Cómo mejorar su sistema de gestión de pedidos de comercio electrónico B2B
Publicado: 2022-09-30¿Sabía que las ventas de comercio electrónico B2B alcanzaron los 1,63 billones de dólares en 2021?
Este número masivo demuestra que el comercio electrónico B2B no va a ninguna parte sino al alza. Más empresas ahora están atendiendo a otras empresas.
Y para asegurarse de que puede cumplir con la satisfacción del cliente... es crucial mejorar su negocio en general. Eso incluye su sistema de gestión de pedidos.
Necesita un sistema de gestión de pedidos eficiente para garantizar que sus clientes vuelvan a comprarle. Puede aumentar su margen de beneficio y ellos pueden ser sus clientes leales.
Si te preguntas cómo, permanece atento porque hablaremos...
- ¿Qué significa la gestión de pedidos de comercio electrónico B2B?
- ¿Por qué es fundamental mejorar sus sistemas de gestión de pedidos?
- ¿Cuáles son los desafíos comunes en la gestión de pedidos?
- ¿Cómo mejorar sus sistemas de gestión de pedidos?
¡Empecemos!
¿Qué es la gestión de pedidos de comercio electrónico B2B?
Primero, hablemos de B2B. ¿Qué es, de todos modos?
El modelo de negocio a negocio es un tipo de modelo de negocio que se refiere a las transacciones dentro de las empresas. Significa que su negocio atiende a otras empresas, no a consumidores individuales.
Mientras que la gestión de pedidos es el proceso de manejar sus pedidos de ventas. Esto incluye recibir, cumplir y rastrear pedidos.
Por lo tanto, si desea crear un negocio más rentable... es importante mejorar su proceso de gestión de pedidos.
Déjame decirte más razones por las que...
¿Por qué es importante mejorar sus sistemas de gestión de pedidos?
La primera razón es que puedes...
1. Escale su negocio
La optimización de sus plataformas y sistemas de gestión de pedidos facilita la ampliación de su negocio. ¿Por qué? Porque no tendrá que gastar tanto tiempo y recursos en el cumplimiento de pedidos.
Esto facilita su proceso comercial porque no necesitaría dedicar mucho tiempo si hay problemas de cumplimiento.
Puede concentrarse en escalar su negocio y hacer otras cosas para llegar a más clientes potenciales. Aparte de eso, tener un sistema efectivo de gestión de pedidos te ayudará...
2. Administre el inventario con precisión
La gestión de inventario es otra cosa complicada en el funcionamiento de un negocio. Pero no cuando tiene datos y sistemas avanzados de gestión de pedidos.
Puede evitar la escasez y el exceso de existencias porque sabe qué productos necesitan más existencias. No necesita gastar dinero en productos que no se venderían.
Otra cosa es que esto juega un papel importante en la experiencia del cliente. Porque si no tenía suficiente stock de productos específicos y sus clientes hicieron un pedido, es posible que tengan que esperar hasta que los cumpla.
Pero si tiene un exceso de existencias de determinados productos y los clientes los pidieron... es posible que los productos ya no estén en las mejores condiciones. Especialmente si las existencias han estado en su almacén durante meses.
Por lo tanto, debe invertir en servicios de gestión de inventario para que el proceso sea más fluido. Y por supuesto...
3. Reducir la complejidad de la cadena de suministro
Primero definamos el término. La cadena de suministro involucra personas o tecnologías que cumplen con los productos o servicios para los clientes. Y complejidad significa complicado.
A veces, tener muchas redes u organizaciones involucradas en el proceso de cumplimiento de su pedido puede causar algunos problemas.
Y muchos factores complican una cadena de suministro. Pueden ser las crecientes demandas de los clientes, la expansión de las listas de productos y más.
Pero tener un sistema de gestión de pedidos puede centralizar su proceso de cumplimiento. También puede descubrir complicaciones y resolverlas de inmediato.
Ahora, hablemos de...
Desafíos comunes de gestión de pedidos de comercio electrónico B2B
1. Falta de atención al cliente
Cuando un cliente experimenta un problema durante el proceso de cumplimiento, recurre al equipo de servicio al cliente.
Y si no tiene un proceso de administración de pedidos centralizado, usted o su personal pueden tener dificultades para rastrear o resolver los problemas de los clientes.
Hablando de que...
2. Pedidos de gran volumen
Dado que la industria del comercio electrónico está en auge, todos los días aparecen muchos productos nuevos y promociones.
