Preguntas frecuentes: cómo mejorar su tasa de conversión promedio de comercio electrónico

¿Qué es una tasa de conversión?

En pocas palabras, la tasa de conversión de su sitio web es el porcentaje de visitantes que realizan una acción deseada en su sitio . Para las empresas de comercio electrónico, la acción deseada suele ser realizar una compra, pero también podría incluir registrarse en un programa de recompensas, unirse a su lista de correo electrónico o incluso agregar un producto a su carrito.

¿Cuáles son los diferentes tipos de tasas de conversión?

Hay muchas tasas de conversión diferentes que puedes medir. Aquí hay algunas ideas para ayudarlo a comenzar:

1. Tasa de conversión general: el porcentaje de todos los visitantes del sitio web que realizan una acción deseada, independientemente de cuál sea esa acción.
2. Tasa de conversión específica del producto: el porcentaje de visitantes que ven la página de un producto específico y continúan comprando ese producto.
3. Tasa de conversión de la página de destino: el porcentaje de visitantes que llegan a una página de destino específica y realizan una acción deseada, como completar un formulario o realizar una compra.
4. Tasa de conversión de clientes potenciales: el porcentaje de visitantes del sitio web que completan un formulario de clientes potenciales o proporcionan información de contacto y se convierten en clientes potenciales de ventas.
5. Tasa de conversión de llamada a la acción: el porcentaje de visitantes que hacen clic en un botón o enlace de llamada a la acción específico y realizan la acción deseada.
6. Tasa de conversión de clientes devueltos: el porcentaje de clientes que realizan una compra repetida o toman otra acción deseada después de su compra inicial.
7. Tasa de abandono del carrito: el porcentaje de visitantes que agregan artículos a su carrito pero no completan el proceso de pago.
8. Tasa de abandono de pago: el porcentaje de visitantes que comienzan el proceso de pago pero no completan la compra.

¿Por qué debo monitorear mis tasas de conversión?

El seguimiento y la supervisión de sus tasas de conversión a lo largo del tiempo pueden ayudarlo a establecer puntos de referencia y objetivos de ventas adecuados. Pueden indicar una canalización saludable o una mala optimización. Estas son solo algunas de las ideas que puede obtener:

1. Eficacia de los esfuerzos de marketing: determine qué campañas, canales y mensajes de marketing resuenan con su público objetivo. Realice un seguimiento de las tasas de conversión promedio en diferentes segmentos de clientes para comprender mejor a su audiencia y mejorar su estrategia de marketing.
2. Optimización del sitio web y el proceso de pago: descubra patrones y tendencias que resaltan áreas potenciales de mejora para su sitio web y proceso de pago. Por ejemplo, si la tasa de abandono de su carrito ha sido consistentemente alta, puede ser una señal de que el proceso de pago es demasiado complejo o que hay demasiados pasos involucrados.
3. Optimización de productos y ofertas: Realice un seguimiento de las tasas de conversión específicas del producto para identificar qué productos o servicios están funcionando bien y cuáles pueden necesitar optimizarse o descontinuarse. Pruebe diferentes ofertas y promociones para ver cuáles generan las tasas de conversión más altas.
4. Evaluación comparativa de rendimiento: establezca una línea de base y un punto de referencia para el rendimiento frente a los promedios de la industria y los competidores. Conozca qué tan bien se están desempeñando en comparación con otros en su espacio.

Al analizar los datos de su tasa de conversión:

• Busque patrones o tendencias a lo largo del tiempo. ¿Están aumentando o disminuyendo sus tasas de conversión? ¿Hay épocas particulares del año en las que su tasa de conversión es más alta o más baja?
• Separe las tasas de conversión por fuente de tráfico. ¿Qué fuentes de tráfico generan la mayor cantidad de conversiones? ¿Hay alguna fuente de tráfico que tenga un bajo rendimiento?
• Compare las tasas de conversión por producto o categoría de producto. ¿Hay productos o categorías particulares que tienen tasas de conversión más altas o más bajas? ¿Hay algún producto o categoría que deba optimizarse?

¿Qué puede afectar las tasas de conversión?

