Cómo hacer que su sitio web sea accesible para el cumplimiento de ADA

¿Cumple su sitio web con la ADA?

Si no está seguro, es probable que no sea compatible. Un sitio web que cumple con ADA es uno que ha sido creado deliberadamente para ser accesible a personas con discapacidades.

Si bien no hay secciones específicas en la ADA que rijan los sitios web, los tribunales han dejado en claro que la ADA se puede aplicar a los sitios web en determinadas circunstancias. Si el sitio web de su empresa no es accesible para personas con discapacidades, podría correr el riesgo de ser demandado, multado y dañar su reputación.

La Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA) de 1990 es una ley federal que protege a las personas con discapacidades de la discriminación. La ley requiere que los lugares de alojamiento público sean accesibles para personas con discapacidades a través de tecnologías de asistencia. Esto suena bastante simple para una tienda física, pero es un poco más complicado cuando se trata de sitios web.

¿Están los sitios web cubiertos específicamente por la ADA?

Técnicamente, un sitio web no se considera un lugar de alojamiento público, por lo que las reglas son un poco ambiguas. Hay ocasiones en las que un sitio web puede considerarse un lugar de interés público cuando está intrínsecamente conectado con el negocio principal de la empresa. Sin embargo, sin una regla clara en los libros, depende de la interpretación de un tribunal.

Siempre que algo está sujeto a interpretación por parte de la corte, usted está en riesgo. Cada vez que algo no se ha aclarado en una ley o estatuto, no puede obtener el consejo de un abogado y saber que es sólido. Los abogados pueden darte buenos consejos, pero cuando no hay claridad en torno a la ley, pueden estar equivocados. Y, recuerda, hacemos SEO para despachos de abogados, pero solo ofrecemos la información con fines informativos, no como asesoramiento legal.

La única forma en que puede evitar posibles problemas legales bajo la ADA es hacer que su sitio web sea accesible para personas con discapacidades.

Para ayudarlo a evitar posibles problemas legales, este artículo compartirá estrategias y consejos para hacer que su sitio web sea accesible. Primero, veamos los riesgos asociados con tener un sitio web inaccesible.

6 Riesgos asociados con un sitio web inaccesible

1. Demandas ADA

Si cree que nunca lo demandarán por tener un sitio web inaccesible, piénselo de nuevo. Solo en la primera mitad de 2018, se presentaron 1053 demandas contra empresas por violar la ADA, incluida una contra el Hotel Avanti. Al contrario de lo que podría pensar, varios casos judiciales recientes han determinado que algunas empresas deben hacer que su sitio web sea accesible según la ADA.

Los dos casos más conocidos son Gil v. Winn Dixie y Andrews v. Blick Art Materials.

Gil contra Winn Dixie

El caso de cumplimiento de la ADA en el sitio web más famoso fue el caso Gil v. Winn Dixie de 2017, donde un hombre demandó a la cadena de supermercados porque no pudo usar su lector de pantalla para pedir una receta para recoger más tarde en la tienda. Un juicio en el tribunal determinó que la tienda de comestibles había violado el Título III de la Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA) al tener un sitio web que no era compatible con los lectores de pantalla.

Winn Dixie se quejó ante el tribunal de que le costaría $250,000 hacer que su sitio web fuera totalmente accesible, pero el tribunal consideró que ese costo no era irrazonable. Como señaló el tribunal, Winn Dixie había gastado $2 millones en 2015 para lanzar su sitio web y otros $7 millones en 2016 para hacer que su sitio web funcionara con su programa “Plenti”.

Esta fue la primera de una serie de demandas por accesibilidad presentadas contra una tienda por tener un sitio web inaccesible. El tribunal determinó que, dado que el sitio web era una extensión muy integrada de la tienda física, la ADA se aplicaba automáticamente al sitio web.

Sin embargo, dos años y medio después, la Corte de Apelaciones del Undécimo Circuito anuló el fallo inicial con dos conclusiones:

• Winn Dixie no violó la ADA ya que su sitio web no se considera un lugar de alojamiento público.
• El sitio web de Winn Dixie no "planteó una barrera intangible" que impidiera que el demandante accediera a los bienes y servicios ofrecidos por Winn Dixie en sus tiendas físicas.

