Todo lo que necesita saber sobre el cumplimiento del marketing por SMS para Shopify

En SMSBump queremos que los comerciantes de Shopify y sus clientes tengan una gran experiencia al enviar y recibir mensajes de texto.

Para nosotros, una gran experiencia no solo significa grandes promociones y ofertas. También se trata de ser respetuoso con los clientes y su privacidad, o en otras palabras, cumplir con las normas TCPA, CTIA y GDPR y, a partir del 1 de enero de 2020, con la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA).

Para que los comerciantes de Shopify puedan enviar mensajes de texto a clientes con sede en EE. UU. y Canadá, deben cumplir con todas las reglas de la TCPA y saber cómo crear un mensaje de texto que respete y proteja los datos del cliente de acuerdo con las pautas de CTIA. En cuanto a los propietarios de tiendas que hacen negocios con California, desde el comienzo del nuevo año también deben cumplir con la CCPA con respecto a cómo manejan cualquier tipo de información personal.

Este artículo contiene los pasos necesarios para asegurarse de que cumple con las normas y reglamentos de TCPA y CTIA al usar SMSBump e información adicional sobre CCPA.

¿Qué es TCPA?

TCPA significa "Ley de Protección al Consumidor de Teléfonos" y fue aprobada por el Congreso de los Estados Unidos y luego ratificada en 1991. La TCPA limita el uso de sistemas de marcación automática, mensajes de voz artificiales o pregrabados, mensajes de texto SMS y máquinas de fax para hacer llamadas sin el consentimiento previo del destinatario.

Mire todas las regulaciones de TCPA aquí.

¿Qué es el CTIA?

La CTIA, o Asociación de Internet y Telecomunicaciones Celulares, representa a la industria de las comunicaciones inalámbricas de los Estados Unidos ya las empresas de todo el ecosistema móvil de los Estados Unidos, como operadores y proveedores. La CTIA promueve las mejores prácticas voluntarias de la industria.

Puede familiarizarse con su guía, que incluye las mejores prácticas sobre cómo enviar SMS y MMS de forma segura aquí.

¿Qué es la CCPA?

La Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA), comprensiblemente, considera a todos los usuarios de California y todas las empresas que hacen negocios con ellos y recopilan información personal de cualquier manera. Las únicas empresas exentas de la CCPA son las “instituciones, agentes y organizaciones de apoyo de seguros”, ya que ya están sujetas a una regulación similar.

La CCPA tiene una visión más amplia que el RGPD de lo que constituye datos privados y analiza el tema de la "venta" de información personal en términos mucho más amplios. Según la CCPA, todos los usuarios de California tienen derecho a exigir un informe de toda la información personal que una empresa ha recopilado sobre ellos, y una lista de todos los terceros con los que se comparten estos datos (si corresponde). Los clientes también pueden revocar su consentimiento para que se recopilen sus datos personales. La CCPA también especifica requisitos más estrictos que las empresas deben cumplir para poder compartir información con terceros.

Para obtener más información y una mirada más profunda a las regulaciones de la CCPA, consulte este texto.

¿Cómo cumplir con TCPA y CTIA en Shopify?

Hay algunos pasos que usted, como propietario de una tienda Shopify, debe completar para poder comenzar a recopilar suscriptores de SMS y enviar mensajes de texto de marketing.

Consentimiento previo por escrito

En primer lugar, los propietarios de las tiendas Shopify deben saber que para enviar mensajes de automatización y marketing de texto, deben tener los números de teléfono de los clientes recopilados legalmente. Todo cliente debe darte su Consentimiento Previo por Escrito explícito.

SMSBump ofrece tres opciones para que los propietarios de tiendas obtengan legalmente el consentimiento previo por escrito de un cliente para suscribirse a los servicios de marketing de texto.

Shopify Checkout Cumplimiento de marketing por SMS

La página de pago es un excelente lugar para invitar a sus clientes a suscribirse a ofertas y actualizaciones de marketing de mensajes de texto sin ser agresivos.

Puede configurar fácilmente una casilla de verificación de inclusión. Desde tu configuración de Shopify , ve a Checkout .

Luego, desplácese hacia abajo hasta Marketing por correo electrónico y seleccione Mostrar una opción de registro al finalizar la compra . Asegúrate de dejar siempre la opción Preseleccionar el registro DESHABILITADA .

No olvide presionar Guardar para guardar todos los cambios que realizó.

A continuación, desea configurar lo que su mensaje de opción de suscripción les dirá a sus clientes. Para hacer eso, desplácese hacia abajo hasta Idioma de pago y presione el botón Administrar idioma de pago .

Con su función Buscar (Ctrl + F; CMD + F) busque la etiqueta de casilla de verificación de Aceptar marketing . En el campo designado, escriba el mensaje que desea que vean sus clientes. Debería ser lo suficientemente inspirador para que decidan suscribirse a tu tienda. Aquí hay un ejemplo:

Nuevamente, no olvide hacer clic en Guardar antes de continuar.

A continuación, veamos cómo habilitar los campos de teléfono donde los clientes pueden dejar sus números de teléfono para obtener promociones y ofertas exclusivas de tu tienda Shopify.