Ok, entonces está claro que hay una variedad de tasas de conversión diferentes que puede rastrear. Pero, ¿cómo puede mejorar las tasas de conversión o descubrir por qué una tasa de conversión es baja? Los siguientes factores son un excelente lugar para comenzar si necesita mejorar su tasa de conversión promedio o determinar por qué su tasa de conversión ha disminuido.

Experiencia de usuario

La experiencia de usuario (UX) de su sitio web es uno de los factores más importantes para determinar su tasa de conversión. Si su sitio es lento, difícil de navegar o confuso de usar, es probable que los visitantes se sientan frustrados y se vayan sin tomar ninguna medida.

Por otro lado, si su sitio es fácil de usar y brinda una experiencia fluida, es más probable que los visitantes permanezcan en su sitio, exploren sus productos y realicen una compra.

Diseño y Navegación de Sitios Web

El diseño y la navegación de su sitio web van de la mano con la experiencia del usuario. Un sitio bien diseñado con una navegación clara y fácil de usar puede ayudar a los visitantes a encontrar lo que buscan de forma rápida y sencilla, lo que puede generar más conversiones.

Por el contrario, un sitio mal diseñado con una navegación confusa puede generar frustración y confusión, lo que puede hacer que los visitantes se vayan sin realizar una compra.

Contenido e información del producto

El contenido de su sitio web, incluidas las descripciones de los productos, las imágenes y las reseñas, también puede aumentar o disminuir su tasa de conversión. Las imágenes de productos de alta calidad y las descripciones detalladas e informativas pueden ayudar a los visitantes a comprender sus productos y tomar decisiones de compra informadas.

Personalice el tono de su contenido para abordar las necesidades específicas de sus clientes y describa claramente sus próximos pasos para alentarlos a convertir.

Confianza y Credibilidad

Generar confianza y credibilidad con sus visitantes puede mejorar su reputación y sus conversiones. Es más probable que los visitantes realicen una compra si confían en su marca y creen que ofrece productos de alta calidad y un excelente servicio al cliente.

Para generar confianza y credibilidad, puede usar pruebas sociales como reseñas y testimonios de clientes, exhibir insignias de confianza y sellos de seguridad, y ofrecer garantías o garantías sobre sus productos.

Proceso de pago

Sus clientes pueden estar listos para comprar, solo para abandonar sus carritos cuando encuentran formularios tediosos durante el proceso de pago. Si su proceso de pago es confuso, largo o requiere que los visitantes creen una cuenta antes de realizar una compra, es posible que esté perdiendo clientes potenciales.

Agilizar su proceso de pago y hacerlo lo más simple y fácil posible puede ayudar a aumentar las conversiones y reducir los carritos abandonados. Algunas estrategias para mejorar su proceso de pago incluyen ofrecer el pago de invitados, minimizar la cantidad de campos de formulario requeridos y proporcionar instrucciones claras y concisas.

Estrategia para colocar precios

Considere cómo su estrategia de precios puede afectar las conversiones. Si sus precios son demasiado altos en comparación con sus competidores, los visitantes pueden optar por comprarle a otra persona. Por otro lado, si sus precios son demasiado bajos, los visitantes pueden mostrarse escépticos sobre la calidad de sus productos.

Encontrar la estrategia de precios adecuada para su negocio de comercio electrónico puede ser un desafío, pero algunas estrategias a considerar incluyen ofrecer descuentos o promociones, agrupar productos y usar precios dinámicos para ajustar sus precios en función de la demanda.

SEO y tasa de conversión

SEO es la práctica de optimizar su sitio web para obtener una clasificación más alta en las páginas de resultados del motor de búsqueda (SERP) para palabras clave y frases relevantes.

Así es como el SEO puede afectar su tasa de conversión de comercio electrónico:

1. Tráfico Orgánico

Uno de los principales beneficios del SEO es que puede generar más tráfico orgánico a su sitio web. Cuando su sitio web aparece más alto en SERP para palabras clave relevantes, es probable que más personas hagan clic en su sitio, lo que puede generar más conversiones.

2. Relevancia y Calidad

El SEO también se enfoca en crear contenido relevante y de alta calidad que brinde valor a su público objetivo. Al crear contenido que satisfaga las necesidades e intereses de sus visitantes, puede aumentar la probabilidad de que realicen una compra.

