IA en marketing: 5 cosas que todo líder debe hacer

Si no estás haciendo esto, tu competencia es

La inteligencia artificial está a nuestro alrededor y lo ha estado durante bastante tiempo. Los asistentes virtuales, como Siri y Alexa, han sido un pilar en la vida personal de miles de millones de personas, pero solo recientemente la nueva tecnología de inteligencia artificial puede hacerse cargo por completo de las tareas laborales diarias. Escribir planes de marketing, evaluar datos de prospectos, realizar investigaciones competitivas, generar contenido escrito y visual ... todas estas son cosas que la IA ahora puede hacer, aunque no a la perfección (todavía).

Dependiendo de su industria, es posible que haya profundizado o no en la IA en este punto. Si acabas de leer los titulares, es hora de actuar.

A continuación hay cinco cosas que puede hacer ahora mismo para determinar cómo usted, como líder de marketing, debe y no debe usar la IA para lograr los objetivos de marketing.

1. Desmitifica la IA para ti y para los demás.

Dos palabras: Experimentar y educar. Si ha dudado en probar las nuevas herramientas de IA directamente, deje de esperar. Una cosa es hablar de IA en teoría y es completamente diferente cuando experimentas de primera mano cómo puede ayudarte en tu trabajo.

En primer lugar, tenga en cuenta que "IA" se utiliza para describir una variedad de diferentes herramientas de marketing .

¿Qué tipos de aplicaciones de IA utilizan los líderes de marketing y sus equipos? La siguiente lista incluye algunas tecnologías que han existido durante años (por ejemplo, los chatbots), pero ahora están aumentando sus capacidades a medida que se lanzan nuevos avances.

1. Análisis predictivo: este tipo de IA utiliza datos y algoritmos para predecir resultados futuros, como qué clientes tienen más probabilidades de realizar una compra.
2. Procesamiento de lenguaje natural (NLP): NLP se utiliza para analizar y comprender el lenguaje humano, lo que permite a los especialistas en marketing comprender mejor el sentimiento y la intención del cliente.
3. Chatbots: los chatbots son herramientas impulsadas por IA que pueden comunicarse con los clientes en tiempo real, brindándoles soporte y asistencia personalizados.
4. Reconocimiento de imágenes y videos: esta tecnología utiliza algoritmos de aprendizaje profundo para analizar imágenes y videos, que pueden usarse para tareas como identificar productos en fotos compartidas en las redes sociales.
5. IA generativa: este tipo de IA se puede utilizar para crear contenido, como publicaciones de blog o actualizaciones de redes sociales , en cuestión de segundos.

ChatGPT y DALL·E 2 de OpenAI son herramientas generativas de IA muy populares que puede usar para crear texto e imágenes. Sin embargo, hay literalmente miles de plataformas de IA entre las que puede elegir para comenzar. Como práctica recomendada, siempre evite ingresar información confidencial sobre usted, su empresa y sus clientes cuando use cualquier tipo de herramienta gratuita.

No comience a usar estas herramientas para llevar a cabo su negocio hasta que haya realizado su debida diligencia al comprender cómo funcionan y las implicaciones para su equipo (siga leyendo para obtener más información al respecto). Además de educarse a sí mismo, también deberá educar a otros en su organización sobre las oportunidades y las dificultades que la IA puede traer a sus esfuerzos de marketing.

Con los cambios que ocurren en la IA todos los días, recomiendo los siguientes recursos para marcar y visitar con frecuencia:

• Instituto de IA de marketing . Además de los recursos gratuitos para los especialistas en marketing, también ofrecen cursos avanzados pagos que puede realizar para comprender la tecnología y las implicaciones de las aplicaciones de inteligencia artificial más nuevas.
• El canal de YouTube de Christopher Penn ofrece actualizaciones continuas de marketing, incluidos los últimos desarrollos en IA y lo que significa para los especialistas en marketing. El video a continuación es un excelente lugar para comenzar a comprender cómo funcionan los modelos de lenguaje grandes como ChatGPT. (Alerta de spoiler: no es magia, son matemáticas).

2. Audite su pila actual de MarTech.

Esta tarea debe ser un esfuerzo combinado que comience con sus equipos de marketing y tecnología, y luego continúe con sus equipos de ventas y atención al cliente para obtener una comprensión completa de las capacidades de IA a lo largo del recorrido del cliente.

Lo más probable es que su pila actual de MarTech ya tenga algún nivel de capacidades de IA. Realizar una auditoría lo ayudará a ver la línea de base de la funcionalidad de IA que tiene disponible actualmente. Le permitirá tomar mejores decisiones sobre cómo utilizar cada sistema y justificar la actualización de los sistemas existentes, reemplazarlos o agregar nuevas integraciones.

El resultado de la auditoría puede tomar muchas formas diferentes. Lo bueno es que puede ser tan detallado o simple como lo necesite. El objetivo es tener una manera de documentar cada herramienta disponible y comprender rápidamente si tiene capacidades que ayudarán a su equipo a hacer su trabajo de manera más eficiente.

