar sitios web únicos y separados en diferentes idiomas le permitirá llegar mejor a su público objetivo y ofrecerles una experiencia de usuario superior.

Los sitios web de comercio electrónico B2B deben ir más allá de las páginas de destino, las campañas y el contenido promocional personalizados. Debería poder crear sitios web completamente distintos que ofrezcan experiencias relevantes para verticales específicas. Por ejemplo, si vende suministros médicos a hospitales del gobierno, establecimientos médicos de práctica privada y laboratorios, estos grupos de clientes comprarán y comprarán de manera diferente. Busque la capacidad de crear portales de autoservicio personalizados con catálogos de productos y precios adaptados al cliente. Determine cómo personalizará los pedidos, las secuencias de pago y las preferencias de envío de acuerdo con las necesidades del cliente.

Funciones de automatización empresarial
Los acuerdos comerciales pueden volverse bastante complejos, al igual que el proceso de pedido. Su sistema de comercio electrónico debería permitirle crear flujos de trabajo de pedidos personalizados que mejoren la experiencia del cliente y la productividad de los representantes. Al centralizar la cotización, la gestión de contratos y la negociación de plazos, puede eliminar la entrada manual de datos que conduce a errores costosos.

Funciones de precios y pedidos
Los compradores comerciales a menudo tienen requisitos particulares de precios, pedidos, facturación y pago. Como el tamaño del trato es grande, querrán negociar los precios y los términos de sus pedidos. Su plataforma debe adaptarse a ambos escenarios: la experiencia tradicional del carrito de compras, así como los flujos de trabajo de RFQ (solicitud de cotización) y negociación de pedidos. Además, es posible que desee promulgar cantidades mínimas de pedido, niveles de precios personalizados y reglas de envío. Una plataforma con estas opciones facilita el proceso de compra para sus clientes, haciéndoles volver por más.

Otras características

Además de las características específicas de B2B enumeradas anteriormente, también hay algunas funcionalidades universales que su plataforma de comercio electrónico debería tener:

Sensible
Las interfaces deben ser fáciles de usar tanto para el personal de back-end como para los clientes. Ya sea que se trate de un cliente que compra artículos con sus teléfonos celulares o de un gerente de compras que aprueba pedidos en el panel de administración, realizar la acción correcta debe ser intuitivo.

Integraciones
Las empresas dependen de varios sistemas para realizar un seguimiento de las operaciones, el inventario y los clientes. Requieren integraciones con ERP, CRM, PIM, 3PL, adquisiciones y otros sistemas. Y, a medida que su negocio crezca, una API robusta facilitará las integraciones futuras.

Escalable
Cuando llegue el momento de crecer, deberá crear sitios web adicionales, agregar nuevos idiomas, productos, integraciones o modelos de venta. Su sistema debe soportar grandes cargas de tráfico, albergar grandes catálogos y escalar junto con su negocio a pesar de todo esto.

Personalizable
Dependiendo de los requisitos de back-office y de su cliente, es posible que desee buscar los servicios de consultores o desarrolladores digitales. Una API sólida para el comercio autónomo y un ecosistema de desarrolladores facilitarán su trabajo.

La comparación de la plataforma de comercio electrónico B2B

Una vez que sepa lo que está buscando, es hora de comparar diferentes soluciones una tras otra.

OroCommerce

Logotipo de OroCommerce (Fuente)
Como una de las únicas plataformas creadas específicamente para el servicio B2B, OroCommerce proporciona una solución de comercio electrónico B2B lista para usar para empresas que buscan construir una presencia en el mercado B2B. Dado que las personas que iniciaron Oro estaban en el equipo fundador de Magento, OroCommerce se basa en las mismas tecnologías y principios probados en el tiempo. Hace uso de una arquitectura de código abierto y una gran comunidad de desarrolladores e integradores, lo que facilita el ajuste fino de la plataforma de acuerdo con sus necesidades. Por último, OroCommerce se integra con un CRM interno y con muchos otros sistemas. Está diseñado para adaptarse a múltiples modelos de venta como B2B2B, D2C, B2C y más.

