Todo lo que necesita saber sobre la plataforma de experiencia del empleado

Las plataformas de experiencia de empleado no son más que un conjunto de todas las herramientas digitales que empoderan a las personas que trabajan en una empresa para realizar su trabajo de manera eficiente. Un EX está impulsado por AI y ML y utiliza redes neuronales y semántica para pronosticar las posibles opiniones aún no expresadas de los empleados. Es una plataforma integral que brinda al gerente de contratación y al liderazgo la capacidad de involucrar a los empleados escuchando, comunicándose de manera efectiva y trabajando en soluciones productivas para sus empleados.

Se utiliza una plataforma EX para comprender las áreas problemáticas de una tarea, en las que un empleado no puede dar lo mejor o se enfrenta a contratiempos repetitivos. Dependiendo de la causa del obstáculo, se planifica una respuesta adecuada. Si se trata de una falla técnica, se informa el error y si es un requisito de capacitación, el empleado pasa por un programa de actualización.

Puede parecer como tomar de la mano a un empleado, pero en realidad, es una buena estrategia para agilizar las comunicaciones en una empresa, guiar a los empleados a través de tareas complejas, ayudarlos a descubrir su potencial y mejorar el proceso en su conjunto. Como resultado, se incrementa la productividad tanto a nivel individual como de la empresa en sí. Además, se retiene el talento.

Antes de integrar la tecnología actual de una empresa o invertir en una plataforma de experiencia digital, es bueno verificar las respuestas a algunas preguntas; ¿Por qué es tan importante la plataforma de experiencia del empleado y por qué todas las grandes empresas trabajan contrarreloj para brindar a sus empleados una mejor experiencia? Haga preguntas difíciles y busque respuestas verdaderas que le brinden una visión más profunda sobre cómo puede mejorar la experiencia laboral de los empleados. Un ejemplo de una pregunta relacionada es: -

• ¿Qué parte de su trabajo habitual cree que debería reducirse o ampliarse para aumentar su productividad?
• ¿Se siente cómodo trabajando en el nuevo modelo de lugar de trabajo híbrido?
• ¿Cuáles son los factores que más valora de su equipo, el proceso de trabajo y la organización?
• ¿Dispone de tiempo suficiente para interactuar con su superior directo, a nivel individual?
• ¿Quieres aprender una nueva habilidad?
• ¿Qué te gusta del trabajo remoto?
• Entre los dos, ¿valoras el tiempo o el dinero?
• ¿Considera que el período de capacitación antes de implementar cualquier nueva tecnología es suficiente para comprender el sistema?

Si no puede dar sentido a las respuestas, entonces es hora de cambiar al aprendizaje automático y la semántica que puede predecir las respuestas a preguntas relacionadas en función de las respuestas dadas a una o dos preguntas. Así de poderosas e infinitas son las posibilidades de una experiencia de empleado digital.

Los empleados son un grupo de talentos bien calificados y capacitados. Son conscientes de las posibilidades del aprendizaje automático y la IA. La tecnología innovadora que se utiliza para desarrollar buenos productos para una experiencia inigualable centrada en el cliente está habilitada por los empleados. Saben que se pueden utilizar herramientas similares para simplificar sus tareas. Tienen opiniones sobre cómo se puede automatizar su proceso; por qué se deben automatizar las tareas repetitivas; qué tareas necesitarán intervención humana; y cómo pueden resolver múltiples tickets, independientemente del tamaño, de manera eficiente y ahorrando tiempo.

Cuando estén empoderados con una plataforma EX, confiarán en el liderazgo y no considerarán las ofertas de los cazadores de talentos. Si las organizaciones no toman medidas para mapear una plataforma EX, corren el riesgo de perder a sus empleados ante la competencia que podría haberles apretado el cinturón.

Al diseñar una plataforma EX, una organización debe considerar que cada empleado es único y tendrá diferentes respuestas al mismo conjunto de preguntas en comparación con otro empleado. Cada empleado tiene diferentes objetivos, aspiraciones y habilidades para completar una tarea en particular. La plataforma EX de la organización tiene que recopilar y recopilar información de los empleados, conocimientos esenciales y preferencias relacionadas con el flujo de trabajo. Cada individuo debería poder relacionarse con los resultados impulsados ​​​​por IA que deducen su experiencia. Escuchar a los empleados a través de una plataforma EX no debe ser un acto de palabrería; necesita ser actuado pronto. Al estar ahí para los empleados, en forma real, una plataforma EX puede desarrollarse y tener éxito en establecer su lugar de trabajo híbrido.

Esto nos lleva a otra pregunta importante; ¿Cómo?

Hay argumentos y puntos de vista variados de liderazgo, que sienten que pueden respaldar a sus empleados con respecto al flujo del proceso; sin embargo, escuchar todas las quejas o problemas que tiene cada empleado puede no ser necesariamente necesario o incluso posible. Si se considera este argumento, ¿cómo sabrá la organización qué se puede esperar como un problema de flujo de proceso de rutina y qué no puede ser parte de él? Además, existe la posibilidad del famoso efecto mariposa , que puede tener una reacción en cadena de un problema no relacionado, pero afectar el proceso o la productividad de un empleado.

Si un RR.HH. observa de cerca a través de los puntos de contacto EX, puede localizar el origen del problema; es probable que encuentren resonancia y multiplicidad de tareas que produzcan grandes resultados positivos al hacer cambios pequeños o quizás aparentemente insignificantes en la estructura.

Los puntos de contacto que debe incorporar un EX deben reflejar, reforzar y reiterar todos los aspectos de la experiencia del empleado. Se pueden usar como puntos de contacto múltiples encuestas de pulso, encuentros improvisados, reuniones en salas virtuales, evaluaciones, niveles de omisión en persona y muchos otros medios para comunicarse en un método directo o indirecto. Los puntos de autoservicio de recursos humanos que permiten registros, comentarios y botones de llamada a la acción también se pueden incluir como puntos de contacto. El mejor EX debe incluir incluso las conversaciones de vid y la profunda reflexión de los compañeros de trabajo que no se transmite explícitamente.

Conclusión:

Un EX ayuda a las empresas a superar algunos desafíos difíciles relacionados con la atracción y retención de talentos. Podemos resolver lo que sabemos, pero tratar de conocer lo desconocido desbloqueará varias posibilidades. Cuando se trata de evaluar la experiencia de los empleados, una ruta fácil es simplemente preguntarles; cómo se sienten. A veces el camino fácil es el menos transitado. Pero siempre es el primer paso para generar confianza entre los empleados de la organización.