¿Por qué Adobe Commerce Cloud es la elección perfecta para las ventas multicanal?

Con el desarrollo de Internet, los clientes pueden acercarse a los vendedores a través de muchos canales. Tienen más de una manera de encontrar su marca y productos favoritos. Por lo tanto, significa que los vendedores tienen que competir para atraer clientes. Entonces, si solo venden productos a través de formas tradicionales como tiendas físicas, es bastante difícil ponerse al día con el comportamiento de los compradores modernos. Como resultado, las ventas multicanal aparecen como una tendencia para que las empresas impulsen las ventas y los ingresos. Sin embargo, administrar muchas plataformas, desde redes sociales hasta sitios web, no es fácil. Por lo tanto, una buena plataforma que integre una variedad de canales es una buena opción. En este artículo, Magesolution le sugerirá una plataforma llamada nube de comercio de Adobe. A continuación te explicaremos por qué es la elección perfecta para la venta multicanal.

Una descripción general de la nube de comercio de Adobe

¿Qué es la nube de comercio de Adobe?

Adobe siempre es famoso por su plataforma Commerce Cloud, que brinda una solución perfecta para los negocios y mejora las experiencias comerciales.

Adobe Commerce Cloud pertenece a Experience Cloud. En otras palabras, siempre es la primera opción para las empresas en casi todos los campos. Porque integra muchas herramientas útiles para que los usuarios tengan varias experiencias digitales .

Commerce Cloud posee muchas herramientas de comercio electrónico sólidas y eficientes. Por lo tanto, crea una base variable y completamente administrada para los usuarios.

Magento es de código abierto y ofrece 2 versiones. Magento Open Source es una versión gratuita que cualquiera puede personalizar. Mientras que Magento Commerce on-premise y Magento Commerce son versiones empresariales. Por lo tanto, Adobe Commerce Cloud heredó la parte empresarial de Magento Commerce y la integró con Adobe Experience Manager. Como resultado, las personas pueden personalizar completamente los escaparates y controlar todo a través de una variedad de canales y dispositivos.

Beneficios de Adobe Commerce Cloud

Escalabilidad y extensibilidad: Adobe Commerce Cloud con la característica de Magento, se convierte en una de las soluciones de comercio electrónico más flexibles y extensibles. Por lo tanto, brinda una experiencia de cliente todo en uno gracias a una arquitectura sin cabeza basada en la nube.

Comercio multicanal: ya sea que su negocio sea B2C, B2B o modelos híbridos, Adobe Commerce Cloud puede ayudarlo a controlar su negocio de comercio de manera conveniente. Además, está respaldado y enriquecido por múltiples integraciones, por lo que acortará el tiempo de comercialización.

Comercio inteligente: con la adaptación y la ayuda de la IA, puede obtener una visión profunda del comportamiento de su cliente. Mediante el uso de una base de datos, le ayudará a conocer y optimizar la forma en que responden a sus productos y servicios.

Confianza operativa: Adobe Commerce Cloud es una plataforma ideal para escalar y diversificar el negocio. Le permite operar canales comerciales B2C y B2B desde un único back-end unificado. Debido al uso de IA, facilita el flujo de trabajo y reduce los costos y el tiempo.

Una visión general de las ventas multicanal

¿Qué son las ventas multicanal?

La venta multicanal es la forma de vender bienes en múltiples canales de venta a la vez. Los minoristas multicanal pueden vender en su propio sitio web, numerosos mercados, canales mayoristas o B2B y redes sociales. Cada canal tiene la capacidad de manejar compras. En otras palabras, el multicanal combina la experiencia del cliente y permite que los clientes participen en su canal preferido. Los minoristas no pierden las ventas realizadas en sitios que no sean los suyos.

Beneficios de la venta multicanal

Mayor base de clientes

Con el desarrollo de Internet, las empresas tienen más oportunidades para vender y promocionar su producto en diferentes lugares. Y cada plataforma, como las aplicaciones móviles y las redes sociales, tiene clientes objetivo separados. Por lo tanto, si solo elige un sitio, puede limitar su capacidad de acercarse a los clientes. Por el contrario, al estar en múltiples canales , puede aumentar su alcance al exponer sus productos a mercados nuevos y diferentes. Además cuando los compradores comparan precios entre webs, tu web puede aparecer.