Con su función de búsqueda (Ctrl + F; CMD + F), busque la etiqueta del teléfono y la etiqueta del teléfono opcional . Anímate y escribe tu mensaje. Hágalo informativo, pero lo suficientemente intrigante como para que el cliente quiera dejar su número de teléfono. Puede ser algo como esto:

Guarde sus cambios y pasemos a configurar el idioma del pie de página de pago . Haz clic en Tienda en línea en tu menú de Shopify y selecciona Temas .

En el menú desplegable Acciones , seleccione Editar idiomas .




En el menú del encabezado de la pestaña, haga clic en Pago y sistema .




Utilice la función Buscar (Ctrl+F) para buscar las políticas de la tienda de Checkout . Cuando lo haya localizado, pegue el siguiente texto en el cuadro de texto Política de privacidad :

¡ Confirme sus cambios y estará listo para comenzar a recopilar suscripciones al finalizar la compra de acuerdo con todas las reglas de TCPA, CTIA y GDPR!

Así es como debería verse su página de pago si ha completado todos los pasos con éxito:

Página de pago de Shopify Plus

La configuración y la apariencia de la página de pago en las cuentas de Shopify Plus serán diferentes a las que acabamos de ver. Los usuarios del plan Shopify Plus pueden elegir entre dos opciones para personalizar su cuadro de suscripción de pago, con o sin código de descuento.

Consulta este artículo de la base de conocimientos para obtener pautas más detalladas sobre cómo configurar tu página de pago de Shopify Plus.

Formulario de suscripción de número de teléfono

Otra forma de invitar a los clientes y visitantes del sitio a suscribirse a sus ofertas y noticias es a través de formularios de suscripción. Estos podrían ser ventanas emergentes, formularios incrustados y botones flotantes.

Independientemente del tipo que decidan usar, los propietarios de las tiendas Shopify pueden elegir entre configurar un método único de suscripción doble o habilitar la suscripción rápida desde el teléfono móvil , nuestra última incorporación.

• Método de suscripción única (recomendado) : los clientes se suscribirán después de ingresar su número de teléfono en el formulario de suscripción.

• Método de suscripción doble : los clientes recibirán un SMS de confirmación después de ingresar su número de teléfono en el formulario de suscripción. Para suscribirse, tienen que hacer clic en el enlace del SMS. De lo contrario, se colocarán en la sección de contactos No confirmados de sus listas de suscriptores.

  

• NUEVO: Suscripción rápida para teléfonos móviles: con nuestra actualización más reciente, disponible para todos los usuarios de teléfonos móviles de EE. UU. y Canadá, puede permitir que los visitantes se suscriban a su marketing de texto sin ingresar su número de teléfono, simplemente haciendo doble clic en la ventana emergente . Tenga en cuenta que esta característica solo se aplica a la versión móvil de la ventana emergente .

Más información sobre cómo configurar su método de exclusión voluntaria, lea aquí.


Para configurar y habilitar el campo de consentimiento del formulario de suscripción de acuerdo con las reglas de TCPA, CTIA y GDPR, debe ir a la sección Campos adicionales en su generador de formularios de suscripción y activar el botón Habilitar la casilla de verificación TCPA/CTIA .

A continuación, escriba el texto que indicará a sus visitantes que les está pidiendo que acepten su Política de privacidad y ToS. Debería ser algo como esto: Acepto la Política de privacidad y los Términos de servicio .

Finalmente, pegue el enlace a su Política de privacidad y ToS en el campo requerido y presione Guardar .

Nota: Si no puede encontrar su Política de privacidad, asegúrese de generarla primero yendo a Configuración > Legal > Política de privacidad y pegando el texto compatible como se indicó anteriormente.



Importante: SMSBump no le permitirá enviar mensajes a contactos que no hayan confirmado explícitamente su consentimiento para recibir su servicio de suscripción de marketing por SMS.

Lo mismo se aplica a los suscriptores que haya obtenido con nuestra herramienta más nueva: el convertidor de suscriptores de correo electrónico, que permite a los comerciantes de Shopify duplicar su efectividad de marketing al enviar una campaña de correo electrónico a sus suscriptores de correo electrónico. El correo electrónico los llevará a una página de registro donde también pueden optar por suscribirse para el marketing por SMS. Solo después de que sus clientes le hayan dado su consentimiento explícito, podrá enviarles marketing de texto.

Optar por una palabra clave de SMS

En el mundo de los SMS, una palabra clave es una palabra que se puede enviar por mensaje de texto desde el dispositivo móvil de un usuario a un código corto de SMS. Las palabras clave envían una señal al código corto sobre la campaña de marketing por SMS con la que los usuarios intentan interactuar.

Elija una palabra clave atractiva que sea relevante para su marca, que sea fácil de recordar y que no contenga ningún símbolo especial.



Para obtener pautas completas sobre cómo elegir la mejor y más relevante palabra clave para su marca, consulte Cómo hacer crecer sus suscriptores en Shopify con palabras clave de SMS.