Si bien este fallo dejó en claro que los sitios web no se consideran lugares de alojamiento público, y solo esos lugares están protegidos por la ADA, eso no significa que no pueda ser demandado.

La historia está llena de juicios que cambiaron las leyes para siempre. No quiere correr el riesgo de que lo demanden y de que un tribunal falle en su contra. En el futuro, a medida que la sociedad avance hacia una existencia centrada en el control remoto, es posible que los sitios web se conviertan en lugares públicos según la ley.

Andrews contra Blick Materiales de arte

En 2017, se escuchó en Nueva York otra demanda de la ADA sobre un sitio web. Esta vez, fue una demanda colectiva contra Black Art Materials, LLC. Victor Andrews, el demandante ciego, alegó que el sitio web de la compañía era “difícil, si no imposible” de usar para una persona ciega.

Andrews afirmó que había un puñado de barreras que le impedían a él y a otros visitantes ciegos navegar por el sitio y realizar una compra. Por ejemplo, la interfaz era puramente visual y el sitio generaba ventanas emergentes inaccesibles.

Visite Casetext.com para obtener más información sobre este caso y para leer una opinión profesional sobre cómo se podría aplicar esta decisión a su empresa.

2. Visitantes frustrados/alienados

Si bien es bueno evitar que te demanden, también es importante mantener contentos a tus visitantes. Nunca querrías molestar a un visitante a propósito, pero la molestia es una consecuencia desafortunada de un sitio web inaccesible.

Los visitantes con discapacidad ya se sienten alienados de la sociedad debido a lo difícil que es encontrar lugares accesibles para visitar. Muchas empresas no toman en serio la ADA y dificultan la vida diaria. Cuando esas mismas personas intentan visitar sitios web inaccesibles, su frustración se agrava rápidamente.

Independientemente de lo que diga la ley, crear un sitio accesible es una de las mejores cosas que puede hacer por las personas que realmente necesitan funciones accesibles.

3. Multas por cumplimiento de sitios web que no cumplen con la ADA

Ser demandado es probablemente el peor resultado posible por tener un sitio web inaccesible. Sin embargo, a veces las multas para los sitios que no cumplen con la ADA pueden ser igual de malas. Si un cliente no lo demanda, aún puede recibir una multa de una agencia gubernamental por violar la ADA a través de su sitio web.

En 2017, el Departamento de Transporte de los Estados Unidos (DOT) multó a Scandinavian Airline System (SAS) con $ 200,000 por crear una versión separada de su sitio web compatible con ADA. La compañía probablemente no tenía idea de que hicieron algo mal. Probablemente pensaron que crear un sitio web independiente no era diferente a crear un sitio web independiente para usuarios móviles. Sin embargo, el DOT no lo vio de esa manera. Aunque la aerolínea tenía un sitio web accesible, se metieron en problemas porque era un sitio web independiente.

Inicialmente, el DOT fijó como fecha límite el 12 de diciembre de 2016 para que todos los sitios web de las aerolíneas fueran totalmente accesibles. El DOT determinó que la creación de un sitio web separado y accesible no era una opción y exigió a SAS que hiciera que su sitio web principal fuera totalmente accesible, lo cual hicieron.

4. Ventas perdidas

Las personas con discapacidad hacen compras en línea como todos los demás. Si su sitio web es inaccesible, perderá ventas. Puede pensar que la población discapacitada no constituye suficiente parte de su base de clientes para preocuparse, pero se sorprendería al saber cuántos de sus clientes usan lectores de pantalla. Si su sitio web es inaccesible, probablemente tenga muchos clientes a los que les encantaría comprarle en línea, pero no pueden.

Vale la pena gastar tiempo y dinero extra para hacer que su sitio web sea accesible e incluye un ROI positivo, incluso si simplemente actúa como una buena póliza de seguro contra demandas. Míralo de esta manera. Si su sitio web es más accesible que el sitio web de sus competidores, obtendrá todo el negocio de las personas que necesitan usar lectores de pantalla y otros dispositivos de asistencia de accesibilidad digital.

