Reseñas de Alibaba: lo que debe saber antes de comprar

Si observa BBB, Trust Pilot o cualquier sitio de revisión en línea, encontrará muchas críticas negativas de Alibaba en Internet.

• "Alibaba trade Assurance no funciona"
• “Me estafaron en Alibaba por $3000”
• "Los proveedores de Alibaba son poco profesionales y poco éticos"

¡De las 18k reseñas en TrustPilot, más del 11% de las reseñas son de 3 estrellas o menos! ¿Pero eso significa que debes evitar comprar en Alibaba?

¿Es seguro y legítimo comprar en Alibaba?

Esta publicación le proporcionará los hechos detrás de las malas críticas de Alibaba y cómo comprar en Alibaba sin ser estafado.

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¿Qué es Alibaba?

Alibaba es una de las empresas de comercio electrónico más grandes del mundo que conecta a compradores y vendedores. En lugar de poseer ningún inventario, Alibaba actúa como intermediario al facilitar el intercambio de bienes y servicios.

Alibaba se divide en 4 negocios principales.

• Alibaba.com : Alibaba.com es un directorio de proveedores que conecta a los fabricantes con las empresas. Puede encontrar fábricas para construir sus productos que puede etiquetar de forma privada con su propia marca.
• AliExpress : AliExpress es un mercado que permite a las pequeñas empresas vender productos individuales directamente a los consumidores de todo el mundo. AliExpress es considerado el Ebay de China.
• Taobao : similar a AliExpress, Taobao es un mercado de empresa a consumidor. Sin embargo, Taobao atiende principalmente a ciudadanos chinos.
• TMall : TMall es una plataforma de comercio electrónico que atiende a grandes marcas como Nike, Apple y Gap. TMall es un mercado de empresa a consumidor que es similar a Amazon pero sirve principalmente a residentes chinos.

La verdad sobre las malas críticas de Alibaba

Debido a que Alibaba actúa como intermediario y NO ofrece ninguno de sus propios productos, todas las críticas negativas de Alibaba deben tomarse con cautela.

En primer lugar, prácticamente CUALQUIERA puede vender en Alibaba. Alibaba.com tiene más de 150 000 proveedores activos en la plataforma y más de 10 millones de vendedores en AliExpress, Taobao y TMall combinados.

Con tantos vendedores, es probable que haya algunos buenos proveedores y algunos malos y es imposible para Alibaba clasificarlos a todos.

Sin embargo, Alibaba cuenta con muchas medidas de seguridad para combatir el fraude. Comprar en Alibaba no es arriesgado, solo debe tener cuidado y comprender cómo distinguir a los buenos proveedores de los malos.

A continuación se muestran los tipos más comunes de reseñas de Alibaba que encontrará en Internet y cómo puede evitar tener una experiencia negativa.

Revisión de Alibaba n. ° 1: la garantía comercial no protege al comprador

La garantía comercial es el servicio de depósito en garantía de Alibaba que garantiza que su pedido esté protegido contra el fraude . Si una transacción sale mal, Alibaba le devolverá su dinero si el proveedor no cumple con los términos acordados.

La garantía comercial suena muy bien en papel, pero en realidad, hay muchos tonos diferentes de gris cuando se trata de determinar qué parte tiene la culpa.

En general, cuando paga con Alibaba Trade Assurance, su pedido está protegido.

Si no recibe sus productos o si el proveedor no ofrece la calidad que espera, Alibaba abrirá una disputa con su proveedor y mediará en su nombre.

Si bien el proceso finalmente funciona, puede llevar mucho tiempo , a menudo varios meses o más. Cuando compra en Alibaba, Trade Assurance debe ser su ÚLTIMO recurso cuando se trata de resolución de disputas.

Debido a que el proceso lleva tanto tiempo, es mejor que tome sus propias medidas de seguridad, como...