Importante: El consentimiento no es una condición para comprar. No se puede obligar a los clientes a suscribirse a su servicio de marketing de texto cuando realizan una compra. Asegúrate de incluir siempre el siguiente texto:

Vea cómo Subway elaboró ​​una estrategia de palabras clave efectiva, pero no intrusiva, clara y compatible.

Consulte nuestra publicación de blog para obtener más consejos excelentes sobre cómo aumentar los suscriptores mediante la implementación de palabras clave de SMS.

Las opciones para darse de baja son imprescindibles

SMSBump requiere que los dueños de las tiendas Shopify siempre dejen una salida para sus clientes . Es necesario que los clientes tengan la opción de revocar el consentimiento y darse de baja en cualquier momento, complementada con información útil e instrucciones para darse de baja.

La forma en que SMSBump ha implementado esto es mediante el diseño de un cuadro de texto Agregar "DETENER" para excluirse en el panel de configuración de Marketing de texto, que siempre está previamente verificado.

Si la casilla Agregar “DETENER#####” para excluirse no está marcada, SMSBump rechazará el envío de su mensaje.

Formularios de acuerdo "claros y visibles"

Todos los formularios de acuerdo deben ser "claros y visibles" antes de que los clientes den su consentimiento.

Trate de ser lo más claro posible , por ejemplo, si está pidiendo a las personas que se suscriban a una campaña de marketing por SMS recurrente (como actualizaciones semanales o mensuales), explique claramente la regularidad (es decir, "regístrese para recibir actualizaciones mensuales").

Se específico. Es más probable que el mensaje "Envíe SÍ a ### para suscribirse a la actualización semanal de {SiteName} y reciba ofertas" aumente su tasa de participación que un mensaje como "Envíe SÍ para suscribirse".

Mensajes de texto cuidadosamente programados

Mensaje cuidadosamente y con cuidado. SMSBump se toma en serio el cumplimiento, la privacidad y las prácticas adecuadas de mensajería de texto. Siempre recomendamos a los comerciantes de Shopify que configuren horas de silencio , especialmente al enviar campañas de mensajes de texto a clientes en EE. UU. y Canadá. Esto asegura que no se despertarán accidentalmente con un mensaje a las 2 am.

No abrumes a tus suscriptores

A continuación, asegúrese de no exagerar con su marketing de texto . ¿Acabas de enviarles un mensaje de texto hace menos de 4 horas? Evita enviarles otro al menos en las próximas 16 horas.

Con SMSBump puede configurar un período de envío inteligente , durante el cual no enviará mensajes de texto. Le recomendamos que deje un espacio de al menos 16 horas entre los mensajes de texto para que no se le informe por correo no deseado. Si sospechamos que una campaña infringe nuestra política antispam, cancelaremos la campaña de inmediato y bloquearemos la cuenta del usuario.

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Consulte nuestro artículo Cómo usar Smart Sending para asegurarse de no enviar SPAM a los clientes para obtener instrucciones paso a paso.


SMSBump se ocupa automáticamente de todos los clientes que no están suscritos (clientes que responden a los mensajes con STOP o STOP#####, donde ##### es un dígito). También hemos desarrollado un sistema en el que puede cancelar manualmente la suscripción de los clientes en caso de que no deseen responder a los mensajes pero se comuniquen con usted por teléfono/correo electrónico o por otro medio. SMSBump también considera el registro nacional DNC (Do Not Call) al enviar un mensaje de texto.

Si un cliente ha optado por no participar pero decide volver a unirse, todo lo que debe hacer es responder al mensaje de texto con UNIRSE.

Cómo cumplir con la CCPA

Dado que la mayoría de las reglamentaciones de la CCPA coinciden con el RGPD, recomendamos a nuestros clientes (incluso a los que se encuentran en los EE. UU. y solo trabajan con ellos) que simplemente copien el texto de cumplimiento del RGPD, disponible en nuestro sitio web.

La CCPA brinda pautas completas sobre lo que las empresas pueden hacer para respetar la CCPA y todos los usuarios a los que afecta en virtud de la Sección 8.

Entre ellos se encuentran ofrecer a los clientes una opción de exclusión explícita en el sitio web de la empresa y en su Política de privacidad, donde pueden revocar el intercambio de datos. Sin embargo, esto no debería requerir que los usuarios creen una cuenta.

En el caso de que las empresas utilicen a terceros con fines de marketing de texto (o cualquier otro motivo de marketing), deben indicarlo explícitamente en su política de privacidad y proporcionar información completa sobre quién es su proveedor. De nuevo, esto coincide con los requisitos del RGPD, por lo que puede consultar nuestros textos propuestos del RGPD.

Si un cliente opta por no participar, según la CCPA, las empresas deben abstenerse durante al menos 12 meses de solicitar que autoricen la venta de la información personal del consumidor.

Un último recordatorio…

Recuerda que los clientes te están dando acceso a su número de teléfono personal. Use este privilegio sabiamente, respete la privacidad de las personas y trate a los demás como desea que lo traten a usted. ¡Empiece hoy!

Consulte Cumplimiento de TCPA y CTIA de SMSBump para obtener pautas paso a paso.