Una guía práctica para construir una pila de tecnología de marketing

Crear una pila de tecnología de marketing puede parecer desalentador, pero no tiene por qué serlo. En este artículo, simplificaré el proceso y le daré un enfoque práctico para crear una pila personalizada para su organización. El método también funciona cuando desea expandir sus capacidades existentes, lo que le permite ver agujeros en su configuración actual.

¿Qué es una pila martech?

Una pila de tecnología de marketing (o martech) es la colección de herramientas tecnológicas y de software que una empresa utiliza para administrar y ejecutar sus actividades de marketing. Aquí hay una lista de componentes típicos.

• Proveedor de servicios de correo electrónico (ESP)
• Gestión de las relaciones con los clientes (CRM)
• Automatización de marketing
• Herramientas para pruebas A/B
• Sistema de gestión de contenido (CMS)
• Analítica
• herramientas de redes sociales
• Herramientas de tecnología publicitaria
• Plataforma de datos de clientes (CDP)
• Herramientas de experiencia del cliente
• Herramientas de visualización de datos

Pero no estoy empezando desde cero

Probablemente ya tenga algunas de estas tecnologías a menos que sea una empresa nueva. Pero ya sea que esté comenzando desde cero o construyendo sobre un sistema existente, es probable que los componentes de su pila tengan funcionalidad superpuesta. Un ESP puede tener componentes de automatización de marketing o herramientas de redes sociales, y un CDP puede tener análisis incorporados y su propio ESP.

Entonces, incluso si comenzó desde cero, aún se encontraría con el problema de la funcionalidad duplicada. Después de todo, nadie manda las capacidades que proporciona cualquier software de marketing. El hecho de que un proveedor llame a su tecnología plataforma de datos del cliente no significa que tenga las funciones que desea o espera en un CDP.

Creando tu mapa

Una forma de navegar por esta confusión es mapear lo que necesita y lo que brindan los diversos servicios. Aquí hay un ejemplo muy simple.

El objetivo es crear un mapa completo que muestre tus capacidades y las que quieres. Para crear el mapa que necesitará para su propia pila martech personalizada, comience por hacer una lista de todos los componentes de la pila que cree que podría necesitar. Utilice la lista que proporcioné anteriormente como punto de partida.

En cada una de las filas, enumere las funciones que necesita. En las columnas, enumere las aplicaciones de tecnología de marketing. Esto suena difícil, pero puede comenzar con MarTechBot. Por ejemplo, puede pedirle a MarTechBot que enumere las 10 funciones y capacidades principales de un ESP. Aquí está la lista que se le ocurrió a MarTechBot:

1. Creación y diseño de correos electrónicos: los ESP ofrecen una variedad de plantillas y herramientas para crear correos electrónicos atractivos y visualmente atractivos.

2. Gestión de listas: los ESP le permiten administrar su lista de correo electrónico, segmentarla según varios criterios y mantener su higiene.

3. Automatización de correo electrónico: los ESP ofrecen funciones de automatización que le permiten enviar correos electrónicos activados según el comportamiento del suscriptor, como correos electrónicos de bienvenida, correos electrónicos de carrito abandonado y más.

4. Informes y análisis: los ESP proporcionan informes y análisis detallados sobre el rendimiento del correo electrónico, incluidas las tasas de apertura, las tasas de clics y las tasas de conversión.

5. Integración con otras herramientas de marketing: los ESP se integran con otras herramientas de marketing, como sistemas CRM, plataformas de redes sociales y creadores de páginas de destino, para brindar una experiencia de marketing perfecta.

6. Pruebas A/B: los ESP le permiten probar diferentes versiones de sus correos electrónicos para ver cuál funciona mejor.

7. Personalización: los ESP ofrecen funciones de personalización que le permiten adaptar sus correos electrónicos a suscriptores individuales en función de sus preferencias y comportamiento.

8. Capacidad de entrega: los ESP tienen herramientas y funciones para garantizar que sus correos electrónicos se entreguen en las bandejas de entrada de sus suscriptores y no se marquen como spam.

9. Optimización móvil: los ESP ofrecen herramientas y plantillas de correo electrónico que responden a dispositivos móviles para garantizar que sus correos electrónicos se vean bien en dispositivos móviles.

