9 herramientas para darle a su empresa de comercio electrónico la ventaja competitiva

El comercio electrónico es una industria altamente competitiva con una base de clientes cada vez más exigente. No es suficiente simplemente lanzar una tienda en línea y esperar que los pedidos lleguen a raudales. Debe estar constantemente probando, aprendiendo, midiendo y optimizando.

Las empresas que aprenden de sus análisis, optimizan con frecuencia las conversiones, mejoran los embudos de ventas y perfeccionan la experiencia del usuario obtienen una ventaja competitiva al vender directamente al consumidor.

Una simple optimización podría ser tan fácil como cambiar el color de un botón de llamada a la acción en su sitio web. Los cambios sustanciales podrían ocupar a su equipo de desarrollo web durante semanas y meses. La mayoría de las veces, la ruta más fácil y eficiente es instalar una aplicación de software como servicio de terceros que pueda hacer el trabajo.

Aquí hay nueve herramientas esenciales que todas las empresas de comercio electrónico deberían considerar usar para atraer a más clientes, ofrecer una experiencia de usuario increíble y superar a la competencia.

1. CashShield: reduce el riesgo de fraude

La seguridad en línea debería ser una de sus mayores preocupaciones como negocio de comercio electrónico. Cada vez que recopila información personal o acepta cualquier tipo de pago a través de la Web, especialmente cuando opera a través de fronteras, usted y sus clientes corren el riesgo de sufrir ataques cibernéticos y robos. Lo más importante es que al aceptar pagos como comerciante, los bancos lo responsabilizan por los pedidos en disputa y las devoluciones de cargo. Cada devolución de cargo le cuesta a las marcas entre $ 15 y $ 25 y si su tasa de devolución de cargo es demasiado alta (por encima del 1%), comenzará a recibir multas, hasta ser prohibido por los esquemas de Visa / Mastercard

CashShield ofrece a las tiendas en línea seguridad para transacciones y cuentas con software de detección de fraude en tiempo real que funciona con aprendizaje automático automatizado. Lo que esto significa es que no necesita contratar su propio equipo de analistas de fraude o científicos de datos para hacer este trabajo.

Además, CashShield garantiza su dinero con una política de protección de contracargo del 100% para productos físicos y digitales. Su solución es compatible con PCI-DSS y actualmente los comerciantes la utilizan para analizar transacciones por valor de miles de millones de dólares en 190 países.

El costo de esta solución de gestión de riesgos empresariales varía según el riesgo del producto asociado.

2. Carts Guru: reduce el abandono de carritos

En promedio, el 69 por ciento de los compradores en línea abandonan productos en su carrito de compras.

Si bien esa estadística parece deprimente, también significa que las marcas tienen una gran oportunidad de hacer crecer su negocio simplemente haciendo un mejor trabajo para convencer a los clientes de que regresen y cumplan con su intención inicial de comprar algo.

Carts Guru es una herramienta de marketing omnicanal que ayuda a las empresas de comercio digital a dirigirse a los consumidores que expresaron interés en sus productos pero se mostraron reacios a apretar el gatillo.

El proveedor de servicios permite la reorientación de posibles compradores a través de correo electrónico, mensajes de texto, llamadas de voz automatizadas y publicidad en Facebook e Instagram para recordarles los productos que dejaron y alentarlos a realizar la compra final. Carts Guru dice que es posible convertir más del 20 por ciento de los clientes perdidos en ventas.

Se encuentra disponible una prueba gratuita de 14 días, mientras que el paquete completo cuesta $ 49 por mes más el 3.5 por ciento de los ingresos generados por el servicio.

3. Elevar: simplifique los análisis de marketing

Hay numerosos puntos de datos a considerar cuando está dirigiendo una empresa de comercio digital.

Solo desde una perspectiva de marketing, probablemente esté implementando campañas multicanal, cada una de las cuales tiene un conjunto de datos único para administrar. Analizar el flujo constante de información puede resultar engorroso y lento.

Elevar es un proveedor de software de análisis que recopila datos de marketing, desde Google Analytics hasta tendencias sociales y estadísticas de abandono de carritos, en gráficos e instantáneas procesables. La empresa de servicios se especializa en conocimientos de comercio electrónico, análisis de marketing, conocimientos de atribución y resúmenes predictivos y de previsión para ayudar a las marcas digitales a optimizar las estrategias de conversión y aumentar la rentabilidad.

Las tarifas comienzan en $ 50 por mes.

4. BuzzSumo: analiza el rendimiento del contenido

El contenido es el rey en el mundo del marketing digital. Pero no todo el contenido genera impresiones, clics o conversiones. Comprender qué tipo de contenido llama la atención entre grupos demográficos objetivo específicos revela información valiosa para su estrategia de marketing de contenido.

