Una guía completa para el marketing por SMS

¿Está buscando la forma más rápida de llegar a sus clientes mientras están en movimiento? ¡El marketing por SMS es tu respuesta!

Hoy en día, casi 5 mil millones de personas usan un teléfono móvil. Entonces, tiene sentido llegar a ellos a través de un medio que usan todo el tiempo, ¿verdad?

En los negocios, la comunicación ocurre de varias formas. Algunos de estos incluyen el envío de correos electrónicos o incluso llamadas telefónicas individuales. Estos diferentes métodos varían en efectividad y tienen sus pros y sus contras.

Un estudio muestra que las tasas de apertura de correo electrónico suelen ser del 20 por ciento. Los mensajes de texto, por otro lado, se abren el 82% del tiempo. Además, ¡al menos el 90 por ciento de los destinatarios abren mensajes de texto en 3 minutos!

Es por eso que hemos creado esta guía para ayudarlo a usar el marketing por SMS en su beneficio. Aquí, discutiremos lo siguiente:

• ¿Qué es el marketing por SMS?
• Cómo recopilar números de teléfono para marketing por SMS
• ¿Por qué invertir en marketing por SMS?
• ¿Cuándo es más adecuado el marketing por SMS?
• ¿Qué tipo de negocio es más adecuado para el marketing por SMS?
• Consejos para hacer que el marketing por SMS sea un éxito

¿Qué es el marketing por SMS?

Fuente

El marketing de SMS (Servicio de mensajes cortos) o el marketing de mensajes de texto es una forma de comunicación que le permite enviar avisos, campañas, promociones y más a sus clientes a través de mensajes de texto.

Al igual que el marketing por correo electrónico, el marketing por SMS implica el envío de mensajes de texto a todos los clientes que han optado por su lista de mensajes. Es decir, se basa en permisos.

El marketing por SMS es la forma más rápida de hacer que las personas vean sus mensajes. Además, son menos intrusivos, a diferencia de otros canales de marketing como las llamadas en frío.

Muchas empresas prefieren comunicarse con sus clientes mediante servicios de correo electrónico, mientras que otras prefieren utilizar exclusivamente mensajes de texto. Entonces, ¿cuál es mejor?

Es una buena idea combinar el marketing por correo electrónico con el marketing por SMS por varias razones. Una de estas razones es que, si bien los correos electrónicos lo ayudan a transmitir su mensaje de manera más completa, los mensajes de texto deben ser cortos, pero casi nunca se ignoran.

Con este potencial para una interacción rápida, el marketing por SMS es su mejor opción para enviar información urgente sin interferir en la privacidad de sus clientes. Debido a que se basa en permisos, su destinatario debe optar por recibir mensajes suyos mediante un formulario de suscripción simple o un código abreviado.

Los dos tipos principales de mensajes que puede enviar por SMS son:

1. Textos de campaña (marketing por SMS masivo)

Éste es bastante autoexplicativo. Básicamente, estos son mensajes que envía en grandes cantidades a las personas.

2. Textos transaccionales

Como su nombre lo indica, los mensajes transaccionales se envían principalmente durante o después de una transacción. También están automatizados. Algunos ejemplos incluyen la confirmación de un envío o una notificación bancaria después de un crédito o débito.

Cómo recopilar números de teléfono para marketing por SMS

El uso del marketing por SMS no es diferente del uso del marketing por correo electrónico básico. No es complicado y lleva muy poco tiempo configurarlo.

Enviar mensajes de texto a los clientes es más fácil si utiliza un software de marketing por SMS como EZ Texting. Sería una pesadilla enviar manualmente un mensaje de texto a cada persona en su lista de contactos, especialmente si tiene un número considerable de ellos.

Para comenzar, debe proporcionar a sus clientes una opción de suscripción para proporcionarle sus números de teléfono. Algunos de los métodos de suscripción más populares son:

1. Formularios de participación

El uso de formularios de suscripción es una forma fácil pero profesional de capturar los números de teléfono de sus visitantes.

Al completar sus números de teléfono, aceptan recibir mensajes de texto de su marca. Para agregar un formulario de suscripción a su sitio web, debe utilizar el software adecuado.

¡Aquí es donde Adoric puede ayudar!

Adoric le ofrece formularios de suscripción altamente receptivos para recopilar los números de teléfono de sus clientes en línea. Lo bueno de esto es que los números de teléfono que recolecta se almacenan directamente en su cuenta de Adoric.

Además de eso, Adoric viene con toneladas de plantillas gratuitas para que elijas. Vienen en forma de cuadros emergentes, barras laterales y barras de notificación, etc.

