8 formas de enviar correos electrónicos de agradecimiento a los clientes (y por qué debería hacerlo)
Publicado: 2022-06-29
Los especialistas en marketing a menudo pasan por alto los correos electrónicos de apreciación del cliente.
No tiene nada de malo querer ejecutar campañas de correo electrónico atractivas que den como resultado mejores métricas de rendimiento, más conversiones y mayores ingresos. Pero el marketing eficaz es algo más que mejorar los números.
La felicidad de sus clientes es un factor importante en cualquier buena campaña de correo electrónico. Así que asegúrese de hacer que las personas se sientan apreciadas.
Exploremos por qué expresar gratitud es esencial para el marketing por correo electrónico y cuándo es apropiado enviar estos mensajes.
¿Qué son los correos electrónicos de apreciación del cliente y por qué son importantes?
Ingrese a una tienda física y lo más probable es que escuche un "gracias" de un miembro del personal al menos una vez. Este intercambio social crea una buena relación y una sensación de tranquilidad para los clientes.
Es más difícil recordarle a la gente que existen seres humanos detrás de las maquinaciones en línea de su marca. No puede hacer contacto visual, mostrar una sonrisa y estrechar la mano de un cliente leal a través de Internet. Entonces, ¿cómo puedes mostrar gratitud?
Un gran correo electrónico de agradecimiento puede ser tan impactante como una declaración de agradecimiento cara a cara.
Un correo electrónico de apreciación del cliente es exactamente lo que parece. Estos mensajes a menudo incluyen una recompensa u oferta especial de algún tipo; la mayoría se beneficia de la personalización y algunos son mensajes sinceros de los fundadores de la empresa.
¿Cuándo debe enviar correos electrónicos de agradecimiento al cliente?
La respuesta corta: en cualquier momento.
No necesitas una ocasión especial para agradecer o celebrar a alguien. Los correos electrónicos de apreciación de los clientes levantan el ánimo durante todo el año.
Es posible que le preocupe que su correo electrónico de agradecimiento permanezca sin abrir o sea ignorado; después de todo, el estadounidense promedio recibe más de 120 correos electrónicos por día. Pero las probabilidades están de su lado: más del 60% de los consumidores prefieren interactuar con las marcas a través del correo electrónico en lugar de otras plataformas. Además, ¿quién dejaría pasar la oportunidad de leer algo positivo sobre sí mismo?
Es fácil recordar enviar correos electrónicos de agradecimiento cuando realiza una campaña de recaudación de fondos o algo similar. Pero las posibilidades de mostrar aprecio por el cliente no siempre son obvias.
Podemos ayudar con eso. A continuación se presentan ocho formas en que puede incorporar correos electrónicos de reconocimiento de alto perfil en sus campañas de marketing.
1. Después de que un suscriptor se registre
Los correos electrónicos de bienvenida tienen una tasa de apertura promedio del 50 %. Los nuevos suscriptores a menudo están emocionados de saber de usted, así que asegúrese de que ese primer mensaje cuente.
Fuente: Muy buenos correos electrónicos
Al igual que hizo Waymo en el ejemplo anterior, comience con un simple agradecimiento. Una campaña de correo electrónico de bienvenida generalmente lleva a los suscriptores a través de un proceso de incorporación, pero no hay razón por la que no pueda incluir una muestra de gratitud genuina.
No espere demasiado para enviarlo. Debe usar la automatización para entregarlo, así que téngalo escrito previamente y listo para usar una vez que alguien se suscriba.
2. Después de la compra de un cliente
Al igual que los mensajes de bienvenida, las confirmaciones de compra son típicos correos electrónicos desencadenantes. Tiene sentido agradecer a un cliente después de que compra algo en tu tienda.
El correo electrónico de especificaciones clásicas a continuación tiene la idea correcta: "Gracias" en letras grandes y en negrita, con un mensaje personalizado debajo.
Fuente: Muy buenos correos electrónicos
No olvide agregar los detalles pertinentes de la compra: artículos en el carrito del cliente, costos individuales, monto total adeudado, etc.
3. Después de un evento de marca
Existen muchos ejemplos y plantillas de correo electrónico de invitación a eventos en línea. No sorprende que haya tanto énfasis en este plan de marketing. No atraer suficientes asistentes puede conducir a un fracaso en el mundo real.
Pero la importancia de una gran invitación no supera la necesidad de un mensaje de agradecimiento posterior al evento. Asegúrate de que no sea una ocurrencia tardía.
El correo electrónico de Salesforce a continuación es un ejemplo ideal. Es atractivo, colorido y bien organizado.
Fuente: Muy buenos correos electrónicos
Además del "gracias" en la primera línea del cuerpo del correo electrónico, la marca también presenta dos tipos de contenido descargable: un informe interno y un libro electrónico promocional, y un enlace a la conferencia principal grabada del evento. Estos componentes agregan valor para los asistentes que buscan aprovechar al máximo lo que aprendieron.
4. En el cumpleaños de un suscriptor
Las primeras tres ocasiones que mencionamos como ideales para la apreciación del cliente requieren mostrar gratitud. Este no.
Ciertamente puedes estar agradecido por la existencia de un suscriptor en su día especial. Pero en lugar de gratitud, un tono de celebración es una mejor base para tu mensaje de cumpleaños.
