¿Las opciones de BNPL son adecuadas para su canal de comercio electrónico?

Cualquiera que haya llegado al pago en un sitio de comercio electrónico últimamente probablemente haya notado una oferta convincente de "compre ahora y pague después" (BNPL). El año 2021 vio un aumento en el uso de las opciones de BNPL entre los compradores en línea, y ese aumento no muestra signos de disminuir. Esta financiación alternativa se ha vuelto tan omnipresente que el 49% de los compradores solo comprará en negocios en línea que la ofrezcan.

BNPL permite a los clientes de comercio electrónico pagar las compras a plazos, sin cargos adicionales y, por lo general, sin intereses. Se está convirtiendo en la opción de pago preferida de los compradores en línea gracias a su flexibilidad, comodidad y evitación del uso de tarjetas de crédito. Según encuestas recientes, alrededor de un tercio (1 de cada 3) de los compradores de EE. UU. han utilizado la financiación de BNPL. Un total del 62% dijo que había usado BNPL cinco veces o más, y el 81% dijo que lo volvería a hacer.

¿Cómo funciona BNPL?

Como sugiere el nombre, BNPL es un financiamiento a corto plazo que permite a los consumidores pagar sus compras en una fecha futura, a menudo sin intereses. Al finalizar la compra, los clientes pagan la cuota inicial por adelantado y optan por pagar el resto a lo largo del tiempo con un proveedor de BNPL. El modelo BNPL más popular es el pago en cuatro, donde una compra se divide en cuatro pagos iguales durante seis semanas. El proveedor de BNPL paga inmediatamente al comerciante el precio total de compra (menos las tarifas). Luego, el proveedor cobra el monto de la transacción al cliente según los términos del acuerdo de pago a plazos.

BNPL no es un recién llegado al mercado de comercio electrónico

Los programas de BPNL ya estaban ganando popularidad antes de que comenzara la pandemia de COVID-19. BNPL ha desempeñado un papel clave en el gasto de los consumidores en el Reino Unido y partes de Europa desde 2014. Es enorme en Australia, donde el 60 % (o 1,8 millones) de los consumidores utilizan actualmente las opciones de BNPL. Australia espera un crecimiento proyectado de BNPL de más del 120% en 2022.

BNPL ganó fuerza en los EE. UU. en 2020 cuando la pandemia obligó a más personas a comprar en línea. Experimentó un crecimiento explosivo durante el próximo año a medida que el número de usuarios de BNPL de EE. UU. aumentó un 81,2%. Los consumidores hicieron $100 mil millones en compras de BNPL en 2021, un fuerte salto desde los $24 mil millones en 2020. Los expertos predicen que esas cifras aumentarán hasta 15 veces para 2025.

Para los consumidores, BNPL tiene que ver con la flexibilidad

Al ofrecer opciones de pago flexibles y pasar por alto las tasas de interés de las tarjetas de crédito, BNPL hace que el proceso de compra del cliente sea más manejable. Aquí hay algunas razones por las que BNPL es tan popular:

• BNPL ofrece una solución de pago alternativa para consumidores preocupados por su presupuesto y "adversos al crédito". Los estudios muestran que el 45% de los usuarios de BNPL lo prefieren a otras formas de crédito, como tarjetas de crédito o tarjetas de tiendas. BNPL ofrece a los consumidores la flexibilidad de administrar sus finanzas, sin importar su nivel de ingresos.

• BNPL brinda a los clientes la flexibilidad de realizar compras más grandes de manera responsable. Un informe reciente encontró que evitar pagar las tasas de interés de las tarjetas de crédito es la razón más común para usar BNPL. BNPL permite a las personas comprar productos que de otro modo no se ajustarían a su presupuesto. También es probable que estos clientes gasten más de lo normal, a menudo en artículos caros o de lujo.

• BNPL facilita las compras en línea para una generación más joven de compradores . BNPL es particularmente atractivo para los compradores millennial y Gen Z que comparten el recelo de las deudas de tarjetas de crédito. Como resultado, optan cada vez más por las plataformas BNPL en lugar de las tarjetas de crédito tradicionales con tasas de interés altas. El uso de Gen Z ha crecido del 6% en 2019 al 36% en 2021.

Las marcas de comercio electrónico se están subiendo al carro de BNPL

Las marcas de comercio electrónico de todos los tamaños recurren a proveedores como Afterpay, Klarna, Zip, Affirm y Sezzle para ofrecer financiamiento BNPL. En 2021, Amazon siguió los pasos de Target y Walmart al permitir que los clientes usaran Affirm al momento de pagar. Wayfair, Lululemon, Casper, Charlotte Tilbury y Urban Outfitters son solo algunas de las marcas de comercio electrónico que ahora también ofrecen opciones de BNPL.

