¿Cómo usar estrategias de retención de aplicaciones móviles para ganar clientes leales en 2023?

Las aplicaciones móviles ahora son mucho más accesibles y están disponibles para los usuarios, lo que da como resultado un uso de la aplicación muy inconsistente. Pero todo problema viene con una solución. Usted también puede planificar la participación de sus usuarios, aumentando así la retención de aplicaciones móviles. Sí, puede retener a sus usuarios en su aplicación y evitar que cambien a otras aplicaciones. Para esto, solo necesita tejer sus estrategias de retención de aplicaciones de una manera creativa pero natural: creará un impulso entre los clientes para un mayor uso.

¿Sabía que las cuentas de retención del 20 % representan el 80 % de las ganancias anuales de cualquier empresa? Es por eso que su estrategia de retención de aplicaciones móviles tiene sentido. Mantener a sus clientes comprometidos por más tiempo ayuda a que su negocio tenga éxito. Entonces, revisemos sus estrategias de retención de aplicaciones.

Sumérgete y descubre cómo:

Retención de clientes: ¿qué es?

La retención de clientes se refiere a la capacidad de una empresa o sus productos/servicios para traer de vuelta a los clientes después de un tiempo específico. Por lo tanto, cuantos más usuarios activos continúen realizando transacciones con usted, mejor para usted.

Esencialmente, la tasa de retención de clientes se refiere al porcentaje de clientes que permanecen contigo a lo largo del tiempo.

Por ejemplo, si un cliente vuelve a una tienda después de la primera compra, indica que está en el camino correcto con sus medidas de retención de clientes.

En cuanto al marketing, cuanto mayor sea la tasa de retención de clientes, mejor.

Nota: además de retener a los clientes antiguos, la adquisición de nuevos clientes es muy esencial.

¿Cómo calcular la retención de clientes?

Fórmula: {(CE-CN)/CS}*100

Donde, CE= Número de clientes al final de un período específico, CN= Número de nuevos clientes adquiridos dentro de este período, y CS= Número de clientes al inicio del período

¿Por qué es importante la retención de clientes para una empresa?

Los clientes son el activo más tangible para cualquier negocio. En el momento en que una empresa comienza a ganar clientes habituales, comienza su viaje hacia la escalabilidad instantánea y el crecimiento a largo plazo. Puede trabajar para mejorarlos durante un período de tiempo. Los elementos pegajosos que retienen a los clientes pueden ser la calidad del producto, la estrategia de marketing, el soporte, la estética, etc.

La baja retención de clientes, por otro lado, indica que su producto/servicio o estrategia de marketing necesita mejoras. Básicamente, debe investigar más y realizar varias pruebas para aumentar la retención de clientes.

La retención en el negocio es de suma importancia. Las estrategias para lograr una mayor tasa de retención de usuarios pueden variar. Sin embargo, las aplicaciones móviles siempre serán útiles para lograr una mayor retención de usuarios.

La probabilidad de vender productos a clientes existentes es del 60-70% en promedio .

La entrada de aplicaciones móviles para una mayor retención de clientes

Ahora, está comprobado que la retención es importante, pero la preocupación es cómo aumentar la retención de aplicaciones.

Bueno, la calidad/servicio de su producto es, sin duda, el elemento clave para que los clientes regresen a su tienda. Pero, para asegurarse de que los clientes hagan otra compra al regresar, debe brindarles una experiencia agradable. Y las aplicaciones móviles ayudan exactamente allí.

¿Cómo aceleran las aplicaciones móviles la retención de usuarios?

Como resultado, todas estas aplicaciones móviles aumentan con éxito la participación de los usuarios y, por lo tanto, aumentan la retención de usuarios para el futuro.

En la siguiente sección, descubra 7 estrategias de retención de usuarios que definitivamente funcionarán en su aplicación móvil.