Si desea modificarlos a su gusto, Adoric le proporciona un editor de arrastrar y soltar que le permite personalizarlos en poco tiempo.

También obtiene acceso a las funciones de orientación y activación que le permiten mostrar su formulario a sus visitantes en línea justo cuando es el momento adecuado.

2. Formularios físicos en papel

Si tiene una tienda física, los formularios en papel son la mejor manera de obtener los números de teléfono de sus clientes. Simplemente entregue formularios a sus clientes fuera de línea cuando vengan de visita. Con este método de suscripción, pueden anotar sus números de teléfono que luego puede cargar en el software de marketing por SMS que elija.

3. Códigos cortos

Este método de suscripción implica dirigir a sus clientes para que envíen una palabra clave a un código corto único. Este método es especialmente útil para suscribirse rápidamente a boletines, realizar encuestas o recopilar información de forma rápida y eficaz.

Sus clientes solo necesitan enviar un mensaje de texto con la palabra clave designada al número o código abreviado aprobado, y automáticamente se agregan a su lista de mensajes.

Un muy buen ejemplo es: "Envíe un mensaje de texto con WIN al 12345 para tener la oportunidad de ganar un boleto para la película que elija".

En este caso, el código abreviado es el número 12345 de 5 dígitos.

Pero, ¿qué es un shortcode?

En el marketing por SMS, un shortcode es un número de 5 o 6 dígitos. Es único para cada negocio y, por lo tanto, representa la marca.

Si no desea utilizar un código abreviado, existen otras opciones que puede utilizar. Ellos son:

• Un número gratuito que permite una comunicación bidireccional abierta y gratuita entre su empresa y sus clientes;
• Alternativamente, puede utilizar una respuesta automática.

¿Por qué invertir en marketing por SMS?

El marketing por SMS es una herramienta muy poderosa que sigue siendo relevante en el mundo actual. Sin embargo, muchos todavía lo consideran una técnica de marketing innecesaria e irrelevante, lo que plantea la pregunta: "¿Vale la pena invertir en marketing por SMS?"

El marketing por SMS masivo no solo es una forma eficaz de enviar información oportuna y en tiempo real de forma eficaz, sino que también es la forma más sencilla de conectarse con todos los clientes que se registraron para recibir información. A continuación, se detallan las razones por las que debería considerar invertir en marketing por SMS en su empresa:

1. No es intrusivo

Como mencionamos anteriormente, el marketing por SMS es un método de comunicación basado en permisos. Requiere que sus destinatarios muestren interés en recibir estas notificaciones. Por lo tanto, a diferencia de otras opciones como las llamadas telefónicas, no son intrusivas ni molestas.

2. Comunicación en tiempo real

El marketing por SMS permite transmitir mensajes urgentes en tiempo real. A diferencia de los correos electrónicos que sus destinatarios pueden revisar solo una o dos veces al día, la mayoría de las personas revisan los mensajes de texto tan pronto como los reciben. De esta manera, puede reducir el retraso entre la recepción y el acuse de recibo de los mensajes que envía.

3. Son convenientes

El marketing por SMS no solo lo ayuda a llegar a muchos clientes a la vez, sino que tampoco tendrán que actualizar su bandeja de entrada de correo electrónico repetidamente para mantenerse al día con la información actualizada.

4. Apenas se filtran

En el marketing por correo electrónico, los mensajes que envía pueden quedar atrapados en los buzones de correo no deseado. Eso es malo para tu negocio.

Pero no siempre es así para los mensajes de texto. Si bien también son susceptibles al filtrado de spam, la mayoría de las veces, pasan a las bandejas de entrada de sus clientes.

5. Alcance más amplio

Debido a que casi todo el mundo tiene un teléfono, el marketing por SMS le ofrece un alcance más amplio que otros métodos de marketing.

Dado que un mensaje de texto no requiere una conexión a Internet que funcione, no tiene que preocuparse por limitar su audiencia a aquellos con aplicaciones de correo electrónico u otras plataformas de mensajería en línea.

6. Están comprometidos

El marketing por SMS es una herramienta interactiva que permite a sus clientes responder a su mensaje con facilidad. Es una opción conveniente y extremadamente fácil en lugar de abrir varios enlaces para registrar una respuesta. Esto es especialmente útil para recopilar datos de sus clientes.

7. Fiable y rastreable

¿Sabías que puedes rastrear con precisión los SMS que envías?

Puede hacer esto simplemente agregando direcciones web cortas a cada mensaje de texto que envíe como parte de su llamado a la acción. Este enlace debe dirigirlos a su sitio web, donde puede realizar un seguimiento de sus actividades con herramientas de análisis web como Google Analytics.