BuzzSumo es una herramienta de análisis de contenido que facilita la identificación de temas y publicaciones de tendencia, así como las personas que los ven y promueven. Asegúrese de instalar la extensión de navegador BuzzSumo de gran utilidad para Chrome, que le permite ver instantáneamente las estimaciones de participación social para la página que está viendo.

Específicamente, puede identificar personas influyentes que comparten contenido en su campo de nicho, qué tipo de participación obtuvo una publicación determinada en las plataformas de redes sociales y obtener información sobre cómo crear vínculos de retroceso que respalden su rendimiento de SEO.

BuzzSumo ofrece planes desde $ 79 por mes.

5. Hotjar: comprender el comportamiento en el sitio

No importa qué tan bien se vea su sitio web, si no está convirtiendo visitantes en clientes, no está funcionando correctamente. Existen numerosas razones por las que un sitio web puede tener un rendimiento deficiente, pero sin la información adecuada es difícil identificar las áreas que necesitan mejoras.

Hotjar ilumina los patrones de clic con "mapas de calor" que ilustran dónde pasan el tiempo los compradores. También ofrece a los operadores del sitio videos de los viajes de compras de los clientes.

Esto elimina las conjeturas detrás de la optimización del diseño del sitio y crea una imagen clara de dónde hacen clic los compradores, cómo navegan para pagar y dónde no se involucran o se atascan.

Hotjar también conecta a las marcas con los compradores a través de encuestas, encuestas y mensajes directos para iniciar un diálogo y recopilar comentarios sobre lo que funciona y lo que no.

Los planes comerciales comienzan en $ 89 por mes.

6. Prisync: seguimiento de los precios de la competencia

La competencia de precios puede volverse feroz y, a menudo, logra o rompe una conversión.

Un estudio reciente encontró que más del 65 por ciento de las personas pasan más de 15 minutos comparando precios antes de realizar una compra en línea.

Dado que los consumidores digitales inteligentes tienen acceso a información sobre los mejores precios en la web, usted también debería hacerlo.

Prisync facilita el seguimiento de los precios de sus competidores e incorpora reglas de precios dinámicos que le permiten ajustar los precios en tiempo real para seguir siendo competitivo y, al mismo tiempo, mantener los requisitos mínimos de margen.

El servicio oscila entre $ 49 y $ 209 por mes.

7. Sentient: optimizar el diseño

La inteligencia artificial (IA) se ha vuelto cada vez más integral para el comercio electrónico y las marcas que utilizan tecnología de punta ayudan a crear una ventaja competitiva.

Sentient recopila y aprovecha datos de toda la web para brindar a los consumidores una experiencia de compra más intuitiva, visual y personalizada.

Sentient Aware ayuda a las marcas a brindar un mejor servicio a los compradores con funciones de búsqueda basadas en imágenes que ayudan al cliente a encontrar lo que buscan más rápido sin tener que buscar con texto o filtros.

La tecnología Sentient Ascend de la compañía sugiere opciones de diseño y diseño para que su sitio web optimice las conversiones, esencialmente acelerando el proceso de prueba AB a una gran velocidad.

El precio está sujeto a la naturaleza del proyecto.

8. Segmentar: personalizar la experiencia del usuario

Las experiencias de usuario personalizadas permiten a las marcas adaptar el contenido a los intereses de cada comprador. Esto no solo hace que sea más fácil para los compradores encontrar lo que buscan, sino que también es una excelente manera de presentar nuevos productos y aumentar los ingresos por cliente.

Segmentify es una herramienta útil para personalizar las experiencias de los clientes que presenta a los compradores sugerencias de productos basadas en lo que compraron otras personas con perfiles similares. Esta es una forma eficaz de fomentar los paquetes de ofertas y las compras impulsivas, que en última instancia aumentan las ganancias. Segmentify tiene un historial de aumentar las conversiones en un promedio del 10%.

El proveedor de servicios cobra a los propietarios del sitio entre un 3% y un 5% de las ventas generadas a través de sus widgets.

9. Optimizely: prueba A / B todo

Esté siempre probando. Ese es el mantra que debe adoptar si desea optimizar completamente su tienda en línea. La plataforma de Optimizely hace que esta tarea sea menos onerosa al permitirle probar imágenes, copia de sitios web, diseño y precios con solo unos pocos clics.

En lugar de diseñar y crear versiones completamente nuevas de su sitio web, Optimizely le permite cambiar el color de un botón o un título o el precio de un producto sobre la marcha, y ver qué resuena mejor con su audiencia. Esto permite una experimentación rápida y mejores resultados, sin gastar mucho más en costos de desarrollo o adquisición.

Optimizely ofrece una generosa prueba de 30 días y luego los planes se personalizan de acuerdo con sus necesidades.

Al incorporar estos servicios SaaS de terceros en su arsenal de herramientas, puede aumentar la captación de clientes, mejorar el marketing digital, comprender mejor su tráfico, mejorar y escalar las conversiones y, en última instancia, hacer crecer su negocio.