Y una de las razones por las que se está volviendo un desafío cumplir con los pedidos es debido a los pedidos de gran volumen. Otro es...
3. Sin integraciones adecuadas
La integración juega un papel importante en la optimización de su proceso de gestión de pedidos. Y si hay una falta de integraciones, esto podría ser un problema.
Esto significa que su sitio web, CRM, inventario y otros canales deben estar integrados para reflejar datos precisos.
Entonces, seguro que ya quieres saber...
¿Cómo mejorar su sistema de gestión de pedidos B2B?
1. Automatice su proceso
La automatización es imprescindible para mejorar su sistema de gestión de pedidos. Esto asegurará que todo se mueva más rápido y sin problemas.
Por ejemplo, una vez que un cliente realiza un pedido... necesita un sistema que sincronice el pedido desde su sitio web con su 3PL o logística de terceros. Al hacerlo, el proceso de cumplimiento será más rápido.
Automatizar todo el proceso de pedidos de ventas lo beneficia a usted y a sus clientes. Puede acelerar el proceso de entrega, realizar pagos más rápido y reducir los errores.
Esto también resultará en una gran experiencia para el cliente.
Por supuesto, si brinda a sus clientes un proceso fluido desde el pedido hasta la recepción de sus pedidos... volverán a usted. También pueden dejar reseñas positivas, lo cual es excelente para la prueba social.
Verá, las automatizaciones son cruciales en la era digital. Como dije, las demandas de los clientes están cambiando. Quieren una experiencia más rápida y eficiente.
Para hacer tu vida más fácil...
2. Invierta en el software de gestión de pedidos adecuado
Puede invertir en un software de gestión de pedidos para agilizar su proceso.
Primero, hablemos de OMS o software de gestión de pedidos independiente. Este software lo ayudará a administrar pedidos en diferentes plataformas.
No solo eso, sino también los clientes, el inventario, la información de envío, la impresión de pedidos, los canales de venta y más.
Otra solución que puede consultar es el software ERP. ERP significa planificación de recursos empresariales.
Es un software de gestión que gestiona todos los procesos de su empresa... como finanzas, marketing, contabilidad, inventario, cadena de suministro, etc.
La diferencia entre los dos es que OMS maneja el cumplimiento de pedidos en diferentes plataformas de ventas para que sea más fácil para usted.
Mientras que ERP actúa como el "back-end" porque maneja los procesos más allá de las órdenes. Algunas herramientas OMS y ERP son...
Veeqo
Veeqo es una herramienta gratuita de gestión de inventario para su tienda de comercio electrónico. Puedes descargarlo de la tienda de aplicaciones de Shopify si estás vendiendo en Shopify.
perlabrillante
Brightpearl es un software ERP pero también puede ser su OMS. Tiene gestión de inventario, almacén, contabilidad, venta al por menor y más. Puedes administrar tu negocio en un solo lugar.
También puede acceder a los datos, y a través de eso, puede...
3. Pronosticar tendencias y demandas
Pronosticar tendencias significa predecir tendencias futuras. Esto mejorará su sistema de gestión de pedidos porque puede esperar qué productos tendrán más demanda.
Hay diferentes maneras de hacerlo. Puede consultar los datos de sus clientes y analizar los pedidos de sus clientes.
- ¿Cuáles son los productos que suelen pedir?
- ¿Cuándo empiezan a llegar los pedidos?
- ¿Esto sucedió antes?
La clave aquí es ver un patrón en los hábitos de compra de sus clientes.
Por ejemplo, estás vendiendo utensilios de cocina. Notaste que durante las vacaciones, el Producto A recibe la mayor cantidad de pedidos. Y ha estado sucediendo durante algunos años ya.
Puede preparar y almacenar productos con anticipación. De esta manera, puede evitar la escasez de existencias. También puede evitar el exceso de existencias de productos que sus clientes no suelen comprar.
Entonces... ¿está listo para llevar su gestión de pedidos B2B al siguiente nivel?
¡Utilice estos consejos para mejorar su sistema de gestión de pedidos!
Cumplir con los pedidos no es una tarea fácil. Debe asegurarse de que todo vaya bien para sus clientes, desde la realización de sus pedidos, el seguimiento, el cumplimiento, el envío hasta la recepción de los artículos.
Dado que algunas herramientas y aplicaciones pueden ayudarlo... es más fácil actualizar su sistema de gestión de pedidos.
Si todavía tienes dudas, aquí está...