Respondidas: sus preguntas más candentes sobre las reseñas en línea

El crecimiento de Internet y el comercio electrónico ha llevado al desarrollo de reseñas en línea.

Así que sé que estarás de acuerdo conmigo en que... las reseñas en línea se han convertido en una fuente de información cada vez más valiosa.

Y los consumidores están leyendo más reseñas en línea que nunca.

Considere estas estadísticas notables...

• En este momento, el 97% de las personas revisa las reseñas en línea de las empresas.
• En los últimos 12 meses, el 74% de los consumidores han dejado reseñas para negocios locales.
• Y alrededor del 90% cuenta con las reseñas en línea antes de decidirse a comprar algo.

Son cifras muy altas... ¿y sabes por qué?

Esto se debe a que la popularidad de las reseñas en línea se ha vuelto fenomenal.

Además, las reseñas en línea brindan a los clientes la oportunidad de hablar sobre su experiencia de compra.

Y aquellos que leen reseñas en línea lo usan para tomar decisiones de compra inteligentes.

Estas reseñas en línea también brindan pruebas sociales a otros clientes potenciales.

Pero, lamentablemente, muchas empresas no comprenden sus beneficios potenciales.

A menudo pasan por alto cómo juega un papel importante en cualquier negocio.

No me malinterpretes...

Mi objetivo aquí no es criticar a las empresas que ignoran las estrategias de marketing que promueven las reseñas en línea.

Más bien, quiero que mire cómo puede beneficiar a su negocio.

Repasemos...

Las preguntas más frecuentes sobre las reseñas en línea

Y permítanme proporcionar algunas respuestas para que todos aprendan sobre las reseñas en línea... ¡así que aprovechen!

Así que déjame empezar con...

1. ¿Por qué son importantes las reseñas en línea?

R: Las reseñas en línea son importantes porque:

• Te ayuda a mejorar tu producto y servicio. Cuando lee reseñas sobre su negocio, es una oportunidad para que aprenda. Aprendes sobre los aspectos positivos y negativos de tu negocio. Y es tu oportunidad de mejorar.
• Aumenta tu tasa de conversión. Las reseñas tienen un impacto significativo en el crecimiento de su negocio a nivel financiero. Un estudio de la Escuela de Negocios de Harvard muestra... que un aumento de 1 estrella en su calificación puede aumentar sus ingresos hasta en un 5-9%.
• Te hace visible. Cuando los consumidores investigan negocios locales, las reseñas en línea influyen en dónde aparece un negocio. Especialmente en los resultados proporcionados por los motores de búsqueda.

Siguiente pregunta por favor...

2. ¿Cómo puedo obtener reseñas en línea?

Debes recordar que las reseñas deben ser genuinas. Y puede obtener reseñas de sus clientes de varias maneras.

• Puede alentar a los clientes a publicar o comentar en su página de redes sociales. También puede pedirles que publiquen sobre su tienda de comercio electrónico (o productos) y que etiqueten sus canales de redes sociales.
• Puede dar de alta su negocio en Google Maps y Yelp para que las personas puedan dejar sus reseñas allí.
• Puede tener una sección en su sitio de comercio electrónico que muestre las reseñas de los clientes. Tal vez puedas crear un botón que permita a los clientes dejar una reseña. O puede hacer uso de la ventana emergente de comentarios. Puede obtener ayuda aquí instalando Debutify Theme.
• Puede enviar un correo electrónico directamente a sus clientes y pedirles que dejen comentarios. Y puede hacerlo proporcionando un conjunto de preguntas o mediante una encuesta.

Verá, hay formas de animar a los clientes a proporcionar comentarios de manera profesional.

Sería bueno agradecerles por su revisión y apoyo.

Y pregúntales si quieren compartir su experiencia... pueden hacerlo dejando una reseña.

He aquí un ejemplo... Encontré este correo electrónico solicitando comentarios de Thumbtack...

Esta es una forma sutil de solicitar reseñas de sus clientes sin presionarlos.

Sé lo que estás pensando…

3. ¿Quién lee las reseñas en línea?

Yo diría... ¡todos!

No solo eso... debe tomarse en serio las reseñas en línea.

Como dice Trust Pilot, el 89 % de los consumidores lee las reseñas antes de realizar una compra.

¡Eso es casi nueve de 10!

Y el 79% de los clientes cree que las reseñas en línea son tan importantes como las recomendaciones personales.

Y hoy en día, los clientes perciben los sitios de revisión en línea como autoridades.

Sin duda, cada negocio que quiera tener éxito debería comenzar a recopilar la mayor cantidad de críticas positivas.

Y cuantas más críticas positivas reciba su negocio, más creíble se volverá como negocio.

Y más su negocio será visible en línea.

Ahora pasemos a la siguiente pregunta...

4. ¿Puedo contratar a alguien para que haga una revisión en línea?

Nunca debe pagarle a alguien por una revisión en línea.

Aunque, esto es posible de hacer, pero no es ético.

¿La consecuencia?

Vas a violar los términos de la mayoría de los sitios de revisión.

Y pondrá a su sitio en riesgo de ser prohibido o perjudicar su clasificación.

Solo debe solicitar reseñas de clientes reales que tengan experiencia con su marca.

¿Y sabes qué?

Google y Yelp son expertos en determinar cuándo una reseña es real y cuándo se pagó.

Y a menudo eliminan esas reseñas.

Ciertamente no quieres estar en esta situación. ¿Derecha?

Entonces, en lugar de gastar tiempo y dinero en obtener reseñas falsas...

Concéntrese en brindarles a sus clientes una experiencia real que les contarán a otros.

A continuación...

