¿Está usted Rickrolling sus suscriptores de correo electrónico?

El correo electrónico es una herramienta estrella para interactuar con los fanáticos que cantan las alabanzas de su marca. Pero si no está siguiendo las mejores prácticas comunes de correo electrónico, existe la posibilidad de que esté haciendo Rickrolling a sus suscriptores.

Para aquellos que no están familiarizados con la cultura de los memes, Rickrolling consiste en engañar a alguien para que escuche la canción pop de los 80 de Rick Astley "Never Gonna Give You Up". Si bien Rickrolling es una forma efectiva de trolear a tus amigos, solo decepcionará a tus suscriptores de correo electrónico y hará que te desconecten.

Echemos un vistazo a cómo se aplican las letras de Rick para crear una estrategia de marketing por correo electrónico eficaz. Siéntete libre de cantar.

Nunca va a dar

Se necesita tiempo para construir una lista de suscriptores sustancial, por lo que puede ser difícil renunciar a las direcciones. Pero muchos de los principales proveedores de buzones de correo (MBP) usan métricas de participación como aperturas, clics, cancelaciones de suscripción y quejas de spam para determinar su legitimidad como remitente. En cierto punto, es mejor renunciar a las direcciones desconectadas antes de que dañen su reputación como remitente.

Si buscamos a Rick para que nos aconseje por correo electrónico, nos recordará que no nos rindamos sin luchar. Las campañas de reenganche brindan a los suscriptores una segunda (ya veces una tercera o cuarta) oportunidad de demostrar que todavía están enamorados de sus correos electrónicos.

Siga estos pasos para crear una campaña de re-engagement:

1. Establezca una línea de base para lo que considera que está desconectado. (Por ejemplo, suscriptores que no han abierto o hecho clic en un correo electrónico en más de seis meses).
2. Elabore una serie de correos electrónicos que incentiven la interacción. Algunas campañas de reenganche piden específicamente a los suscriptores que "hagan clic aquí para confirmar que desea continuar recibiendo nuestros correos electrónicos", mientras que otras incluyen promociones especiales para atraer a los suscriptores a comprar. Una vez que un suscriptor ha tomado medidas, puede considerar que vuelve a participar.
3. Suprime las direcciones que no responden. Después del correo electrónico de última oportunidad, cumpla con su palabra y elimine las direcciones desconectadas de sus envíos.

Nunca te voy a decepcionar

Los mejores especialistas en marketing saben que el correo electrónico es una conversación: implica hablar y escuchar. Cada campaña es una oportunidad para involucrar a su audiencia con contenido que coincida con sus necesidades e intereses. No decepciones a tus suscriptores con campañas que ignoren lo que te dice su comportamiento.

Si aún no está rastreando las preferencias de los suscriptores, hay muchas maneras de obtener información:

• Cree un centro de preferencias de correo electrónico. Anime a sus suscriptores a indicar qué tipo de contenido les interesa (promociones, boletines, anuncios de nuevos productos) y con qué frecuencia les gustaría ser contactados.
• Mira tus datos. Es posible que ya sepa lo que quieren los clientes. Quizás vea mejores tasas de conversión cuando comparte citas de reseñas de productos. Busque patrones en el comportamiento de los clientes y aplique estrategias efectivas para crear campañas más atractivas.
• Utilice pruebas divididas A/B. Cada campaña es una oportunidad para conocer a tus suscriptores. Las pruebas divididas pueden ayudarlo a evaluar las preferencias de la audiencia para las líneas de asunto, la copia o los elementos creativos como los botones "Comprar ahora" o el texto estilizado.
• Enviar una encuesta. Nunca está de más hacer preguntas, especialmente si no sabe por qué las personas se suscriben a su programa de correo electrónico. No tenga miedo de preguntar a los suscriptores qué quieren.

Ofrecer contenido que deleite a su audiencia los mantiene haciendo clic y ayuda a su capacidad de entrega, ya que muchos MBP analizan el compromiso al determinar la ubicación de la bandeja de entrada.

Nunca voy a correr y abandonarte

El envío de correos electrónicos en un horario impredecible les da a los suscriptores la evasión porque nunca saben cuándo podría comunicarse con ellos. Como resultado, es menos probable que anticipen sus mensajes.

Debe tener diferentes cadencias para sus diversos flujos de correo electrónico. Aquí están algunos ejemplos:

• Serie de bienvenida. Después de la suscripción, su mensaje de bienvenida inicial debería enviarse lo antes posible. Se pueden enviar mensajes adicionales en el transcurso de las siguientes semanas para presentar su marca, canales sociales y otros aspectos de su negocio.
• Mensajes promocionales. Es bueno estar presente cuando los clientes están listos para comprar, pero eso no significa necesariamente que deba enviarles un correo electrónico todos los días. Si está en una industria con ciclos de compra mensuales o trimestrales, probablemente pueda arreglárselas con una cadencia semanal. Si sus clientes realizan compras frecuentes, varios envíos por semana pueden ser adecuados para usted.
• Campañas desencadenadas. Los correos electrónicos enviados en función del comportamiento del suscriptor (como los correos electrónicos de abandono del carrito) tienen su propia cadencia única. Realice un seguimiento dentro de las 24, 48 y 72 horas posteriores a que un cliente abandone su carrito.
• Estados de cuenta. Es posible que esté legalmente obligado a enviarlos mensualmente, pero no olvide que esta también es una cadencia establecida. Si abandona a los clientes al no enviar sus estados de cuenta, puede recibir multas considerables.