Esta es una gran razón para enviar a un suscriptor una pequeña ficha, como un descuento único o un artículo gratis para reclamar.
El siguiente correo electrónico de Subway le informa a esta persona que puede solicitar una cookie en una ubicación dentro de un tiempo limitado.
Fuente: Muy buenos correos electrónicos
En términos de retorno de la inversión (ROI), los correos electrónicos de cumpleaños están en la parte superior. En promedio, disfrutan de tasas de conversión más del 475 % más altas y tasas de clics únicos más del 175 % más altas.
La única advertencia es que un suscriptor debe proporcionar su fecha de nacimiento a través de un centro de preferencias o una encuesta.
5. En las fiestas tradicionales
Las campañas navideñas son la columna vertebral de muchos calendarios de marketing. Por lo general, se centran en el Día de Acción de Gracias, Navidad y Año Nuevo. Los eventos minoristas y de caridad como Black Friday y Giving Tuesday también forman parte de la mayoría de los esfuerzos de marketing.
Los correos electrónicos de agradecimiento van con las campañas navideñas como la mantequilla de maní va con la mermelada. La mayoría de las marcas reducirán drásticamente los precios de los artículos para maximizar los ingresos durante la temporada de gastos de fin de año.
Algunos pueden tener ofertas especiales adicionales para VIP o clientes leales. Y algunos regalarán regalos virtuales, como lo hace Playstation en el siguiente ejemplo.
Fuente: Muy buenos correos electrónicos
Este contiene una copia sincera y ofrece un código de cupón para descargar un tema exclusivo de la consola de juegos. Es un regalo simple que se siente más personal que un porcentaje de descuento general.
6. En el aniversario de lanzamiento de tu marca
Si puede celebrar los cumpleaños de sus suscriptores, ¿qué pasa con sus aniversarios? Este tipo de correo electrónico de reconocimiento es tanto para su marca como para sus suscriptores.
Sin clientes o seguidores leales, las empresas fracasarían. Los aniversarios suelen ser un momento para mostrar gratitud a través de regalos.
Algunas marcas pueden ofrecer ofertas de un día, devolver productos queridos pero descontinuados por tiempo limitado o incluso regalar artículos conmemorativos.
Fuente: Muy buenos correos electrónicos
Otros, como Fitbit, optan por compartir agradecimientos y reflexiones personales. En el correo electrónico anterior, les recuerdan a los suscriptores la misión de la empresa. También enumeran los logros y el impacto cultural de Fitbit en los últimos 10 años.
Listar estadísticas derivadas de datos colectivos de clientes es un buen toque para construir una comunidad. En esencia, los números reúnen y conectan a los usuarios de Fitbit de todos los rincones del mundo.
7. Después de alcanzar un hito de marca
Celebrar un hito de marca es casi como celebrar un aniversario, pero no del todo. El siguiente ejemplo de Trello es breve y dulce. También es muy diferente en comparación con el correo electrónico de aniversario de Fitbit.
Fuente: Muy buenos correos electrónicos
El mensaje es llamativo y directo al grano. Incluyeron su linda y visualmente atractiva mascota de la marca Taco, junto con un anuncio sobre llegar a 10 millones de usuarios.
El botón de llamada a la acción (CTA) permite a los lectores reclamar una cantidad no revelada de Trello Gold, que puede destinarse al servicio premium de Trello.
8. En el Día de Agradecimiento al Cliente designado por su marca
¿Recuerdas cuando dijimos anteriormente que los correos electrónicos de apreciación del cliente son aplicables en cualquier momento? No necesitas una ocasión o motivo establecido para enviarlos.
Fuente: Pinterest
Muchas marcas declaran su propio Día de Agradecimiento al Cliente cada año. Desde un punto de vista de marketing, este es un movimiento genial. Reservar un día específicamente para agradecer y celebrar a los clientes es una forma segura de hacerlos sentir especiales.
El ejemplo anterior es de Birchbox, un servicio de caja de suscripción. Lo que se ofrece aquí es un regalo sorpresa para una ocasión sorpresa.
Envolver
La apreciación del cliente es una parte integral del marketing por correo electrónico. Alcanzar los puntos de referencia métricos es importante, pero desarrollar relaciones a largo plazo con su audiencia es esencial.
Es bueno que haya muchas maneras de incluir correos electrónicos de reconocimiento en campañas ya establecidas y automatizaciones basadas en disparadores. Sin una conexión sólida con sus suscriptores y clientes, su marca fracasará. Mostrar gratitud y celebrar la comunidad que te anima es clave.
¿Cuándo debe enviar correos electrónicos de agradecimiento al cliente? No es necesario anclar un correo electrónico de agradecimiento o celebración a un día festivo o evento en particular, pero hacerlo podría amplificar su efecto.
Aquí hay ocho ocasiones a tener en cuenta:
Después de que un suscriptor se inscriba
Después de la compra de un cliente
Después de un evento de marca
En el cumpleaños de un suscriptor
En fiestas tradicionales
En el aniversario de lanzamiento de tu marca
Después de alcanzar un hito de marca
En el Día de Agradecimiento al Cliente designado por su marca
¿Escribir correos electrónicos de agradecimiento para su próxima campaña? Asegúrese de que tengan todos los componentes de un mensaje de marketing exitoso.