Mejora de la percepción del cliente

Las marcas que brindan una experiencia de compra fluida generan una mejor experiencia general para el consumidor. Entonces puede conducir a una mayor lealtad del cliente. Deben conocer los deseos, los hábitos de compra y la experiencia digital de sus clientes. Las marcas pueden establecerse no solo por precios más baratos, sino también por conveniencia, debido a la distribución multicanal. Las marcas utilizan una estrategia de distribución multicanal para poner sus productos frente a los clientes que los necesitan. Por ejemplo, puede ser en la tienda o en línea, lo que aumenta los ingresos, la exposición y el alcance de los clientes.

Expansión del reconocimiento de la marca

Considere las marcas conocidas. Están por todas partes, desde supermercados, Internet y televisión hasta redes sociales. Por lo tanto, usted hace una compra de ellos.

La venta multicanal es de la misma manera. Cuantas más ubicaciones visite, más personas reconocerán su marca y automáticamente confiarán en ella y se entusiasmarán con ella.

Fidelización de clientes más fuerte

Tus productos serán más accesibles si los vendes donde tus clientes quieran comprarlos. Como resultado, según un análisis de IDC Retail Insights, los consumidores multicanal gastan más dinero, lo que resulta en:

• La transacción promedio es entre un 15% y un 35% mayor.
• Aumento de la rentabilidad de los clientes leales entre un 5 % y un 10 %
• Los compradores de un solo canal tienen un valor de por vida un 30 % más alto que los compradores de varios canales.

Un estudio publicado en The International Journal of Retail and Distribution Management señaló que la lealtad en línea es impulsada principalmente por la lealtad fuera de línea. Para decirlo de otra manera, clava la experiencia que brindas a los clientes en tu tienda minorista. Seguirán comprando a través de canales en línea, mejorando la retención de clientes y el valor de por vida.

Aproveche el poder de los mercados y los motores de búsqueda

Amazon, Walmart, eBay e incluso Google están luchando por una cuota de mercado de comercio electrónico, con los minoristas atrapados en el fuego cruzado. Si una empresa domina a la otra, un proveedor de un solo canal puede verse afectado, mientras que los vendedores de varios canales tienen más libertad y flexibilidad. Todos estos gigantes tecnológicos están trabajando para personalizar las experiencias de compra de los clientes, ayudándolos a encontrar el producto adecuado. El comercio multicanal le permite controlar la tecnología, lo que permite que se encuentren sus productos, desde algoritmos de mercado hasta mejores resultados de búsqueda.

Otra razón para investigar los mercados y los motores de comparación de compras es el tema de la confianza. Además de las reseñas falsas, la mayoría de los compradores usan estos sitios web debido a su reputación. Además, será la disponibilidad de calificaciones de productos y revisiones por pares. Estas plataformas ofrecen no solo tráfico sino también un factor de confianza a través de revisiones por pares.

El reto de la venta multicanal

Vender en los canales equivocados

Si bien la diversificación juega un papel importante para llegar a una audiencia más amplia, comenzar en un canal irrelevante puede ser perjudicial. Una estrategia de rociar y rezar no funcionará porque corre el riesgo de comercializar a la comunidad, audiencia o sector equivocado. Antes de vender en estos sitios, asegúrese de dirigirse al mercado adecuado. De lo contrario, estarás perdiendo tu tiempo y tu dinero.

Además de las tarifas de listado, su personal tendrá que hacer frente a árboles de categorías, regulaciones y políticas, y plataformas de back-end que cambian constantemente. Sin mencionar que escribir, publicar, optimizar y cambiar el precio de las listas para cada uno de estos canales lleva tiempo. Además, es posible que el canal ya esté repleto de rivales. Una buena manera de reducir este inconveniente es estimar cuidadosamente cada mercado y experimentar.

Una infraestructura necesaria para mantener las ventas multicanal

Puede experimentar dolores de crecimiento si comienza a vender en dos o más sitios. Por lo tanto, necesitará excelentes procesos y bases en su lugar. De lo contrario, la inclusión en los canales, el mantenimiento del inventario, el procesamiento de pedidos y la prestación de servicio al cliente pueden afectar a su organización. Corre el riesgo de desarrollar una acumulación de pedidos, tareas y reembolsos si no realiza uno u otro. Por lo tanto, podría dañar seriamente su marca y su puntaje en el mercado.