10. Acceso a la API: los ESP proporcionan acceso a la API para permitirle integrar su marketing por correo electrónico con otros sistemas y aplicaciones.

https://martech.org/martechbot/

La lista no será perfecta. Por ejemplo, no veo "enviar mis campañas de correo electrónico" en esta lista. Pero proporcionará un buen punto de partida.

Revisar y optimizar

A medida que avanza en la lista creada por AI, haga dos cosas.

• Resalte las funciones que necesita (no elimine las demás).
• Agregue sus propios requisitos a la lista.

Hay un par de razones para no eliminar las funciones que no necesita. Primero, seguirán apareciendo de todos modos, por lo que es mejor que tengas un lugar para ellos. En segundo lugar, el hecho de que no los necesite o no los quiera ahora no significa que no pueda hacerlo en el futuro. Crear un documento completo lo ayudará a largo plazo.

Siga este mismo procedimiento para cada una de las tecnologías de su lista. Rápidamente notará mucha superposición entre estas listas. Los ESP, CRM y CDP pueden tener capacidades de automatización de marketing. También notará que algunas de las tecnologías que utiliza tendrán funciones que no encajan en su categoría. Por ejemplo, su ESP podría hacer recomendaciones de contenido limitadas o tener capacidades de SMS.

Está bien. Simplemente decida dónde quiere que viva cada función de acuerdo con su comprensión de cómo debería funcionar esa tecnología. Nuevamente, no hay una lista oficial de lo que se supone que debe hacer cada tecnología.

Puede imaginar fácilmente que este floreciente mapa tecnológico se convertirá en una gran hoja de cálculo.

Una vez que tenga todas las capacidades en filas, enumere las tecnologías que utiliza en la parte superior de cada columna y complete los cuadros que se cruzan. Puede usar una marca de verificación para indicar que la tecnología tiene esa capacidad y usar colores de celda para indicar cosas como:

• Esto es lo que usamos y nos gusta.
• Esto es lo que usamos y no nos gusta.
• Esta tecnología puede hacer esto, pero no satisface nuestras necesidades.
• Deberíamos mover esta función aquí.
• Etc.

Ideará muchas maneras de caracterizar cada una de estas entradas.

Será difícil obtener todos los detalles sobre cómo una tecnología en particular proporciona una capacidad determinada en una sola celda de hoja de cálculo. El uso de colores como guía ayudará, pero necesitará notas y explicaciones adicionales. Puede poner la información adicional en un campo de comentario o puede proporcionarla en un segundo documento, con una referencia a la celda de la hoja de cálculo correspondiente.

Ahora tiene un gráfico que muestra visualmente una descripción general de su pila tecnológica actual. En este gráfico, puedes ver algunas cosas:

• Capacidades que necesitan ser actualizadas.
• Tecnologías con más capacidades de las que necesita o usa (posiblemente porque ya las ha hecho otra persona). Esto podría indicar una oportunidad para encontrar una opción más económica que solo haga lo que necesita o negociar una tarifa más económica para esa tecnología.
• Capacidades deseadas que actualmente no tienen un hogar. Esto indica dónde debe comenzar a buscar nuevos servicios.
• Capacidades que tiene de una tecnología establecida pero que no está usando. Estos pueden representar oportunidades simples para mejorar la forma en que administra su negocio.
• Capacidades que no ha considerado.

Este documento que eventualmente construya se convertirá en una herramienta útil para uso interno y referencia (¡especialmente cuando hay rotación de personal!), pero también lo ayuda a evaluar tecnologías potenciales. ¿Qué huecos necesitas llenar? ¿Qué servicios pueden llenar esos vacíos?

Por cierto, MarTechBot también puede ayudar con eso. Pregunte algo como "¿Qué servicios pueden ayudarme a rastrear la participación de los usuarios en mi sitio web?"

Siempre que no incluya información de propiedad exclusiva en este mapa o en los documentos que lo acompañan, puede ser un apéndice útil para una RFP. Cuando los proveedores potenciales ven lo que está haciendo actualmente, pueden hacer recomendaciones más inteligentes sobre cómo pueden encajar sus servicios.