Nunca más pierda una oportunidad con la comunicación automatizada

John Jantsch (00:00): El episodio de hoy del podcast de marketing de cinta adhesiva es presentado por prospección dichosa, presentado por Jason bay y presentado por el presentador de la red de podcasts de HubSpot Jason bay se sumerge con expertos en ventas líderes y representantes de alto rendimiento para compartir consejos prácticos y estrategias para ayudarlo a conseguir más reuniones con sus clientes ideales. Recientemente, hicieron un programa sobre la semana laboral de cuatro días. Soy un gran fan. Creo que todos deberían intentar crear eso, Oye, hacemos la mayor parte de nuestro trabajo en dos horas todos los días. De todos modos, probemos la semana laboral de cuatro días. Muy bien, escucha dichoso, prospección, dondequiera que obtengas tus podcasts.

Hola y bienvenidos a otro episodio del podcast de marketing de cinta adhesiva. Este es John Jantsch, y hoy voy a hacer otra exposición individual. Quiero hablar sobre comunicación y negocios y trabajar con clientes y todas las demás formas de comunicación. que pasan en nuestro negocio? Voy a hacer que suene muy viejo aquí, pero en el pasado, cuando comencé mi negocio, lo único de lo que teníamos que preocuparnos era que recibimos correo en el buzón y recibimos llamadas telefónicas, y luego nos pusimos realmente Fancy y obtuve un codón o un, lo que sea. Llamamos a esas cosas. Y tenemos mensajes de voz grabados. Eso fue todo. Revisamos el correo, revisamos el cuadro de mensaje en el teléfono y eso fue todo. O contestamos el teléfono y hablamos con la gente hoy. Todavía recibimos llamadas telefónicas ocasionales. Recibimos mensajes de voz, recibimos mensajes de texto.

La gente ahora chatea con nosotros desde nuestras páginas comerciales de Google. Obviamente, recibimos correos electrónicos a montones. Las personas escriben reseñas y nos notifican sobre ellas. Facebook messenger es una forma en que las personas pueden comunicarse con nosotros. Instagram, DMS, no sé WhatsApp charlas Entonces, el punto es que ahora tenemos oportunidades que nos llegan desde 55 lugares diferentes. Ni siquiera mencionaré el hecho de que tenemos todas estas plataformas sociales en las que se supone que debemos participar. Entonces, ya sabes, ¿qué debe hacer una persona? Debido a que sostengo por esto y porque la gente quiere comunicarse de la manera que quiere comunicarse con nosotros, estamos perdiendo toneladas de oportunidades. Los dueños de negocios están perdiendo toneladas de oportunidades. La gente espera hoy recibir respuestas instantáneas o, como dije, comunicarse de la manera que ellos quieren comunicarse. Últimamente, el consejo que he estado dando a la gente es que debemos comenzar a usar parte de la tecnología para automatizar nuestra comunicación.

Y no apagues el la grabación todavía. No digo necesariamente que nunca hablemos con seres humanos, pero creo que lo que debemos hacer es comenzar a automatizar incluso el flujo de cómo obtenemos estas conversaciones, cómo podemos controlarlas, cómo podemos responder. Imagínese si tuviera un lugar al que tuviera que ir, o una aplicación en tu teléfono al que fuiste, y todas esas cosas fueron absorbidas por eso. Eso es lo que creo que es el santo grial de la comunicación hoy. Y la buena noticia es que las herramientas están ahí. Las herramientas están llegando al menos con un poco de trabajo y es mi tono descarado. Esa es una herramienta en la que estamos trabajando. De hecho, estamos construyendo esta comunicación unificada. No está ahí. No puedo enviarte a un sitio web, pero si estás escuchando esto y crees que quiero eso, para mi negocio

Es solo John en duct tape, marketing.com. Envíame una nota y empezaremos a hablar de ello. Pero uno de los impulsores de esto, creo que también es la mensajería de texto SMS. Todo el mundo tiene un teléfono, cada uno de esos teléfonos está equipado con esa funcionalidad. Y se está convirtiendo en encuestas que muestran que 50, 60, 70 pan sobre la generación, naciste en 60, el 70% de las personas prefieren comunicarse a través de mensajes de texto, especialmente al principio. Quiero decir, si estuviera tratando de cerrar un trato y finalizar algunas cosas, pero si solo estamos tratando de obtener información, solo estamos tratando de decir, Oye, tengo interés en obtener X o quiero programar una cita para texto X. ¿Lo es? Quiero decir, les guste o no, todavía hay algunas personas que no creen que tenga un lugar en los negocios, pero les guste o no, hoy en día es un gran impulsor de la comunicación.