Ventajas de BNPL para las marcas de comercio electrónico

Las marcas en línea comprenden los beneficios de ofrecer opciones de pago BNPL alternativas para sus clientes. Casi el 25% de los comerciantes de EE. UU. ya aceptan BNPL. De aquellos que no lo hacen, el 46% dice que es probable que lo ofrezcan dentro del próximo año. BNPL ofrece a las marcas de comercio electrónico muchas ventajas que mejorarán las ventas y las conversiones y las mantendrán competitivas. Algunos de esos beneficios incluyen:

Tasas de conversión más altas

Según un informe reciente, BNPL puede aumentar las tasas de conversión de comercio electrónico en un 20-30%. Este impulso se debe en parte a que BNPL reduce la fricción en el embudo de ventas. BNPL elimina las dudas de los clientes en dos puntos críticos del embudo: cuando deciden agregar algo a su carrito y cuando pagan. Es más probable que los clientes completen el proceso de ventas cuando se les presenta una opción atractiva de BNPL en puntos clave del embudo. El resultado para las marcas de comercio electrónico es una reducción del abandono del carrito y tasas de conversión más altas.

Valor promedio de pedido más alto

BNPL alienta a las personas a gastar más dinero, lo que da como resultado un valor promedio de pedido (AOV) más alto. AOV es una métrica de comercio electrónico que mide la cantidad promedio que paga un cliente al realizar una compra. Muchas marcas de comercio electrónico experimentaron un aumento del 130 % en AOV después de implementar el financiamiento BNPL. Hoy, el valor promedio de pedido para una transacción BNPL es de $200, un aumento de $100 en comparación con las opciones de pago tradicionales. Las opciones de BNPL también pueden obligar a los clientes a comprar una mayor cantidad de productos o productos más caros.

Está libre de riesgos

Las opciones de BNPL eliminan los riesgos de contracargo y fraude de un comerciante porque las empresas de BNPL asumen esos riesgos. Los proveedores asumen los riesgos de impago y no los comerciantes. Los clientes que no pagan son problema del proveedor, y le corresponde a él cobrar la cantidad pendiente.

Del mismo modo, las marcas de comercio electrónico que ofrecen BNPL nunca se enfrentarán a la devolución de cargo del cliente. Una devolución de cargo es cuando un cliente reclama que una empresa le cobra indebidamente por un producto. Dado que los clientes realizan pagos a proveedores de BNPL, no pueden iniciar contracargos en una tienda de comercio electrónico. Es responsabilidad del proveedor lidiar con el proceso laborioso y costoso de investigar y resolver reclamos de contracargos.

Atrae Nuevos Negocios

Ofrecer el pago BNPL abre la puerta a nuevos clientes que podrían no haber comprado debido a restricciones presupuestarias. Atrae a los que no tienen crédito o tienen mal crédito y a los consumidores económicamente desatendidos con ingresos limitados. Al ofrecer opciones de pago sin verificación de crédito, BNPL permite a los clientes que de otro modo no serían elegibles para una tarjeta de crédito realizar compras sin intereses. El acceso a esta red de nuevos compradores permite a las empresas de comercio electrónico aumentar significativamente su base de clientes.

Mejora la experiencia del cliente

Las opciones de pago de BNPL pueden mejorar significativamente la experiencia del cliente al proporcionar una forma económicamente responsable de realizar compras. Un 55 % informado de los comerciantes dice que BNPL ofrece a sus clientes una mejor experiencia. Otras razones por las que BNPL puede ayudar a impulsar una experiencia del cliente más placentera y fluida incluyen:

• Alimenta la necesidad de gratificación instantánea
• Brinda a los clientes más opciones de compra.
• Permite a los clientes controlar sus gastos.
• Brinda a los clientes la tranquilidad de saber que pueden comprar artículos
• Ayuda a los clientes a evitar deudas de tarjetas de crédito

BNPL está aquí para quedarse

Las opciones de BNPL brindan conveniencia y opciones a los consumidores y una amplia gama de beneficios para las empresas de comercio electrónico. A pesar de las inminentes regulaciones gubernamentales, los expertos predicen que la popularidad de BNPL seguirá aumentando. Hoy en día, ya no se trata de si las marcas de comercio electrónico deberían ofrecer opciones de BNPL. Debido a los muchos beneficios que brinda, no hay razón para que las empresas de comercio electrónico no ofrezcan a sus clientes opciones de pago BNPL.

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