3. Confianza y Credibilidad

El SEO puede ayudar a generar confianza y credibilidad con sus visitantes. Cuando su sitio web aparece más alto en los SERP, les indica a los clientes potenciales que su negocio es confiable y creíble. Esto puede ayudar a aumentar las conversiones y reducir las tasas de rebote.

4. Experiencia de usuario

Finalmente, el SEO puede afectar la experiencia del usuario de su sitio web. Muchas de las mejores prácticas para SEO, como optimizar la velocidad del sitio y usar una navegación clara y fácil de entender, también pueden ayudar a mejorar su tasa de conversión al facilitar que los visitantes usen su sitio y encuentren los productos que buscan. para.

¿Cuál es la tasa de conversión promedio para las empresas de comercio electrónico?

La respuesta, por supuesto, varía según una serie de factores, incluida su industria, su público objetivo y los productos que vende.

Según Invesp, la tasa de conversión promedio para las empresas de comercio electrónico en todas las industrias es de alrededor del 3,65%. Sin embargo, Salesforce (a través de Statista) lo sitúa más cerca del 2,4%.

Vale la pena señalar que esto es solo un promedio, y su propia tasa de conversión puede ser mayor o menor según una serie de factores, como hemos comentado.

Puntos de referencia de la industria para la tasa de conversión promedio

Las miradas analizan más de cerca industrias específicas, utilizando los números de Salesforce:

Nuevamente, estos son solo promedios, promedios mundiales, y su propia tasa de conversión puede ser mayor o menor dependiendo de una serie de factores.

Factores adicionales que influyen en la tasa de conversión promedio

Entonces, ¿qué factores pueden influir en la tasa de conversión promedio de su negocio de comercio electrónico? Algunas de las piezas más importantes del rompecabezas incluyen:

• Industria: como hemos visto, diferentes industrias tienen diferentes tasas de conversión promedio.
• Público objetivo: la demografía, los comportamientos y las preferencias de su público objetivo pueden afectar su tasa de conversión.
• Productos: el tipo de productos que vende, sus puntos de precio y cómo se comparan con sus competidores determinan si los clientes eligen comprarle.
• Fuentes de tráfico: las tasas de conversión pueden depender de si diversifica y optimiza para diferentes fuentes de tráfico (por ejemplo, búsqueda orgánica, búsqueda paga y redes sociales).
• Estacionalidad: las tasas de conversión también pueden fluctuar según la época del año (por ejemplo, la temporada de vacaciones frente a los meses de verano).

Cómo calcular la tasa de conversión promedio

Para calcular su propia tasa de conversión promedio, deberá dividir el número total de conversiones por el número total de visitantes del sitio web durante un período de tiempo determinado y luego multiplicarlo por 100.

Por ejemplo, si su sitio de comercio electrónico tuvo 10 000 visitantes en un mes y 250 de ellos realizaron una compra, su tasa de conversión para ese mes sería:

También puede calcular las tasas de conversión para productos o páginas específicos en su sitio para tener una mejor idea de dónde puede necesitar realizar mejoras.

5 estrategias para mejorar la tasa de conversión

Hablemos de algunas estrategias que puede utilizar para mejorar su propia tasa de conversión (también conocida como optimización de la tasa de conversión).

1. Optimice el diseño del sitio web y la experiencia del usuario

Como se discutió anteriormente, el diseño de su sitio web y la experiencia del usuario son factores críticos para determinar su tasa de conversión. Para optimizar el diseño de su sitio web y UX:

• Utilice una navegación clara y fácil de entender.
• Asegúrese de que su sitio web sea fácil de navegar tanto en computadoras de escritorio como en dispositivos móviles.
• Facilite a los visitantes encontrar lo que buscan mediante la función de búsqueda y las opciones de filtrado.
• Asegúrese de que su sitio web sea rápido y receptivo.

Mejorar el diseño de su sitio web y la UX facilita que los visitantes encuentren y compren sus productos, lo que puede conducir a un aumento de las conversiones.

