Correo electrónico de carrito abandonado: definición y estrategias únicas de correo electrónico de recuperación

El correo electrónico de carrito abandonado es, de lejos, una de las formas más efectivas en que los propietarios de tiendas de comercio electrónico pueden impulsar las ventas y reducir las tasas de abandono. Funciona para recordar a los clientes los productos que dejaron en el carrito, incitándolos a volver a comprar lo que ya están a punto de comprar. ¡Incluso si solo hizo bien lo básico, debería comenzar a ver cómo aumentan sus ingresos y crece la rentabilidad total y el ROI de sus gastos de publicidad!

Última actualización: acabamos de lanzar la versión 2.0 de Claue Multipurpose Magento 2 Theme con un montón de mejoras de rendimiento y funciones exclusivas. Echa un vistazo a este tema ahora: Claue Magento Theme 2. 0

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• Estar basado en el tema Luma.
• Cumple con todos los estándares de Magento Theme
• Mejora significativa del rendimiento
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Esta segunda versión avanzada se diferencia por completo de la anterior. Por lo tanto, si está utilizando la versión 1 de Claue y desea actualizar a la versión 2 de Claue, solo puede reconstruir un nuevo sitio web en lugar de actualizar desde la versión anterior. Ahora, volvamos al tema principal.

1. ¿Qué es un correo electrónico de carrito abandonado?

Los correos electrónicos de carrito abandonado son correos electrónicos de seguimiento enviados a los usuarios que agregaron algunos productos a su carrito de compras pero no completaron la compra. Son correos electrónicos de recordatorio enviados a las personas para refrescar su memoria sobre los artículos que dejaron en su carrito de compras.

2. Últimas tendencias de abandono de carritos en 2020

Cada tienda de comercio electrónico es diferente, pero los siguientes son algunos problemas comunes que enfrentan la mayoría de los minoristas en línea que conducen al abandono del carrito:

Recopilamos algunos números en nuestras bases de datos, también consultamos algunas fuentes confiables para obtener estas estadísticas de abandono del carrito.

• 69.58% es la tasa promedio documentada de abandono del carrito de comercio electrónico.
• La asombrosa cantidad de $ 261 mil millones se puede recuperar a través de la optimización del proceso de pago.
• Los minoristas han visto un aumento del 35,27 % en la tasa de conversión al optimizar su diseño de pago.
• 85,7% es la tasa promedio de abandono del carrito de comercio electrónico móvil.
• Promedio de 87.88%, las tasas de abandono de carritos de aerolíneas son las más altas.
• El flujo perfecto de pago tiene 12-14 elementos de formulario.
• El flujo de pago promedio en los sitios web de comercio electrónico con sede en EE. UU. incluye 23,47 elementos de formulario.
• Una tienda de comercio electrónico promedio tiene 38 áreas potenciales para mejoras de pago
• Puede mejorar las tasas de conversión en un 46 % si proporciona el pago como invitado.
• La tasa de abandono del carrito puede aumentar en aproximadamente un 75 % si su sitio web se carga lentamente.
• El abandono de carritos es más alto de 8 a 9 p. m.
• Las tasas de abandono de carritos son más altas los sábados y domingos.
• Los correos electrónicos de abandono que se envían dentro de la hora posterior al abandono del carrito tienen una tasa de conversión del 6,4 %.
• Los correos electrónicos transaccionales que se envían desde un negocio en línea conocido que hace referencia particular a productos en un carrito abandonado tienen una tasa de apertura del 38 % y un CTR del 12 %.
• Los especialistas en marketing B2C que han realizado automatizaciones de marketing y flujos de trabajo de recuperación de carritos automatizados han visto un aumento del 52 % en sus tasas de conversión.
• Los datos muestran que es más probable que el 56 % de los clientes abandonen sus carritos si les obliga a volver a introducir los datos de su tarjeta de crédito o la información de envío.