Mantenga un inventario de cada flujo de correo electrónico para mostrar con qué frecuencia se comunica con direcciones individuales. Sus destinatarios más activos pueden interactuar con correos electrónicos promocionales, mensajes de programas de recompensas, boletines y estados de cuenta.

Su audiencia menos comprometida solo puede abrir un boletín por mes. Ofrezca a los suscriptores la opción de recibir menos mensajes. Esto lo ayuda a mantener un horario regular y reduce la probabilidad de quejas.

Nunca te haré llorar

Los suscriptores de correo electrónico pueden querer romper con su marca si no tiene una infraestructura segura. Más del 90 por ciento de los ataques cibernéticos comienzan con el correo electrónico y los registros de autenticación configurados incorrectamente lo dejan más vulnerable a los intentos de suplantación de identidad y phishing.

Si los datos privados se ven comprometidos, sus suscriptores no serán los únicos que cantarán blues.

La reputación de su marca puede verse dañada y usted puede ser responsable financieramente. Regulaciones como la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) y el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la UE hacen que las empresas sean financieramente responsables si la información personal queda expuesta en un ataque.

Afortunadamente, existen algunas formas sencillas de mantener sus correos electrónicos a salvo de la suplantación de identidad. Comience centrándose en estos tres protocolos de autenticación:

• Sender Policy Framework (SPF) enumera las direcciones IP que pueden enviar correo electrónico en nombre de los dominios.
• DomainKeys Identified Mail (DKIM) agrega una firma digital a cada correo electrónico.
• La autenticación, informes y conformidad de mensajes basados ​​en dominios (DMARC) les dice a los MBP cómo tratar los correos electrónicos que fallan en las verificaciones de SPF y DKIM.

Por ejemplo, una política de DMARC establecida en p=cuarentena le dice a los MBP que envíen correos electrónicos que no pasen las comprobaciones de SPF y DKIM a la carpeta de correo no deseado. Si un spammer intenta hacerse pasar por su dominio y falla DMARC, su mensaje no llegará a la bandeja de entrada. Con una política DMARC de p=rechazar, los MBP bloquearán los correos electrónicos que no sean específicamente de su dominio.

Nunca voy a decir adiós

Las direcciones de correo electrónico que dañan su capacidad de entrega y dañan su reputación merecen un gran adiós. Estamos hablando de trampas de spam o direcciones que se configuran con el único propósito de identificar a los spammers.

Los MBP ven las trampas de spam como una señal de mala higiene de la lista, y reducirán su capacidad de entrega en consecuencia. Envíe un alto porcentaje de trampas de spam y su dominio podría ser bloqueado.

Afortunadamente, hay algunas maneras fáciles de asegurarse de que está practicando una buena higiene de la lista:

• Suprimir direcciones inactivas. Las direcciones que no se han abierto o no han hecho clic en ellas durante más de un año son posibles trampas de spam recicladas. Estas son direcciones que alguna vez pertenecieron a una persona real, pero después de un período de inactividad, el MBP las convirtió en una cuenta para atrapar spam.
• Habilitar opt-in confirmado. Cuando alguien se suscriba a su lista, envíe un correo electrónico pidiéndole que confirme su suscripción. Esto elimina cualquier duda de que quieren recibir tus campañas.
• Realice una validación periódica de la lista con una herramienta de verificación de correo electrónico como BriteVerify. Puede borrar su lista de suscriptores regularmente para eliminar las direcciones de riesgo o, mejor aún, integrar la herramienta de verificación con su proceso de registro para evitar que las direcciones lleguen a su lista en primer lugar.

Una vez que haya identificado las direcciones incorrectas, elimínelas de sus envíos. Debería comenzar a ver una mejora en su puntaje de remitente y la ubicación de la bandeja de entrada con el tiempo a medida que los MBP aprenden que es un remitente responsable.

Nunca voy a decir una mentira y lastimarte

Es importante (y en algunas regiones, obligatorio por ley) respetar la privacidad y las preferencias de los suscriptores. Asegúrese de solicitar permiso como parte de su proceso de suscripción.

Los formularios de suscripción deben indicar claramente lo que recibirán los suscriptores y los beneficios para suscriptores. Siga las mejores prácticas de suscripción, que incluyen:

• Demostrar valor. Responda la pregunta del suscriptor, "¿Qué hay para mí?" Como suscriptor, ¿obtendrán acceso anticipado a nuevos productos? ¿Pueden esperar promociones exclusivas? Asegúrese de que entiendan el valor de participar y luego cumpla esa promesa.
• Haga de la suscripción una opción. Es casi seguro que la inscripción automática de personas en su programa de correo electrónico generará una gran cantidad de quejas de spam. También puede resultar en multas significativas, dependiendo de dónde se encuentren sus suscriptores. Los suscriptores deben dar permiso explícito antes de contactarlos.

Conclusión

L-Astley, lo maravilloso del correo electrónico es que no tiene que ser la misma canción y baile de siempre cada vez que presionas enviar.

Ya sea mejorando el compromiso, volviendo a atraer a los suscriptores inactivos o fortaleciendo su infraestructura para evitar estafas, siempre hay algo que puede hacer para evitar el Rickrolling de sus suscriptores. ¡Sigue deleitándolos y nunca querrán renunciar a ti!

Para continuar aprendiendo sobre las mejores prácticas de correo electrónico, consulte nuestro libro electrónico, Secretos de los mejores remitentes de correo electrónico de su clase .