5. Una mala reputación

Además de costosas multas y juicios, tener una mala reputación es una de las peores cosas que le pueden pasar a su negocio. Una vez que una persona discapacitada se siente alienada por un sitio web inaccesible, se lo dirá a sus amigos, a todos en las redes sociales e incluso a extraños en línea. Si eso sucede, reunirán a un grupo de personas que trabajarán duro para destruir su reputación en línea.

No dejes que esto te pase a ti. Incluso si no tenía la intención de hacer que su sitio web fuera inaccesible, las personas no siempre perdonan o comprenden los pequeños errores.

6. Reseñas negativas (y desagradables) en línea

Cuando un sitio web es inaccesible para las personas con discapacidad, es probable que alguien encabece una campaña de desprestigio en las redes sociales. Sin embargo, estas campañas de desprestigio no se quedan solo en las redes sociales. A menudo, las personas se ofrecen a escribir críticas negativas para empresas que ni siquiera han patrocinado para mostrar su apoyo a alguien que se siente perjudicado por una empresa.

Si la persona que se siente agraviada tiene muchos contactos en las redes sociales, puede esperar recibir al menos diez o más críticas negativas. Algunas empresas han recibido cientos de malas críticas como represalia.

5 consejos para crear y mantener un sitio web accesible y compatible con ADA

1. Incorpora la accesibilidad en tus esfuerzos de SEO

Si bien la accesibilidad web y el SEO son dos cosas diferentes, existen algunas superposiciones. Puede adaptar los siguientes esfuerzos de SEO para satisfacer las necesidades de accesibilidad digital.

• Texto grande . Google ya favorece los sitios web optimizados para dispositivos móviles con texto grande porque eso es lo que necesitan los usuarios de dispositivos móviles. El tamaño del texto importa. Si verifica la compatibilidad de su sitio web con dispositivos móviles, Google le dirá si su texto es demasiado pequeño.

Su sitio web ya debería estar usando texto grande, pero si no es así, es hora de actualizar el tamaño de la fuente. Aumentar el tamaño de su texto facilitará la lectura de su contenido tanto para los usuarios móviles como para los visitantes con problemas de visión.

Muchas personas, incluidas las personas mayores y las personas con problemas de visión, usan ampliadores de pantalla para ver contenido desde su teléfono inteligente o tableta. Cuando su texto es grande, les resultará más fácil leer su contenido con una lupa de pantalla sin tener que aumentar manualmente la ampliación de la ventana de su navegador.

• Texto alternativo de imagen precisa . El texto alternativo de la imagen ayuda a los visitantes discapacitados a comprender lo que representa una imagen. Cuando un visitante está usando un lector de pantalla, leerá la descripción de cada imagen al visitante. La descripción precisa de sus imágenes es de gran ayuda para los visitantes que usan un lector de pantalla. Es uno de los elementos de accesibilidad web más importantes y también es una parte importante del SEO.

Hay un poco de confusión con respecto a cómo el texto alternativo de la imagen afecta el SEO. El texto alternativo de la imagen no hará que su sitio web se clasifique mejor: hace que sus imágenes se clasifiquen en los SERP. Según HubSpot, el 38 % de las SERP de Google muestran imágenes y ese número crece constantemente. Cuanto más contenido pueda indexar en Google, más posibilidades tendrá de generar más tráfico.

• Utilice los atributos del título del enlace con moderación . Al contrario de lo que puede haber escuchado, los atributos de los enlaces en realidad no ayudan a las personas con problemas de visión a comprender mejor sus enlaces.

La información sobre herramientas puede ser problemática para los visitantes que usan un lector de pantalla. Por ejemplo, los lectores no siempre captan esta información porque se muestra en una información sobre herramientas cuando el cursor pasa sobre un enlace. Solo los agentes de usuario gráficos pueden mostrar información sobre herramientas. Los usuarios que confían en un teclado para la navegación no obtendrán la información.