3. Estrategias y ejemplos de correo electrónico de carrito abandonado

3.1. Invierte en clientes leales

Ofrecer cupones de descuento es una de las estrategias más prevalentes para recuperar carritos abandonados. Pero el mayor riesgo aquí es que los descuentos regulares devalúan su producto con el tiempo. Además, los clientes están familiarizados con su marca y han indicado su disposición a comprarle regularmente antes; por lo que probablemente no tenga que sacrificar su margen de beneficio con otro descuento. La mejor manera de hacerlo es aprovechar su programa de fidelización y recompensas. Aquí hay algunas maneras de implementar esto de manera efectiva:

• Primero, calcule su 'Valor promedio de pedido'. Para averiguar su AOV, divida los ingresos totales del número total de pedidos. Para este ejemplo, supongamos que son $200.
• Según su AOV, determine cuántos puntos de lealtad necesita un cliente para obtener al menos un 10 % de descuento. Por ejemplo, 250 puntos = 10 % de descuento.
• Cree un segmento de clientes separado para los compradores que tienen más de 250 puntos de fidelidad.
• Cree una campaña de correo electrónico diferente para dichos clientes, diciendo que tienen puntos de lealtad que podrían aplicar a esta compra para obtener un 10% de descuento.

El mejor ejemplo para tus clientes fieles:

3. 2. Priorizar el producto más vendido

Sin embargo, es seguro asumir que cuando los visitantes agregan 10 productos muy similares a su carrito, no tienen la misma intención de compra para todos esos productos. La mayoría de los correos electrónicos de carritos abandonados recordarían al cliente todos esos productos, lo que reduce el efecto que tendrá su correo electrónico. Por lo tanto, en lugar de intentar enviar un correo electrónico que muestre todos los productos abandonados en el carrito, puede concentrarse en un producto, probablemente el mejor calificado. Veamos cómo puedes implementar esto:

• Utilice los datos y su intuición de marketing para encontrar un artículo adecuado en el que centrarse. Muestre el producto más vendido en el carrito y elabore su correo electrónico de carrito abandonado a su alrededor. La forma efectiva de hacer esto es elegir su producto más vendido/mejor calificado en el carrito porque se convirtió para muchos de sus compradores anteriores.
• Una vez que encuentre ese enfoque de producto único, resalte algunas de las principales ventajas de ese producto particularmente
• Junto con el uso de su correo electrónico de carrito abandonado para explicar las razones por las que el cliente debe completar su compra. Puede incluir opiniones recientes de clientes sobre el producto.

Considere un correo electrónico básico de carrito abandonado (izquierda) y los resultados del uso del efecto de foco (derecha):

Fuente de imagen

3.3. Cree una poderosa serie de correos electrónicos de carritos abandonados

Enviar una serie de carritos abandonados es más preferible para que su negocio explore diferentes aspectos psicológicos de los clientes a través de la creación de una urgencia, sugiriendo artículos relacionados. Así es como debería verse la secuencia de correo electrónico de su carrito abandonado:

• Correo electrónico 1: 45-60 minutos después de abandonar el carrito
• Correo electrónico 2: 24 horas después de que se abandone el carrito
• Email 3: 3 o 4 días después del abandono del carrito
• Correo electrónico 4 (opcional): 2 semanas después del abandono del carrito: este correo electrónico debe enfocarse más en brindar una recomendación de productos alternativos en lugar de recuperar el carrito.

Para productos con más valor, debe considerar un enfoque diferente:

• Correo electrónico 1: 20-30 minutos después del abandono del carrito
• Email 2: 3 o 4 días después del abandono del carrito
• Correo electrónico 3: 2 semanas después del abandono del carrito
• Correo electrónico 4 (opcional): 1 a 2 semanas después de enviar el tercer correo electrónico: debe concentrarse en volver a involucrar a los clientes en lugar de recuperar el carrito

Correo electrónico de carro abandonado 1: 45-60 minutos después de que el carro se haya abandonado

