Automatización e IA: el poder de crear verdaderas experiencias digitales

Cada vez es más claro cuán poderosa es la automatización para crear experiencias de marca verdaderamente impactantes. Los casos de uso de marketing de inteligencia artificial y aprendizaje automático van más allá de los chatbots o las recomendaciones personalizadas de sitios web.

La automatización de marketing es más que simplificar procesos, automatizar publicaciones en redes sociales o programar correos electrónicos. Los especialistas en marketing líderes utilizan la automatización para mejorar la creatividad y diseñar experiencias de marca más impactantes.

Hasta el 67 % de los líderes de marketing utilizan plataformas de automatización de una forma u otra, y se prevé que el gasto en automatización de marketing alcance los 25 000 millones de dólares este año. Entonces, ¿qué significa esto para las marcas que buscan reforzar su presencia digital? Todo.

Pero, ¿cómo se ve en la práctica el uso de la automatización de marketing para mejorar la creatividad y las experiencias de marca? Centrémonos en un elemento importante del marketing digital: el sitio web de una empresa. Le pregunté a Steve Ohanians, director ejecutivo de una agencia digital B2B de Silicon Valley, Clear Digital, por su opinión sobre la IA como parte del proceso de desarrollo de la marca digital.

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La IA y el aprendizaje automático dejan espacio para una mayor creatividad

Desde la eliminación de tareas repetitivas y que consumen mucho tiempo hasta la reducción del error humano, la automatización del marketing puede revolucionar por completo la forma en que gestionamos los proyectos de marketing digital. Entre los muchos beneficios de la IA y el aprendizaje automático (ML), como señala Ohanians, está su utilidad para acelerar el progreso del proyecto.

El desafío es que muchos modelos de IA y ML aún se encuentran en las primeras etapas y requieren un cierto grado de intervención humana y edición para que sean efectivos. (Piense: solicitar ChatGPT correctamente).

Estas son buenas noticias. Revela otra forma en que se pueden usar la IA y el aprendizaje automático: la automatización puede mejorar la creatividad.

La fase de ideación es donde los habitantes de Ohan creen que el marketing digital obtendrá el mayor impacto de la IA y el aprendizaje automático. Una idea creativa escrita por IA podría incitar a un diseñador o desarrollador a pensar en el proyecto de manera diferente.

Otra forma en que la automatización puede mejorar la creatividad es aliviar la carga de tareas repetitivas, como escribir código, probar e implementar sistemas digitales. Ocupan un tiempo valioso y es posible que no requieran tanto esfuerzo creativo.

Al automatizar estos procesos, como usar IA para probar una aplicación web, las personas en roles creativos podrán dedicar más tiempo a tareas creativas e innovación.

Equilibrar la IA y el contexto humano para crear experiencias de marca digitales significativas

Ya sea que use chatbots para mejorar el servicio al cliente o aproveche el aprendizaje automático para optimizar el diseño del sitio web, AI y ML jugarán un papel cada vez más importante en el espacio UX/UI, dijo Ohanians. Los especialistas en marketing deberían preocuparse porque su marca será juzgada por las experiencias digitales que los consumidores esperan en función de lo que están experimentando con otras marcas. Los especialistas en marketing que no aprovechen la oportunidad se quedarán atrás rápidamente por quienes aprovechen estas tecnologías para impulsar la innovación.

Pero Ohanians aclara que la IA no es una varita mágica ni una solución perfecta para el desarrollo de marcas digitales, al menos no todavía. Todo lo generado a través de herramientas de aprendizaje automático debe filtrarse a través del contexto humano. Las empresas necesitan implementar controles y equilibrios. A medida que los equipos usan IA y ML para crear, los expertos deben evaluar los resultados.

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La automatización es accesible hoy, así que no demore su uso

A pesar de los numerosos beneficios de la automatización, muchos especialistas en marketing digital aún no han experimentado los beneficios de mejora de la creatividad de la tecnología. Esto necesita cambiar. La integración de la automatización en las prácticas creativas diarias de su empresa mantendrá a su equipo competitivo e inspirará mejores ideas.

Ohanians dijo que la clave para implementar AI y ML de manera efectiva, incluso en esta etapa inicial, es asegurarse de haber contratado un gran equipo. Ninguna herramienta o sistema de IA puede superar la importancia de la creatividad de los miembros del equipo, individual y colectivamente. Las empresas pueden aprovechar al máximo la automatización y preparar a sus equipos para el futuro del trabajo al permitir que las personas creativas prueben y prueben nuevas tecnologías para que puedan determinar cómo beneficiará su trabajo.

No se sienta intimidado por el proceso de implementación de IA en su negocio. Los especialistas en marketing ya lo utilizan para agilizar tareas tediosas, mejorar la creatividad y explorar nuevas vías para experiencias de marca. Usted también puede. AI y ML presentan innumerables oportunidades para que las marcas mejoren los resultados de marketing con experiencias de marca más creativas e innovadoras.

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