Gestión de múltiples canales de venta

Es extremadamente sencillo iniciar sesión en un canal de ventas, crear listados, procesar pedidos y administrar devoluciones. Cuando agrega más de un canal de ventas a la mezcla, se encontrará duplicando esfuerzos. Debe administrar pedidos a través de diferentes inicios de sesión y hacer que las cosas fluyan hacia afuera y hacia adentro a través de múltiples mercados. Afortunadamente, si usa un software de administración multicanal, puede manejar listados, pedidos y devoluciones desde una sola interfaz.

La gestión del inventario

Si pensaba que administrar el flujo de efectivo y el inventario era difícil con un solo canal de ventas, espere hasta que se expanda. Una buena gestión del inventario es esencial para un flujo de caja saludable y consumidores satisfechos. Los artículos agotados y la sobreventa pueden ocurrir debido a una mala gestión del inventario, lo que es negativo para las ventas, las calificaciones y la lealtad. Invierta en software de gestión multicanal que incorpore software de gestión de inventario para garantizar que su inventario esté siempre actualizado y en stock en todos sus canales de venta sin incurrir en tarifas adicionales.

Experiencia del cliente

Ya sea que tenga un canal de ventas único o múltiple, los clientes siempre son importantes. Sin embargo, cuando está monitoreando pedidos de muchas plataformas, completar pedidos rápidamente desde la compra hasta el envío puede ser difícil. Luego, debe asegurarse de que los pedidos se procesen de manera eficiente y se entreguen a tiempo.

Marketing

Un error clásico de los vendedores multicanal es creer que las actividades de marketing deben duplicarse en todos los canales. Cada canal de ventas atrae a un conjunto único de clientes, por lo que las estrategias de marketing que funcionan en uno no siempre funcionarán en el otro. Para obtener los máximos beneficios, dedique tiempo a adaptar su estrategia de marketing a cada canal de ventas y audiencia.

¿Por qué Adobe Commerce Cloud es adecuado para las ventas multicanal?

Así es como Adobe Commerce Cloud puede ayudarlo con las ventas móviles

Temas que responden : es sencillo crear sitios web de comercio electrónico utilizando las atractivas plantillas de Adobe Commerce, que funcionan incluso mejor en todos los dispositivos, incluso en pantallas pequeñas.

Aplicaciones web progresivas: con el soporte de Adobe Commerce Cloud, brinde a sus consumidores la velocidad y la comodidad de una aplicación móvil mientras disfrutan de una mayor visibilidad comercial en la web.

Pagos compatibles con dispositivos móviles : al integrar pasarelas de pago, puede acelerar el proceso de pago y aumentar las ventas móviles.

Los Mercados Populares se integran fácilmente

ACC es la respuesta ideal para usted si desea vender en mercados además de su negocio de comercio electrónico. Le permite administrar todas las partes de su empresa desde una única ubicación consolidada. Le permite conectar sin problemas numerosas plataformas, eliminando la necesidad de completar algunas tareas manualmente, como cambiar el inventario, los pedidos y las descripciones de los productos. También puede vender sus artículos en estos conocidos mercados. La mayoría de los compradores en línea comienzan su aventura de compras en una plataforma de comercio electrónico popular como Amazon, eBay, Myntra, etc. Aprendieron sobre su marca en estos mercados y luego fueron a su sitio web para ver más descuentos interactivos y explorar su línea de productos.

Estos mercados reciben mucho tráfico, por lo que puede enumerar y vender sus cosas allí. Adobe Commerce Cloud simplifica la integración con estas plataformas, por lo que no tiene que manejar cosas como cambiar pedidos, inventario y cumplimiento a mano. Estos mercados tienen el potencial de aumentar sus ventas por un factor de diez.

Integración con Punto de Venta

Necesitará un sistema de punto de venta para realizar un seguimiento de todo si tiene un negocio real. Un sistema de punto de venta le permite realizar un seguimiento del inventario de su negocio en línea y realizar una variedad de tareas fácilmente. Puede combinar varios sistemas POS con Adobe Commerce Cloud para administrar sus operaciones comerciales desde la interfaz de administración.