Enviar un correo electrónico de carrito abandonado a las personas poco después de que abandonen el carrito es una forma popular porque dichos correos electrónicos actúan como un fuerte recordatorio. Vea el ejemplo de un correo electrónico de recordatorio de carrito:

Correo electrónico de carrito abandonado 2: 24 horas después de que se abandone el carrito

Si el primer correo electrónico no hizo ninguna maravilla, debe crear cierta urgencia enviando el segundo correo electrónico de carrito abandonado. Pero su correo electrónico no necesita alarmarse en este paso. Un correo electrónico de ejemplo será similar a este:

Correo electrónico de carrito abandonado 3: 3 o 4 días después de que se abandone el carrito

Este correo electrónico pondrá a prueba el interés del cliente potencial en los artículos que abandonó. Puede obtener esto diciendo algo como 'Casi me voy' o 'su carrito caduca pronto'.

Correo electrónico de carrito abandonado 4 : 2 semanas después del abandono del carritoEn este correo electrónico, está más interesado en traer de vuelta a sus usuarios al sitio web, suponiendo que todavía estén preocupados por los productos con los que trata.

3.4. Muestre confianza y credibilidad en sus correos electrónicos

La forma más efectiva de hacerlo es usar calificaciones y reseñas de productos para que esos clientes potenciales puedan ver que otras personas le han comprado felizmente antes. Las reseñas y valoraciones influyen en el 89% de las decisiones de compra de los clientes e incluso puede convertir a los clientes más escépticos en compradores potenciales. Aquí hay algunas maneras de hacer eso:

• Use la calificación de estrellas (de los artículos mejor calificados en el carrito) en su línea de asunto (algo así como "¡Hay ★★★★★ productos en su carrito!") para darle un buen impulso a sus tasas de apertura.
• La mayoría de las estrategias de correo electrónico de carrito abandonado incluirán una lista de los productos que quedan en el carrito, como el nombre del producto, la imagen y el precio. Al incluir el número de reseñas junto con la calificación promedio, puede hacer que sus productos sean más irresistibles. Ver algo como "Calificación: 4.64/5 (68 Reseñas)" le dará una dosis instantánea de FOMO para realizar una compra lo antes posible.

3.5. Mantener una relación a largo plazo

Cuando los especialistas en marketing de hoy están más obsesionados con las conversiones instantáneas, ignoran el poder de las relaciones a largo plazo con los clientes. Siempre hemos estado de acuerdo en que una lista de correo electrónico más pequeña y muy comprometida siempre triunfará sobre una lista más grande y desconectada de muchas maneras. Además, a veces sus estrategias de correo electrónico de carrito abandonado pueden molestar a sus clientes. Aquí hay algunas formas de mantener una conexión a largo plazo con los clientes a través de estrategias de correo electrónico de carrito abandonado

• No seas insistente ni te excedas bombardeando a los usuarios con demasiados correos electrónicos.
• Puede agregar un correo electrónico final a su secuencia de correo electrónico para pedirles a los compradores que se suscriban a su lista de correo. De esta manera, puede crear otra campaña de correo electrónico para dichos clientes y enviar boletines o información de la industria a intervalos regulares.
• Asegúrese de enviar estrategias solo a clientes potenciales o clientes que hayan dado su consentimiento para recibir correos electrónicos. Es un componente crítico para asegurar un alto compromiso.
• Envíales boletines periódicos sobre nuevos productos o promociones. Esto lo mantiene en la mente de ellos y empujará al menos a algunos de estos prospectos a realizar una compra (lo que sería una recuperación indirecta del carrito abandonado).

4. Inicie sus estrategias de correo electrónico de carrito abandonado

Seguir estrategias únicas de correo electrónico de recuperación para recuperar el abandono del carrito de compras es imprescindible para las empresas en línea. Probar la copia de su correo electrónico y las líneas de asunto son esenciales para el éxito de su estrategia y deben enfatizarse. ¡Es hora de que inventes el tuyo! Si desea comprender más sobre los consejos de comercio electrónico, puede leer nuestros artículos para obtener más detalles.