Con esto, puede realizar un seguimiento de los mensajes con los que se ha interactuado con sus destinatarios para medir la tasa de éxito de cada lote de mensajes de texto.

¿Cuándo es más adecuado el marketing por SMS?

Uno de los principales beneficios de utilizar el marketing por SMS es que le brinda la plataforma para enviar mensajes urgentes en tiempo real. Son ideales para enviar:

1. Promociones urgentes

Los cupones, descuentos e incluso obsequios son los incentivos perfectos para que sus clientes hablen de su marca. Estos incentivos son aún más efectivos cuando los ofrece por un tiempo limitado.

Dada la alta tasa de apertura de los mensajes de texto, el marketing por SMS es la forma más eficaz de comunicar ofertas urgentes a los clientes. De esta manera, se asegura de que sus clientes no se pierdan la oportunidad de obtener un buen trato. También puedes aumentar tus tasas de conversión.

2. Actualizaciones importantes

A veces, debe realizar ciertas actualizaciones en su negocio con poca antelación. El marketing por SMS es la forma más fácil de comunicar información urgente en tiempo real, haciendo llegar su mensaje a todos a la vez.

3. Recordatorios

Debe tener siempre presente su marca entre sus clientes. Y no hay herramienta más adecuada para ese trabajo que los SMS.

El marketing por SMS hace que sea fácil recordarles a sus clientes cosas pequeñas como su lista de deseos hasta eventos importantes como citas.

4. Comunicación empresarial interna

Los mensajes de texto no solo son importantes para las relaciones entre empresas y clientes, sino que también pueden ser una gran parte de sus comunicaciones internas.

Para que su negocio siga funcionando, debe comunicarse con frecuencia. SMS ayuda a comunicar de manera eficaz información urgente, desafíos críticos y actualizaciones rápidas más rápido a sus empleados y socios.

¿Qué tipo de negocio es más adecuado para el marketing por SMS?

El marketing por SMS funciona bien con cualquier tipo de negocio. Si bien muchas marcas pueden preferir quedarse solo con el marketing por correo electrónico, los mensajes de texto también son efectivos y de ninguna manera hacen que los correos electrónicos sean obsoletos.

Las empresas que pueden beneficiarse mejor del uso de los servicios de marketing por SMS incluyen:

1. Tiendas de comercio electrónico

Ya sea que venda artículos de moda, comida, maquillaje o artículos para el cuidado de mascotas en línea, los mensajes de texto son una parte importante del crecimiento de su negocio. No solo es una manera perfecta de complementar su marketing por correo electrónico, sino que también lo ayuda a garantizar que transmita información valiosa a sus clientes rápidamente.

Algunos datos importantes que puede enviar a través de mensajes de texto para obtener respuestas más rápidas son:

• Información de envío
• Cancelación de orden
• Recibos de pedidos
• Confirmacion de envio

2. Empresas de viajes

Las empresas de viajes suelen tener que enviar información como cancelaciones de vuelos o alertas meteorológicas. Este tipo de información es urgente y puede requerir atención urgente.

Por lo tanto, si posee una empresa de viajes, el marketing por SMS es la forma más eficaz de llamar la atención de sus clientes de inmediato. Vea un ejemplo de una secuencia de mensajes de texto de una compañía de viajes:

Fuente

3. Para reservas de citas

Las clínicas dentales, los hospitales e incluso los salones de belleza programan citas con sus clientes para que sea más fácil atenderlos. Tampoco es raro que un cliente no cumpla con las citas simplemente porque se olvidó de ellas. A veces, es el dueño de la empresa quien quiere cambiar el día y la hora de la cita.

Con el marketing por SMS, puede asegurarse de que sus clientes no pierdan citas enviándoles recordatorios oportunos. Permite que su negocio funcione sin problemas, le ayuda a maximizar el tiempo y le garantiza no desperdiciar recursos.

El texto de una compañía de seguros que se ilustra a continuación es un ejemplo típico de recordatorio de cita.

Fuente

4. Empresas en áreas con poca conectividad a Internet

No todo el mundo tiene un teléfono con conexión a Internet, especialmente en áreas con mala conectividad a Internet. Por lo general, es posible que los clientes de estas áreas no siempre se comuniquen por correo electrónico.

La única forma de llegar a estos clientes es mediante mensajes de texto. Dado que los mensajes de texto no utilizan una conexión a Internet, sirven como un medio directo de comunicación.

