8 formas de optimizar su tasa de conversión de comercio electrónico

A medida que el espacio de comercio electrónico se vuelve más competitivo cada minuto, es importante tomarse el tiempo para optimizar su tienda para asegurarse de que puede luchar contra la competencia y aumentar su tasa de conversión de comercio electrónico. Aquí hay 8 maneras de empezar.

1. Reduzca la cantidad de pasos en su proceso de pago

A todos nos gusta seguir pasos simples en un sitio web, especialmente cuando estamos tratando de finalizar una compra. Para su propia tienda de comercio electrónico, debe asegurarse de que su proceso de pago sea lo más simple posible.

La cantidad de pasos que necesita dependerá de los productos que esté vendiendo o de los productos que un cliente quiera comprar. Por ejemplo, si un cliente está comprando un producto físico, necesitará una etapa en su proceso de pago donde pueda ingresar su dirección; si un cliente está comprando un producto digital, no será necesario ingresar una dirección física.

Una manera fácil de brindarles a sus clientes una estimación de cuántos pasos habrá en su proceso de pago es mostrar una barra de progreso.

2. Prueba A/B de todo

Las pruebas A/B son una de las mejores formas de mejorar la tasa de conversión de tu tienda. Y hay numerosas maneras de hacer esto. Algunos de los comunes son:

• Cambiando tu copia o diseño de CTA
• Cambiar la copia que utiliza para describir sus productos
• Probar diferentes estrategias de precios
• Ofrecer compras con un solo clic
• Probar diferentes promociones y ofertas.

Lo bueno de las pruebas A/B es que puedes probar y optimizar gradualmente diferentes partes de tu sitio web y tienda.

Por ejemplo, si estuviera buscando simplificar el recorrido del comprador, podría ver las páginas que visitan sus clientes cuando realizan una compra a través de una plataforma como Google Analytics y eliminar las páginas que obstruyen el recorrido del cliente o que no están siendo visitado. Luego, puede monitorear sus análisis durante las próximas semanas o meses para ver si las páginas que elimina tienen un impacto en las tasas de conversión de su sitio.

3. Utiliza las herramientas adecuadas

Las herramientas adecuadas pueden ayudarlo a descubrir qué problemas de tasa de conversión enfrenta su tienda de comercio electrónico. Entonces, por ejemplo, Air 360 es una excelente herramienta de análisis de usuarios que registra una gran cantidad de datos muy importantes sobre el comportamiento del usuario.

Esto incluye información como cuántas páginas visitaron, movimiento del cursor, funcionalidad de clic, dirección IP y más. Google puede decirle lo que quieren sus clientes, pero herramientas como Air 360 le dicen por qué.

4. Ofrecer envío gratis

Ofrecer envío gratis es una forma fantástica de animar a más clientes potenciales a realizar una compra, y debería promocionar el hecho de que ofrece envío gratis en cada oportunidad.

Intente mencionar que ofrece envío gratuito en todas las páginas importantes que visitan sus clientes. Si necesita cubrir los costos de su oferta de envío gratis, o si le preocupa que no sea sostenible para su empresa ofrecer envío gratis, intente incluir el envío en sus operaciones y precios de productos.

También puede ofrecer una opción de envío premium que los clientes pueden elegir si desean recibir su pedido más rápido.

5. Proporcione ventas por tiempo limitado

Chico, a los humanos les encantan las gangas y todas las buenas vienen con fechas de vencimiento. Nos encanta poder decir que obtuvimos una herramienta de $200 a $100 durante uno de los raros períodos de descuento limitado.

Esta sencilla idea puede ayudarlo a optimizar las tasas de conversión durante períodos de grandes ganancias, como Black Friday, Navidad y más.

6. Recordatorios de carritos abandonados

Los recordatorios de carritos abandonados son una excelente manera de conseguir que 'casi clientes' realicen compras. Los visitantes tienden a agregar artículos a su carrito, se distraen y luego se olvidan de finalizar la compra.

Un simple correo electrónico recordándoles que tienen artículos en su carrito podría ser lo que le haga ganar más dinero.

7. Personaliza el proceso de compra

A menudo olvidamos que cada cliente tiene un proceso de compra diferente. Por ejemplo, Jane podría estar comprando auriculares para escuchar música. Mientras tanto, John podría estar comprándolos para hablar con sus compañeros de trabajo durante su viaje.

Saber por qué su cliente está comprando su producto y luego personalizar el producto y la página de destino en función de ese conocimiento puede mejorar las tasas de conversión.

¿Cómo haces esto?

Debe crear páginas de destino y páginas de productos separadas para cada tipo de cliente.

Entonces, supongamos que posee una empresa de fabricación de auriculares y su cliente se suscribió a su lista de correo electrónico a través del formulario de suscripción con un regalo de un mes de música de Amazon.

Ahora sabe que el cliente está interesado en la música y está tratando de encontrar una mejor tecnología de escucha. Esta información se puede utilizar para guiar a todos los suscriptores de esa lista a una página de destino diseñada específicamente para ellos.

Los correos electrónicos personalizados, las recomendaciones y las páginas de destino muestran a los clientes que usted sabe lo que quieren y puede brindarles la solución. El servicio de marketing por correo electrónico adecuado le permitirá segmentar a sus suscriptores, enviar correos electrónicos dirigidos y contenido de correo electrónico personalizado.

8. Optimice la navegación de su sitio

Mantener las cosas simples, agregar categorías y hacer que su sitio web sea agradable a la vista puede disparar sus conversiones. Debe tener todas las categorías importantes al alcance de sus clientes para que su viaje de compra sea mucho más fácil.

Si está buscando optimizar la navegación del sitio, las plataformas de prueba le permiten ver con qué facilidad los usuarios que se ajustan a su mercado o cliente objetivo navegan por su tienda.

Conclusión

Optimizar la tasa de conversión de su tienda de comercio electrónico es un proceso continuo y en constante evolución. Beneficia a su tienda no solo en lo que respecta a las ventas, sino que también lo ayuda a crear una mejor reputación para su marca, lo que puede generar un mejor marketing de boca en boca y clientes que regresan.

Si no está seguro de si las tasas de conversión actuales de su tienda son óptimas, verifique las tasas de conversión promedio de su industria. A partir de ahí, estará en una buena posición para implementar los consejos para aumentar las tasas de conversión de su tienda.

Autora: Freya Laskowski

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Freya es experta en finanzas personales y fundadora del sitio web CollectingCents que enseña a los lectores cómo aumentar sus ingresos pasivos, ahorrar dinero, mejorar su puntaje crediticio y administrar sus deudas. Ha aparecido en publicaciones como Business Insider, Fox Business, Huffington Post y GoBankingRates.