Además, la información sobre herramientas generalmente desaparece después de unos segundos, lo que dificulta el acceso igualitario para los usuarios con habilidades motoras limitadas. Los usuarios no tienen control sobre la información sobre herramientas; no se pueden cambiar de tamaño y los colores del sitio web no se pueden cambiar. Si va a usar atributos de título de enlace, asegúrese de usarlos con moderación.

¿Cuándo son apropiados los atributos del título del enlace?

Los atributos del título del enlace son generalmente apropiados cuando el título del enlace o la URL no brindan suficiente información al visitante. Sin embargo, un buen texto de anclaje suele ser todo lo que necesita.

Si elige utilizar atributos de título de enlace, asegúrese de no duplicar simplemente el contenido, la URL o el título de la página. El título de su enlace debe proporcionar información adicional para los visitantes. Si todo se explica por sí mismo, no hay necesidad de usar un título de enlace.

Los atributos del título del enlace no afectan directamente las clasificaciones de búsqueda, pero sí afectan la usabilidad y brindan más valor a sus visitantes.

2. Cree una navegación amigable para lectores de pantalla

Los lectores de pantalla interpretan la navegación de forma diferente a los usuarios reales. Un lector de pantalla debe ser capaz de reconocer primero un enlace y luego informar al usuario de dónde lo llevará el enlace. Tus enlaces deben mostrar un texto de anclaje que aclare a dónde lleva el enlace.

Se recomienda no utilizar enlaces desnudos porque los lectores de pantalla literalmente leen el texto de anclaje al usuario. Los enlaces desnudos son enlaces que utilizan la URL completa como texto de anclaje. Si usa un enlace simple, el lector de pantalla leerá la URL completa, lo que puede causar confusión al usuario. En resumen, el tipo de vínculo de retroceso que utiliza es importante.

Si tiene una campaña de SEO sólida, ya debería tener el hábito de usar un texto de anclaje descriptivo y conciso. Esto ayudará a su SEO y a los usuarios que dependen de los lectores de pantalla.

3. Evite usar tablas para su diseño (use CSS en su lugar)

En los primeros días del desarrollo web, las tablas se usaban para crear diseños. Hoy en día, la mejor práctica es crear diseños usando CSS. Las tablas, especialmente las tablas complejas, no son accesibles. Los lectores de pantalla leen el contenido de izquierda a derecha y de arriba a abajo, y las tablas no siempre están diseñadas para interpretarse de esa manera.

Además, muchas tablas incluyen tablas anidadas y espacios que dificultan que los lectores de pantalla interpreten la página web.

En lugar de usar tablas, comience a usar CSS para crear sus diseños. Es posible que deba contratar a alguien para que recree su sitio web por usted, pero vale la pena el tiempo y el costo. Si está utilizando un CMS como WordPress o Drupal, no tiene que preocuparse porque la mayoría de los buenos diseñadores crean plantillas estructuradas con CSS.

4. Cree un diseño compatible con la indexación de pestañas

No todos usan un lector de pantalla solo para acceder a un sitio web. Algunas personas también usan un teclado y usan la tecla de tabulación para navegar por cada página web. Presionar la tecla de tabulación debería mover automáticamente al usuario a lo largo de la página, aterrizando en enlaces y elementos de formulario en el camino.

Hay una manera de usar el atributo TABINDEX para obligar a la tecla de tabulación a detenerse en una ubicación específica que normalmente se omitiría. Por ejemplo, agregar TABINDEX=”0” a elementos que no son de formulario en un formulario web obligará al lector de pantalla a detenerse en esas secciones.

Esto se puede usar para obligar a un lector de pantalla a detenerse en un elemento para igualar el acceso a instrucciones especiales. Por ejemplo, si el usuario está completando un formulario y existen reglas con respecto a la creación de un nombre de usuario o contraseña, el lector de pantalla puede verse obligado a detenerse y leer estas instrucciones.