• Contratación de un inspector : pague a una empresa como Qima para que inspeccione sus productos a medida que salen de la línea de ensamblaje en busca de defectos ANTES de enviarlos.
• Tenga un acuerdo establecido : especifique claramente un umbral de proporción de defectos en su acuerdo de comprador/vendedor donde el proveedor acepta un reembolso cuando se cumplen ciertas condiciones.
• Cree un documento de control de calidad : especifique claramente hasta el último detalle del producto que está solicitando para que no haya malentendidos sobre las especificaciones y la calidad.

Alibaba Review #2: Alibaba me vendió productos falsificados

Hace varios años, Alibaba fue suspendida de la Coalición Internacional contra la Falsificación por ofrecer productos falsos en su mercado.

Pero desde entonces, Alibaba ha dado grandes pasos en la lucha contra las falsificaciones. De hecho, Alibaba anunció recientemente una caída del 70 por ciento año tras año en las listas eliminadas debido a la mercadería falsa.

La mejor manera de combatir las falsificaciones es actuar con la debida diligencia con sus proveedores y usar el sentido común.

En primer lugar, si algún proveedor de Alibaba intenta venderle productos de marca de Nike, Louis Vuitton, Gucci, etc., es 100% falso . Nunca crea que CUALQUIER proveedor le está vendiendo productos de marca auténticos.

Estos son los pasos para evitar comprar productos falsificados.

• Use solo proveedores verificados: los proveedores verificados en Alibaba pagan una prima significativa a Alibaba para calificar. Además, Alibaba utiliza un tercero independiente para inspeccionar la empresa y sus instalaciones.

  Todos los proveedores verificados de Alibaba deben pasar una verificación detallada en el sitio. Como resultado, la probabilidad de que un proveedor verificado venda productos falsificados es baja en comparación con un proveedor regular de Alibaba.

  

  

• Verifique las reseñas y calificaciones del proveedor : todos los proveedores verificados de Alibaba tienen un perfil detallado de la empresa donde puede ver las métricas de su empresa.

  

• Compre siempre una muestra : no se deje tentar por comprar al por mayor hasta que haya obtenido una muestra de oro. Debe verificar la calidad y la autenticidad de su producto antes de realizar un pedido grande.
• Utilice Trade Assurance : Trade Assurance es la mejor manera de protegerse contra el fraude en caso de que se le envíen productos falsificados.
• Pruebe sus muestras : cuando solicite una muestra, haga que una instalación independiente analice el producto para determinar el contenido del material. Nunca confíes en lo que te diga el proveedor.

Esto es lo que debe buscar en su proveedor mayorista

• La empresa ha estado operando durante al menos 5 años.
• La empresa tiene un sólido historial de ventas en su país.
• La empresa cuenta con un personal de tamaño decente que habla su idioma.
• La empresa es un fabricante y no una empresa comercial.

Alibaba Review #3: Alibaba me vendió productos de mala calidad

Recibir productos de mala calidad es, con mucho, la principal razón por la que las personas dejan reseñas negativas de Alibaba. Sin embargo, la mayoría de los problemas de calidad se pueden prevenir fácilmente con una pequeña inversión de $300.

Siempre pague por una inspección en el sitio ANTES de que se envíen sus productos.

Debido a que el costo de la mano de obra es tan bajo en China, una empresa como Qima enviará un inspector a su fábrica e inspeccionará los productos a medida que se producen por $300.

La mala revisión de Alibaba que se muestra arriba podría haberse evitado FÁCILMENTE con una inspección en el sitio.

Sin embargo, antes de contratar a un inspector, asegúrese de crear un documento detallado de EXACTAMENTE lo que espera recibir de su proveedor.

Si no deletreas en papel lo que quieres , nunca recibirás lo que quieres. Después de todo, su proveedor no puede leer su mente.

Los bordes irregulares de las baldosas de mármol podrían haber sido detectados rápidamente por una inspección y le ahorraron a este cliente un montón de dolor de corazón. Además, este comprador no usó Trade Assurance , lo que lo hizo inelegible para un reembolso.