2. Use imágenes y descripciones de productos de alta calidad

Las imágenes y descripciones de sus productos son cruciales para atraer a compradores potenciales. Para asegurarse de que las imágenes y descripciones de sus productos sean lo más efectivas posible, considere lo siguiente:

• Muestre imágenes de alta calidad que muestren sus productos desde múltiples ángulos.
• Cree títulos de productos descriptivos que incluyan palabras clave relevantes.
• Escriba descripciones de productos claras y concisas que destaquen las características y los beneficios clave de sus productos y, al mismo tiempo, aborde directamente las necesidades de su público objetivo.
• Muestre reseñas y testimonios de clientes para proporcionar prueba social y generar confianza con clientes potenciales.

3. Agilice el proceso de pago

Su proceso de pago es una de las partes más críticas de su sitio de comercio electrónico. Si su proceso de pago es confuso o lleva mucho tiempo, los visitantes pueden abandonar sus carritos antes de completar sus compras.

Aquí hay algunas formas de optimizar su proceso de pago:

• Use un proceso de pago de una sola página para minimizar la cantidad de pasos necesarios.
• Ofrezca el pago de invitados para permitir que los visitantes realicen el pago sin crear una cuenta.
• Use instrucciones claras y concisas para guiar a los visitantes a través del proceso de pago.
• Implemente un indicador de progreso para mostrar a los visitantes qué tan avanzados están en el proceso de pago.
• Ofrezca un proceso de pago compatible con dispositivos móviles para facilitar a los visitantes completar compras en sus dispositivos móviles.

Al optimizar su proceso de pago, puede reducir el abandono del carrito y aumentar las conversiones.

4. Implemente una estrategia de precios que fomente las conversiones

Finalmente, su estrategia de precios puede tener un impacto significativo en su tasa de conversión de comercio electrónico. Aquí hay algunos consejos para implementar una estrategia de precios que fomente las conversiones:

• Controle los precios de sus competidores para asegurarse de que sus precios sean competitivos.
• Ofrezca descuentos o promociones para alentar a los visitantes a realizar una compra.
• Agrupe los productos para ofrecer valor a los clientes.
• Utilice precios dinámicos para ajustar sus precios en función de la demanda.

Al implementar una estrategia de precios que fomente las conversiones, puede aumentar sus ventas e ingresos.

5. Mejora tu SEO

Un mejor SEO significa más tráfico dirigido a su sitio, lo que puede conducir a un aumento de las conversiones. Además, dado que SEO y UX van de la mano, las mejoras de SEO ayudan a crear una mejor experiencia para sus clientes potenciales.

• Realice una investigación de palabras clave: identifique las palabras clave más relevantes y de alto tráfico para su industria. Use herramientas como Ahrefs o SEMrush para encontrar palabras clave para optimizar las páginas de sus productos e idear contenido nuevo para ayudar a generar tráfico adicional.
• Optimice sus páginas de productos: una vez que haya identificado sus palabras clave objetivo, optimice sus páginas de productos para incluir esas palabras clave en los títulos de sus páginas, meta descripciones y descripciones de productos. Use imágenes y videos de alta calidad para exhibir sus productos y proporcione descripciones detalladas e informativas que destaquen las características y los beneficios clave de cada producto. Agregue datos estructurados para obtener resultados enriquecidos en SERP.
• Utilice enlaces internos: los enlaces internos son una técnica que implica enlazar a otras páginas de su sitio desde su contenido. Los enlaces internos pueden ayudar a mejorar el SEO general de su sitio web al facilitar que los motores de búsqueda rastreen e indexen su sitio. También puede ayudar a mejorar su tasa de conversión al dirigir a los visitantes a otros productos o páginas relevantes en su sitio que les puedan interesar.
• Cree vínculos de retroceso: los vínculos de retroceso son enlaces de otros sitios web que apuntan a su sitio. Señalan a los motores de búsqueda que su sitio es confiable y creíble. Asegure un servicio de construcción de enlaces de confianza para construir la autoridad de sus páginas.

Di adiós al promedio

El SEO de calidad puede ayudarlo a mejorar su tasa de conversión al mejorar la experiencia de usuario de su sitio web y aumentar el tráfico orgánico. Con un socio de confianza, puede tomar decisiones basadas en datos para respaldar sus objetivos comerciales y mejorar las métricas que le interesan. Obtenga más información sobre nuestros servicios de SEO para comercio electrónico o programe una consulta gratuita para chatear en persona.