5. Obtenga un análisis profesional de accesibilidad y cumplimiento de ADA

Si está buscando formas de averiguar si su sitio web cumple con la ADA, deténgase un momento antes de dar su dirección de correo electrónico a los sitios que le prometen un informe gratuito. La mayoría de esos sitios son solo herramientas de generación de prospectos. Obtendrá una puntuación básica de forma gratuita y luego tendrá que hablar con un representante de ventas para obtener más información. El representante de ventas le venderá un rediseño completo del sitio web.

La única forma de cumplir es hacer que alguien revise su sitio, lo que podría resultar en la necesidad de renovar todo su sitio web. Sin embargo, no es necesario que se registre en listas de correo electrónico no deseado solo para que eso suceda.

Comience a comunicarse con empresas locales de desarrollo web y dígales que está buscando a alguien que pueda asesorarlo sobre cómo hacer que su sitio sea completamente accesible para personas con discapacidades. Haga que su sitio sea auditado por una empresa real y no por formularios en línea.

Obtener una auditoría probablemente implique el uso de algún software automatizado, y eso está bien. El punto es trabajar con una empresa de confianza en la que sepa que puede confiar.

Una auditoría de cumplimiento de ADA buscará varias cosas en su sitio web. Naturalmente, se asegurará de que esté utilizando etiquetas de texto alternativas para sus imágenes (texto alternativo), pero alguien deberá acceder físicamente a su sitio con un lector de pantalla para verificar que el contexto de sus etiquetas de texto alternativo sea comprensible. Lo mismo ocurre con el texto de anclaje. Solo un ser humano puede determinar si su texto de anclaje es comprensible o no.

Hacer que su sitio web cumpla con ADA hace del mundo un lugar mejor

Cada vez que tengas la oportunidad de hacer del mundo un lugar mejor, tómala. En este caso, tiene la oportunidad de crear un sitio web increíble que solucionará los problemas de accesibilidad y sorprenderá a todos sus visitantes, incluidos los visitantes discapacitados.

Muchas personas discapacitadas luchan en su vida diaria porque las empresas no se toman en serio las necesidades de accesibilidad. Al crear un sitio web accesible, está demostrando a las personas que le importa su capacidad para acceder de forma equitativa a su contenido. Tener un sitio accesible les dice a las personas que te importa ser inclusivo, y ese sentimiento generará una base de seguidores leales.

Por qué el cumplimiento y la accesibilidad de la ADA en el sitio web deberían ser una prioridad máxima

A medida que Internet continúa creciendo y evolucionando, el sitio web y la accesibilidad web se han convertido en problemas de accesibilidad cada vez más importantes. La Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA, por sus siglas en inglés) exige que todo el contenido del sitio web sea accesible para personas con discapacidades, y las Pautas de accesibilidad al contenido web (WCAG, por sus siglas en inglés) del World Wide Web Consortium brindan pautas detalladas sobre cómo hacer que el contenido web sea accesible.

Hay una serie de razones por las que la accesibilidad del sitio web debería ser una prioridad para las empresas y organizaciones. En primer lugar, es simplemente lo correcto. Las personas con discapacidad deben tener el mismo acceso a la información y los recursos que los demás.

En segundo lugar, existe un creciente cuerpo de evidencia que muestra que hacer que su sitio web sea accesible puede tener un impacto positivo en sus resultados. Un estudio realizado por Forrester Research encontró que aumentar la accesibilidad digital del sitio web puede conducir a un aumento del tráfico y las conversiones, así como a una disminución de los costos de servicio al cliente.

En tercer lugar, existe un panorama legal cada vez mayor en torno a la accesibilidad de los sitios web. Se han presentado varias demandas en los últimos años contra empresas y organizaciones cuyos sitios web no son accesibles, y es probable que la tendencia continúe.

Entonces, ¿qué puede hacer para asegurarse de que su sitio web sea accesible? Primero, eche un vistazo a las pautas de las WCAG y vea qué cambios puede hacer en su sitio web para cumplirlas. En segundo lugar, considere usar una herramienta o complemento de accesibilidad digital para ayudar con algunos de los aspectos más técnicos de la accesibilidad del sitio web. En tercer lugar, capacite a su personal sobre la accesibilidad del sitio web y asegúrese de que sean conscientes de la importancia de este tema.