Consulte: Beneficios de las aplicaciones móviles de Shopify: vea lo que su negocio se está perdiendo sin una aplicación

7 formas de impulsar sus estrategias de retención de aplicaciones y mantener a sus clientes pegados

¿Quiere una mayor tasa de retención de clientes en su aplicación móvil? Estas 7 estrategias nunca te decepcionarán:

1. Usa inteligentemente la estética de las aplicaciones móviles

La primera impresión es eterna: esto es muy cierto en términos de retención de usuarios en la aplicación móvil.

La razón principal detrás de mayores ventas y mayor retención de clientes en aplicaciones móviles es su estética. Lleva las experiencias de los usuarios a un grado tan alto que convence a los clientes de realizar una compra. Desde el momento de la instalación de la aplicación, la experiencia de usuario y la interfaz de usuario de la aplicación móvil pueden atraer a los usuarios.

Por lo tanto, tenga en cuenta estos puntos para crear una impresión poderosa y obtener una mayor retención de clientes en su aplicación móvil.

Dato sorprendente: el diseño y los diseños por sí solos pueden aumentar la retención de clientes en un 400 % .

2. Proporcione un uso aún más simple para retener a los clientes

Si la plataforma de compra tiene complicaciones, los usuarios la abandonan. . Las aplicaciones móviles solucionan este problema con su uso conveniente para impresionar a los compradores.

Como resultado, las aplicaciones móviles mejoran la experiencia de compra en línea de los clientes y aumentan las tasas de retención.

Las notificaciones automáticas por sí solas pueden aumentar en un 820 % la retención de clientes

3. Cree una estrategia de recompensas para más revisitas y recompras

No importa con qué industria o producto esté tratando, admitamos que el "factor gratuito" tiene la capacidad de adquisición de usuarios. Con las aplicaciones móviles, no solo puede renovar sus ofertas, sino que también puede cambiar la forma en que llega a sus compradores.

¿Sabía que el 69% de los clientes eligen marcas en función de los puntos de recompensa que ofrecen?

Puede agregar gráficos para hacer que sus ofertas sean más atractivas y solicitar un clic. Además, puede llegar a ellos con notificaciones push normales/programadas para que los usuarios puedan interactuar más con su aplicación. Como resultado, un usuario pasa más tiempo en la aplicación y en encontrar productos relacionados, también se esperan más transacciones.

4. Manténgase relevante con las actualizaciones puntuales de la aplicación

La relevancia hace que una aplicación móvil sea más atractiva y la retención de usuarios viene con ella. Por lo tanto, cuanto más relevante sea una aplicación para los usuarios, más la usarán. Actualizar su aplicación móvil después de cierto tiempo puede ayudarlo a mantenerse a la moda para el usuario y mantenerlo conectado.

Actualice su aplicación para eliminar funciones obsoletas y traer lo que está bajo demanda. Le ayudará a abstenerse de aburrir a los usuarios, especialmente a los más jóvenes. Trabaje en la velocidad de carga para que los compradores no tengan que esperar para obtener resultados.

Puede que te interesen los KPI de aplicaciones móviles más importantes para realizar un seguimiento del rendimiento de tu aplicación en Shopify

5. Ofrezca soporte oportuno y mantenga a sus compradores en la aplicación

Si está buscando una alta tasa de retención en su aplicación móvil, entonces necesita mejorar sus estrategias de interacción con la aplicación. Es por eso que el soporte oportuno es una parte esencial de las estrategias de retención de aplicaciones.

Según el 80% de los consumidores , el buen servicio y los productos de calidad son las razones detrás de sus compras repetidas.

Los usuarios dejan de usar cualquier tienda en línea debido a la falta de servicio, y la aplicación llena los vacíos para mantener a los clientes atrapados. El 68% de los consumidores están dispuestos a pagar más a las marcas que ofrecen un buen servicio al cliente. ¿Qué tan genial es eso? Se necesitan alrededor de 12 buenas experiencias positivas de los clientes para curar una mala experiencia.