Revisión de Alibaba n.° 4: Alibaba se retrasó en la producción y el envío de mis productos

Cuando trabaje con proveedores mayoristas de China, debe tener las expectativas adecuadas. Una producción típica…

• Requiere de 1 a 4 meses para hacer el producto.
• Requiere hasta un mes o más para enviar por mar.
• Requiere una semana o más para pasar la aduana.

En total, ¡un pedido al por mayor de Alibaba puede tardar 6 meses o más!

Si realiza un pedido en Alibaba con la expectativa de cumplir con un plazo específico, asegúrese de redactar un acuerdo junto con un plan de contingencia en caso de demoras.

Por ejemplo, recientemente hicimos un pedido de servilletas que necesitábamos que llegaran antes de la temporada navideña. En nuestro acuerdo, establecimos que si el envío se retrasaba más de 2 semanas, el proveedor reembolsaría la cantidad no entregada en su totalidad.

Cuando realiza un pedido a granel desde China, debe tener en cuenta que hay muchos factores fuera del control de su proveedor , como problemas en la cadena de suministro, retrasos en el envío, tormentas, cortes de energía, etc.

Revisión de Alibaba #5: Mis productos de Alibaba llegaron dañados

En ciertos casos raros, sus productos podrían dañarse durante el tránsito por mar o aire .

Y cuando esto suceda, Alibaba no le reembolsará su dinero si los artículos se enviaron en buenas condiciones, independientemente de si tiene garantía comercial o no.

Para evitar la probabilidad de que sus productos se dañen durante el tránsito, es su responsabilidad comunicarse con su proveedor y revisar la forma en que están empaquetando su pedido.

Por ejemplo, una vez tuvimos un envío de pañuelos que llegó a nuestro almacén cubierto de moho. Y la razón por la que esto ocurrió fue porque el proveedor no incluyó un desecante en el empaque.

¿Fue culpa del proveedor o culpa mía? Fue culpa nuestra de los dos.

El proveedor debería haber sabido incluir el desecante, pero fue mi culpa por no verificar dos veces. Para comprar en Alibaba de manera segura, debe estar muy atento a los detalles y hacer su propia diligencia debida.

Revise todos los empaques con su proveedor y describa los términos en su acuerdo de compra para todas las contingencias que se le ocurran.

También debe comprar SIEMPRE un seguro de flete. En muchos casos, la empresa de transporte correrá con el costo de los bienes dañados en tránsito.

¿Deberías escuchar las reseñas de Alibaba?

Al igual que con todo lo que encuentra en Internet, debe tomar todas las reseñas de Alibaba con pinzas.

Si sigue las pautas y precauciones adecuadas, comprar en Alibaba es extremadamente seguro y confiable.

A continuación se muestra un resumen de los pasos de acción que debe tomar para garantizar una transacción satisfactoria.

• Para evitar que se vendan productos falsificados , solo trabaje con proveedores verificados que tengan un historial sólido de 5 años o más. Pruebe cada muestra que reciba con un laboratorio independiente para garantizar la autenticidad.
• Para evitar que le envíen productos de mala calidad , contrate siempre a un inspector. Especifica hasta el último detalle de lo que esperas y crea una lista de verificación de control de calidad.
• Para evitar retrasos en la producción , tenga las expectativas adecuadas y cree un margen para la entrega de sus productos. Trabaje con su proveedor para crear planes de contingencia en caso de retraso en el envío.
• Para evitar daños durante el envío , revise el empaque con su proveedor para asegurarse de que sus productos estén empacados correctamente para el envío. Siempre compre un seguro de carga.
• Para protegerse del fraude , pague siempre con Alibaba Trade Assurance. El proceso de disputa puede demorar mucho tiempo en resolverse, pero eventualmente recuperará su dinero