5. Plataformas de redes sociales

Otro tipo de negocio que se basa en el poder del marketing por SMS son las empresas de redes sociales. Los mensajes de texto son importantes para enviar notificaciones importantes que tienen que ver con configurar o administrar las cuentas de redes sociales de sus clientes.

Las famosas plataformas de redes sociales como Facebook, Snapchat e Instagram utilizan mensajes de texto para informar a los usuarios de los cambios de contraseña, enviar OTP para proteger sus cuentas e incluso alertarlos cuando sospechan de una actividad fraudulenta.

Aquí hay un ejemplo de estos mensajes de texto de Facebook:

Consejos para hacer que el marketing por SMS sea un éxito

Una cosa es enviar mensajes de texto y otra es hacerlo de la manera correcta. Cuando se hace correctamente, el marketing por SMS puede mejorar enormemente sus resultados.

A continuación, se muestran algunos pros y contras que le ayudarán a hacer que el marketing por SMS sea un éxito:

1. Obtenga permiso

No envíe mensajes de texto al azar a sus clientes de la nada . No solo es poco profesional, sino también intrusivo. En lugar de impresionarlos y obtener el efecto que esperas, terminarás irritándolos y parecerás poco confiable.

Anime a sus clientes a optar por su servicio de mensajería a través de cualquiera de los métodos mencionados anteriormente. Hágales saber qué tipo de mensajes pueden esperar de usted. Además, agregue una opción para optar por no participar en cada mensaje que envíe.

2. Longitud y frecuencia del texto

No envíe demasiados mensajes a sus clientes. Puede irritarlos. Esta frecuencia puede ser desalentadora y hacerles asumir que los mensajes son spam. Los mensajes largos no son efectivos y hacen más daño que bien.

Do mantener los textos venir, pero no con demasiada frecuencia. No envíe un mensaje de texto a menos que sea necesario y, cuando lo haga, sea breve, conciso y directo al grano.

3. Calendario

No envíe mensajes al azar con la esperanza de llamar la atención de sus clientes.

No pensar en lo que su audiencia podría estar haciendo en ese momento. La mayoría de las empresas se ciñen al horario de 10 am a 8 pm Sin embargo, es importante considerar las horas utilizadas para desplazarse, prepararse para el trabajo u otras actividades personales. Una manera fácil de averiguar cuál es el mejor momento para enviar mensajes es rastrear sus mensajes y verificar las horas en las que obtiene la mayor interacción.

4. Seguimiento de sus mensajes

No seas perezoso con el seguimiento de los mensajes que envías. Si lo hace, es posible que nunca sepa cuán efectivos y atractivos son sus mensajes.

Realice un seguimiento de las tasas de apertura y clics en todos los mensajes. Le proporcionará parámetros para un análisis en profundidad de su marketing por SMS.

5. Agregue una llamada a la acción y algo de urgencia

No olvide agregar una fuerte llamada a la acción a sus mensajes de texto. Además, no permita que sus clientes pierdan el tiempo tomando medidas. Ralentizará sus conversiones.

No añadir un claro llamado a la acción a los mensajes para que su cliente sabe lo que quiere que hagan. Además, haga que el contenido de sus SMS suene urgente. Esto aprovecha el miedo de sus clientes a perderse algo y los hará actuar con rapidez.

6. Manténgalo interactivo, no comercial

No hagas zumbidos. No es divertido. No suene vendedor tampoco. A nadie le gusta que lo vendan.

Hazlo divertido. Siempre que pueda, dé a sus clientes la oportunidad de responder a sus mensajes de texto. Mantenga sus mensajes lo suficientemente valiosos, informativos y entretenidos como para captar y mantener su atención. Cree juegos, concursos y encuestas interactivas que puedan ayudarlo a mejorar su negocio.

7. Elija la mejor herramienta o servicio de marketing por SMS

La rapidez y la calidad de la entrega de sus mensajes de texto dependen de su elección de herramientas y servicios. Necesitará herramientas de generación de leads como Adoric para obtener los números de sus clientes.

También necesitará un proveedor de servicios de marketing por SMS para ayudarlo a automatizar su marketing por SMS. Aquí hay algunos de los mejores entre los que puede elegir:

• Mensajes de texto EZ
• SimpleTexting
• SendinBlue
• Campaña activa

Conclusión

El marketing por SMS es un poderoso canal de ventas que a menudo se pasa por alto. Pero cuando se le da un buen uso, puede cambiar la suerte de su negocio para siempre.

En esta guía, analizamos el marketing por SMS y cómo puede utilizarlo para mejorar su negocio. Empiece hoy mismo utilizando Adoric para recopilar los números de teléfono de los visitantes de su sitio web.

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