Plataforma todo en uno para B2B y B2C

Muchas empresas de comercio electrónico utilizan un enfoque híbrido que combina B2C y B2B. Esta técnica comercial es ventajosa para los minoristas, ya que les ayuda a evitar la pérdida de ventas y reducir su mercado objetivo. Mantener dos modelos de empresa es un desafío sin una plataforma como Adobe Commerce Cloud. Le permite administrar las complejidades de un modelo híbrido que utiliza las mismas herramientas e infraestructura para atender a los clientes B2C y B2B.

Redes sociales

En las redes sociales, un negocio de Internet recién fundado puede simplemente encontrar nuevos consumidores. Debido a que tendrá un tráfico limitado al principio, una red de medios sociales le brindará exposición y ventas. Debido a que las empresas pueden vender y llegar a un público más amplio al vender en plataformas de redes sociales, esto se conoce como comercio social. También puede responder a las preguntas de los clientes y trabajar en los comentarios positivos a través de los sitios de redes sociales. Adobe Commerce facilita la venta en redes sociales populares como Facebook, Twitter e Instagram. Adobe Commerce simplifica la vinculación de sus redes sociales.

Comparación de motores de compras

La adquisición de clientes se ve favorecida en gran medida por los motores de comparación de precios. La mayoría de los compradores utilizan Google o Amazon para realizar investigaciones de productos. Mientras que cientos de millones de personas usan plataformas de comparación de compras para ayudarse en sus decisiones de compra. Existe una buena probabilidad de que si usted es una tienda en línea que se destaca durante el proceso de toma de decisiones, obtendrá un nuevo cliente en el motor de comparación de compras.

La cuestión esencial aquí es que los motores de comparación de compras no son solo para comparar los costos de las cosas que se ofrecen en múltiples plataformas. También son para mejorar la exposición de las ventas de comercio electrónico. Puede utilizar cualquiera de los diversos motores de comparación de precios disponibles para comercializar sus artículos. Luego, puede atraer visitantes a su plataforma de venta multicanal.

Puede comenzar con Google Shopping Feeds para establecer una presencia en el gigante del motor de búsqueda. Google es el motor de búsqueda más popular. Como resultado, verá un aumento significativo en la conversión.

Tiendas Físicas

Puede combinar una variedad de sistemas POS con Adobe Commerce Cloud y administrar su negocio físico desde la interfaz de administración. El Sistema POS le permite al dueño de la tienda operar la Tienda Física (Tienda de Ladrillo y Mortero) de una manera rápida, simple y eficiente. Su empresa puede realizar un seguimiento de los productos en su tienda física utilizando un sistema POS. Toda la información transaccional se guarda. Como resultado, siempre puede realizar un seguimiento de lo que hay en stock y lo que debe volver a pedirse.

Será un tremendo beneficio usar un POS que esté vinculado a su negocio de comercio electrónico. Todas las transacciones y los datos se almacenarán en un solo lugar. Como resultado, utilizar los datos accesibles para hacer crecer la empresa es simple.

Aplicaciones móviles

Más del 60% de los compradores en línea usan sus dispositivos móviles para visitar tiendas en línea. Esto requiere la existencia de una presencia móvil para los minoristas en línea. Los consumidores de hoy eligen comprar cuando y donde quieran, incluso sobre la marcha. Como resultado, se prefieren las aplicaciones móviles de comercio electrónico a los sitios web.

Las aplicaciones móviles son el enfoque más efectivo para llegar a una audiencia móvil y aumentar los ingresos. M-commerce es el término para vender a través de aplicaciones móviles. Las aplicaciones móviles ofrecen una serie de ventajas sobre los sitios web estándar. Incluye datos sin conexión, una mejor experiencia de usuario y acceso a hardware móvil (cámara, micrófono, etc.).

Conclusión

A través de este artículo, señalamos por qué Adobe Commerce Cloud será una excelente opción para su negocio. Gracias a la nube de comercio de Adobe, puede cerrar la brecha entre el cliente y el comprador. Entonces puede acceder a una amplia gama de mercados y clientes. Como resultado, puede aumentar sus ventas e ingresos. Si eres nuevo en este campo, Magesolution está dispuesto a ayudarte con tu negocio. Nuestra empresa es socia de Adobe, por lo que estamos seguros de brindar el mejor servicio: desarrollo de sitios web de Magento. Por eso, si tienes alguna duda, contacta con nosotros para tener más información.