Y si no está utilizando esa funcionalidad, esa tecnología como parte de su comunicación general o del viaje general del cliente, está perdiendo toneladas y toneladas de oportunidades. De hecho, sugeriría que hay algunos compradores que simplemente van a decir, oh, no tienes texto. No voy a hacer negocios contigo. No puedo programar automáticamente. No voy a hacer negocios contigo. Ahí es donde estamos. Así que en lugar de luchar contra él, , comencemos a hablar sobre las formas en que podemos hacerlo en su sitio web. Debería haber un mensaje de texto para, debería haber una funcionalidad de chat. Y, francamente, eso ha existido por un tiempo. Quiero decir, hace 7, 8, 9, 10 años, la gente se los estaba poniendo, pero rápidamente descubrieron que si no estaban sentados allí y alguien dijo, Oye, tengo una pregunta. No iba a salir mucho bien de eso.

De hecho, podría ser negativo. Entonces la versión dos se convirtió en los bots. Todo el mundo los ama, ¿verdad? haces una pregunta, escupe, ya sabes, alguna respuesta preprogramada. Haces otra pregunta. Estás, ya sabes, tus 10 mensajes de texto y todavía no te has acercado a donde quieres. Estás como, déjame hablar con alguien. Y ahora escuchemos a un patrocinador, administrar una pequeña empresa significa hacerlo todo. Te mereces una plataforma de marketing en línea que haga lo mismo. Semrush es una plataforma todo en uno que aligerará la carga, manejará SEO, redes sociales y publicidad, todo en un solo lugar, atraerá nuevos clientes, ahorrará tiempo y dinero en marketing y se adelantará a la competencia. Si necesitas marketing online, no hay problema. Un poco de prisa te ayudará a empezar. Si estás listo para crecer en línea, prueba un slash sin prisas @ Semrush.com. Ahora eso es Semrush.com/.

Ahora, hoy, lo que creo, lo que queremos hacer es si piensas en esta idea de texto o SMS, siendo el gran impulsor del centro de comunicación, ¿qué hay de haber tomado esa burbuja de chat y llevar a las personas a una conversación de texto? ? Así que ahora, en primer lugar, está obteniendo, está capturando esa información. Está iniciando una conversación y, en teoría, cualquiera en su organización, caminando con la aplicación que tiene esa información, puede responder. No digo que necesariamente tengan que sentarse allí y responder, pero imagina que tienes un técnico en el campo que, en lugar de estar allí, sentado frente a un escritorio en una computadora. , espere, esperando a las personas en su sitio web, pueden responder a través de eso. Ya mencioné el perfil comercial de Google. Google está muy bien. Iba a decir muy inteligente.

No son necesariamente innovadores. , pero ciertamente leyeron la escritura en la pared. Y así, en su esfuerzo general para que nunca nadie abandone Google, están capturando o intentando capturar todas las formas de comunicación. Entonces, si su perfil comercial de Google aparece cada vez más en la parte superior de los resultados de búsqueda, y lo he visto una y otra vez, una de las funcionalidades que agregaron recientemente es la mensajería de texto. Así que alguien que está en su teléfono, hizo una búsqueda en lugar de llamarte, en lugar de ir a tu sitio web, en lugar de solo obtener indicaciones para llegar a su negocio, pueden enviarle un mensaje a dónde se dirigen. Francamente, muchas personas no saben o tienen que instalar el dispositivo móvil de alguien. Bueno, nuevamente, capturar a aquellos en esa plataforma de comunicación unificada se convertirá en una especificación cada vez más importante, particularmente para las empresas locales.

Aquí hay otra funcionalidad que se puede incorporar a esta idea. Me pregunto cuántas llamadas te pierdes porque estás hablando por teléfono o porque es fuera de horario o porque quien se suponía que debía contestar el teléfono no lo hizo. Ahora, tal vez el teléfono esté equipado con un correo de voz y sea genial. Lo capturaste allí, pero ahora esa persona tiene que ir y escuchar. Y ya sabes, tal vez sea un argumento de seguro o, mejor aún, una persona de SEO que quiere venderte servicios. Así que todavía tienes todo ese tiempo invertido. Imagínese si tuviera la funcionalidad y no digo que nunca conteste el teléfono, pero imagine si tuviera la funcionalidad de que cada vez que se pierde una llamada y no se contesta, esa persona recibe un mensaje de texto inmediato. No todo el mundo llama desde un dispositivo móvil, pero no sé, probablemente el 90 % lo hace, así que inmediatamente reciben un mensaje de texto que dice: Oye, vi que perdimos tu llamada.

