Cree un flujo de carrito abandonado que convierta

Ha habido un rumor en el vecindario de Shopify de que SMSBump tiene flujos cocinando en la estufa.

Bueno, ya no es solo un rumor: los flujos finalmente están listos para... fluir de un segundo plano y llegar directamente a las manos de los comerciantes.

Dejando a un lado todos los juegos de palabras cursis que podemos reunir, los flujos son sin duda la característica más poderosa que SMSBump ha lanzado hasta ahora, que llevará el marketing de texto y las automatizaciones de SMS a un nivel completamente nuevo. Y justo a tiempo para BFCM.

Dado que la aplicación es conocida por sus efectivos recordatorios automatizados de carritos abandonados, ¡comencemos nuestros flujos creando un flujo de carritos abandonados que recargue esos resultados!

Pero primero, démosle una definición rápida de SMSBump Flows .

¿Qué son los flujos y por qué cambian las reglas del juego?

El propósito principal de los flujos es crear una secuencia de acciones automatizadas basadas en diferentes disparadores. Permite una mejor personalización y una orientación precisa, optimizando el proceso de configuración de mensajes de texto automatizados y asegurando una mayor personalización tanto de la copia como de las ofertas.

Los ingredientes principales de cada flujo son:

• Disparador : esta es la acción del cliente que activará el flujo y todas las acciones posteriores (por ejemplo, un carrito abandonado)

• Condición : cualquier requisito adicional que desee que la aplicación verifique antes de proceder a realizar una acción (p. ej., el valor del carrito abandonado supera los $ 200)

• Acción : qué acciones deben llevarse a cabo con respecto al activador y las condiciones, si se cumplen o no: enviar SMS, MMS, Agregar a la lista o Enviar una notificación de Slack al administrador.

• Retraso : establece un retraso entre 2 pasos, por ejemplo, condición y acción

En SMSBump, también puede personalizar por completo el contenido del SMS, agregar varios mensajes de texto y ramificar el flujo en función del valor del artículo en el carrito y mucho más.

Importante : en el caso de los flujos de carritos abandonados, querrás desactivar los recordatorios de texto de carritos abandonados en Automatizaciones para asegurarte de no enviar mensajes de texto dobles a nadie. Puede encontrar pautas más detalladas sobre cómo crear un flujo desde cero en nuestro artículo de la base de conocimientos .

¿Cada vez más emocionado? Genial, ¡nosotros también!

Ahora veamos cómo crear exactamente un flujo de carrito abandonado que superará cualquier medio alternativo para hacerlo.

Flujo de carrito abandonado

Con este flujo, le mostraremos cómo dirigirse tanto a clientes de alto valor (aquellos que compran con frecuencia y han gastado una cantidad sustancial en su tienda) como a clientes ocasionales (aquellos que no compran con tanta frecuencia y no gastan tanto) con solo un trago.

¿Cómo se segmentan estos dos tipos de clientes? Con la forma en que están diseñados los SMSBump Flows, esto es fácil e intuitivo.

Dado que nos dirigimos a las personas que abandonan sus carritos, debemos comenzar con el activador Pago abandonado .

Debido a que la cantidad de compras y el valor total del pedido pueden ser un buen indicador de si un cliente es de gran valor para su tienda o no, seleccione estas dos condiciones para definir las acciones que establecerá en los siguientes pasos.

Recuerda : los valores de estas dos condiciones variarán de una tienda a otra. Para algunas empresas en línea, un valor total de pedido de $ 500 podría ser suficiente para definir a un cliente como de alto valor, mientras que para otras, este es un número muy pequeño.

Todos los clientes que cumplan las dos condiciones serán sus clientes de alto valor, y el resto, sus compradores ocasionales.

El siguiente paso es decidir qué acciones deben llevarse a cabo si estas dos condiciones se cumplen o no. Le recomendamos que configure las dos ramas de su flujo para realizar dos acciones diferentes, según el tipo de clientes.

MMS y clientes de alto valor

A escala global, los clientes de alto valor representan el 41 % del presupuesto anual de una tienda y son los que hacen que las empresas sean sostenibles. En otras palabras, desea mantener contentos a sus clientes de alto valor y que regresen por más.

Si un cliente de alto valor abandona su carrito, hay una serie de tácticas que puede adoptar para salvar el pedido.