SAP Commerce Cloud

Logotipo de SAP Commerce Cloud (fuente)

SAP Commerce Cloud es un sistema empresarial de larga data que antes se conocía como SAP Hybris. Las empresas que utilizan los ecosistemas de SAP, incluidos los módulos de marketing, ventas, operaciones, soluciones empresariales y clientes de SAP, descubrirán que funcionan en conjunto sin problemas. Las fortalezas de SAP residen en experiencias de usuario altamente personalizadas. Las funciones multimedia y de la página de destino son abundantes y serán apreciadas por los vendedores que se dirijan a los mercados B2B y B2C.

Aprende más aquí.

Netsuite SuiteCommerce

La entrada de Oracle en la esfera del comercio electrónico B2B aporta una plataforma omnicanal a su familia de soluciones ERP, CRM, POS y de ventas. Está bien posicionado para empresas B2B, B2C y D2C que buscan experiencias multilingües, multisitio web y multicanal. Con su enfoque en la experiencia del cliente, Netsuite impulsa a muchos B2B, así como a minoristas orientados al cliente.

Aprende más aquí.

Salesforce CommerceCloud

Logotipo de Salesforce CommerceCloud (fuente)

Salesforce ayuda a impulsar los procesos de ventas y CRM en muchas empresas, por lo que aquellos que buscan diversificarse en el comercio electrónico apreciarán sus ofertas de CommerceCloud. Divididos en Marketing Cloud y Sales Cloud, sus sistemas de comercio electrónico B2B están estrechamente integrados con el CRM y ofrecen opciones de personalización, formularios de reordenación y flujos de trabajo de back-end para empresas B2B.

Aprende más aquí.

Adobe Magento

Adobe Magento es una plataforma líder de comercio electrónico de código abierto (Fuente)

Magento es una plataforma líder de comercio electrónico de código abierto, que cuenta con más de 240.000 comerciantes. Magento se centra principalmente en empresas B2C, pero ofrece complementos y extensiones considerables para algunas tareas B2B. Esta plataforma es muy flexible, por lo que según su personalización y las características que elija implementar, el costo de su tienda de comercio electrónico B2B puede variar ampliamente.

InsiteCommerce

Logotipo de InsiteCommerce (Fuente)

InsiteCommerce crea soluciones de comercio electrónico en la nube y en las instalaciones principalmente para empresas B2B industriales. Trabajan con fabricantes, distribuidores y minoristas que buscan vender a través de múltiples canales y ofrecer integración con su sistema PIM. Las pymes prefieren InsiteCommerce a las grandes empresas, en particular aquellas que buscan una sólida gestión de catálogos y amplias funciones de back-end.

Aprende más aquí.

Cuadro comparativo de sistemas de comercio electrónico B2B

Basándonos en la tabla, podemos comparar diferentes plataformas de manera fácil y rápida.

Conclusión

No es ningún secreto que las compras en línea continúan expandiéndose y este poderoso canal seguirá atrayendo más atención, clientes y eventualmente negocios B2B.

Dado que el comercio electrónico B2B sigue siendo un mercado de rápido crecimiento, no hay mejor momento para empezar a pensar en su estrategia de comercio electrónico B2B. Piense en ello como una inversión a largo plazo que aborda las necesidades futuras de su organización.

Al analizar las plataformas de comercio electrónico B2B y hacer las preguntas correctas a los proveedores, podrá identificar las características que funcionarán para su industria, negocio y clientes.

Bio del autor:

Anna Korolekh se dedica al marketing online desde 2009, comenzó su carrera con la redacción de contenido y el desarrollo de estrategias de construcción de enlaces. En 2010 fue contratado como analista de SEO para la agencia de marketing Promodo. En 2012, amplió su conjunto de habilidades más allá de SEM y se convirtió en gerente de marketing digital del departamento internacional. En 2014-2016, Anna lideró los esfuerzos de marketing en la empresa de desarrollo web PSD2HTML hasta que finalmente se unió a la familia Oro Inc. en noviembre de 2016 para liderar la promoción digital de los productos clave de Oro: OroCommerce y OroCRM.

¿Tiene curiosidad por conocer las principales tendencias de comercio electrónico para 2020?

Se enumeran en nuestro libro electrónico gratuito: obtenga la revisión definitiva de TODAS las tendencias de comercio electrónico de 2020 para conocerlas todas. 2020 ya está aquí, mejor obtenga su copia lo antes posible