¿En qué podemos ayudarte ahora, si es esa persona que vende servicios de SEO? Bueno, probablemente no van a responder, pero si es un cliente, especialmente un cliente que realmente preferiría para, para usar un texto de todos modos, es como un texto genial de distancia. Y ahora que tienes una conversación en curso, los calendarios son una gran parte de lo que hará que esto funcione. Imagínese si las personas pudieran en su dispositivo móvil, tener la capacidad no solo de, um, programar una cita, sino que luego tendrían la capacidad de enviarles un mensaje de texto. Y probablemente todos hayan entendido esto. Su dentista probablemente lo hace, ¿verdad? Los dentistas están locos por esto, pero obtienes el, Oye, tu cita está programada. Oye, tu cita es en un día. Es en 10 minutos. Quiero decir, no estoy diciendo que debas hacer eso hasta ese punto, pero la capacidad de tener ese seguimiento automatizado como parte de eso, y hay plataformas por ahí que, ya sabes, ese tipo de programación y las cosas han estado sucediendo durante mucho tiempo, su dentista lo hace, su salón de belleza lo hace, ya sabe, tal vez su, eh, contratista de HV a C o plomero lo hace.

Pero creo que todas las pequeñas empresas deberían tener esa capacidad ahora. Así que vas, haces el trabajo que has hecho. ¿Qué pasaría si solo tuviera que presionar un botón en esa aplicación de la que estamos hablando? Y, de repente, la persona recibe un mensaje de texto que dice: nos encantan las reseñas. Estamos tan felices de haber hecho negocios. Por favor, revísenos aquí, automatice el proceso de eso. Y luego, cuando esa persona hizo una revisión allí mismo en su plataforma de comunicación unificada, tendría la capacidad de responder a esa revisión, una revisión de Facebook o una revisión de Google. Así que toda esta tecnología está ahí ahora, y no estoy vendiendo tecnología G whiz. Vendo el hecho de que creo que te has perdido. La mayoría de las personas pierden grandes cantidades de oportunidades porque no han automatizado esto porque es difícil encontrar todos los lugares donde las personas están dejando pistas. Es, no hay duda de que si alguien recibe un seguimiento en cinco, 10 minutos en tal vez una o dos formas diferentes, es mucho más probable que se convierta.

Todos estamos ocupados. La vida es inconveniente. A veces, especialmente hacer cosas es inconveniente a veces. Y entonces esa empresa que responde primero, esa empresa que responde de la forma en que quiero hablar con ellos, o la forma en que quiero que me comuniquen. Quiero decir, le vamos a dar a esa compañía, nuestro negocio. Así que hoy, cada vez más, no estoy hablando de, ya sabes, no estoy hablando de mensajería hoy. No me refiero a su estrategia general, pero hoy en día una gran parte del recorrido del cliente debe automatizarse. Y debe volverse mucho más eficiente al aprovechar todas esas vías de comunicación que se le acercan y los SMS y los mensajes de texto impulsarán esto en el futuro previsible. Si no lo está, si no está participando en esto, y no me refiero al spam, al envío de mensajes de texto, me refiero a formas de impulsar el viaje del cliente, atender a sus clientes, obtener reseñas. , para conseguir negocios repetidos.

Si no está utilizando esa tecnología para eso, está perdiendo el tren. Como dije, esto es algo muy importante. Lo estamos construyendo. Estamos construyendo este motor que le permitirá tener ese hermoso lugar de comunicación unificada que le permitirá tener la aplicación que usted o cualquier miembro de su equipo puede llevar consigo. Y la persona que necesita responder puede responder. Pero creo que ese es un lugar en el que estamos hoy. Ese software tiene que ser instalado en las pequeñas empresas hoy. Cada pequeña empresa, no me importa en qué industria estés. Muy bien, eso es todo por hoy. Por favor, contáctame, John, en duct tape marketing. Si desea obtener más información sobre esta comunicación unificada, la forma hermosa de administrar su negocio, tenga cuidado y, con suerte, nos encontraremos con usted uno de estos días en el camino. Oye, y una última cosa antes de que te vayas, ¿sabes cómo hablo de la estrategia de marketing antes de las tácticas? Bueno, a veces puede ser difícil entender cuál es su posición en lo que se debe hacer con respecto a la creación de una estrategia de marketing. Así que creamos una herramienta gratuita para ti. Se llama la evaluación de la estrategia de marketing. Puede encontrar [email protected] not.com.co, consulte nuestra evaluación de marketing gratuita y aprenda dónde se encuentra con su estrategia hoy. Eso es solo evaluación de marketing.co Lo haría. Me encanta charlar contigo sobre los resultados que obtienes.