Como mínimo debe incluir:

• Un inventario completo de todas sus herramientas tecnológicas de marketing.Esto incluye los que se utilizan para: creación de contenido, gestión de relaciones con los clientes, marketing por correo electrónico, eventos, medios pagos, gestión de proyectos, redes sociales, SEO/SEM y gestión de sitios web.
• Estadísticas rápidas sobre cada herramienta.Realice un seguimiento de los administradores, las licencias disponibles, el costo, el propósito comercial y la frecuencia con la que se usa cada sistema (diariamente, mensualmente, etc.).
• Capacidades, incluidas las funciones de IA más nuevas.Especifique qué características son las más beneficiosas y cuáles serían útiles pero faltan actualmente. Puede anotar cosas aquí, como la capacidad del sistema para generar contenido, detectar y corregir errores, automatizar tareas, hacer predicciones de datos, etc.
• Una evaluación de la efectividad de cada herramienta.Evalúe si la herramienta cumple con sus expectativas de rendimiento, si está alineada con su estrategia de marketing general y si está generando un ROI positivo para su equipo.

Utilice esto como punto de partida para determinar el estado actual de su tecnología de marketing. Luego evalúe si las nuevas funciones de IA pueden ayudar a su empresa a mantenerse eficiente y competitiva en el mercado y cómo.

3. Invierta primero en las personas, luego en la tecnología.

Las organizaciones exitosas no están reemplazando a los especialistas en marketing con nueva tecnología de inteligencia artificial, la están utilizando para mejorar el rendimiento del trabajo y mejorar la experiencia general de los empleados .

Apoyar a los empleados brindándoles un desarrollo profesional de calidad es fundamental para liderar un equipo de marketing moderno. A medida que los modelos de IA más nuevos toman el control, su fuerza laboral necesita adaptarse y crecer con ellos. Es imperativo que brinde a su equipo el tiempo y la educación adecuados para permitirles mejorar continuamente la forma en que utilizan las herramientas de marketing en las operaciones diarias. Tenga conversaciones con las personas de su equipo sobre cómo se sienten con respecto a la tecnología, y específicamente acerca de la IA. Tenga en cuenta cualquier entusiasmo o inquietud que tengan, lo que le permitirá ser un mejor defensor de su crecimiento profesional.

A medida que se presentan nuevas plataformas de marketing todos los días, es fácil convencerse de invertir en sistemas más brillantes, más nuevos o más populares. Siempre tenga esto en cuenta: cualquier herramienta es tan buena como la persona que la usa. Si decide actualizar sus sistemas, asegúrese de actualizar también el desarrollo de sus empleados.

4. Reconsidere sus procesos internos, todos ellos.

La IA continúa cambiando la forma en que las organizaciones realizan negocios, y a un ritmo acelerado. Si continúa ejecutando operaciones internas con una mentalidad de "negocios como siempre", perderá el factor de eficiencia que lo ayudará a alcanzar sus objetivos comerciales más rápido.

Los líderes inteligentes están permitiendo que los equipos utilicen IA para hacerse cargo de tareas tediosas y que consumen mucho tiempo, lo que permite a los empleados dedicar más tiempo a la estrategia y la creatividad en su trabajo.

De hecho, Gartner predijo recientemente que "para 2025, las organizaciones que utilizan IA en la función de marketing cambiarán el 75 % de sus actividades operativas de producción a actividades más estratégicas".

Por ejemplo: muchas empresas ya están utilizando IA generativa en su proceso creativo. Las herramientas generativas de IA pueden escribir los primeros borradores de los artículos del blog, pero los humanos aún deben escribir las indicaciones adecuadas para la dirección del tema, asegurarse de que todo sea correcto y hacer una edición final antes de que se publique. Las personas siguen siendo una parte muy importante del proceso, pero la IA está ahorrando horas en el programa de producción al acelerar las fases iniciales del trabajo.

Si desea encontrar eficiencia dentro de sus propias operaciones de marketing, comience por trazar los procesos de marketing internos que consumen más tiempo. En la mayoría de los casos, encontrará puntos críticos que las herramientas de automatización de IA pueden ayudar a resolver. Cosas como:

• Entrada de datos
• Transcripción de grabaciones
• Escribir los primeros borradores de la copia
• Creación de un horario de equipo
• Diseño de varias piezas creativas para probar
• Codificación de páginas de destino simples

5. Cree una política de marketing de IA y comunique las expectativas del equipo.

La ética de la IA y las políticas que la rodean son factores importantes que toda empresa debe tener en cuenta, ya que la IA está más profundamente integrada en las operaciones diarias. Crear una política de marketing interna es un paso crucial para implementar la tecnología de manera responsable y efectiva.

Como líder de marketing, debe asegurarse de que su equipo esté utilizando la tecnología de manera adecuada al definir lo que eso significa para su marca, al mismo tiempo que genera confianza con los clientes y otras partes interesadas.

WIRED.com hizo esto y fue noticia por estar entre las primeras publicaciones en publicar su propia política sobre el uso de IA generativa. Puedes leer el resumen aquí .

Deberá trabajar con otras partes interesadas de su organización, incluidos los equipos legales y de TI, incluso si su política se centra únicamente en publicaciones de marketing y contenido. Hacer esto ayudará a alinear los departamentos con respecto al uso de IA y puede ayudar a garantizar que la tecnología se use de manera consistente en toda la organización.

Una vez que tenga una política documentada, asegúrese de socializarla con sus equipos internos y permítales la oportunidad de hacer preguntas para obtener más aclaraciones.

Comience a liderar a su equipo hacia el éxito hoy

Ya sea que su enfoque este año esté en la creación de contenido más personalizado o en mejorar la experiencia del cliente de su organización, los avances en IA ya están cambiando el juego. No deje de pensar en las implicaciones de la IA en el marketing de su empresa. Comience con estas cinco tareas ahora para adelantarse a la competencia y mantenerse sincronizado con sus clientes.