El soporte puntual aumentará la duración de su sesión y retendrá a los usuarios al interactuar con ellos. Por lo tanto, no reconsidere el uso de las funciones de las aplicaciones móviles al máximo.

Consulte: Una guía completa para convertir su tienda Shopify en una aplicación móvil

6. Agregue un toque personalizado para hacer más atractivo

La personalización es otra parte esencial de las estrategias de retención de aplicaciones móviles, ya que los compradores de hoy vuelven a visitar una aplicación para encontrar funciones personalizadas.

Todas estas funciones analizan las actividades pasadas y acceden a las funciones del teléfono inteligente de los compradores. Estos hacen que los clientes se sientan muy especiales. Como resultado, están ansiosos por tocar la nueva notificación, lo que a menudo conduce a una compra.

¿Sabías?

¡ La personalización por sí sola es responsable del 65% de la retención de clientes !

7. Planifique y ejecute actividades de reactivación para obtener más clics

Por último, agregue algunas actividades de reactivación para crear estrategias de retención de aplicaciones de primer nivel. Recuerde, debe llegar a sus compradores, comunicarse con ellos y contarles sus últimas ofertas para convencerlos de una compra.

Es un proceso cíclico: a veces, su correo se puede tirar directamente a la basura. Además, los clientes pueden simplemente eliminar sus notificaciones incluso después de ser relevantes. ¡Pero sigue intentando obtener clics, compras y futuras recomendaciones!

¿Sabías que el 75% de los usuarios se abstienen de volver a tu aplicación después de su primera visita?

Pero hay que seguir intentando llegar a ellos y obtener recomendaciones de un solo clic, compra y futuras. Los gráficos de aplicaciones móviles pueden ayudarlo a llegar a sus compradores. Con las aplicaciones móviles, puede

En resumen, las aplicaciones móviles lo ayudan a maximizar su interacción con sus clientes, lo cual es una ayuda directa en su estrategia de retención de clientes.

Lea la historia de éxito de AmorEarth después de usar la aplicación móvil MageNative Shopify

Más ventajas de usar aplicaciones móviles para una mayor retención de clientes

¿Qué más puede hacer para impulsar las estrategias de retención de usuarios en su aplicación móvil?

1. Marketing de contenidos

Prepare contenido útil para un video y compártalo en sus páginas de redes sociales para atraer tráfico. Del mismo modo, los blogs, frases pegadizas en forma de imágenes/GIF, carretes, etc., pueden ayudarlo a lograr una alta retención de clientes.

2. Mercadeo en redes sociales

Junto con el marketing de contenidos, puede utilizar las redes sociales para el marketing de pago. Sus anuncios en las redes sociales tienen mayores posibilidades de obtener vistas y clics.

Consulta: ¿Cómo están transformando las aplicaciones móviles de Shopify el panorama del comercio electrónico?

3. Marketing por correo electrónico

Este método lo ayuda a llegar a su audiencia directamente a través de correos electrónicos. En estos correos electrónicos, puede contarles sus últimas actualizaciones, ofertas y CTA de una manera nítida que puede convencer a sus compradores de volver a visitar su aplicación para comprar algo.

4. Marketing de referencia

Es una herramienta inteligente para traer de vuelta a los clientes con la tentación de puntos o cupones para los clientes cuando visitan su aplicación. Sin embargo, habrá una condición para que refieran su aplicación a otros con un código. Solo si alguien se une con ese código de referencia, su cliente ganará el punto o el cupón.

Improvise sus estrategias de retención de clientes con la aplicación móvil

En pocas palabras, puede aumentar la retención de usuarios de 2x a 3x solo utilizando las funciones de sus aplicaciones móviles al máximo. Por lo tanto, nunca subestime las aplicaciones móviles mientras establece estrategias para la retención de usuarios.

La experiencia premium de las aplicaciones móviles de forma lenta pero segura retendrá a los usuarios por más tiempo y los guiará hacia la compra y la recompra. Por lo tanto, las aplicaciones pueden ser la clave del éxito al brindar una mayor retención para su negocio.