Envíales un mensaje multimedia (MMS)

Con clientes de alto valor, vale la pena invertir un poco más, ya que hay una mayor posibilidad de conversión.

MMS suele ser una gran herramienta que puede usar para recordar a sus clientes leales sobre los productos que han dejado atrás. Para hacerlo aún más atractivo y darle un mayor sentido de personalización, puede habilitar la opción Cuadrícula de imágenes . Mostrará imágenes de todos los productos que el cliente ha abandonado, recordándoles exactamente lo que se estarían perdiendo. Esto desencadenará el miedo a perderse algo, lo que, combinado con un poco de sentido de urgencia, conducirá en última instancia a una venta recuperada.

Agregar un descuento

Su MMS obtendrá aún mejores resultados de conversión si agrega un pequeño incentivo para que sus clientes leales se sientan apreciados. En el caso de clientes de alto valor, te recomendamos que ofrezcas envío gratis ya que las tarifas de envío son una de las principales razones por las que abandonan el carrito, y quizás también los sorprendas con un 5% de descuento en todo su pedido como un empujón adicional.

Los descuentos definitivamente pueden ayudarlo mucho, especialmente cuando se combinan con una imagen impactante y un llamado a la acción ingenioso.

Momento

El buen momento es crucial, especialmente con los recordatorios de carritos abandonados. Desea atrapar a sus clientes mientras todavía están de humor para comprar y, al mismo tiempo, no abrumarlos con recordatorios inoportunos o frecuentes.

Te recomendamos que envíes el primer recordatorio 1 hora después del abandono del carrito .

SMS y Compradores Ocasionales

Si los clientes que abandonaron sus carritos no cumplen con las condiciones de haber gastado al menos $500 en su tienda y realizado al menos 5 pedidos en total, puede referirse a ellos como sus compradores ocasionales . Estos compradores suelen buscar ofertas, no están necesariamente obsesionados con comprar en la misma tienda y les gusta explorar diferentes opciones.

Si estos clientes no cumplen con sus condiciones, puede configurar este resultado para activar un recordatorio de texto sin formato (SMS) que define claramente la voz de su marca. Puede incluir un pequeño descuento ($ 5 o 5%, etc.) para tener una mayor probabilidad de conversión.

Los mensajes de texto simples, aunque no son tan atractivos visualmente como los MMS, aún pueden ser una herramienta poderosa en manos de un experto en marketing. Con la copia correcta, un delicado sentido de urgencia y un buen incentivo, ¡los carritos abandonados disminuirán significativamente!

Paso II en el flujo de carritos abandonados

Para continuar con el flujo de su carrito abandonado, debe tener en cuenta los resultados de su MMS/SMS o, en este caso, si resultaron en un nuevo pedido o no.

Para agregar esta segunda condición, simplemente seleccione Agregar paso > Agregar condición y busque Realizó un pedido desde el inicio de este flujo en SMSBump.

Esta condición dividirá a sus clientes en dos grupos: aquellos que completaron su pedido después de su primer recordatorio de SMS/MMS y aquellos que no lo hicieron.

Por lo general, sus clientes de alto valor serán los que se conviertan después del primer recordatorio. Envíe un SMS de agradecimiento o una simple confirmación de pedido para informar a los clientes que su compra se ha realizado correctamente.

En caso de que su primer intento de recuperación del carrito de alguna manera no se convierta en una compra, le recomendamos que tenga un segundo recordatorio que se activará 24 horas después .

Puede modificar la copia del segundo carro abandonado MMS/SMS exactamente de la misma manera que lo hicimos antes. Dales un incentivo aún mayor, recuérdales que se están perdiendo una gran oferta y que solo tienen una hora para completar su pedido antes de que finalice.

¡Los flujos ahora están listos para ser servidos!

Este tercer paso realmente depende de cada tienda individual y de sus clientes. Algunas tiendas informan que dos recordatorios de carritos abandonados son suficientes para recuperar una cantidad satisfactoria de carritos, mientras que otras necesitan reestructurar su estrategia de carritos abandonados y extenderla durante toda una semana.

De cualquier manera, para activar su flujo de carrito abandonado, cambie el botón en la parte superior derecha del menú.

Y así, puede crear recordatorios de carritos abandonados efectivos y altamente específicos.

Háganos saber qué otros flujos le gustaría ayudarlo a construir, o simplemente consulte nuestra Biblioteca de flujos en el menú Flujos.