5. ¿Qué sitios de revisión son los mejores para las revisiones en línea?

Como se mencionó, puede tener reseñas en línea en su propio sitio de tienda de comercio electrónico.

Pero es una buena idea utilizar otros sitios y plataformas populares.

Es porque algunos sitios reciben mucho más tráfico, ¡así que aprovéchalo!

Estos sitios incluyen Google My Business, Facebook y Yelp. Pero usted no quiere detenerse allí.

También es mejor obtener reseñas de otros sitios de reseñas creíbles.

Eche un vistazo a la tabla de los principales sitios de revisión a continuación:

(Fuente)

También es bueno pedirles a sus clientes que dejen sus comentarios allí también.

Debes estar preguntándote…

6. ¿Cómo afectan las reseñas en línea a las clasificaciones de los motores de búsqueda?

Una revisión en línea puede tener un impacto directo en la clasificación de una empresa en el motor de búsqueda de Google.

Hay varios factores que influyen en esto como la relevancia, la distancia, la prominencia.

Es posible que su empresa no pueda controlar todos estos factores.

Pero puede optimizar su listado en Google y otros sitios de revisión en línea.

El algoritmo de Google prefiere negocios con listados actuales que sean relevantes para las palabras clave de tendencia en la industria.

La ubicación también es una prioridad.

Por lo tanto, es más probable que las empresas ubicadas cerca de los consumidores obtengan una buena clasificación en los resultados de búsqueda.

Las revisiones en línea se clasifican según la frecuencia, la calidad, la actualidad y la cantidad.

Solo un consejo... para que su empresa mejore su clasificación en los motores de búsqueda, necesita publicar tantas críticas positivas con frecuencia.

Así que siempre es bueno pedir reseñas.

Aquí hay una pregunta candente...

7. ¿Puedo eliminar reseñas negativas?

En la mayoría de los casos, no podrá eliminar una reseña negativa. Y aunque se pueda, no es aconsejable.

Porque eliminar las malas críticas de una plataforma perdería credibilidad como empresa.

Los sitios de revisión en línea deben ser un lugar confiable para conocer las experiencias de los clientes con una marca en particular.

Pero, en general, los sitios de revisión le permiten responder tanto a una crítica positiva como a una mala.

A menudo, las empresas también pueden tomar medidas si una reseña es spam o falsa.

Si cree que ha sido falsificado o manipulado, denúncielo de inmediato.

Solo recuerda que informar una mala crítica no la eliminará automáticamente.

Siempre queda a discreción del sitio de revisión si desea mantener o eliminar las malas críticas.

Mucha gente pregunta esto...

8. ¿Cuándo debo pedir reseñas a mis clientes?

Es más probable que las personas que recientemente tuvieron una buena experiencia con un negocio den reseñas positivas.

Por lo tanto, es mejor pedir reseñas a sus clientes tan pronto como abandonen su tienda de comercio electrónico.

Como dicen, "Golpea mientras el hierro está caliente".

Esto significa que intente solicitar reseñas mientras el cliente aún está interesado en su producto y servicio.

Mantener esta estrategia lo ayudará a usted y a su equipo a brindar el mejor servicio posible.

No querrás perderte esto…

9. ¿Tengo que responder a todas las reseñas?

¡Definitivamente! Es muy importante responder a cada revisión. No importa si es una crítica positiva o negativa.

Cuando recibas una crítica positiva, ¡agradéceles! Hágale saber al revisor cuánto valora su apoyo.

Por otro lado, responda rápidamente a las críticas negativas. Y hazles saber a los revisores que escuchaste sus preocupaciones.

¡Y luego toma acción!

Si hay una manera de mejorar su experiencia con su negocio, hágalo.

No puedo dejar de enfatizar esto... sé profesional.

No es raro leer críticas negativas que son muy duras.

Y lo que me sorprende es esto...

También hay algunos que responden de la misma manera dura... ¡incluso peor! Y eso es un gran desvío. ¡Nunca hagas eso!

Recuerde que es más probable que los clientes potenciales lean eso. Y se imaginarían qué tipo de experiencia les proporcionarás.

Así que ten cuidado.

No desea ser percibido como poco profesional por su mercado objetivo.

Otra pregunta frecuente...

10. ¿Está bien publicar comentarios de los clientes sin su permiso?

Nunca. Simplemente deje que el cliente deje una reseña por su cuenta.

O puede pedir humildemente su permiso si desea publicar esas reseñas en las redes sociales.

Es lo ideal para hacer.

Siempre pida a sus clientes cortésmente sus comentarios. Y asegúrese de proporcionar a sus clientes la URL directa de su sitio de reseñas.

No se limite a decir..."Por favor, deje una reseña en este o aquel sitio".

Dales el enlace al sitio web de tu empresa o a un sitio de reseñas para que no tengan que buscarlo.

Haz que sea fácil para ellos dejar reseñas.

Así que ahí lo tienes...

Estas son las preguntas candentes que la mayoría de los clientes hacen sobre las reseñas en línea...

Las reseñas en línea no desaparecerán.

Seguirán existiendo mientras exista un negocio y exista Internet.

¡Así que recopile tantas reseñas de clientes como sea posible!

¡Pero aún no he terminado!

Tengo buenas noticias para compartir...

Debutify está haciendo algo para administrar fácilmente y obtener reseñas sin esfuerzo.

¡Sí señor! Así que esté atento a este último desarrollo de cerca.

Pero además de las revisiones, ¿qué más necesitará para tener un sitio web de comercio electrónico exitoso?

Es importante utilizar un tema de comercio electrónico que no solo sea atractivo a los ojos de los visitantes de su sitio web...

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